職場(chǎng)溝通培訓(xùn)心得.doc

職場(chǎng)溝通培訓(xùn)心得 職場(chǎng)溝通培訓(xùn)心得溝通培訓(xùn)心得這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。 這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。 一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。 “心有多大，舞臺(tái)就有多大”,只要廖敢想敢做，就沒(méi)有做不恿成的事情。 關(guān)鍵看你想甩怎么樣，想要得到什么欣樣的結(jié)果。 很多困難在弱特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路累就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。 夾沒(méi)有人做不了的事情，違關(guān)鍵在于如何去做。 作雨為一名基層員工，個(gè)人蠱思想很重要，自己的思禽想是否適應(yīng)企業(yè)及部門洶的發(fā)展需要，能否順利矣完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工赦作任務(wù)，是否能為企業(yè)鼻的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重譽(yù)要。 溝通的前提必挨須明白自己的角色。 說(shuō)稀到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)帚題，一個(gè)是不同的角色惟，溝通的方式和內(nèi)容不俗一樣，二是不同的角色摟，對(duì)事情的要求不一樣獺。 三是不同的角色，看蒜待事情的角度不一樣。 去先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)卯容。 在工作上，我們是鷗上司和下屬的關(guān)系，我隋們溝通的方式是開會(huì)，潤(rùn)談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么箔做好工作。 在生活上，鄖我們是朋友，我們溝通襲的方式也許是吃飯喝酒咐或其它的，內(nèi)容是生活扣中互相的關(guān)心。 第二，寞對(duì)于上司，你的能力比佳下屬?gòu)?qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)丫說(shuō)也許很容易就可以做瘸到。 但對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)卻多是竭盡全力才做到的。 姓上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)帳去衡量他們。 第三，上垮級(jí)所做的對(duì)下級(jí)有什么延好處？員工不是來(lái)為你帳實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工駭是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的引。 要做好上下級(jí)的有效隴溝通，要注意以下幾點(diǎn)揣 一、溝通的上級(jí)巋要抱著虛心的精神，不接要妄自尊大，。 連孔夫沈子這樣的圣人都說(shuō)了徐“三人行必有我?guī)煛?蔗何況我們都是凡夫俗子甄，就溝通的某個(gè)議題來(lái)癬看，從不同的角度不同造的人必然有值得肯定的之地方，不要有膨脹心理勇，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀喻點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通途環(huán)境，不要拒人于千里軌之外，更不可藐視任何整人。 二、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輩要有大度的心態(tài)，更要棟有辨別是非的能力。 很薛多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不熊與之溝通，試想之，當(dāng)禿員工滿懷信心與激情與日你溝通事情時(shí)，你卻感呼覺很煩，對(duì)你的成績(jī)提茂出意見或建議，不要臉植上掛不住，更不要挾私怖報(bào)復(fù)，這樣反倒降小低了你的形象，宰相肚纓里能撐船，越是謙虛的剩領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)月，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)殒N謙虛而失去威信,所以聲大可不必演一出皇帝琺的新裝。 三、溝聘通要把生活與工作分開兩。 很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作支上的事和生活中的事混弄為一壇，常常因?yàn)榕c某淚人有著相似的性格或愛悠好，在生活中很對(duì)胃，眩用李云龍的話就是能尿湛到一個(gè)壺里，就把在生己活中的好感移植到工作蝗中。 這也是溝通中最難宵做到的一點(diǎn)。 溝通要分違清楚溝通的場(chǎng)合、溝通居的內(nèi)容、溝通的成績(jī)，鈾。 舉個(gè)例子某上級(jí)和抑某下屬脾氣相投，你完刻全可以在下班后喝喝酒末、吃吃飯或玩玩。 當(dāng)下膨?qū)偃卞X時(shí)，你可以借給怎他錢，但切不可把其他粕下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給憋了和自己“投緣的下屬侗”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)憐了。 管理與溝通是瓷相輔相成的！管理要求賂執(zhí)行力好，提倡的是力姓的文化，而溝通要求請(qǐng)殖道理，灌輸思想，這是廁仁的文化。 如果處理不址好，把管理與溝通看成備是對(duì)立的，那么倆件事訂都做不好。 最高的境界現(xiàn)就是以力假仁，也就是粹嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先欲溝通好。 當(dāng)然，在蒼將來(lái)的工作和生活中可函能還會(huì)遇到這樣那樣的幀困難，但我將以一種最肢誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待自己從艷事的工作，以飽滿的熱曾情對(duì)待生活，以積極的耘心態(tài)對(duì)待挫折和困難，蘿將溝通的技巧學(xué)以致用鴿，時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接明天眾的太陽(yáng)。 學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通頒藝術(shù)總結(jié)與心得體會(huì)戒上周末參加了職場(chǎng)溝屋通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說(shuō)是臻受益匪淺，通過(guò)本次學(xué)苛習(xí)，找到了自身在溝通威方面的不足，深刻領(lǐng)會(huì)泄到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將床學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下一句、什么是溝通(轉(zhuǎn)玉載于:海達(dá):職裴場(chǎng)溝通培訓(xùn)心得)溝通騁既不是命令，也不是說(shuō)砍服，而是雙方或者多方溪通過(guò)彼此交流意見和討飲論，就某一具體事情達(dá)袖成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的購(gòu)過(guò)程，也就是說(shuō)溝通一漚定是有對(duì)象與結(jié)論的。 蹦 二、溝通的原則幾1.以凡人眼光看待溝誨通對(duì)象。 就會(huì)理解凡人謅都是無(wú)往不利，而這里廢的利益不但指金錢還包龐括榮譽(yù)、使命感、愉悅椰感等2.給利益、躬消顧慮。 協(xié)助他控制風(fēng)恕險(xiǎn)，給他好處。 尤其是義領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的鈾左右手、善于解決問(wèn)題乘而不是問(wèn)題的帶來(lái)者。 己 三、溝通的誤區(qū)1.我鐘們想溝通時(shí)才溝通。 2辯.詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽話裳者意思是一樣的。 3.覺我們的溝通主要靠詞匯墻。 4.說(shuō)什么比怎么說(shuō)白更重要。 5.溝通筋是信息從講話人到聽話亭人的單向流動(dòng)。 四、與怕領(lǐng)導(dǎo)溝通一定不要竊將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)吩輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，碑如果你一個(gè)人完成有困檔難或需要其他資源的可柵以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申渦請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你犀的解決方案。 如果你真甄的是無(wú)論如何也完成不靶了，那請(qǐng)你馬上說(shuō)明，慧不要耽誤工作影響進(jìn)展益，本人總結(jié)為:1眼.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作培時(shí)，你可以根據(jù)你的理戰(zhàn)解，簡(jiǎn)明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)月重復(fù)一下工作任務(wù)，以抑防你理解有誤，耽誤工爆作。 2.在完成領(lǐng)痔導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以癌讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，玫但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作勃問(wèn)答題。 3.不能貓剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂(lè)趣，渴領(lǐng)導(dǎo)最大的樂(lè)趣是拍板汐，所以即使你再有炸道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不浦要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利磐。 四、與同事溝通1.盅了解你的同事a)了解妻對(duì)方的工作。 b)了解豬對(duì)方部門的工作。 c)些管理好你的預(yù)期。 2.湊溝通原則a)尋求對(duì)方赴的幫助。 b)平等合作給。 c)考慮到整體的利陳益。 d)考慮到對(duì)方利藏益。 四、與下屬溝通旨1.尊重下屬，下屬是妖組員而不是奴仆。 2.貴了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知浮人善任。 3.不要邢與下屬爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)們題而是解決愿意不愿意纓的問(wèn)題。 4.不要輕易逃對(duì)下屬說(shuō)下不為例。 符學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和戊溝通技巧后的心得奄體會(huì)今天學(xué)習(xí)了吳怒韜老師的商務(wù)禮儀、溝誨通技巧培訓(xùn)，使我受益平匪淺。 通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮圣儀，讓我從真正意義上芯理解了禮儀的含義，禮塢儀是一種在人際關(guān)系和喧社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具搐有的相互表示敬重、親僵善友好的行為規(guī)范。 是遜人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充羅分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看鼎，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅乖有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)求，還有助于美化自身，醋美化生活，并且有利于越與他人的交往與溝通，欲使人獲得良好的人際關(guān)端系。 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通著，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到寢，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)助，提高所有員工的工作淡滿意度，就應(yīng)該在管理咽者與部屬之間建立適當(dāng)朱的溝通平衡點(diǎn)，克服“寓水平”溝通的“本位主牙義”傾向，提高工作效窯率。 企業(yè)才能健康完善墓的發(fā)展。 溝通從“心”拂開始，是移動(dòng)公司的一線句經(jīng)典廣告詞。 之所以滾說(shuō)它經(jīng)典，就在于一個(gè)卉“心”字。 一個(gè)企液業(yè)的發(fā)展，歸根到底，臟在于充分發(fā)揮人才的潛懦力，所以與人相處，與窒人溝通成為必要的條件涅。 與人相處的基本點(diǎn)是性真誠(chéng)，一個(gè)人只要行為訊真誠(chéng)，總能打動(dòng)人心，虱敞開心扉給人看，對(duì)方薄會(huì)感到你信任他，從而鼎消除戒備心理，要做到植這些，必須做到以下幾厭點(diǎn) 1、學(xué)會(huì)忍讓客人勞朋友的誤解，親人惦的錯(cuò)怪，流言制造的是碌非.此時(shí)惱喻怒不會(huì)春風(fēng)化雨,生氣吶無(wú)助,霧散云消,只有迫一時(shí)的忍讓才能幫助你米恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到昧公允的評(píng)價(jià)和贊美。 2很、不斤斤計(jì)較人與宵人之間由于認(rèn)識(shí)水平不亮同，有時(shí)造成誤解，經(jīng)齊常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我繹們能有較大的度量，和苫藹慈祥的態(tài)度去對(duì)待別證人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間讒，矛盾得到緩解；如斤粥斤計(jì)較，最終傷害感情氦，也影響了人際間的交橢往。 3、保留別人的“魯面子”真正有遠(yuǎn)見窿的人不僅在一點(diǎn)一滴的玉日常交往中為自己積累崩最大限度的“人緣”，滔同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相鶴當(dāng)大的回旋余地，給別祥人面子，實(shí)際也就是給炳自己掙面子。 4、以“罰低姿態(tài)”在人們面前孩趾高氣揚(yáng)、高談闊論校、鋒芒畢露、咄咄逼人躍,這些無(wú)禮的態(tài)度很容已易挫傷對(duì)方的自尊心,尺引起對(duì)方反感的情緒,肄我們必須學(xué)會(huì)謙虛,這傭樣才能永遠(yuǎn)受到人們的很歡迎。 總之，溝通袋是一名管理者必須具備仰的素質(zhì)，良好的溝通有歌利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增鋅強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，佬而企業(yè)的發(fā)展與壯大需揣要每一位員工與管理者嚼去共同制造，需要每一羞位管理者真正懂得計(jì)劃膨、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和索其協(xié)調(diào)活動(dòng)，從管理職經(jīng)能上才能使企業(yè)真正的冶不被淘汰！以上是我的眉一點(diǎn)心得體會(huì)。 高效溝姥通與職場(chǎng)人際關(guān)系、職皿業(yè)素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)心得卻今秋十月，迎來(lái)了新絕中國(guó)65歲生日，舉國(guó)田同慶。 與此同時(shí)大瀝鎮(zhèn)變政府也為屬下的公司員冉工進(jìn)行了一系列的專業(yè)敝培訓(xùn)，來(lái)提升公司員工鈾的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力螟，從而更好地落實(shí)好群托眾路線和為人民群眾服狡務(wù)。 例如高效溝通與跪職場(chǎng)人際關(guān)系、職業(yè)素并養(yǎng)提升等內(nèi)容。 請(qǐng)來(lái)的降是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管氏理學(xué)院教育培訓(xùn)中心，謾廣州豐谷教育咨詢有限桓公司的兩位高級(jí)講師李牙佳麗和熊櫻。 通過(guò)這次吼學(xué)習(xí)，本人獲益良多。 葦?shù)谝黄J(rèn)識(shí)與理解溝舜通 1、溝通就是將識(shí)信息傳送給對(duì)方，并期匠望得到對(duì)方作出相應(yīng)反鴕應(yīng)效果的過(guò)程。 我們做匙的每一件與人打交道的加事情都是在溝通。 我們椅平時(shí)在溝通方面的常見薄誤區(qū)也有我們想溝通李時(shí)才在溝通、詞匯對(duì)說(shuō)婉話者和聽話者意思是一名樣的、我們的溝通主要拓靠詞匯、說(shuō)什么比怎樣凍說(shuō)更重要、溝通是信息屠從講話人到聽話人的單段向流動(dòng)。 所以我們以后社在工作中與人溝通時(shí)一寬定要主意。 2、職醫(yī)場(chǎng)溝通為什么那么難。 肯a性格問(wèn)題b派系影響姬c利益關(guān)系d領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)譽(yù)e文化氛圍f團(tuán)隊(duì)間缺偵乏信任g出現(xiàn)過(guò)不良事彰件。 3、溝通在職出場(chǎng)人際關(guān)系中的作用。 廖例如有個(gè)性潤(rùn)滑劑。 短欣賞你個(gè)性的人會(huì)成為鈔你的朋友，不欣賞你個(gè)亂性的人不會(huì)成為你的朋碰友。 溝通能夠幫助不怎鑿么欣賞你個(gè)性的人也可趙以成為你的朋友等等。 衡第二篇有效溝通的技票巧 1、信任是溝通杰的基礎(chǔ)。 2、第一印象荒的決定性七秒鐘。 3、株有效溝通的五種態(tài)度4尋、有效利用肢體語(yǔ)言5戊、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色在溝餞通中的運(yùn)用。 6、溝通攤視窗及運(yùn)用技巧等等。 掌第三篇職場(chǎng)如何獲取營(yíng)他人好感和信任在撣職場(chǎng)中要有良好的心態(tài)焙和善解人意的為人方法昆，只有先獲取他人的好稗感才有可能再獲取他人浦的信任。 1、要學(xué)瞇會(huì)與他人合作。 不管公槍司還是單位的規(guī)章制度捌多完善，要做好一份工鴻作總是無(wú)法離開同事們恤的配合，而且，融洽的銻工作環(huán)境和和睦的同事涵關(guān)系，容易形成同事間熒親和與融洽，只有齊心蒸協(xié)力上下一心，絕對(duì)會(huì)喜有利于工作的質(zhì)量。 要沼知道，和睦的同事關(guān)系宛絕對(duì)可以融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系獵，形成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 汾 2、要懂得與別人慧分享。 要做成一件事或油成就一個(gè)事業(yè)，光靠一爬己之力是絕對(duì)不行的，答需要團(tuán)隊(duì)的力量也需要哮同仁和朋友的協(xié)助和支猜持，因此，多跟別人分由享你的看法，多聽取并朵能虛心接受別人的意見枕和建議，才能拓展你的咒工作思路，才能成就你燭的事業(yè)。 因此，懂得分贛享他人成功經(jīng)驗(yàn)或失敗邁教訓(xùn)的人，通常比別人雁更容易成就自己的事業(yè)溉。 3、記得經(jīng)常面昔帶微笑。 與客戶或朋友媒交往中，不要由于工作筑繁忙或煩心而緊繃著臉?lè)o鎖起眉頭，尤其是在熔煩惱的時(shí)候更要記得讓葉自己展示微笑，有好心惠情好心態(tài)時(shí)才會(huì)有人生嬌好的狀態(tài)，對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)人苦生中美麗的瞬間，也可哪以得到他人的好感和信徐任。 因此，就算是打掃職衛(wèi)生的大媽，都應(yīng)展示惠你燦爛的微笑。 4只、低調(diào)為人善解人意。 屏在職場(chǎng)中低調(diào)做人和善定解人意是基本的潛規(guī)則灌，誰(shuí)也不喜歡跟個(gè)性強(qiáng)孵烈喜歡張揚(yáng)炫耀和自以丫為是的家伙共事，尤其首是工作中缺乏合作精神澈處處以個(gè)人利益或小團(tuán)角體利益為重的人，通常區(qū)都會(huì)被同仁們唾棄，因澳此，同事生病時(shí)的一個(gè)格電話，同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)漿的出手相助，都會(huì)讓你危在公司博取好感的方式苛。 第四篇讓你與眾不允同的7種職場(chǎng)素質(zhì)趾素質(zhì)一忠誠(chéng)、素質(zhì)二拆敬業(yè)、素質(zhì)三自動(dòng)瑚自發(fā)、素質(zhì)四責(zé)任感察、素質(zhì)五注重效率、貳素質(zhì)六結(jié)果導(dǎo)向、素嚙質(zhì)七團(tuán)結(jié)合作。 第五咸篇拓展和延伸自己人誅脈關(guān)系的六種方式 1、督初次見面的藝術(shù)面選對(duì)剛認(rèn)識(shí)的人，重點(diǎn)是野要讓他說(shuō)什么話？人通君常本能地會(huì)想說(shuō)自己的嚙事情，所以最好不要有卜任何設(shè)限或先入為主的繩觀念，以坦率的態(tài)度，芽自然能拉近彼此距離。 敗例如，旅行社業(yè)務(wù)令經(jīng)理碰到銀行業(yè)者時(shí)，括與其高談闊論利息、匯口率，還不如以“你數(shù)學(xué)拱一定很好吧！”之類的軒話題來(lái)接近對(duì)方。 若能長(zhǎng)如此，對(duì)方就有可能從薄業(yè)務(wù)往來(lái)的關(guān)系，變成喇你的重要人脈。 2、層諾層轉(zhuǎn)介紹人脈是透孕過(guò)“介紹”而增加的，嗆無(wú)論是經(jīng)由朋友、以前兔同事、帶團(tuán)時(shí)候認(rèn)識(shí)的吱游客再轉(zhuǎn)介紹，甚至是枝新建立關(guān)系的人再介紹盞他的熟人?，這樣循勁環(huán)再循環(huán)，就能累積相肘當(dāng)可觀的人脈。 不過(guò)，項(xiàng)如果只接受別人的介紹倚，而不將自己的人脈介烯紹給別人，時(shí)日一久就榷會(huì)受到質(zhì)疑，畢竟回饋述是禮貌、也是互惠。 我冷們旅行社經(jīng)理人的人脈蓖非常廣，但要學(xué)會(huì)與新旬老客戶分享。 第六篇刻不善于溝通的人如何處惕理溝通問(wèn)題？ 1、湛對(duì)于不善于溝通的人，湯如果跟別人談的都是一檸些比較重要的事情，不秋妨在與對(duì)方交流前多做輯準(zhǔn)備，列出自己需要了精解的事情，或多準(zhǔn)備一擁些話題。 也許你第一次織溝通不夠流暢，那么在耀第二次、第三次，把你挽遇到的問(wèn)題都羅列一下斌，事先好好準(zhǔn)備，那么趨下一次你就很容易跟對(duì)蛀方溝通了。 通過(guò)這次學(xué)峨習(xí)，本人總結(jié)出了以上惕心得。 佛山市南海區(qū)大坊瀝資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公彪司企業(yè)管理部鐘敬文日頑期xx-10-砰27高效溝通技巧培鏟訓(xùn)培訓(xùn)心得體會(huì)她溝通能力體現(xiàn)職場(chǎng)悍人的社會(huì)交往能力，很苛大程度決定了工作效果滲和自我價(jià)值。 對(duì)職場(chǎng)人珠而言，溝通能力是職業(yè)舟能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 盯公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員痢工的溝通能力，組織了涯高效溝通技巧的培駛訓(xùn)課程。 在第一期培訓(xùn)鵬后得到了很高的評(píng)價(jià)，巡于是我有幸參加了高噬效溝通技巧的第二期盔培訓(xùn)。 在此次培訓(xùn)凸課堂上，通過(guò)老師的精迢彩講解與案例分析，