《管理學(xué)原理》習(xí)題.doc

第一編綜合練習(xí)題第一章 一、單項(xiàng)選擇題1、為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為( D )。A 管理 B 決策 C 管理人員 D 組織2、對(duì)管理最形象的描述是( C )。A 藝術(shù) B 科學(xué) C 藝術(shù)和科學(xué) D 上述均不是3、盈利性組織的目標(biāo)和任務(wù)包括( D )。A 利潤(rùn) B 社會(huì)責(zé)任 C 員工成就感 D 上述三種均是4、原材料、生產(chǎn)設(shè)施裝備屬于以下哪種資源(C )。A 人力資源 B 金融資源 C 物質(zhì)資源 D 信息資源5 以下不屬于管理職能的是( C )。A 組織活動(dòng) B 控制活動(dòng) C 有效獲取資源 D 計(jì)劃與決策6、對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程稱為( A )。A 管理 B 組織 C 戰(zhàn)略計(jì)劃 D 激勵(lì)7、下面屬于基層第一線管理人員的職位是( C )。A 總裁 B 廠長(zhǎng) C 部門經(jīng)理 D 董事長(zhǎng)8、某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（B ）。A 組長(zhǎng) B 總經(jīng)理 C 領(lǐng)班 D 車間主任 9、管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面（ A ）。A 信息情報(bào)方面 B 決策方面 C 人際關(guān)系方面 D 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面10、對(duì)基層業(yè)務(wù)管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（ A ） A 技術(shù)技能 B 財(cái)務(wù)技能 C 談判技能 D 營(yíng)銷技能11、中層管理人員的主要工作是（ C ）A 戰(zhàn)略管理 B 現(xiàn)場(chǎng)管理 C 組織協(xié)調(diào) D 開(kāi)拓創(chuàng)新12、在特定工作領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用技術(shù)、工具、方法等的能力稱為（B ）A 人際關(guān)系技能 B 技術(shù)技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是13、洞察事物，抽象形成概念的能力對(duì)下列哪類管理人員最為重要（ A ）A 高層管理人員 B 中層管理人員 C 基層管理人員 D A和B14教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A ）的說(shuō)法不正確。 A管理具有時(shí)效性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性 D管理具有二重性 15社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B ）項(xiàng)。 A影響作用 B領(lǐng)導(dǎo)作用 C制約作用 D決定作用 16管理者的首要職能是（D ）。 A指揮 B控制 C協(xié)調(diào) D計(jì)劃17管理的職能分為一般職能和（ A）。A具體職能 B計(jì)劃職能 C指揮職能 D控制職能 18就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C ）。 A管理就是決策 B管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干C管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作19一般來(lái)說(shuō),企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（A ）。 A變動(dòng)性 B穩(wěn)定性 C直接性 D間接性 20企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在（D ）。 A計(jì)劃 B協(xié)調(diào) C組織 D決策21“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C ） A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋伯22在對(duì)外部環(huán)境基本特征的表述中下列說(shuō)法正確的是（B ）。 A、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、活動(dòng)性等基本特征B、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性等基本特征C、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、多樣性等基本特征D外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、相對(duì)性等基本特征23“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（D ）的重要性。 A預(yù)防 B預(yù)測(cè) C組織 D計(jì)劃24在管理的各項(xiàng)職能中，（ C）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 A、領(lǐng)導(dǎo) B、協(xié)調(diào) C、控制 D計(jì)劃 25組織是管理的基本職能之一，它是由（ B）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B、目標(biāo)、部門和關(guān)系C、目標(biāo)、部門和效率 D目標(biāo)、部門和人員26為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ A）。 A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B、計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行27“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（ C）的重要性。 A、計(jì)劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D激勵(lì)28.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^(guò)程速度太慢，使許多客戶另求他處購(gòu)貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說(shuō)是：（ ）A重效率、輕效果 B輕效率性、重有效性C重效果、輕效率 D效率和效果都不重視29、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等越是處于高層的管理人員，對(duì)于以上三種技能按其重要程度的排列順序?yàn)椋篲C_。A 概念技能、技術(shù)技能、人際技能 B 技術(shù)技能、概念技能、人際技能 C 概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D 人際技能、概念技能、技術(shù)技能30、二戰(zhàn)以后，跨國(guó)公司獲得了很快的發(fā)展，但在后來(lái)卻一度因?yàn)橐恍┌l(fā)展中國(guó)家的國(guó)有化政策受到很大影響，這屬于_A_。A.政治環(huán)境 B.社會(huì)文化環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.自然環(huán)境31、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越需要具備_C_。A、技術(shù)技能 B、領(lǐng)導(dǎo)技能 C、概念技能 D、人際技能32、有人說(shuō)在管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，這在一定程度上說(shuō)明，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)_A_。A.授權(quán)和技術(shù)一樣重要 B.人際關(guān)系是第一位的C.人際溝通比技術(shù)更重要 D.技術(shù)不是最重要的33、管理的基本職能是_B_。A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) B.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、決策、選人、用人 D.決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)34、管理的二重屬性是指：_B_。A、科學(xué)性與藝術(shù)性 B、自然屬性與社會(huì)屬性 C、主觀性與客觀性 D、科學(xué)性和社會(huì)性35、下面屬于基層第一線管理人員的職位是 D 。A、總裁 B、廠長(zhǎng) C、部門經(jīng)理 D、工長(zhǎng)二、多項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)的研究方法有（ABCDE ）A 系統(tǒng)的方法 B 案例的方法 C 實(shí)驗(yàn)?zāi)M的方法D比較管理學(xué)的方法 E權(quán)變的方法2、管理者在管理過(guò)程中承擔(dān)的職能有（ ABCD ）A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制 E 規(guī)劃3、管理的性質(zhì)有（ AC ）A 科學(xué)性 B 實(shí)踐性 C 藝術(shù)性 D 創(chuàng)造性 E 發(fā)展性 3、按組織的組成方式分類有（AE ）A 正式組織 B 互利組織 C 服務(wù)組織 D 公益組織 E非正式組織4、管理原理體系包括（ ABCDE ）A 人本原理 B 科學(xué)原理 C 系統(tǒng)原理 D效益原理 E 發(fā)展原理三、判斷題1、管理自從有了人類集體活動(dòng)以來(lái)就開(kāi)始了。( N )2、管理就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的物質(zhì)資源、人力資源等進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。( Y )3、管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。( Y )4、管理的基本活動(dòng)對(duì)任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強(qiáng)管理。( N )5、高層管理人員花在計(jì)劃決策上的時(shí)間相對(duì)更多一些。( Y )6、中級(jí)管理人員往往處理現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工作較多。( Y )7、基層第一線管理人員對(duì)操作工作的活動(dòng)進(jìn)行直接監(jiān)管。( Y )8、組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。( Y )9、部門經(jīng)理屬于高層管理人員。( N )10、技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。( N )11管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 N12管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 N13管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。 N14管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。 N15現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 N16控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。 N17管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過(guò)程，而且管理的原理、原則都要通過(guò)管理的功能發(fā)揮作用。 Y18組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 N19從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 N20決策是管理的首要職能。 N21獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。 N22決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。N23. 組織中管理人員所做的工作就是管理工作。 ( N )24.管理既不是萬(wàn)能的也不是無(wú)能的。 ( Y )25. 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。( Y )26. 管理者應(yīng)該在所有時(shí)間都從事管理工作。 ( N )27管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，前者是第一位的，后者是第二位的。（ Y ）四、案例分析題案例1-1：節(jié)約后的致歉如果有人能給公司帶來(lái)1000萬(wàn)美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會(huì)對(duì)此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個(gè)他們所喜愛(ài)的項(xiàng)目。但是，一位剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到了深刻的教訓(xùn)。 從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700個(gè)床位的美國(guó)中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停車場(chǎng)，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來(lái)了諸多的不便。即使醫(yī)院管理人員并沒(méi)有那么強(qiáng)的道德感，只從財(cái)務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來(lái)越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來(lái)了很大的損失，這一點(diǎn)也迫使醫(yī)院的院長(zhǎng)助理查爾斯想辦法解決問(wèn)題。 查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對(duì)這種情況作一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。他解釋說(shuō)，要是問(wèn)題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車場(chǎng)用。要是問(wèn)題非常嚴(yán)重，就要考慮建一個(gè)新的多層停車場(chǎng)，為此得投資1000萬(wàn)美元。查爾斯在對(duì)莫里作了交代以后，便到外地休假三個(gè)星期。 希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場(chǎng)發(fā)出的印有停車時(shí)間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)料到的事實(shí)：停車場(chǎng)所以擁擠，完全是因?yàn)獒t(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一個(gè)較不方便的寬敞的停車場(chǎng)。醫(yī)院并不需要作1000萬(wàn)美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車條例。 因?yàn)樵洪L(zhǎng)助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型的會(huì)議上報(bào)告給了院高層管理人員。聽(tīng)到這條令人振奮的消息后，這些高層管理人員對(duì)莫里說(shuō)了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步的研究。 在院長(zhǎng)助理返回前，一切都進(jìn)展順利?？墒牵@天查爾斯回來(lái)了，聽(tīng)說(shuō)他提議的1000萬(wàn)美元的投資項(xiàng)目被取消了這使他看起來(lái)像個(gè)低能者。而且更令他難受的是，在院白領(lǐng)職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長(zhǎng)助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù)！ 在思量了各種方案后，莫里最后向一個(gè)副總裁和幾位部門負(fù)責(zé)人提議，下午5點(diǎn)鐘在門前停車場(chǎng)會(huì)合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時(shí)間內(nèi)的所有停車費(fèi)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場(chǎng)在高峰期間也有一半是空的。 年輕的莫里，不久就離開(kāi)了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開(kāi)時(shí)對(duì)曾經(jīng)同窗過(guò)的一些朋友們說(shuō)，自己得到了一次深刻的教訓(xùn)，現(xiàn)在明白了過(guò)度的坦誠(chéng)與精明為人之間有何等的區(qū)別。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1. 莫里成功地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的辦法，這是歸功于他（ B ）。 A. 所學(xué)的科學(xué)管理知識(shí) B. 高度的工作熱情 C. 學(xué)以致用的工作方法 D. 管理者的基本素質(zhì) 2. 莫里向查爾斯道歉的主要原因是什么？（C ） A. 莫里的報(bào)告使查爾斯提議的1000萬(wàn)美元投資項(xiàng)目取消了 B. 莫里的報(bào)告使醫(yī)院停車條例得到了重視和執(zhí)行 C. 莫里越過(guò)查爾斯向高層管理人員匯報(bào) D. 莫里的報(bào)告使問(wèn)題的解決復(fù)雜化了 3. 這位年輕的畢業(yè)生不久就離開(kāi)了這家醫(yī)院，其最有可能的原因是什么？（ C） A. 莫里的工作能力不夠 B醫(yī)院里的人際關(guān)系復(fù)雜 C. 醫(yī)院不注重經(jīng)濟(jì)效益，用不上所學(xué)的管理知識(shí) D. 醫(yī)院的人事管理存在嚴(yán)重問(wèn)題 4. 莫里在這家醫(yī)院的經(jīng)歷無(wú)疑使他得到了一次深刻的教訓(xùn)。這次教訓(xùn)（ D ） A. 使他認(rèn)識(shí)到坦誠(chéng)待人的重要性，從而對(duì)他以后的工作會(huì)產(chǎn)生積極的影響 B. 使他意識(shí)到要精明為人，這點(diǎn)對(duì)他以后的工作會(huì)產(chǎn)生消極的影響 C. 使他認(rèn)識(shí)到了管理理論與管理實(shí)踐的關(guān)系 D. 使他認(rèn)識(shí)到管理者需要具備哪些技能 5. 這個(gè)案例表明，管理工作內(nèi)容與管理工作效果的關(guān)系是（ D ）。 A. 管理工作的效果取決于管理工作內(nèi)容 B. 管理工作的效果不取決于你做什么，而取決于你怎么做 C. 實(shí)際中管理工作的內(nèi)容往往比書本上介紹的要簡(jiǎn)單許多，但簡(jiǎn)單的工作并不一定能取得如期的效果 D. 只有既研究工作內(nèi)容，又注意處理工作關(guān)系，才能取得好的管理工作效果 案例1-2 ： 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng) 金星公司是南部一家專門生產(chǎn)住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。王雷是該廠的生產(chǎn)部長(zhǎng)，他的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理。張立是裝配車間的主任，歸王雷領(lǐng)導(dǎo)。張立手下有7名工人負(fù)責(zé)裝配住房中的各種用鎖。 夏季的一天上午，公司總經(jīng)理打來(lái)電話對(duì)王雷說(shuō)：“我們收到好幾次客戶投訴，說(shuō)我們的鎖裝配得不好。”王雷對(duì)此事很快作了調(diào)查，然后來(lái)到總經(jīng)理辦公室，向上司匯報(bào)說(shuō)：“我可以放心地跟您說(shuō)，對(duì)那些蹩腳的鎖的裝配，沒(méi)有我的責(zé)任。那是裝配車間主任張立的失職，他沒(méi)有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作?！?王雷同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)了他在這個(gè)星期所做的幾件重要的工作：A. 對(duì)工廠的下半年生產(chǎn)進(jìn)度與人員使用作了初步安排；B. 在裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們使用一臺(tái)新買的起重機(jī)；C. 對(duì)一位求職者進(jìn)行面試，填補(bǔ)廠里質(zhì)量管理職位的空缺；D. 包裝生產(chǎn)線上一位操作工去看病，他頂班在生產(chǎn)線上干了大半天；E. 將生產(chǎn)系統(tǒng)中有關(guān)人員間的關(guān)系作了一點(diǎn)調(diào)整，讓工程師們以后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作，不必再通過(guò)總工程師；F. 與總會(huì)計(jì)師一起查閱報(bào)表，檢查廠里上半年的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和生產(chǎn)情況。 王雷向總經(jīng)理出示了他摘錄的以下幾項(xiàng)數(shù)字記錄： 上半年實(shí)際 下半年計(jì)劃1經(jīng)費(fèi)開(kāi)支：設(shè)備維修與折舊 1000萬(wàn)元水電等公用事業(yè)費(fèi) 100萬(wàn)元電腦使用與信息費(fèi) 300萬(wàn)元原材料 10000萬(wàn)元 ？ 其他生產(chǎn)用品 500萬(wàn)元 工資 6000萬(wàn)元 6 100萬(wàn)元 現(xiàn)金開(kāi)支 100萬(wàn)元 總支出 18000萬(wàn)元 2生產(chǎn)結(jié)果： 總產(chǎn)量 2000萬(wàn)件 1900萬(wàn)件其中：報(bào)廢品 200萬(wàn)件 50萬(wàn)件 合格品售價(jià) 10元/件 10元/件 3. 利潤(rùn)額： ？ ？ 王雷還向總經(jīng)理說(shuō)明了他個(gè)人對(duì)企業(yè)盈利情況的分析。他認(rèn)為目前的形勢(shì)已不容樂(lè)觀，所以他計(jì)劃下半年要在監(jiān)督和激勵(lì)工人方面再下點(diǎn)功夫，寧可多花點(diǎn)錢，也要確保將廢品控制在50萬(wàn)件以內(nèi)，不過(guò)總產(chǎn)量也許會(huì)跌到1 900件。他估算了一下，勞動(dòng)力成本會(huì)從6000萬(wàn)元上升到6 100萬(wàn)元，但原材料耗費(fèi)自然會(huì)隨著報(bào)廢品的減少而降低，其他開(kāi)支保持不變。王雷認(rèn)為，采取這一措施是明智的，因?yàn)樗陬A(yù)期的開(kāi)支與看來(lái)可能達(dá)到的成果之間是均衡的，因此，此舉將使企業(yè)盈利得到改善。王雷將自己的計(jì)劃意見(jiàn)交給了總經(jīng)理，由他定奪是否采取新的方案。那天從總經(jīng)理那里匯報(bào)回來(lái)，王雷抓緊時(shí)間辦妥了幾件事：一是與工會(huì)處理了一樁勞資糾紛；二是向廠里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動(dòng)；三是同銷售部經(jīng)理討論了產(chǎn)品的更新?lián)Q代問(wèn)題；再是打電話給一家供應(yīng)廠商，告訴他們有一臺(tái)關(guān)鍵的加工機(jī)器壞了，無(wú)法修理，請(qǐng)他們速來(lái)?yè)Q一臺(tái)；最后還考慮了如何改進(jìn)廠里的制造工藝。待辦完這些事，他一看表才知早已過(guò)了下班的時(shí)間。 根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ B ） A. 高層和中層的 B. 中層和基層的 C. 高層和基層的 D. 都是中層的 2. 關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這依據(jù)的是什么原則？（ C ） A. 裝配車間主任，監(jiān)督職責(zé)明確原則 B. 裝配車間的工人們，執(zhí)行職責(zé)明確原則 C. 生產(chǎn)部長(zhǎng)，責(zé)任的不可下授原則 D. 依據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等原則，沒(méi)人該對(duì)此負(fù)責(zé) 3. 王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌懴逻@些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)： A 計(jì)劃 B 現(xiàn)場(chǎng)控制 C. 組織 D. 操作 E 領(lǐng)導(dǎo) F 反饋控制 4. 依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，下半年的盈利將會(huì)怎樣？（ B ） A. 上半年獲得利潤(rùn) 0 萬(wàn)元，下半年利潤(rùn)將增加到 400 萬(wàn)元 B. 上半年發(fā)生虧損 0 萬(wàn)元，下半年虧損額將增大到 900 萬(wàn)元 C. 上半年有微利，下半年將發(fā)生虧損 D. 上半年不盈也不虧，下半年將發(fā)生虧損5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ A ） A. 人際技能 B. 技術(shù)技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能6. 產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對(duì)管理工作的職能和技能有些什么要求？（ D ） A. 它們都是技術(shù)方面的問(wèn)題，與管理工作無(wú)關(guān) B. 它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C. 它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項(xiàng)決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面 D. 技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時(shí)具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時(shí)還需要人際技能7. 打電話請(qǐng)供應(yīng)廠商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是（ B ）。 A. 概念技能和技術(shù)技能 B. 人際技能和技術(shù)技能 C. 技術(shù)技能 D. 人際技能和概念技能五、討論題下面是英美礦業(yè)集團(tuán)首席執(zhí)行官托尼查漢的“在南非經(jīng)商”演講中的一段： “好的管理方法無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是在國(guó)內(nèi)、國(guó)際水平上都是至關(guān)重要的，在那些擁有完備的管理方法和行政標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家里經(jīng)商要容易的多，因此我們將支持推廣這些?！薄拔覀冞@些在發(fā)展中國(guó)家經(jīng)營(yíng)的人都深切地體會(huì)到將社會(huì)、環(huán)境與經(jīng)濟(jì)評(píng)估綜合到項(xiàng)目可行性研究中的必要性。每天我們面對(duì)的是一種對(duì)發(fā)展工作和基礎(chǔ)近乎絕望的迫切需要。這些需要對(duì)政府和商業(yè)，包括已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的和新投資的項(xiàng)目都有很大的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該鼓勵(lì)并致力于吸引新的資金流入發(fā)展中國(guó)家，以拓展其商業(yè)基礎(chǔ)。非洲發(fā)展新伙伴關(guān)系（NEPAD）便是一個(gè)聯(lián)合發(fā)展的世界投資力量的很好的例子?！?“當(dāng)我們?cè)诮虬筒柬f經(jīng)營(yíng)時(shí)，人們總會(huì)問(wèn)：為什么你們不從那個(gè)管理水平低下的國(guó)家撤出來(lái)呢？” “對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，是否并且怎樣在一個(gè)管理水平很低的國(guó)家經(jīng)營(yíng)便是最大的難題之一。很多公司已經(jīng)面對(duì)過(guò)這個(gè)問(wèn)題了。那些在非洲有不愉快經(jīng)驗(yàn)的人認(rèn)為，只要商業(yè)運(yùn)作可行并有利，就應(yīng)該繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，支持員工并幫助社會(huì)應(yīng)對(duì)政府低效所帶來(lái)的困難。我們應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，同我們的整個(gè)公司藍(lán)圖聯(lián)系起來(lái)，而不是以季度或年來(lái)衡量，活出我們的價(jià)值?！?、你是否贊成托尼查漢“好的管理方法無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是在國(guó)內(nèi)、國(guó)際水平上都是至關(guān)重要的”的觀點(diǎn)？2、看完上述這段話后，你有什么感觸和想法？六、重要名詞和術(shù)語(yǔ)解釋 1. 管理 2. 組織 3.管理學(xué) 4. 效率 5. 效果 6.自然屬性 7.社會(huì)屬性 七、思考題1.管理的職能有哪些？它們之間有什么關(guān)系？ 2. 如何理解管理即是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？3. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說(shuō)明理由。4. 在一個(gè)組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？5. 有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說(shuō)明。6. 將管理的四種職能與管理者的10種角色相對(duì)照。7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？8. 為什么管理者對(duì)組織的成功起著重要作用？9. 非正式組織的作用有哪些？10什么是管理？怎樣理解管理的含義？11為什么說(shuō)管理理論普遍適用于任何類型的組織？12不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在哪些差別？13為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構(gòu)是不同的？14管理學(xué)的特點(diǎn)有哪些？15如何理解管理的二重性？八 、小組討論1. 你會(huì)把從事管理看成象律師或會(huì)計(jì)這樣的職業(yè)嗎？為什么？2. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的計(jì)算機(jī)，如果他們沒(méi)有下級(jí)的話能算作是管理者嗎?3.當(dāng)一家大公司接連幾年虧損，董事會(huì)總是要撤換公司的首席執(zhí)行官，為什么？ 第二章一、單項(xiàng)選擇題1、泰羅的代表作是（ A ）A 科學(xué)管理原理B 工業(yè)管理與一般管理C 新教倫理與資本主義精神 D 經(jīng)理工作的性質(zhì)2、泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（ A ）A 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B實(shí)行職能制 C實(shí)行例外管理原則 D提高勞動(dòng)生產(chǎn)率3、按照韋伯的觀點(diǎn)，只有（ A ）才適宜作為理想行政組織體系的基礎(chǔ)。A理性合法權(quán)力 B傳統(tǒng)權(quán)力 C超凡權(quán)力 D個(gè)人影響權(quán)4、在管理思想史上，（ C ）被稱為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父” A泰羅 B韋伯 C 法約爾 D梅奧5、管理過(guò)程學(xué)派主張按（ B ）建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法6、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以組織理論為重點(diǎn)，從（ C ）的角度研究組織。A經(jīng)濟(jì)學(xué) B心理學(xué) C社會(huì)學(xué) D管理學(xué)7、決策理論學(xué)派的代表人物是（ A ）。A西蒙 B巴納德 C德魯克 D赫茨伯格8、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的（ C ）。A科學(xué)性 B客觀性 C主觀性 D藝術(shù)性9、管理科學(xué)學(xué)派是（ A ）的繼續(xù)和發(fā)展。A泰羅的科學(xué)管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的理想行政組織體系理論D梅奧的人際關(guān)系理論10、經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（ B ）A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴納德 D德魯克11、馬斯洛創(chuàng)建了（ A ）A雙因素理論 B公平理論 C需要層次理論 D期望理論12、在管理思想史上，（ B ）被成為“組織理論之父”。A巴納德 B韋伯 C亞當(dāng)斯 D明茨伯格13、厄威克試圖從（ C ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法14、古利克試圖從（ B ）角度將古典管理理論系統(tǒng)化。A管理原理 B管理職能 C管理原則 D管理方法15、公平激勵(lì)理論是由（ D ）創(chuàng)建的。A斯金納 B弗魯姆 C馬斯洛 D亞當(dāng)斯16、管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ A ）A法約爾 B孔茨 C德魯克 D西蒙17、戰(zhàn)后管理過(guò)程學(xué)派的代表人物是（ B ）A法約爾 B孔茨 C德魯克 D西蒙18、巴納德是（ D ）的代表人物。A決策理論學(xué)派 B經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 C科學(xué)管理學(xué)派 D社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派二、多項(xiàng)選擇題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（ABCDE ）A科學(xué)地挑選工人 B工時(shí)研究和標(biāo)準(zhǔn)化 C差別計(jì)件工資制 D實(shí)行職能制 E實(shí)行例外管理原則2、法約爾認(rèn)為管理的職能包括（ABDE ）A計(jì)劃 B組織 C人事 D領(lǐng)導(dǎo) E控制3、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括（ ACE ）A職工是“社會(huì)人” B職工是“經(jīng)濟(jì)人” C企業(yè)中存在著“非正式組織”D職工是“復(fù)雜人” E新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4、阿特金斯人為職工的行為取決于（ BC ）A知識(shí)水平 B個(gè)性 C環(huán)境 D年齡 E性別5、麥克利蘭的成就需要理論，將人的需要分為（ CDE ）A安全需要 B發(fā)展需要 C成就需要 D社會(huì)需要 E權(quán)力需要 6、沙因的人性假設(shè)理論包括（ BCE ）A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D管理人 E復(fù)雜人7、管理過(guò)程學(xué)派的理論要點(diǎn)包括（AB ）A管理是一個(gè)過(guò)程 B管理過(guò)程由五大職能構(gòu)成 C組織是人與人之間關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng) D管理職能具有普遍性 E管理應(yīng)具有靈活性8、按照社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)，正式組織的要素包括（ ABC ）A協(xié)作的意愿 B共同的目標(biāo) C信息聯(lián)系 D協(xié)作效果 E協(xié)作效率三、判斷題1、泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（ Y ）2、法約爾提出的十四項(xiàng)管理原則已不再對(duì)現(xiàn)在的管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義。（N ）3、馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人的某一需要成為當(dāng)前最迫切的需要時(shí)，他可置其他需要而不顧。（N ）4、按照赫茨伯格的觀點(diǎn)，激勵(lì)因素與工作內(nèi)容有關(guān)。（ N ）5、亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的心理滿足不取決于絕對(duì)報(bào)酬。（ N ）6、波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論揭示了激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。（ Y ）7、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的中心是強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性。（ Y ）8、巴納德認(rèn)為，組織是一種人的關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)。（Y ）9、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論中，認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”（N ）10、管理科學(xué)學(xué)派提倡依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，以提高管理的經(jīng)濟(jì)效益。（Y ）五、案例分析題案例2-1：從總裁推薦文章看學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建得利斯集團(tuán)總裁鄭和平酷愛(ài)讀書，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章“同仁”最是真引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號(hào)。這些內(nèi)容集中反映在：做精品要嚴(yán)格規(guī)范，精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做人要認(rèn)認(rèn)真真實(shí)實(shí)在在鄭總認(rèn)為同仁堂造藥，得利斯造食品都是吃的東西，是關(guān)系到人的身體健康的東西，兩者具有很多的相似之處。鄭總對(duì)這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對(duì)全體員工有所啟示。下面是鄭總推薦的文章以及他的批示?！巴省弊钍钦娉伤幣浞姜?dú)具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹+解毒丸時(shí)，口感有渣滓，便一追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細(xì)絹并絲，造成籮目過(guò)大，他當(dāng)場(chǎng)用水果刀劃破所有籮底，令工人更換俗話說(shuō)：字要習(xí)，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧同仁堂選料是非上乘不買，非地道不購(gòu)?；鸷虿粷?jì)，功效難求，火小了，香出不來(lái)，香入脾；如果火大，炒焦了，焦氣入心經(jīng)，所以又有火候太過(guò)，氣味反失一說(shuō)。一顆牛黃上清丸就有100多道工序，藥真工細(xì)，同仁堂一等品出廠達(dá)標(biāo)率達(dá)100%?！芭谥齐m繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！蓖侍萌艘沧聊ネ侍美隙凰サ闹i，說(shuō)法不一，卻有一點(diǎn)共識(shí)：傳統(tǒng)也罷，現(xiàn)代也罷，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的敬業(yè)精神，啥時(shí)都重要。一位女工出遠(yuǎn)門回來(lái)后寫到：“我深深懂得，踏踏實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，才是最根本的，因?yàn)槲业母谕侍?！”批語(yǔ)：“同仁堂造藥，得利斯造食品，都是入口的東西，但愿“同仁”最是真這篇文章能給我們的員工一點(diǎn)啟示！”1、你是否贊成總裁推薦文章的做法？2、學(xué)習(xí)型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化？3、你有哪些構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的建議？案例2-2：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則紐曼公司的利潤(rùn)在過(guò)去的一年來(lái)一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行們的利潤(rùn)在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關(guān)注這一問(wèn)題。為了找出產(chǎn)生利潤(rùn)下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開(kāi)各部門經(jīng)理人員會(huì)議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。杰克說(shuō)：“我們的利潤(rùn)一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來(lái)也都是正確的。比方說(shuō)，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一樣好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷工作看來(lái)是有成效的，我認(rèn)為還沒(méi)必要改進(jìn)什么?！彼^續(xù)評(píng)論道：“公司有健全的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位。可以說(shuō)，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問(wèn)題。”室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待地傾聽(tīng)著。杰克開(kāi)始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國(guó)勞工關(guān)系局選舉中工會(huì)沒(méi)有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會(huì)提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問(wèn)題在于，沒(méi)有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間工人一直沒(méi)有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤(rùn)維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c(diǎn)水，繼續(xù)說(shuō)道：“我的意見(jiàn)是要回到第一個(gè)原則。近幾年來(lái)，我們對(duì)工人的需求注意得太多，而對(duì)生產(chǎn)率的需要卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂(lè)部。公司要生存下去，就必須要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。我在上大學(xué)時(shí)，管理學(xué)教授們十分注意科學(xué)管理先驅(qū)們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛地采用了刺激性工資制度。在我看來(lái)，我們可以回到管理學(xué)的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會(huì)生產(chǎn)更多。管理學(xué)先輩們的理論在今天一樣地在指導(dǎo)我們?！?你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？2. 生產(chǎn)率低的原因還可能有哪些？3. 你認(rèn)為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？案例2-3：LMT公司弗蘭克.W.貝茨是LMT公司的總裁，這個(gè)公司是一家規(guī)模很大的公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品有飛輪、制動(dòng)器、彈簧、無(wú)線電和其他為汽車制造公司配套的零部件。這家公司還有一個(gè)分部，從事開(kāi)發(fā)和制造宇航計(jì)劃的零部件。LMT宇航計(jì)劃活動(dòng)是由一位總經(jīng)理朱莉婭桑德斯擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。她的人事經(jīng)理劉易期萊姆基向她提出建議，為使這個(gè)分部中的各級(jí)主管人員得到發(fā)展，應(yīng)該讓他們?cè)谛睦韺W(xué)和人際關(guān)系方面進(jìn)行學(xué)習(xí)并給予訓(xùn)練。他提出這點(diǎn)是因?yàn)?，歸根到底，管理工作是“人”的問(wèn)題，而要人們能成為一個(gè)效的主管人員的惟一辦法，就是要完全理解他們自己，并且理解同他們?cè)谝黄鸸ぷ鞯闹鞴苋藛T和職工。桑德斯小姐為這種思想所感動(dòng)，她告訴萊姆基先生，同意他的計(jì)劃并要他立即實(shí)行。這位人事經(jīng)理于是盡力而認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。幾年以后，這個(gè)分部從最高層到基層的全部主管人員，都通過(guò)了一系列課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，理解了自己和別人，也理解了人際關(guān)系的所有方面。然而，桑德斯小姐發(fā)現(xiàn)，縱然清楚地表明人們之間有了更好的了解，而這個(gè)分部的管理質(zhì)量并沒(méi)有因此而有所改進(jìn)。事實(shí)很明顯，LMT公司的其他部門的成績(jī)要比宇航分部好得多。貝茨總裁對(duì)此也很注意，并且要求桑德斯小姐解釋，她的部門是怎樣培訓(xùn)主管人員的。貝茨先生在聽(tīng)完該計(jì)劃的內(nèi)容后說(shuō)：“我懷疑，他們是否走在正確的軌道上？”1你認(rèn)為這個(gè)宇航分部的訓(xùn)練方法是否抓住了管理學(xué)的實(shí)質(zhì)？2. 如果你是貝茨先生，你是否將會(huì)向桑德斯小姐建議應(yīng)該做什么？第三章一、選擇題1泰羅之所以被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”，是因?yàn)樘┝_（ B ）。A、認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人” B、將科學(xué)的方法引入到管理領(lǐng)域 C、實(shí)行“合理的日工作量”制度 D、推行差別計(jì)件工資制2被譽(yù)為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父的是（ A ）A、法約爾 B、韋伯 C、梅奧 D、德魯克3梅奧認(rèn)為工人是（ B ）A、 經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人4巴納德認(rèn)為組織存在的基本條件是（ B ）A、明確的目標(biāo) B、協(xié)作的意愿 C、良好的溝通 D、以上都是5決策學(xué)派的代表人物主要是（C ）A、哈羅德孔茨 B、赫茲伯格 C、赫伯特西蒙 D、伍德沃德6彼得德魯克是（D ）學(xué)派的代表人物。A、決策學(xué)派 B、系統(tǒng)管理學(xué)派 C、權(quán)變理論學(xué)派 D、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派7強(qiáng)調(diào)管理方式或方法應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而改變的管理學(xué)派是（ C ）A、決策學(xué)派 B、系統(tǒng)管理學(xué)派 C、權(quán)變理論學(xué)派 D、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派8“企業(yè)文化的四重奏”中構(gòu)建起企業(yè)文化的理論框架的著作是（ B ）A、Z理論美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)B、日本企業(yè)的管理藝術(shù)C、企業(yè)文化D、追求卓越9西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 A亞當(dāng)?斯密 B查爾斯巴比奇C泰羅 D大衛(wèi)李嘉圖10法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（A ）。 A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制11“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D ）提出來(lái)的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾12法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為（ C）。 A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營(yíng)管理之父 D行政管理之父13在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ D）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D效率的邏輯14理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（ A）組織形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的C、最經(jīng)濟(jì)和合理的 D最先進(jìn)科學(xué)的7管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（B ）。 A科研部門 B軍隊(duì) C學(xué)校 D企業(yè) 15經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱為（C ）。 A、經(jīng)驗(yàn)教學(xué) B、案例學(xué)派 C、案例教學(xué) D經(jīng)驗(yàn)學(xué)派16戰(zhàn)略管理的核心是（D ）。 A對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行操作方法和作業(yè)方面的管理問(wèn)題B對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行有效的管理 C對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行價(jià)值觀的培養(yǎng)D對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理17企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由（B ）等所組成。 A、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制C、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制二判斷正誤（找出錯(cuò)誤并改正）1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 N2正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。 Y3系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 Y4企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。 N5從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 N6韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。 N7梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。 N8企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。 N9彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。 N101993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法-企業(yè)流程改造。 N11在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表韋伯。 N12“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。N 13經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 N14西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。 N15權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。N三、討論題1中國(guó)古代管理思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示？2討論西方管理思想的發(fā)展史，并分析對(duì)我國(guó)當(dāng)前的管理有何借鑒意義。四、案例分析題李華是一個(gè)食品廠廠長(zhǎng)。在過(guò)去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)的銷量比去年同期下降了17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。李華認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但它不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎么去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想、系統(tǒng)管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里？并提出怎樣的解決方法。第二編一、 選擇題：1、 在整個(gè)管理工作中處于首要位置的是A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制2、 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策，最常用的方法A、決策樹(shù) B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、邊際貢獻(xiàn)法3、 對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采用A、 小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法4、 決策過(guò)程中的“拍板”是指A、 確定決策目標(biāo) B、確定價(jià)值指標(biāo) C、方案優(yōu)選 D、方案實(shí)施5、 由組織最高層管理者所作的決策是A、 程序化決策 B、業(yè)務(wù)決策 C、戰(zhàn)略決策 D、管理決策6、 計(jì)劃工作一般起始于A、 目標(biāo)制訂 B、機(jī)會(huì)估量 C、計(jì)劃審訂 D、方案選擇7、 下列幾項(xiàng)，哪一項(xiàng)不屬于計(jì)劃的范疇？A、課程表 B、規(guī)章制度 C、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 D、工作流程8、 MBO認(rèn)為，有效管理的首要前提是需要有明確的A、宗旨 B、政策 C、目標(biāo) D、戰(zhàn)略9狹義的計(jì)劃指的是（ ）。 A執(zhí)行計(jì)劃 B制定計(jì)劃 C計(jì)劃準(zhǔn)備 D檢查計(jì)劃10涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是：（ ）。 A計(jì)劃工作的普遍存在 B計(jì)劃工作居首要地位C計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí)形態(tài) D計(jì)劃工作要講究效率11基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于（ ）計(jì)劃。 A綜合 B專項(xiàng) C生產(chǎn) D財(cái)務(wù)12（ ）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。 A政策 B目標(biāo) C規(guī)則 D預(yù)算 13計(jì)劃工作的核心是（ ）。 A、組織 B、決策 C、預(yù)