醫(yī)院開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)[范本]

醫(yī)院開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)為進(jìn)一步加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，更好地為人民群眾健康服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)省、市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一系列文件精神和工作部署，今年6月以來，我院開展了為時(shí)3個(gè)月的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。自評(píng)議工作開展以來，在市衛(wèi)生局評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的精心指導(dǎo)和幫助下，我院把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作納入到醫(yī)院的重要議事日程，緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)等四個(gè)評(píng)議重點(diǎn)，以評(píng)促糾、以評(píng)促建、以建促防，積極開展“十查十看”活動(dòng)，認(rèn)真查找醫(yī)療服務(wù)工作中的差距，切實(shí)緩解群眾看病難、看病貴問題，努力建設(shè)“人民群眾滿意醫(yī)院”，取得了顯著成效。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：一、精心組織，廣泛動(dòng)員，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作6月29日，在市衛(wèi)生局召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)后，我院高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，把評(píng)議工作作為加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展的頭等大事來抓，緊緊圍繞創(chuàng)建 “人民群眾滿意醫(yī)院”，認(rèn)真研究，精心組織，廣泛宣傳，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。1、廣泛動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)。6月30日，我院及時(shí)召開了全院職工民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，院黨委書記李玉蘭就開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要意義和如何做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作了重要講話。之后，我院根據(jù)工作安排，在不同階段分別召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和全院中層干部民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)段工作會(huì)議，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全院干部職工對(duì)評(píng)議工作的責(zé)任感、使命感。同時(shí)，我院在認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有關(guān)文件，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，提高工作認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地與報(bào)刊、電視等新聞媒體聯(lián)系，充分利用召開動(dòng)員會(huì)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、編發(fā)簡報(bào)、設(shè)置專欄等形式，廣泛宣傳民主評(píng)議工作的目的、意義、步驟和方法，努力在全社會(huì)營造了解、關(guān)心、參與醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的氛圍，擴(kuò)大評(píng)議工作的社會(huì)影響和效果。先后編發(fā)了評(píng)議工作簡報(bào)8期，在市評(píng)議辦簡報(bào)、井岡山報(bào)、局評(píng)議辦簡報(bào)上發(fā)表采用新聞、信息20余篇/條。7月16日，我院陪同市衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)在市步行街，擺攤設(shè)點(diǎn)開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)現(xiàn)場咨詢服務(wù)和征詢?nèi)罕娨庖娀顒?dòng)，接受群眾的咨詢100多人?，F(xiàn)場解答有關(guān)問題20多個(gè)。2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。為加強(qiáng)對(duì)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了以院黨委書記XXX為組長的XXX醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其他院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，機(jī)關(guān)各職能科室負(fù)責(zé)人為成員，并下設(shè)辦公室，從機(jī)關(guān)科室抽調(diào)5名工作人員組成評(píng)議專門辦事機(jī)構(gòu)，采取集中辦公方式，具體負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的日常性工作。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，我院下發(fā)了XX年XXX醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案和XX年XXX醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總體思路和工作進(jìn)度表，對(duì)每一階段工作進(jìn)行具體安排和認(rèn)真部署，做到評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。7月21日至8月15日，醫(yī)院開展了由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，通過明察暗訪，督促檢查，及時(shí)掌握評(píng)議工作進(jìn)展情況，推動(dòng)評(píng)議工作健康發(fā)展。3、廣納諫言，認(rèn)真查擺。為認(rèn)真了解掌握本院在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，我院積極開展了“三個(gè)五”活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)照評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行了“十查十看”，采取主動(dòng)上門走訪、群眾滿意度調(diào)查、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見函、建立行風(fēng)熱線、搞好內(nèi)部排查等多種形式，廣開言路，征求意見。先后召開了人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、外商代表為對(duì)象的座談會(huì)和患者家屬懇談會(huì)，各臨床科室還通過每月定期召開工休會(huì)等形式，廣泛征求患者意見和建議。6月份以來，共召開座談會(huì)5次，發(fā)放問卷500余份，走訪管理相對(duì)人50余戶，征求到意見和建議21條。同時(shí)，我院采取設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日等形式，開展經(jīng)常性傾聽社會(huì)民眾意見，自覺接受人民群眾監(jiān)督，結(jié)合征求到的意見和收集到的問題，認(rèn)真開展自查自糾，實(shí)實(shí)在在的查擺存在的問題。4、強(qiáng)化責(zé)任，邊整邊改。在評(píng)議整改過程中，我院對(duì)存在的問題不回避，不遮掩。無論是過去的老問題，還是現(xiàn)在的新問題，都進(jìn)行了認(rèn)真地剖析和整改。把查找和整改問題作為進(jìn)一步加強(qiáng)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的新動(dòng)力。在整改問題中，堅(jiān)持做到“四個(gè)不放過”，即對(duì)群眾反映的問題不查清楚不放過；對(duì)查出的問題不分清是非不放過；對(duì)存在的突出問題整改不到位的不放過；對(duì)整改的問題群眾和評(píng)議代表不滿意不放過。我們對(duì)征求的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理，匯總為21個(gè)方面的突出問題。針對(duì)這些問題，我們先后召開了院長辦公會(huì)和中層干部會(huì)，主動(dòng)從主觀上找原因，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以解決問題為目的，明確整改部門，落實(shí)整改責(zé)任人，采取有力措施，制定下發(fā)了XXX醫(yī)院XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)整改方案和XXX醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議整改責(zé)任分工表，對(duì)每一個(gè)問題都進(jìn)行了逐一認(rèn)真整改。一是加強(qiáng)了醫(yī)院行風(fēng)制度建設(shè)。制定下發(fā)了XXX醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的若干措施，進(jìn)一步完善了出院病人回訪制度、醫(yī)患溝通制、彈性工作制、首問負(fù)責(zé)制、院長接待日制度等9項(xiàng)人性化醫(yī)療服務(wù)制度，加大了對(duì)醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)整頓力度，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)。二是開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)。我院在抓好評(píng)議工作的同時(shí)，繼續(xù)深入開展了衛(wèi)生行風(fēng)大家評(píng)活動(dòng)，制定下發(fā)了XX年醫(yī)院糾風(fēng)工作實(shí)施意見、XX年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見等文件，廣泛開展了創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院、示范科室、示范窗口、示范崗位、示范標(biāo)兵等五個(gè)示范為特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范工作。三是加強(qiáng)了醫(yī)院管理。制定下發(fā)了開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案等文件，進(jìn)一步推行院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公開等制度，落實(shí)了濟(jì)困門診、濟(jì)困病房制度和弱勢群體“三免四減半”等惠民措施，著力緩解了群眾看病難看病貴、化解了各類醫(yī)患矛盾糾紛等問題，維護(hù)了正常醫(yī)療服務(wù)秩序、建立起和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。二、評(píng)改結(jié)合，政風(fēng)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作成效顯著通過深入扎實(shí)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，我院工作實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)全面提高”，即全面提高了干部職工的思想素質(zhì)，全面提高了為患者群眾服務(wù)的自覺性，全面加快了醫(yī)院發(fā)展的進(jìn)程，全面提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化服務(wù)。醫(yī)院在實(shí)行無節(jié)假日門診、限時(shí)服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)患者就診人數(shù)，建立了門診彈性工作制度，及時(shí)合理調(diào)配醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)技人員和收費(fèi)掛號(hào)人員，并通過實(shí)行全院微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了門診、掛號(hào)、批價(jià)、收費(fèi)、發(fā)藥一條龍服務(wù)，將原本就醫(yī)5個(gè)流程減為2個(gè)流程，有效地縮短了群眾就診排隊(duì)等候時(shí)間；體檢科推出了健康體檢“咨詢檢查評(píng)估管理”一門式服務(wù)；門診部設(shè)立了門診手術(shù)室，做到小手術(shù)當(dāng)天來當(dāng)天做；急診科從信息傳遞、專業(yè)技術(shù)、管理制度入手，實(shí)行了急救24小時(shí)雙班制，著力構(gòu)建無縫隙急救體系，暢通急救綠色通道，有效緩解了患者就醫(yī)矛盾。為給患者提供最好的醫(yī)療條件和環(huán)境，XX年以來，我院投資5000多萬元，新建了現(xiàn)代化、智能化的住院大樓，投資430萬元，創(chuàng)建了我省一流的凈化手術(shù)室，花巨資引進(jìn)了美國GE核磁共振、德國西門子16層螺旋CT、柯達(dá)干式激光相機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。二是開展惠民服務(wù)，努力控制醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院率先在全市開設(shè)了濟(jì)困門診和濟(jì)困病房，對(duì)特困、低保人群、70歲以上老人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人等自費(fèi)患者實(shí)行“三免四減半”政策；及時(shí)調(diào)整藥品、檢查項(xiàng)目和手術(shù)價(jià)格，嚴(yán)格把握貴重藥品、特殊診療項(xiàng)目、特殊材料的審批關(guān)；在確保醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，推行檢驗(yàn)和醫(yī)學(xué)影像檢查資料和檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減少不必要的檢查，進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。去年，僅螺旋CT、彩色B超等檢查項(xiàng)目降幅就達(dá)50%。同時(shí)，醫(yī)院還通過院長查房和質(zhì)控專家督導(dǎo)等形式，堅(jiān)持推行臨床用藥“四項(xiàng)通報(bào)制度”和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度。加強(qiáng)對(duì)藥品集中招標(biāo)采購和一次性輸液器、注射器等醫(yī)用耗材招標(biāo)采購工作執(zhí)行過程和執(zhí)行情況的監(jiān)管，XX年以來，集中招標(biāo)采購藥品的金額為3192萬元，招標(biāo)藥品給患者讓利金額為800余萬元。三、規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 。醫(yī)院制定了處方管理辦法和醫(yī)院處方集，完善了進(jìn)修醫(yī)生管理辦法，繼續(xù)對(duì)常見、多發(fā)病的診斷、治療和醫(yī)療費(fèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范開展相應(yīng)的輔助檢查項(xiàng)目，原則上限定治療用藥、療效標(biāo)準(zhǔn)、平均住院日和平均治療費(fèi)用。為進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院積極開展了重點(diǎn)學(xué)科和領(lǐng)先專業(yè)建設(shè)，加大科研和人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入，完善醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，吸引、培養(yǎng)高層次、高水平衛(wèi)生人才，提升全市醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平。目前，我院17人被列為省、市學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人，心血管內(nèi)科、婦產(chǎn)科、泌尿外科、腫瘤外科被列為市領(lǐng)先學(xué)科，神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)外科為市重點(diǎn)學(xué)科，前列腺疾病診治、乳腺癌根治、變態(tài)反應(yīng)皮膚試驗(yàn)、超聲介入為市特色專科。近年來，我院先后成功開展了非脫垂子宮陰式全切術(shù)、腫瘤介入、腹腔鏡微創(chuàng)技術(shù)、人類輔助生殖技術(shù)、刮吸法切肝術(shù)、胰十二指腸切除術(shù)捆綁式胰腸吻合、胃癌全胃切除、食管空腸Orr式Roux-en-en-Y吻合術(shù)、低位直腸癌雙吻合器保肛術(shù)、保留盆腔植物神經(jīng)直腸癌切除術(shù)、全系膜直腸癌切除術(shù)等國內(nèi)領(lǐng)先或先進(jìn)技術(shù)40余項(xiàng)，填補(bǔ)省內(nèi)空白10項(xiàng)，完成了市科研項(xiàng)目70余項(xiàng)。四、完善監(jiān)督體系，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是實(shí)施院務(wù)醫(yī)務(wù)公開制度，在醫(yī)院顯著位置設(shè)立了院務(wù)醫(yī)務(wù)公開欄，公示醫(yī)院基本醫(yī)療信息。通過價(jià)目公示牌、電子顯示屏、觸摸式電腦等途徑，向社會(huì)公示常用藥品、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為患者提供藥品和住院費(fèi)用清單，接受患者的查詢。二是聘請(qǐng)了人大代表、政協(xié)委員等16名行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受社會(huì)與群眾監(jiān)督。三是形成自我約束機(jī)制，定期進(jìn)行群眾滿意度問卷調(diào)查，主動(dòng)掌握患者及群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的意見和建議，每月在中層干部會(huì)議上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，督促科室整改。實(shí)行院長接待日制度，專門接待群眾的來訪，幫助群眾解決實(shí)際問題。四是建立有效的糾風(fēng)投訴機(jī)制，醫(yī)院先后出臺(tái)了零投訴管理辦法、未位淘汰制、投訴查實(shí)處理無商量制，公布了醫(yī)療服務(wù)投訴途徑，及時(shí)處理患者的投訴，做到群眾有難必幫，有訴必查，有責(zé)必糾。五是建立了電話回訪制度。各臨床科室在電話回訪中，耐心解答患者與群眾的健康咨詢，征求對(duì)醫(yī)療工作的建議和意見，今年共回訪群眾400余人。六是以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，制定下發(fā)了XXX醫(yī)院分配制度改革方案，有效地摒棄和防止了科室和醫(yī)生個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入與分配直接掛鉤而引發(fā)的醫(yī)療費(fèi)用不合理增長的弊端。七是加大了對(duì)全院干部職工的管理考核力度，制定了包括思想政治素質(zhì)、工作能力、工作作風(fēng)、科室管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作在內(nèi)的XXX醫(yī)院干部職工考核辦法，采取臨床科主任與機(jī)關(guān)科主任互相考核的辦法，本著實(shí)事求是、客觀公正、民主公開、堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞母刹靠己藰?biāo)準(zhǔn)，每季度考核一次，并與科主任的獎(jiǎng)金掛鉤。三、糾建并舉，進(jìn)一步鞏固民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作成果這次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，使我院全體干部職工受到了一次深刻教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了依法行醫(yī)能力、改善了行業(yè)作風(fēng)、規(guī)范了服務(wù)行為、提升了醫(yī)療質(zhì)量、提高了群眾滿意度。同時(shí)，使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議集中反映了廣大群眾、社會(huì)各界以及主管部門的意見、要求和期望，不同程度地解決了群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使廣大人民群眾真正感受到了糾風(fēng)的實(shí)效，但政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作是階段性的，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是長期的。因此，我們感到，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作結(jié)束了，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作不能停止，必需把行風(fēng)建設(shè)作為創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院、促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)和諧發(fā)展的“助推器”，著力抓好教育、制度、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲四個(gè)環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。我院將繼續(xù)抓好以下工作：一是抓好教育培訓(xùn)，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)。按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，不斷強(qiáng)化對(duì)教育培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以人為本，建立健全學(xué)習(xí)教育機(jī)制，努力提高干部職工與醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，增強(qiáng)做好行風(fēng)建設(shè)工作的自覺性。二是抓好制度建設(shè)，做好行風(fēng)建設(shè)有力保障。建立工作責(zé)任制，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)；建立責(zé)任追究制度，對(duì)在行風(fēng)建設(shè)中工作不力、出現(xiàn)問題的，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究；建立健全各項(xiàng)工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，為行風(fēng)建設(shè)提供強(qiáng)有力的制度保障。三是抓好監(jiān)督檢查，確保行風(fēng)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。通過院務(wù)公開、醫(yī)療信息公示、設(shè)立意見箱、公布監(jiān)督電話、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，實(shí)行院長代表值班制和院長接待日制度、電話回訪制度和定期進(jìn)行群眾滿意度問卷調(diào)查制度，暢通信息渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；實(shí)行職能科室、院領(lǐng)導(dǎo)分別與臨床及醫(yī)技科室分層包干、掛點(diǎn)服務(wù)制，建立每周例會(huì)行風(fēng)點(diǎn)評(píng)制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的督促檢查，確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。四是抓好獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，鞏固發(fā)展行風(fēng)建設(shè)成果。對(duì)行風(fēng)建設(shè)