創(chuàng)群眾滿意基層站所活動(dòng)情況匯報(bào)

創(chuàng)群眾滿意基層站所活動(dòng)情況匯報(bào)xx區(qū)創(chuàng)群眾滿意基層站所活動(dòng)工作匯報(bào)xx區(qū)深入開展群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)建過(guò)程中提升服務(wù)水平，踐行便群眾、利發(fā)展、保長(zhǎng)效的“三原則”。一、強(qiáng)化服務(wù)功能，體現(xiàn)“利發(fā)展”原則。一是打造服務(wù)企業(yè)的“前哨站”。將基層站所、窗口建設(shè)統(tǒng)一到全區(qū)“工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展年”的總體目標(biāo)上來(lái)，主管部門將基層站所作為部門聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的前哨站，把服務(wù)企業(yè)的成效作為創(chuàng)滿意的重要標(biāo)準(zhǔn)。如X工商分局根據(jù)推進(jìn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)，在強(qiáng)化工商辦證窗口服務(wù)功能上下功夫，上半年全區(qū)有四只商標(biāo)通過(guò)司法途徑榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)。二是打造服務(wù)項(xiàng)目的“護(hù)航兵”。充分利用行政服務(wù)中心等站所、窗口集中單位的資源，建立重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)統(tǒng)籌辦理制，在依法行政的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化程序，為重點(diǎn)項(xiàng)目的快速、有序推進(jìn)保駕護(hù)航。在X古鎮(zhèn)主出入口工程施工證照辦理過(guò)程中，經(jīng)發(fā)、城交、國(guó)土三個(gè)窗口根據(jù)統(tǒng)籌辦理、快速高效的原則，三天內(nèi)辦齊了“一書兩證”，確保項(xiàng)目如期動(dòng)工。三是打造聯(lián)系基層的“主陣地”。將基層站所、窗口建設(shè)作為部門與基層的聯(lián)系點(diǎn)，各主管部門將基層站所、窗口作為干部下基層辦實(shí)事鍛煉基地，下派干部掛職實(shí)踐，將辦公室搬到第一線，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象和群眾的聯(lián)系。如X國(guó)稅分局利用窗口平臺(tái)，隨機(jī)回訪企業(yè)，發(fā)放稅收管理員服務(wù)企業(yè)調(diào)查回訪表，開通納稅人反饋意見建議的“綠色通道”。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，體現(xiàn)“便群眾”原則。一是以承諾促服務(wù)。開展全區(qū)基層站所服務(wù)承諾活動(dòng)，提出了“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變接待服務(wù)為全程服務(wù)，變柜臺(tái)服務(wù)為跟蹤服務(wù)”的承諾口號(hào)，全區(qū)基層站所、窗口根據(jù)自身實(shí)際，細(xì)化服務(wù)措施，并在本單位內(nèi)公示張貼，以新標(biāo)準(zhǔn)接受群眾監(jiān)督與評(píng)議，切實(shí)履行為民的原則。二是實(shí)施專場(chǎng)、專窗、專線的“三?！惫こ?。根據(jù)群眾需要，調(diào)整服務(wù)模式，通過(guò)召開招聘會(huì)、咨詢會(huì)等專場(chǎng)服務(wù)會(huì)，開設(shè)就業(yè)服務(wù)、導(dǎo)稅臺(tái)等專項(xiàng)服務(wù)窗口，開通用工服務(wù)熱線、文化服務(wù)熱線等服務(wù)熱線，集中辦理急事難事，完善服務(wù)體系。三是主動(dòng)延伸服務(wù)平臺(tái)。全區(qū)各基層站所、窗口以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，合理調(diào)整基層事權(quán)，將“坐等式”服務(wù)變?yōu)椤八统鍪健狈?wù)，將服務(wù)平臺(tái)延伸到群眾身邊，真正體現(xiàn)便民原則。如練市鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心由原來(lái)的一家一戶個(gè)人辦理的門診小額報(bào)銷，變成由村公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員集中代辦報(bào)銷工作，大大方便了群眾。三、完善管理機(jī)制，體現(xiàn)“保長(zhǎng)效”原則。一是廣求意見抓整改。各基層站所和窗口將創(chuàng)滿意作為作風(fēng)建設(shè)的重要抓手，各主管部門牽頭，廣泛召開座談會(huì)，征集意見建議，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真整改。全區(qū)共召開座談會(huì)390多個(gè)，征集到基層站所、窗口建設(shè)的意見建議300多條。二是三級(jí)考評(píng)助創(chuàng)建。完善三級(jí)考評(píng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)站所、窗口自評(píng)自薦、主管部門好中選優(yōu)、區(qū)糾風(fēng)辦審核評(píng)定，最終確定X區(qū)群眾滿意基層站所名單。將考評(píng)結(jié)果同評(píng)選先進(jìn)、職務(wù)職稱晉升掛鉤，對(duì)優(yōu)秀單位和職工給予獎(jiǎng)勵(lì)表彰。三是完善制度促長(zhǎng)效。全面落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善各站所、窗口的內(nèi)部管理制度，各站所、窗口紛紛制定符合自身實(shí)際的管理辦法。如菱湖人民醫(yī)院建立了醫(yī)患溝通制度