政務(wù)服務(wù)中心XX年工作總結(jié)暨XX年工作計(jì)劃[范本]

政務(wù)服務(wù)中心XX年工作總結(jié)暨XX年工作計(jì)劃今年以來，X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照區(qū)委、政府安排部署，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作。截止XX月底，政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)XXXXX件，正常辦結(jié)率XXX%。今年雙休日值班XX天，累計(jì)為群眾辦事咨詢XXXX人次，其中為群眾辦理各種證件XXXX件，為群眾咨詢解答難題XXX人次，切實(shí)方便了群眾辦事，得到了辦事群眾的好評，充分展示政務(wù)服務(wù)“窗口”的良好形象，為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)營造了高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一、主要工作開展情況X.做好機(jī)構(gòu)建設(shè)工作中心以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，XXXX年初由政府辦下屬參公副科級單位變成政府直屬參公事業(yè)單位，理順了機(jī)制。協(xié)同區(qū)編辦，對中心三定方案進(jìn)行修改，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)升為一正兩副，有效推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。X.不斷完善X區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事系統(tǒng)和行政效能督察督辦平臺。借助信息化力量，有效提高我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)行網(wǎng)上辦事，將政務(wù)服務(wù)中心辦理的XX項(xiàng)事項(xiàng)和街道民生服務(wù)中心XX項(xiàng)，全部錄入系統(tǒng)，工作人員實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，群眾可以在網(wǎng)上辦事大廳XX小時進(jìn)行事項(xiàng)辦理的查詢、預(yù)約、申報(bào)、投訴等，對納入中心管理的全部審批和服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了從“入口”到“出口”的全程在線實(shí)時公開，紀(jì)檢部門通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)察，做好督查工作，由“群眾跑”成為“干部跑”再到“網(wǎng)上跑”的辦事模式，實(shí)現(xiàn)總書記“馬上就辦、辦就辦好”的指示。X.做好新大廳的搬遷工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與市政務(wù)服務(wù)中心合署辦公，辦公面積狹小，設(shè)施陳舊，不能滿足部分單位進(jìn)駐要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前期對新政務(wù)大廳的使用做了詳細(xì)的計(jì)劃，制定了布局規(guī)劃圖，多次與市政務(wù)服務(wù)中心對接，招開協(xié)調(diào)會，解決辦公環(huán)境、窗口設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)布線和其他硬件問題，還經(jīng)常到施工現(xiàn)場關(guān)注施工情況。經(jīng)努力，新政務(wù)服務(wù)大廳為我區(qū)提供近XXXX平方米的辦公區(qū)域，XX個窗口，X間首席代表辦公室，X間中心辦公室，X間約談室，X間聯(lián)合辦理辦公室，滿足了我區(qū)政務(wù)服務(wù)需求。X.加強(qiáng)大廳窗口人員管理X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格實(shí)行上下班電子簽到制度和請銷假制度，每季度對窗口工作人員辦件情況和工作紀(jì)律在全區(qū)范圍進(jìn)行通報(bào)，確保工作人員按時上下班，服務(wù)態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)熟練，每個季度評選“服務(wù)之星”一名，進(jìn)駐新大廳后，每個窗口工作都能高熱情、優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)。X.加強(qiáng)培訓(xùn)工作，從思想和技能上提高服務(wù)質(zhì)量中心制定了X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展精神文明建設(shè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，從技能上提高服務(wù)質(zhì)量，采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，不斷提高充實(shí)自己。X.開展多種服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量中心開展多種服務(wù)方式，延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)多措并舉，雙休日服務(wù)已開展三年多，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，部分窗口輪班，個別窗口值班制度，在雙休日開展便民服務(wù)，今年雙休日值班XX天，累計(jì)為群眾辦事咨詢XXXX人次，其中為群眾辦理各種證件XXXX件，為群眾咨詢解答難題XXX人次，切實(shí)方便了群眾辦事，得到了辦事群眾的好評，充分展示政務(wù)服務(wù)“窗口”的良好形象，為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)營造了高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。X.加大政務(wù)公開，從公開透明提高服務(wù)質(zhì)量通過政府網(wǎng)站、微信、LED顯示屏等等介質(zhì)，公開各窗口服務(wù)事項(xiàng)的辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時限等相關(guān)信息，供辦事群眾查詢。每個窗口印制了辦事指南、填表說明，明確了服務(wù)內(nèi)容，方便了群眾辦事。提供投訴電話和郵箱，群眾可以及時反饋對服務(wù)的滿意程度，為政務(wù)服務(wù)中心提出整改意見。X.加強(qiáng)窗口管理和考核，修改考核細(xì)則中心以搬遷為契機(jī)，重新修訂X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制度繪編，并下發(fā)工作人員人手一本，學(xué)制度，用制度，以制度為準(zhǔn)則。中心嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、考核評議制和責(zé)任追究制、投訴查處等制度，運(yùn)行三月來，秩序井然，無一投訴。X.重新梳理辦理事項(xiàng),編制X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)三表一圖深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會和自治區(qū)黨委十一屆四次、五次全委會及市委九屆四次、五次全會精神，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，將行政審批制度改革與政府機(jī)構(gòu)改革有機(jī)結(jié)合，圍繞規(guī)范、廉潔、高效、便民的服務(wù)宗旨，立足實(shí)際，創(chuàng)新管理服務(wù)方式，減少審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，公開辦理程序，強(qiáng)化過程監(jiān)督，著力把X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為行政審批、為民服務(wù)、政務(wù)公開的綜合平臺。對職能部門行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，將各部門行政審批和公共服務(wù)類事項(xiàng)全部進(jìn)入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理，把面向基層群眾、與群眾生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)全部下放街道“兩個中心”進(jìn)行辦理。經(jīng)梳理中心辦理行政審批事項(xiàng)由原來的XXX項(xiàng)減少到XX項(xiàng)，減少了XX%，所有辦理事項(xiàng)法定時限為XXXX天，原承諾時限為XXX天，壓縮后辦理時間為XXX天，壓縮率為XX%。鎮(zhèn)、街道民生服務(wù)中心辦理事項(xiàng)由XX項(xiàng)增加為XX項(xiàng)，凸顯了為民、便民、惠民的服務(wù)理念。中心實(shí)現(xiàn)了各類行政審批、便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理，實(shí)行“一站式”集中辦理和服務(wù)。XX.制定進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心管理的通知為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)方式，著力把我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建成行政審批、為民服務(wù)、政務(wù)公開和預(yù)防腐敗的綜合平臺，涵蓋政府服務(wù)的“政務(wù)超市”，XXXX年X月X日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷新的辦公場所，確保入駐新政務(wù)服務(wù)中心高效運(yùn)行，特制定進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心管理的通知，從進(jìn)駐單位和窗口設(shè)置、運(yùn)行模式、人員管理、保障措施、政務(wù)服務(wù)考核五個方面對新政務(wù)中心運(yùn)行做了要求，確定XX個單位，XX個事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)中心辦理。XX.起草制定第二批權(quán)力清單通過對各部分的行政審批事項(xiàng)和其他社會管理事項(xiàng)摸底，梳理，起草X區(qū)第二批行政審批、其他社會管理事項(xiàng)權(quán)力清單，規(guī)定政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)XX項(xiàng)和民生中心辦理事項(xiàng)XX項(xiàng)，于X月份由區(qū)政府辦發(fā)文。XX.協(xié)助市政務(wù)服務(wù)中心拍攝變遷中的政務(wù)服務(wù)X月份，協(xié)助市政務(wù)服務(wù)中心拍攝紀(jì)錄片變遷中的政務(wù)服務(wù)，對我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，朝陽街道民生中心、青山街道民生中心進(jìn)行拍攝，并對朝陽街道民生中心主任進(jìn)行采訪，并對市政務(wù)服務(wù)中心的十個分廳進(jìn)行多角度、多方位的拍攝，為我市政務(wù)服務(wù)工作的變遷、發(fā)展做好第一手的資料。XX.積極打造陽光政務(wù)平臺一是做好X區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全、高速運(yùn)行，自建成以來未出現(xiàn)任何網(wǎng)絡(luò)事故。二是認(rèn)真維護(hù)電子OA平臺運(yùn)行。加強(qiáng)對各部門文書OA系統(tǒng)使用的指導(dǎo)，及時解決各部門工作人員在使用系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。今年又重新簽訂運(yùn)維合同，對在機(jī)構(gòu)改革中改變名稱的X家單位重新制作了紅頭、印模。新增加發(fā)文流程X家單位。三是建設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)三期工程。將X區(qū)XX個社區(qū)(村)接入X電子政務(wù)外網(wǎng)，進(jìn)一步健全完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高行政審批效率和公共服務(wù)水平，加快推進(jìn)網(wǎng)上辦事，建設(shè)五級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系。在四月底，全部社區(qū)已光纖接通，并開始使用，X月中旬于一二期工程對接，X月XX日完成工程驗(yàn)收，目前使用良好。四是建設(shè)各社區(qū)電子閱覽室。在所有社區(qū)接入X區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)的基礎(chǔ)上，與區(qū)文化旅游局聯(lián)合建設(shè)了各社區(qū)電子閱覽室，現(xiàn)建成電子閱覽室XX個，并組織專家驗(yàn)收，對不符合合同要求的限期進(jìn)行整改，現(xiàn)已全部通過驗(yàn)收，能夠正常投入使用。XX.做好智慧X創(chuàng)建工作建成了X區(qū)智慧政務(wù)綜合平臺，該平臺中除了集成X區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)、X區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺、X區(qū)行政效能督查督辦平臺和X區(qū)網(wǎng)上辦事大廳之外，還集成了X區(qū)政府官網(wǎng)、網(wǎng)格化服務(wù)系統(tǒng)和XXXXX社會治理綜合信息服務(wù)平臺?；旧虾w了全區(qū)所有智慧政務(wù)系統(tǒng)，工作人員只需記住一個網(wǎng)址，就能方便使用所有平臺，省去了記憶地址的麻煩。XX.積極做好自治區(qū)“政務(wù)云”建設(shè)工作積極配合自治區(qū)網(wǎng)信辦、信建辦開展“政務(wù)云”平臺建設(shè)工作，一是配合做好調(diào)研工作，掌握我區(qū)政務(wù)外網(wǎng)建成情況；二是梳理我區(qū)政務(wù)資源，做到前期信息采集；三是制定已建成政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對接應(yīng)用遷移計(jì)劃，做好“政務(wù)云”的建設(shè)工作。按照自治區(qū)總體規(guī)劃，重新規(guī)劃X區(qū)IP分配表，現(xiàn)已按新規(guī)劃對XX個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心終端進(jìn)行了整改，由于涉及服務(wù)器、終端和設(shè)備數(shù)量非常多，將按自治區(qū)整體計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。半年來，多次與市網(wǎng)信辦、中國移動、中國電信對接，做好我區(qū)、平面電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)工作，XX月XX日與中國電信簽訂了平面建設(shè)分簽合同，預(yù)計(jì)在XX月初與中國移動達(dá)成意向，簽訂合同。年底將互聯(lián)網(wǎng)出口歸入市網(wǎng)信辦，實(shí)現(xiàn)X區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)整體接入自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)。XX.做好我區(qū)重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“集中辦理”為完成重點(diǎn)工作，以新的政務(wù)中心成立搬遷為契機(jī)，多方位努力開展工作，實(shí)現(xiàn)所有行政審批職能部門全部入駐，所有事項(xiàng)均在中心辦理?，F(xiàn)入駐部門：一是區(qū)直XX個單位，區(qū)人社局、區(qū)民政局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)計(jì)生局、區(qū)城管局、區(qū)教體局、區(qū)民宗局、區(qū)園林局、區(qū)文旅局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)商經(jīng)局、區(qū)發(fā)改局；二是區(qū)屬其他部門：區(qū)公安分局；三是中介服務(wù)：塞思測繪地理信息服務(wù)公司。共計(jì)XX個部門，設(shè)有XX個服務(wù)窗口，區(qū)政務(wù)中心特設(shè)立綜合服務(wù)窗口和代辦咨詢窗口，綜合服務(wù)窗口主要為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，代辦咨詢窗口提供事項(xiàng)辦理咨詢、預(yù)約和代辦業(yè)務(wù)。區(qū)級行政審批事項(xiàng)XX項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)XX項(xiàng)，區(qū)公安分局X項(xiàng)全部進(jìn)駐中心辦理，中介事項(xiàng)X項(xiàng)，共計(jì)XX個事項(xiàng)可在大廳集中辦理。自XXXX年X月X日遷入新政務(wù)中心以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)XXXXX件，辦結(jié)率XXX% 。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位及各民生服務(wù)中心在X區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量依次是：區(qū)公安局分局共辦理XXXXX件，區(qū)人社局共辦理XXXX件，區(qū)民政局共辦理XXXX件，區(qū)計(jì)生局共辦理XXX件，區(qū)殘聯(lián)共辦理XXX件，區(qū)城管局共辦理XXX件，區(qū)教體局共辦理XX件，區(qū)園林局共辦理XX件，區(qū)民宗局共辦理XX件，區(qū)文旅局共辦X件，區(qū)安監(jiān)局共辦X件。XX.做好上級領(lǐng)導(dǎo)檢查接待工作各級領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)服務(wù)中心工作非常關(guān)心、重視，一年來廳級領(lǐng)導(dǎo)九次來大廳檢查指導(dǎo)工作，對行政審批改革工作、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及安全、政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面給予了建設(shè)性的意見，中心認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見和建議，并做好落實(shí)工作。XX.積極開展創(chuàng)建文明城市各項(xiàng)工作我們根據(jù)X區(qū)創(chuàng)建全國文明城市測評體系任務(wù)分解表梳理出了X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為責(zé)任單位的XX項(xiàng)具體工作。我們積極行動，根據(jù)任務(wù)分解表內(nèi)容分列出了中心作為責(zé)任單位應(yīng)做工作的具體內(nèi)容，并及時與牽頭單位聯(lián)系，為按時完成工作任務(wù)打下了基礎(chǔ)。在創(chuàng)城工作中，我們將核心價(jià)值觀、中國夢相關(guān)圖片在大廳西側(cè)廣告屏上循環(huán)播放，加強(qiáng)對社會主義核心價(jià)值觀的宣傳；要求中心窗口及辦公室工作人員熟讀并背誦應(yīng)知應(yīng)會；積極發(fā)放創(chuàng)城測評調(diào)查問卷；開展“道德講堂”、“講紀(jì)律守規(guī)矩”等活動，加強(qiáng)工作人員思想道德建設(shè)；組織開展“禮儀培訓(xùn)”、“凈美凈化”活動，提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)窗口對外形象。XX.做好平安X建設(shè)工作按區(qū)綜治辦的要求，制定X區(qū)政務(wù)服務(wù)中心平安X建設(shè)實(shí)施方案，加大網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作，實(shí)行不定期的網(wǎng)絡(luò)巡查，排處安全隱患，一年來無任何事故發(fā)生。二、存在的問題一是中心工作人員太少，半年來領(lǐng)導(dǎo)一直空缺，四個編制只有一個在崗，不利于工作的開展。二是兼有信息化建設(shè)工作，但一直無機(jī)構(gòu)、無專業(yè)技術(shù)人員，工作開展難度大。三、XXXX年工作計(jì)劃一是做好“X區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”、“X區(qū)網(wǎng)上