淺談運(yùn)用“三具兩基一抓手”工作方法.doc

淺談運(yùn)用“三具兩基一抓手”工作方法提高開封公交管理工作總體水平開封公交 王劉平省委書記盧展工強(qiáng)調(diào)用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提出了“三具兩基一抓手”工作要求。這不僅對(duì)于推動(dòng)河南加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部工作方式具有重要的意義，而且對(duì)于推動(dòng)開封公交各項(xiàng)管理工作科學(xué)創(chuàng)新具有重大指導(dǎo)意義。開封市公交總公司現(xiàn)有職工1700余人，公交車輛700多臺(tái)，公交線路46條，承載著開封市民及外地乘客的出行任務(wù)。在國家優(yōu)先發(fā)展城市公交的戰(zhàn)略實(shí)施下，開封公交風(fēng)聲水起的黃金發(fā)展機(jī)遇期撲面而來。近幾年，開封市兩任政府市長先后曾多次親臨公交調(diào)研，市財(cái)政連續(xù)6年共投資1.34億元，新購公交車566臺(tái)，并從2010年起連續(xù)三年由市財(cái)政出資為公交職工每年人均升資200元，有力推動(dòng)了開封公交的可持續(xù)發(fā)展。2012年開封公交總公司提出了打造“品質(zhì)公交”，實(shí)踐“以人為本，以民為先”的發(fā)展目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，更好回饋社會(huì)，報(bào)答政府，就成為了擺在開封公交全體干部職工面前的首要任務(wù)。結(jié)合開封公交實(shí)際，唯有加強(qiáng)企業(yè)管理，創(chuàng)新管理工作方法，走科學(xué)發(fā)展的道路，才能扎實(shí)踐行盧展工書記提出的“三具兩基一抓手”工作方法。開封公交最基礎(chǔ)的工作是企業(yè)管理工作，最應(yīng)該抓得具體，最需要落實(shí)，最可能有突破。管理工作就要把轉(zhuǎn)變工作方式方法作為抓手，充分發(fā)揮其效用，形成良好的企業(yè)管理新局面。如何運(yùn)用“三具兩基一抓手”工作方法提高開封公交管理工作總體水平，我想談幾點(diǎn)具體看法。總體想法和思路圖示如下：三具工作目標(biāo)-具體任務(wù)責(zé)、權(quán)、利-責(zé)任部門（人）-承擔(dān)責(zé)任-=績效考核-目標(biāo)落實(shí)兩基人本管理-企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵-企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的保證員工人文關(guān)懷企業(yè)發(fā)展之根本-企業(yè)最重要的資產(chǎn)教育培訓(xùn)一抓手-依托安全管理-安全運(yùn)營提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)管理-優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升社會(huì)效益落實(shí)三具形成的局面公司上下一體化科學(xué)發(fā)展-兩基-職工工作競賽化-一抓手工作目標(biāo)落實(shí)化 一、充分運(yùn)用“三具兩基一抓手”，關(guān)鍵在于明確定位，抓好目標(biāo)落實(shí)，取得工作實(shí)效。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，一個(gè)企業(yè)沒有明確的目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)就會(huì)成為一盤散沙，管理必然是雜亂的，隨意的，企業(yè)中的員工和集體都無法指望有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，企業(yè)就失去了其存在的價(jià)值。目標(biāo)是企業(yè)存在前提，是企業(yè)開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用。因此，要精心制定開封公交發(fā)展的方針，謀劃開封公交的發(fā)展方向，籌劃開封公交長、短期的經(jīng)營目標(biāo)，使企業(yè)做到有的放失。(一) 理清工作思路，準(zhǔn)確把握方向。1、成立機(jī)構(gòu)，掌握政策。建議設(shè)置企業(yè)管理辦公室或有關(guān)機(jī)構(gòu)，及時(shí)掌握國家、省、市有關(guān)公交發(fā)展的政策，明確本地市發(fā)展的目標(biāo)，了解省內(nèi)外本行業(yè)發(fā)展的動(dòng)向，做到研究政策，掌握動(dòng)向，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出切實(shí)可行的規(guī)劃愿景，為開封公交高層的決策提供真實(shí)可靠的適用依據(jù)。2、結(jié)合實(shí)際，制定目標(biāo)。結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境和實(shí)際，制定開封公交的發(fā)展目標(biāo)。要將開封公交的發(fā)展與開封市委、市政府的中心工作結(jié)合起來，走出企業(yè)管理工作的封閉、半封閉狀態(tài)，圍繞中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)，打造國際旅游名城，爭取政策，做大文章，唱響服務(wù)主旋律；圍繞市政府給力公交，交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心厚愛公交，城市框架拉大，非法營運(yùn)機(jī)動(dòng)三輪車取締，市民綠色出行需求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，凝聚職工力量，打造出人民、政府、職工滿意的人民公交。要將開封公交的發(fā)展與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況相結(jié)合，圍繞職工素質(zhì)低，管理手段落后的問題，重培訓(xùn)，強(qiáng)素質(zhì)，優(yōu)化管理環(huán)境；圍繞職工福利待遇低，駕駛員嚴(yán)重缺員的情況，想辦法，謀福利，讓發(fā)展成果惠及職工。（二）明確職責(zé)任務(wù)，落實(shí)管理目標(biāo)。1、層層分解，宣傳到位。企業(yè)制定出目標(biāo)后，關(guān)鍵就是目標(biāo)管理。應(yīng)制定出相應(yīng)的目標(biāo)分解說明方案，將目標(biāo)分解成部門目標(biāo)，崗位目標(biāo)，使人人肩上有擔(dān)子，人人心中有責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)對(duì)職工加強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)的教育和目標(biāo)內(nèi)容的宣傳，并通過正規(guī)渠道和形式宣傳，如2012年開封公交工作目標(biāo)和主題活動(dòng)的內(nèi)容，讓每位職工都了解企業(yè)的大政方針和工作目標(biāo)，這樣才能使干部職工知道做些什么，這樣有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別是企業(yè)出臺(tái)的政策或中長期目標(biāo)，不要通過職工之間的相互傳播來說明，這樣可以大大減少混亂和誤解，因此要切實(shí)使每個(gè)職工對(duì)企業(yè)的目標(biāo)有清晰的了解，有助于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、建立制度，履行職責(zé)。制定出目標(biāo)與責(zé)任、績效相掛鉤的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰制度，使每個(gè)崗位明確規(guī)定、目標(biāo)責(zé)任、目標(biāo)要求、考核辦法及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行問責(zé)制。企業(yè)的干部無論是什么職務(wù)，無論是哪個(gè)崗位，無論從事什么工種，與目標(biāo)連得最緊密的就應(yīng)該是責(zé)任，就要敢于承擔(dān)責(zé)任，就要履行自己的職責(zé)，盡心盡責(zé)的干好工作，把工作目標(biāo)負(fù)責(zé)地落實(shí)到位。做為領(lǐng)導(dǎo)要有科學(xué)決策的責(zé)任，做為干部要有管理和服務(wù)職工的責(zé)任，做為駕駛員要有安全運(yùn)營和服務(wù)乘客的責(zé)任，做為修理工要有維修車輛確保一線用車的責(zé)任，做為保潔員要有保持車輛整潔的責(zé)任，。另外，目標(biāo)激勵(lì)和責(zé)任約束要相結(jié)合，要有責(zé)任壓力，要有奮力爭光的動(dòng)力。3、制定方案，考核有據(jù)。為保證考核的公平、公正、要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)不同崗位制定一套合適的績效考核方案，使得考核有章有據(jù)，使職工在工作中有所參考，更好地認(rèn)同考核結(jié)果?？冃Э己朔桨笇?duì)高層管理人員考核要側(cè)重于決策能力的考核，對(duì)中層管理人員要側(cè)重于業(yè)務(wù)能力和業(yè)績指標(biāo)的考核，對(duì)技術(shù)人員的考核應(yīng)重結(jié)果而輕行為，側(cè)重于技術(shù)成果、技術(shù)能力的考核，對(duì)一般員工來說要考核工作績效包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過有效的績效考核，能為干部職工的薪酬調(diào)整、職務(wù)調(diào)整，工作培訓(xùn)等提供依據(jù)，為企業(yè)改進(jìn)政策提供依據(jù)。通過建立科學(xué)的績效考核體系，實(shí)施嚴(yán)格、公正的績效考核，并把考核結(jié)果直接與工資收入掛鉤，逐步實(shí)現(xiàn)全員同工同酬，真正體現(xiàn)按勞分配的收入分配原則，用利益杠桿激勵(lì)干部職工繼續(xù)努力，取得更好的業(yè)績。（三）實(shí)現(xiàn)民主管理，維護(hù)合法權(quán)益1、擁有權(quán)力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在確認(rèn)各級(jí)干部職工在企業(yè)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，也要確認(rèn)其擁有的權(quán)利，充分發(fā)揮職代會(huì)和工會(huì)職能作用，讓職工參與企業(yè)管理，實(shí)行管理的民主化，在企業(yè)目標(biāo)制定過程中，在企業(yè)重大決策前，讓職工廣泛參與意見，在相互尊重中實(shí)現(xiàn)信息交流，使職工擁有民主權(quán)力，使職工感受到自己主人翁地位，從而激發(fā)其工作的熱情，促使更好地為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維護(hù)利益。在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，職工的工資、福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)等關(guān)系到職工切身利益的問題，也要隨企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而逐步解決，這是調(diào)動(dòng)職工積極性，完成企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)力和保障。還有除了企業(yè)目標(biāo)，職工個(gè)人目標(biāo)也同樣存在，職工希望在企業(yè)中經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)提升職位、增加工資、改善環(huán)境、改善生活、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)，一視同仁和社會(huì)承認(rèn)等等目標(biāo)。因此，要通過科學(xué)有效的目標(biāo)管理機(jī)制，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和職工目標(biāo)的相統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)職工在企業(yè)中責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等。二、充分運(yùn)用“三具兩基一抓手”，根本在于打好基礎(chǔ)，抓好企業(yè)管理，保持穩(wěn)定發(fā)展。近年來，“以人為本”，“人本管理”經(jīng)?？陕効梢姡貏e是在企業(yè)管理這個(gè)領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)老總，把以人為本作為自己的經(jīng)營理念，今年開封公交也提出了“以人為本，以民為先”的發(fā)展理念，把人本管理做為企業(yè)發(fā)展之關(guān)鍵，做為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的保證。（一）強(qiáng)化人本管理，維護(hù)穩(wěn)定發(fā)展。1、提高管理者素質(zhì)，轉(zhuǎn)變管理觀念。做為企業(yè)的管理者首先要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高思辯能力和協(xié)調(diào)能力，不斷提高其科學(xué)決策能力和科學(xué)管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)體制的科學(xué)化，公平公正對(duì)待人與事，正確把握言與行應(yīng)該做到說的同時(shí)也是行的開始，以人為本，寬以待人，尊重下屬，關(guān)心職工，縮短與職工的距離，牢固樹立以人為本，服務(wù)職工的思想，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、民本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。2、以職工為本，完善管理制度。建立一套科學(xué)完善，行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度，首先要兼顧企業(yè)與員工的利益，既要獎(jiǎng)罰分明，防止出現(xiàn)管理制度“說在嘴上、寫在紙上、貼在墻上，就是沒有落實(shí)在行動(dòng)上”的現(xiàn)象，又要在工作環(huán)境和心理空間上給予職工一定的自由度，尤其是對(duì)違反管理制度的職工要給予將功補(bǔ)過的機(jī)會(huì)，在不違反基本原則的前提下，盡可能考慮職工的工作性質(zhì)，心理特點(diǎn)和實(shí)際情況，努力做到自我約束為主，制度約束為輔。另外各項(xiàng)管理制度的出臺(tái)，還應(yīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與職工期望的目標(biāo)，職工的職業(yè)發(fā)展有效地結(jié)合在一起，最大限度發(fā)揮職工的聰明才智，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。3、實(shí)施信息一體化，建設(shè)智能管理中心。實(shí)施公交信息一體化，啟動(dòng)智能管理項(xiàng)目，建設(shè)智能化管理中心，能提高企業(yè)收集、傳遞、處理、利用信息的能力，幫助企業(yè)各級(jí)人員擺脫繁瑣的事務(wù)性勞動(dòng)，為決策者提供充分、可靠的科學(xué)依據(jù)，增強(qiáng)制度的約束性，提高管理的透明度；能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、優(yōu)化企業(yè)資源配制，提高效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變能力，全面提高公交企業(yè)管理水平；能使企業(yè)不斷提升服務(wù)水平和營運(yùn)安全、滿足人們對(duì)公交出行安全、準(zhǔn)時(shí)、迅速、舒適的要求，從而充分展示公交的良好形象。4、加強(qiáng)文化建設(shè)，展示精神面貌。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐中，所形成的崇高的價(jià)值觀念、道德規(guī)范，思想作風(fēng)和行為準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)擁有良好的企業(yè)文化對(duì)外能為社會(huì)提供良好的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，并向社會(huì)展示自己獨(dú)特的精神面貌，以此來影響社會(huì)：對(duì)內(nèi)能凝聚全體職工，最大限度地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造力，開封公交的企業(yè)文化就是要使企業(yè)更好地為人民群眾服務(wù)，保證職工在企業(yè)中的主人翁地位，實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一。把以人為本的思想真正納入到企業(yè)文化體系中，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的文化；把企業(yè)精神，服務(wù)宗旨，經(jīng)營方針融入到企業(yè)文化中，形成走廊文化，車廂文化，安全文化 ，責(zé)任文化；把開展的職工文化藝術(shù)活動(dòng)貫入到企業(yè)文化中，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。把各類勞動(dòng)競賽活動(dòng)歸入到企業(yè)文化中，促進(jìn)企業(yè)文化的激勵(lì)作用，形成企業(yè)競賽化的局面。適度加大對(duì)企業(yè)文化陣地和設(shè)施建設(shè)的投入，創(chuàng)辦職工文化活動(dòng)室，搭建企業(yè)文化平臺(tái)，開展豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，提高職工文化素質(zhì)，陶冶職工的情操，豐富業(yè)余生活，增強(qiáng)職工間的溝通，構(gòu)建和諧企業(yè)。（二）重視關(guān)愛人才，凝聚企業(yè)力量。1、營造尊重知識(shí)，重視人才的氛圍。人才是現(xiàn)代企業(yè)追求的第一產(chǎn)品，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才是企業(yè)管理的重要任務(wù)和目標(biāo)，人才培養(yǎng)是企業(yè)最有價(jià)值的投資，企業(yè)不僅要有高強(qiáng)度的優(yōu)惠政策，加大吸引優(yōu)秀人才的力度，還要用好人才，通過為人才提供機(jī)遇將人才留住，使有才干的職工有用武之地。還要加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合建立學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，設(shè)計(jì)制訂“創(chuàng)一流隊(duì)伍”人才長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃，積極推進(jìn)人才工程建設(shè)。通過完善的培訓(xùn)體系，提高全體員工的綜合素質(zhì)，形成系統(tǒng)的人才開發(fā)、培養(yǎng)，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的條件。2、切實(shí)幫扶職工，增進(jìn)干群關(guān)系。堅(jiān)持以人為本的思想，樹立“一切為了職工，一切依靠職工”的觀念，切實(shí)為職工著想，為職工辦實(shí)事，辦好事，注重改善企業(yè)職工的工作環(huán)境，解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，考慮職工的生活需要和社會(huì)需要，為職工排憂解難，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工對(duì)企業(yè)的歸屬感。通過開展“春送關(guān)愛”“夏送清涼”“秋送助學(xué)”“冬送溫暖”活動(dòng)；通過開展“三到位”“五必訪”等慰問活動(dòng)，增進(jìn)干群關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的向心力，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展凝聚力量。（三）加強(qiáng)職工培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育職工教育培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理的一項(xiàng)日常性工作，隨著開封公交的快速發(fā)展，公交職工的培訓(xùn)工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，盡管開封公交職工教育歷經(jīng)幾十年的不懈努力，有一定的教育基礎(chǔ)，取得了一定的成績，但還不能適應(yīng)當(dāng)前公交快速發(fā)展的需要。因此，要提高兩個(gè)效益，就得先提高職工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育，業(yè)務(wù)技術(shù)教育，現(xiàn)代化管理教育，科學(xué)文化教育，建立一支有文化、有技術(shù)、懂經(jīng)營、懂管理的公交職工隊(duì)伍，公交才能發(fā)展。1、建立培訓(xùn)機(jī)制，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。成立教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)工作，投入培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)，把職工教育納入到企業(yè)的重要內(nèi)容，增設(shè)培訓(xùn)場地（教室），添置培訓(xùn)設(shè)施，增強(qiáng)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)手段。在制定培訓(xùn)方案時(shí)，要深入調(diào)查研究不同崗位人員業(yè)務(wù)水平現(xiàn)狀，并結(jié)合不同層次干部職工的需求和技術(shù)需求，避免多層培訓(xùn)，重復(fù)培訓(xùn)，無效培訓(xùn)，資源浪費(fèi)，時(shí)間精力浪費(fèi)等，要建立一套多層次，多規(guī)格，靈活多樣，相互銜接的職工培訓(xùn)體系。2、更新教育理念，優(yōu)化技術(shù)工人。要結(jié)合形勢(shì)發(fā)展不斷更新觀念，牢固樹立人才意識(shí)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀念，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。目前，開封公交有新型公交車566臺(tái)，加強(qiáng)新技術(shù)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)迫在眉睫，要定期或不定期開展各種形式的培訓(xùn)，營造學(xué)技術(shù)的氛圍，要對(duì)司、修人員進(jìn)行持續(xù)全面的培訓(xùn)和教育，向教育要素質(zhì)，要能力，要效益。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在一定時(shí)期內(nèi)提升中、高級(jí)工在司修人員中的比例，為優(yōu)化開封公交生產(chǎn)第一線技術(shù)工人的人力資源配制奠定基礎(chǔ)。重點(diǎn)培養(yǎng)一批有前途的修理技術(shù)工人，通過對(duì)其在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)指導(dǎo)，崗位練兵，技術(shù)比武等活動(dòng)，使之成為知識(shí)性，復(fù)合性的人才，并大力宣傳他們、重賞他們所取得的成果，以帶動(dòng)整個(gè)修維修隊(duì)伍素質(zhì)的提高，真正達(dá)到優(yōu)化修理技術(shù)工人人力資源。3、加強(qiáng)職工教育，樹立愛企思想。面對(duì)新形勢(shì)及要求，首先要把培養(yǎng)職工樹立熱愛公交，為公交工作的思想，樹立“公交是我家”的信念，做為新進(jìn)職工的必修課，把企業(yè)宗旨，公交精神以及企業(yè)道德教育做為新職工教育的必修課，同時(shí)還要把培訓(xùn)企業(yè)精神與思想教育結(jié)合起來，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，并運(yùn)用科學(xué)理論培訓(xùn)職工教育職工，使職工成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有公交職工。三、充分運(yùn)用“三具兩基一抓手”，重點(diǎn)在于扎實(shí)推進(jìn)，抓好帶動(dòng)項(xiàng)目，提高兩個(gè)效益。安全是公交營運(yùn)生產(chǎn)的第一要素，服務(wù)是公交的生命線，是提高企業(yè)競爭能力的重要支柱，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要條件。因此，加強(qiáng)安全管理和服務(wù)管理，提高安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于促進(jìn)開封公交發(fā)展有著重要的意義。（一）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，維護(hù)安定和諧局面。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全運(yùn)營是公交面臨的重要問題，也是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的因素。安全生產(chǎn)是生命大事，是形象、是效益、是民生、是各項(xiàng)工作的保證，任何時(shí)候都不可以放松。1、做好宣教培訓(xùn)工作，增強(qiáng)安全防范意識(shí)。一是針對(duì)各類人員開展安全培訓(xùn)。加強(qiáng)安全管理人員培訓(xùn)，提高其在新形勢(shì)下的安全管理工作水平和效率，成為稱職的安全管理者。加強(qiáng)新工人教育培訓(xùn)，使其牢固樹立安全意識(shí)，繃緊安全這根弦。加強(qiáng)重點(diǎn)人員教育培訓(xùn)，使其受到深刻的教育，更加重視安全。加強(qiáng)全員職工教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，確保營運(yùn)生產(chǎn)安全。二是創(chuàng)新宣傳培訓(xùn)形式，提高宣傳培訓(xùn)效果。結(jié)合公交中心任務(wù)，在全公司范圍內(nèi)開展不同主題的安全生產(chǎn)教育活動(dòng)；結(jié)合安全形勢(shì)編發(fā)公交事故案例匯編；結(jié)合職工日常工作出現(xiàn)的違章違法現(xiàn)象、事故現(xiàn)場等利用多媒體制作安全教育課件，改善教育質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果。并通過開展安全知識(shí)競賽、演講比賽、安全行車觀摩等活動(dòng)，引導(dǎo)職工重視安全。同時(shí)利用車廂語音系統(tǒng)、車載電視宣傳安全乘車知識(shí)，營造安全生產(chǎn)氛圍，提高安全防范意識(shí)。2、健全安全管理制度，落實(shí)管理考核機(jī)制。一是健全和完善涉及安全管理、檢查、評(píng)價(jià)、處理等各項(xiàng)安全管理制度，切實(shí)做到安全管理、工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮其保駕護(hù)航作用。在全公司范圍內(nèi)實(shí)行安全事故報(bào)告網(wǎng)絡(luò)化管理，對(duì)發(fā)生的各類安全事故做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的錄入微機(jī)。同時(shí)堅(jiān)持“四不放過”原則，有效遏制重特大安全事故發(fā)生。二是設(shè)立安全目標(biāo)管理，逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制，保證安全生產(chǎn)的有效運(yùn)行。制定安全考核獎(jiǎng)懲制度，加大考核力度，規(guī)范駕駛員的安全行車行為，降低事故發(fā)生率。（二）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，樹立公交良好形象。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的全面發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)，也關(guān)系到人民群眾日常生活。把服務(wù)質(zhì)量擺在第一位，是開封公交一項(xiàng)重要任務(wù)。1、提高職業(yè)素質(zhì)，改善窗口環(huán)境。一是積極推進(jìn)職工職業(yè)素質(zhì)提升工程。通過廣泛開展職業(yè)道德、理想信念，愛崗敬業(yè)，榮辱觀教育活動(dòng)，開展講文明，樹新風(fēng)等行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升職工的職業(yè)道德素質(zhì)和文明素質(zhì)。通過開展“打造品質(zhì)公交”“公交優(yōu)先我優(yōu)秀”系列服務(wù)活動(dòng)；開展崗位練兵和一趟車服務(wù)技能活動(dòng)，提升駕駛員的服務(wù)能力。二是積極推進(jìn)窗口環(huán)境改善工程。大力加強(qiáng)車容車貌管理，規(guī)范公交車標(biāo)識(shí)及車輛內(nèi)廣告，確保車廂內(nèi)各種設(shè)施齊全有效，標(biāo)志完整無破損，按放整齊有序，服務(wù)設(shè)備符合規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。結(jié)合目前公交的實(shí)際建立一套完善的車輛衛(wèi)生和保潔員的管理機(jī)制，明確職責(zé)任務(wù)，檢查考核到位，獎(jiǎng)罰合理分明，無論晴天或陰天雨天，無論平時(shí)或節(jié)假日，都能及時(shí)全面做好車輛衛(wèi)生工作，確保車輛內(nèi)外整潔，實(shí)現(xiàn)“五凈一亮”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，營造優(yōu)美的乘車環(huán)境。堅(jiān)持開展“扮靚城市流動(dòng)窗口”活動(dòng)，建立長效的車容車貌維修制度，把整修車容車貌、維護(hù)車廂設(shè)施、裝扮車廂納入到日常工作中，推進(jìn)窗口環(huán)境的改善，為廣大乘客打造安全、整潔、舒適、明快、祥和的乘車環(huán)境。2、提升服務(wù)質(zhì)量，展示良好形象。一是提升服務(wù)質(zhì)量，要先從言行開始。公交是社會(huì)服務(wù)窗口行業(yè)，駕駛員的言行舉止代表了城市形象良好的社會(huì)風(fēng)氣，并通過公交流動(dòng)的車廂傳播，首先要從心開始，做為駕駛員要以高度的職業(yè)責(zé)任感和