政務(wù)服務(wù)中心督查指導(dǎo)科第一季度工作匯報[范本]

政務(wù)服務(wù)中心督查指導(dǎo)科第一季度工作匯報XX年一季度，督查指導(dǎo)科在中心的黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個兄弟科室的支持下，緊緊圍繞區(qū)中心的工作目標(biāo)，根據(jù)區(qū)中心XX年工作目標(biāo)任務(wù)責(zé)任分解的相關(guān)要求，積極推進(jìn)各項工作，進(jìn)一步完善窗口考核管理和深化辦事服務(wù)體系。一、一季度開展的主要工作，歸納起來六個“新”：1、出臺“新”的審批服務(wù)考核辦法一月份開始，督查科正式承接了監(jiān)察室移交的關(guān)于區(qū)中心窗口和工作人員考核工作。根據(jù)“打造全省一流辦事服務(wù)環(huán)境”，根據(jù)前期摸底調(diào)研和走訪窗口情況，牽頭制訂了xx市xx區(qū)辦事服務(wù)中心審批服務(wù)考核辦法。新的考核辦法，跟原先的考核辦法相比，主要有五大不同之處：1、增加服務(wù)對象評價內(nèi)容。在月度考核中，加大電話回訪調(diào)查的力度，增添了短信滿意率調(diào)查和現(xiàn)場問卷調(diào)查內(nèi)容；2、區(qū)分紅旗窗口評選。將中心的大小窗口按人數(shù)進(jìn)行劃分A/B/C 3組，按組進(jìn)行紅旗窗口評選，增加公平性；3、改革服務(wù)之星評選。將服務(wù)之星評選由支部推薦變?yōu)橛芍行母鶕?jù)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、窗口衛(wèi)生進(jìn)行評選，改變輪流坐莊的情況；4、捆綁四個中心考核。在年度考核中，將區(qū)中心、市民中心、瓜瀝和臨浦分中心的窗口考核分納入到年度綜合分中，迫使區(qū)中心的部門窗口加大對其余三個中心的指導(dǎo)力度；5、增加部門窗口社會評價。借鑒滿意不滿意單位評選的經(jīng)驗，在年度考核中增加社會評價內(nèi)容，面向辦事群眾、鎮(zhèn)街基層代表和代辦員征求意見，捆綁窗口與部門的考核。新的考核辦法在4月份正式開始嚴(yán)格執(zhí)行，目前在工作紀(jì)律方面已經(jīng)按照新的考核辦法中新增的形象不佳條款的內(nèi)容對工商企業(yè)注冊登記窗口進(jìn)行了扣分，并根據(jù)實際情況約談了村鎮(zhèn)規(guī)劃和發(fā)改窗口負(fù)責(zé)人及部分有違反工作紀(jì)律苗頭的窗口工作人員。2、制訂“新”的交叉互查檢查制度為加強(qiáng)區(qū)辦事中心系統(tǒng)效能建設(shè)，加大明察暗訪的力度，也為了使得日常的檢查更加隱蔽和突然，督查科制定了效能交叉檢查制度，并配備了一臺暗拍儀器，目的是為了內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。制訂了督查日程安排表，區(qū)中心督查科、區(qū)市民中心、瓜瀝分中心、臨浦分中心分別派員參加明察暗訪，每月兩個點(diǎn)，時間隨機(jī)。每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給被檢查單位，由被檢查單位進(jìn)行相關(guān)的處理。各鎮(zhèn)街辦事中心的日常督查由區(qū)中心和兩個分中心進(jìn)行劃分片區(qū)督查，一季度一次。交叉互查檢查制度已于3月份正式開始實行。3、開發(fā)“新”的網(wǎng)上請假考勤系統(tǒng)面對現(xiàn)在書面請假的不足之處，在綜合科的大力支持下，聯(lián)系了軟件開發(fā)公司，啟動了網(wǎng)上請假考勤系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。在外網(wǎng)上和手機(jī)上均能進(jìn)行請假，按照窗口工作人員-窗口負(fù)責(zé)人-督查科三級模式進(jìn)行請假和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并且在開發(fā)中預(yù)置了市民中心、瓜瀝分中心和臨浦分中心界面，目前軟件已經(jīng)基本開發(fā)完畢，昨天已經(jīng)進(jìn)行了先期安裝，今天開始正在進(jìn)行人員配置、權(quán)限設(shè)置和軟件調(diào)試，預(yù)計一兩周后可以開始試運(yùn)行，5月正式開始運(yùn)行。正式運(yùn)行后，能更好地提高辦事效率，節(jié)約紙張，解放督查科人力。4、開展“新”的xx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳鎮(zhèn)街部分建設(shè)在區(qū)信息中心和中心業(yè)務(wù)科的指導(dǎo)幫助下，1月份開始了xx政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳鎮(zhèn)街部分的建設(shè)，督查科安排專人按照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的錄入的統(tǒng)一要求，重新對鎮(zhèn)街便民服務(wù)事項進(jìn)行梳理規(guī)范，一期錄入54項與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項，按照全部公開的原則，從辦理事項、辦事依據(jù)、辦事流程、辦理時間、辦理收費(fèi)等全方面進(jìn)行了統(tǒng)計。目前已經(jīng)對xx轄區(qū)內(nèi)21個鎮(zhèn)街中的15個完成了統(tǒng)計。另外的6個正在抓緊進(jìn)行催報。5、展開“新”的窗口管理問題研究XX年，陳主任對我們督查科有新的課題研究方面的要求。督查科想選取一個角度對完善辦事服務(wù)中心的建設(shè)問題進(jìn)行比較深入的探討。選取以xx區(qū)辦事服務(wù)中心窗口人員管理為例，對比周邊行政服務(wù)中心的窗口工作人員實際情況，結(jié)合部門辦件和滿意率調(diào)查的數(shù)據(jù)，分析窗口工作人員管理上的存在的某些不足之處，并提出了相應(yīng)的解決對策，完成一份有質(zhì)量的調(diào)研報告供領(lǐng)導(dǎo)決策。過完年我們已經(jīng)開展了初步的調(diào)研，對窗口管理中的難點(diǎn)問題如臨時工比例、窗口工作人員的積極性的調(diào)動等進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，現(xiàn)在基本已經(jīng)有了一個大致的思路、形成了框架。6、轉(zhuǎn)換“新”的鎮(zhèn)街兩中心建設(shè)思路鎮(zhèn)街辦事中心：根據(jù)新的優(yōu)化鎮(zhèn)街辦事中心的辦事機(jī)制，推動鎮(zhèn)街辦事中心承擔(dān)為群眾服務(wù)的民生類和社會類便民服務(wù)，督查科主要開展了一些調(diào)研，了解一些鎮(zhèn)街辦事中心切實的需求，到目前為止我們主要是對新塘街道的辦事中心進(jìn)行了具體的指導(dǎo)，借他們即將搬新址之際，提出將上述兩類便民服務(wù)的事項進(jìn)行入駐，提高中心的人氣，改進(jìn)中心的面貌。鎮(zhèn)街招投標(biāo)中心：一季度鎮(zhèn)街招投標(biāo)中心共辦理各類招投標(biāo)285只，中標(biāo)金額3.88億元，節(jié)約增資資金0.79億元。在鎮(zhèn)街招投標(biāo)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)上，我們督查科也轉(zhuǎn)變的新的思路，從原來的處理投訴、幫忙協(xié)調(diào)等工作方面解放出來，只進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，1-3月份，共處理招投標(biāo)業(yè)務(wù)咨詢100起。并對錢江世紀(jì)城和寧圍鎮(zhèn)分開后錢江世紀(jì)城招投標(biāo)中心的設(shè)立進(jìn)行了指導(dǎo)。除上述工作外，一季度，督查科還處理了由各個投訴渠道轉(zhuǎn)進(jìn)來的實名投訴14起，目前已經(jīng)對13起進(jìn)行了滿意答復(fù)。還有一起還在答復(fù)中。二、下階段的主要打算下階段，督查指導(dǎo)科將根據(jù)區(qū)中心目標(biāo)任務(wù)的安排，繼續(xù)推進(jìn)線上的各項工作，主要突出四項重點(diǎn)：1、突出績效考核作用我們已經(jīng)制訂了新的考核細(xì)則，那么考核就是一項日常的工作，我們督查科會嚴(yán)格按照新的考核細(xì)則進(jìn)行考核，隨機(jī)對各個辦事大廳的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、上班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督查。加大短信調(diào)查、問卷調(diào)查的抽查比例，更加注重辦事群眾對窗口辦事的滿意度，不僅捆綁區(qū)中心窗口和分中心窗口的考核，也捆綁窗口和部門的考核?？己说慕Y(jié)果每月通報給各個派出部門。2、突出大廳環(huán)境管理大廳是群眾走進(jìn)辦事中心的第一印象，我們想通過制訂大廳管理辦法，分解各個區(qū)塊的任務(wù)，對各個區(qū)塊進(jìn)行明確的考核，根據(jù)OSM現(xiàn)場管理的相關(guān)要求，加強(qiáng)對大廳的管理，從環(huán)境的衛(wèi)生、物品的擺放、電腦的定位、資料的堆放等方面，做到辦事大廳寬敞、明亮、整潔。3、突出窗口服務(wù)禮儀根據(jù)最近相關(guān)的投訴，很多都是因為窗口工作人員的工作作風(fēng)比較自由散漫、服務(wù)禮儀態(tài)度比較生硬這兩方面的問題。一是加強(qiáng)培訓(xùn)。督查科在XX年計劃安排兩次窗口負(fù)責(zé)人和工作人員的培訓(xùn)，邀請服務(wù)行業(yè)專業(yè)人員著重對窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。二是加強(qiáng)考核。加強(qiáng)“兩立三聲一雙手”和文明用語、微笑服務(wù)的考核，在服務(wù)之星的評選中，也著重服務(wù)禮儀方面的分值，樹立服務(wù)禮儀好的正面典型，打破服務(wù)之星輪流坐莊的弊端。4、突出鎮(zhèn)街辦事便民化下一階段，督查科將積極優(yōu)化鎮(zhèn)街辦事中心的辦事機(jī)制，先行安排幾個有場地、有人員、有鎮(zhèn)街黨委政府支持的中心進(jìn)行試點(diǎn)，如新塘、蜀山、南陽等，將一些老百姓息息相關(guān)的辦理事情整合進(jìn)鎮(zhèn)街辦事中心。同時，安排兩次鎮(zhèn)街兩