街道上半年行政工作總結[范本]

街道上半年行政工作總結*街道行政服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和街道各職能部門的支持配合下，半年來，我中心緊緊圍繞著街道黨工委、辦事處在各個時期各個階段所開展的工作重點，以“創(chuàng)文”、“創(chuàng)廉”活動為統(tǒng)領，著力推進中心各項工作的開展?；仡欉^去的半年，中心主要抓好了以下幾方面的工作：一、 抓中心的各項建設不放松，全面提升中心的整體形象。1、窗口服務質量提升，辦事群眾滿意度增加，據(jù)統(tǒng)計，16月份我中心對外服務窗口的辦件量是 35222件，比去年同期增加了11551件，增幅達33%。前來咨詢的人數(shù)38417人，比去年同期增加了15736人，增幅41%。12345行政服務投訴熱線受理工單963件，比去年同期減少了94件，減幅10%。窗口的35222件接辦件在辦理過程中，未出現(xiàn)過辦件差錯，12345行政服務熱線工單亦全部在規(guī)定的時限內作出了回復和處理。在16月份期間，窗口工作人員共收到 158份群眾滿意和表揚評議。在2月中旬，我中心被XX區(qū)評為“文明窗口”單位。2、制度建設進一步完善和加強。中心原有的各項規(guī)章制度，經過近幾年的運作，發(fā)現(xiàn)有些規(guī)章制度的實施細則已不適應新環(huán)境下的要求，比如，中心所制定的季度窗口評議活動，原來有一項是規(guī)定每個窗口的工作人員分別在評議會上逐一對自己一個季度以來的工作進行總結闡述，再由評議小組成員逐一進行評比打分，這樣，既耗時又增加了評議小組成員的工作量。為了節(jié)省會議的時間和保證不降低會議的質量，我中心在第一季度的窗口評議活動中，決定將窗口工作人員的季度總結簡述改為窗口工作人員將季度工作總結書面報送中心督導辦公室，再由我中心各管理科室根據(jù)各窗口的工作總結和季度工作中的日常表現(xiàn)進行對照評議，并形成窗口工作人員季度工作中心評議書面材料，在季度評議會上給與會的評議小組成員進行匯報，最后由評議小組成員進行評分。經過調整，有效地縮短了會議的時間，同時，亦保證了季度評議的公平、公正和質量。3、加強了與窗口業(yè)務主管職能部門的溝通和聯(lián)系。我中心現(xiàn)有對外服務窗口15個，業(yè)務隸屬于街道6個職能部門管理，窗口工作人員對業(yè)務的熟悉度的高低和服務質量的好壞，直接關系到前來辦事群眾的滿意度。我中心在日常對窗口工作人員加強管理和監(jiān)督的同時，積極協(xié)調好與相關職能部門間的關系，爭取各相關職能部門的支持。如在今年5月份的小孩入學計生審核辦證工作中，我中心主動與街道衛(wèi)計部門聯(lián)系，共同探討今年小孩入學計生審核工作中，將面臨的困難和問題以及應對方法，最終議定，計生審核資料的初審工作前置到村（居），由村（居）行政服務中心對小孩轄區(qū)內小孩入學的計生資料進行初審，對資料齊備，條件符合的，才到街道行政服務中心辦理審批手續(xù)，同時，根據(jù)前來辦證人數(shù)的多少，靈活增設服務窗口量。同時，我中心亦隨時增派人手，組織和梳理排隊等候的市民，以確保整個服務大廳的正常運作。通過一系列細致的工作，有效地避免了辦事群眾因資料不齊而來回跑以及因等候時間過長而產生混亂的現(xiàn)象，圓滿的為4106名前來辦理小孩入學的計生相關資料審批工作，受到了廣大前來辦事市民的一致好評。4、村（居）行政服務中心的建設和管理得到進一步的完善和加強。村（居）行政服務中心是街道辦事處行政服務在村（居）的延伸機構和便民服務平臺，承擔街道辦事處向村（居）提供的行政事務工作和街道辦事處交辦的工作。自XX年12月份街道轄區(qū)內63個村（居）都建立了行政服務中心，且都經過了區(qū)的驗收合格并投入了運轉，但因街道辦向村（居）提供的行政事務事項較少，導致日常的業(yè)務量亦較少，容易造成村（居）中心管理工作的松懈。為此，我中心特指派一名副主任全面負責村（居）中心的管理和建設工作。通過對村（居）中心一系列的制度建設和規(guī)章的完善，現(xiàn)村（居）中心已進入到有效的常態(tài)化管理中，村（居）中心亦下發(fā)揮著應有的職能和作用。二、 以“創(chuàng)文”“創(chuàng)廉”為契機，大力推進中心各項工作向前發(fā)展。1、抓“創(chuàng)文”工作不松懈。中心自開展“創(chuàng)文”活動一年多以來，以樹立窗口良好形象，提高窗口服務質量，增強窗口工作人員業(yè)務素質。提升窗口的優(yōu)質綜合服務指數(shù)為抓手，全力統(tǒng)領中心的各項工作的開展。同時，中心根據(jù)“創(chuàng)文”工作的具體要求和任務分解表的內容，突出重點，明確職責和分工，并利用中心對外服務大廳的有利條件，積極做好宣傳工作，“創(chuàng)文”工作開展以來，我中心共印制和懸掛“創(chuàng)文”宣傳橫幅5條，宣傳口號和標語10多條，有效營造一個良好的“創(chuàng)文”工作氛圍。在此基礎上，中心組織窗口工作人員簽訂“4個窗口展形象”服務承諾書，發(fā)動每個工作人員積極參與“創(chuàng)文”工作寫心得活動。從而使中心的第一個工作人員都積極地投身到“創(chuàng)文”的活動中，并以此為動力，讓每位工作人員的工作態(tài)度、服務質量都有了顯著的提高。2、根據(jù)祖廟街道創(chuàng)建“廉潔祖廟”工作的部署，我中心作為街道“創(chuàng)廉”的亮點項目推進部門，街道辦事處劃拔專項的資金，對我中心進行整體的提升，致力打造一個五星級的祖廟街道行政服務中心。現(xiàn)這項工作已全面開展，硬件方面，一樓大堂的地面和玻璃門的更換、調校以及一、二樓墻身油ici加設隔離欄等的工作已完成。軟件方面，服務大廳上墻資料和宣傳欄的制作，中心各項規(guī)章制度的完善，窗口辦事流程的梳理，便民小冊子的印制等一系列工作亦正有紊地進行著。同時，我中心還在有限的辦公經費里拿出近2萬元，統(tǒng)一為中心的全體工作人員訂造了夏、秋季工作服。從現(xiàn)在的整個提升效果來看，“創(chuàng)廉”讓中心的整個對外服務環(huán)境有了一個很大的提升，讓第一位工作人員的精神面貌煥然一新，從而有效地提高了工作的熱情和工作的積極性，為保證順利完成“創(chuàng)廉”工作打下了一個良好的基礎。三、XX年度下半年工作計劃1、進一步加大保證服務態(tài)度和服務質量的管理力度。對每個工作人員（特別是窗口工作人員）實行不間斷的綜合素質教育和檢查，并形成常態(tài)，使優(yōu)質、高效的服務理念成為每個工作人員的習慣。同時，積極與各職能部門溝通，提高窗口工作人員（特別是替崗人員）的業(yè)務能力，保證窗口服務真正做到優(yōu)質、高效。2、繼續(xù)抓好“創(chuàng)文”工作。對前一階段的工作進行自查和評議，對存在的問題作出整改，特別是對個別容易反彈的事項實行重點監(jiān)控。切實做好現(xiàn)階段的工作，迎接下階段更加艱巨任務的到來。并通過“創(chuàng)文”活動全面推動中心的各項工作。3、 繼續(xù)加大力度推進中心“創(chuàng)廉”工作的開展，緊緊圍繞創(chuàng)建“廉潔祖廟”實施細則的具體要求，努力完成前期工作余下的任務，致力把祖廟街道行政服務中心打造成為一個五星級的行政服務中心。4、進一步完善村（居）級行政服務中心的體系建