OK項目負責人工作流程及職責細則.doc

項目負責人工作流程及職責細則1、技術(shù)部取得銷售意向后報給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理指定項目負責人，項目負責人負責收集報價所需的相關(guān)資料（如產(chǎn)品圖紙、樣件、數(shù)模、相關(guān)標準等），2、項目負責人組織技術(shù)部和工藝成員進行工藝評審和報價，報價結(jié)果填寫在報價單上，工藝評審結(jié)論和目標成本填寫在工藝評審記錄上；3、技術(shù)部應(yīng)就項目的可行性、最低成本、最短工期（包括本部門的最短工期）、工藝、潛在的風險和外包成本進行評審； 4、項目負責人將報價單傳給顧客，若顧客提出異議重新進行合同評審二、具有開發(fā)經(jīng)驗的項目及備件的合同評審1、只進行合同評審，評審內(nèi)容包含對報價和工期的評審2、總經(jīng)理批準合同評審記錄后項目負責人負責組織項目部與顧客簽定合同，項目負責人在合同簽訂的一個工作日下達由總經(jīng)理簽字的項目任務(wù)書。3、項目負責人下發(fā)項目任務(wù)書的兩個工作日內(nèi)，編制包含各部門開發(fā)該項目工期和關(guān)鍵時間節(jié)點的項目計劃，將項目計劃在一個工作日內(nèi)下發(fā)到相關(guān)部門和總經(jīng)理。4、各部門接到項目計劃后由部門負責在一個工作日內(nèi)將工作落實到人，并與責任人明確各項工作完成的時間節(jié)點，并對進度進行跟蹤； 5、項目負責人要根據(jù)項目計劃當前情況對各部門工作的進展情況進行跟蹤，并及時反饋項目實施過程中出現(xiàn)的問題和潛在的問題，對明顯與項目計劃產(chǎn)生偏差的項目以電子文件/書面形式分發(fā)給各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，并于當日及時組織相關(guān)部門召開項目會議，根據(jù)會議結(jié)論更改制定項目計劃，根據(jù)顧客的要求將項目計劃表以電子文件形式傳給顧客，客戶未要求工期超過30天按照項目計劃節(jié)點向顧客匯報工期，30天以下的項目每周向顧客匯報一次6、當項目實施出現(xiàn)異常時，項目負責人應(yīng)立即召開項目會議，協(xié)調(diào)和解決項目實施過程中出現(xiàn)的具體問題，確保項目能夠按照計劃順利進行，項目會議中所涉及的部門根據(jù)具體項目找到相關(guān)操作者或責任人與會，確定問題解決方案以及對于其環(huán)節(jié)的時間節(jié)點，以確保項目計劃的及時更改以及與客戶的及時溝通。7、項目開發(fā)過程中的內(nèi)部更改由項目負責人通知相關(guān)部門進行更改，但當更改對工期和成本影響較大時項目負責人組織相關(guān)部門人員進行評審確定最終的解決方案；顧客提出的更改項目負責人組織內(nèi)部評審后，并根據(jù)評審結(jié)果與顧客重新確定價格或工期，顧客任何更改都必須有書面或以電子郵件為準的證據(jù)，對于以電子郵件為準的證據(jù)接收人將此郵件轉(zhuǎn)發(fā)至兩個以上的相關(guān)部門；8、項目開發(fā)結(jié)束后，項目負責人要召開項目總結(jié)會，對項目開發(fā)過程中存在的問題和經(jīng)驗進行總結(jié)，并對公司要求成本核算的項目進行成本分析，由財務(wù)部提供成本核算的具體數(shù)據(jù)，并對所有結(jié)論進行書面總結(jié)然后存檔。9、 與財務(wù)部溝通確認項目的總回款金額以及應(yīng)收和未收金額，根據(jù)合同約定及時與客戶進行溝通，確認具體回款日期，并上報財務(wù)部。對項目結(jié)束后所有的票據(jù)進行匯總和索要工作。項 目 部基本情況職位名稱項目負責人職位編號8所屬部門項目部姓 名刁顯文、宋英春直接上級項目部主管直接下屬項目負責人設(shè)置目標溝通、組織協(xié)調(diào)各部門對新項目的各項工作制定合理的計劃職責細則：1、負責在3天內(nèi)溝通、組織協(xié)調(diào)各部門對新項目的各項工作制定合理的計劃并以項目計劃的形式簽字、存檔及下發(fā)，項目計劃須有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字。2、負責項目計劃的跟蹤、考核，及時協(xié)調(diào)項目實施中出現(xiàn)的問題。在項目計劃不能完成時，及時更新項目計劃并明確原因必要時必須上報3、負責新項目開發(fā)過程中存在的問題與顧客的相關(guān)部門進行溝通和確認4、負責定期向顧客匯報項目進度情況，及時將顧客的要求傳遞給相關(guān)部門5、負責產(chǎn)品費用結(jié)算及票據(jù)的索要工作，對所付資金金額和票據(jù)金額準確性負責日常工作1、 與顧客的相關(guān)部門進行溝通和確認2、 項目計劃的跟蹤、考核，及時協(xié)調(diào)項目實施中出現(xiàn)的問題定期工作1、定期向顧客匯報項目進度情況，及時將顧客的要求傳遞給相關(guān)部門2、產(chǎn)品費用結(jié)算及票據(jù)的索要工作職權(quán)在對外客戶出現(xiàn)問題時，有各部門之間的組織協(xié)調(diào)權(quán)。項目計劃制定時的組織權(quán)。工作條件車間、電話關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核指標指標權(quán)重項目各環(huán)節(jié)的跟進率項目計劃的準確率產(chǎn)品費用結(jié)算及票據(jù)金額索要的準確率綜合項目部任務(wù)績效指標序號指標權(quán)重采用原因指標解釋說明數(shù)據(jù)來源1項目準時完成率控制項目進程，加快模具設(shè)計及制造進度，提高工作效率在預(yù)計時間內(nèi)完成項目數(shù)/同期內(nèi)應(yīng)完成項目數(shù)項目確定后于3個工作日內(nèi)作出項目計劃，組織協(xié)調(diào)相關(guān)各部門報出時間節(jié)點，由相關(guān)責任人在項目計劃上簽字確認，并持續(xù)跟進，根據(jù)項目進程的變化及時修改或重新制定項目計劃。項目部協(xié)助部門：（技術(shù)部、工藝、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部）3貨款回收衡量回收貨款的能力年度貨款回收總額由財務(wù)部提供應(yīng)收賬款明細，項目部負責聯(lián)系客戶進行催繳，并及時反饋財務(wù)，便于財務(wù)管理和及時制定催繳計劃。財務(wù)部項目部5應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)控制應(yīng)收賬款期限及質(zhì)量，以保證營運效率應(yīng)收賬款/銷售收入365天財務(wù)部根據(jù)公司財務(wù)狀況以及客戶的可溝通度制定應(yīng)收賬款的預(yù)計回收期限，由項目部負責溝通催繳。財務(wù)部項目部6壞帳率衡量收回賬款的能力兩年以上的應(yīng)收賬款額/總應(yīng)收賬款額由項目部溝通客戶催繳，對兩年以上的應(yīng)收賬款無法確定回收期限的，上報財務(wù)部。財務(wù)部項目部7關(guān)鍵客戶百分比考核發(fā)展高價值客戶的能力高價值客戶銷量/總銷量根據(jù)項目利潤比重，客戶溝通難易度，客戶等級，客戶價值，客戶未來發(fā)展趨勢進行等級考評，與客戶保持溝通并維護良好的合作關(guān)系。項目部8新增客戶數(shù)量、客戶流失數(shù)量考核發(fā)展新客戶的能力與發(fā)展客戶忠誠度能力新發(fā)展客戶的銷量/本地區(qū)總銷量；老客戶定單數(shù)量對新增客戶進行匯總，對客戶提出的問題和投訴及時協(xié)調(diào)各部門制定可行性解決方案，并在一個工作日內(nèi)將方案反饋客戶。對流失的客戶進行統(tǒng)計，并找到具體原因，根據(jù)具體問題組織各部門進行研討。項目部9人才流失率評估本部門人才的保持率優(yōu)秀員工離職人數(shù)/部門總?cè)藬?shù)對于本部門的優(yōu)秀員工具體離職原因進行調(diào)查，并及時改進各項體制。項目部人力資源部10產(chǎn)品質(zhì)量投訴率項目部也應(yīng)為產(chǎn)品質(zhì)量負責，因為模具制造交付是各部門合作的工作客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的次數(shù)對于交付模具的質(zhì)量投訴應(yīng)第一時間反饋到技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢各部門，并組織召開質(zhì)量解決方案研討會，在一個工作日內(nèi)對維修、調(diào)試等解決方法拿出具體方案并及時反饋給客戶。質(zhì)檢部、項目部11客戶滿意度提高市場服務(wù)水平客戶滿意度調(diào)查與客戶溝通，聽取客戶對公司的評價，并及時反饋以及制定解決方案并及時解決。以達到提高客戶滿意度。質(zhì)量部輔助任務(wù)績效指標序號指標權(quán)重采用原因指標解釋說明數(shù)據(jù)來源1質(zhì)量事故損失金額指示質(zhì)量問題出現(xiàn)的嚴重程度由于質(zhì)量問題造成退貨、高額維修、合同糾紛等重大問題帶來的經(jīng)濟損失根據(jù)項目部和財務(wù)部因質(zhì)量問題接到的客戶投訴及索賠金額、合同違約索賠金額、高額維修費用金額進行匯總評估，以確定質(zhì)量問題的嚴重程度，在一個工作日內(nèi)組織召開項目質(zhì)量會議并當場確定解決方案，項目負責人需第一時間與客戶進行溝通協(xié)調(diào)，后確定具體的經(jīng)濟損失。項目部、質(zhì)檢部、財務(wù)部5交付模具投訴率產(chǎn)品質(zhì)量