醫(yī)院醫(yī)療工作年終總結(jié)材料[范本]

醫(yī)院醫(yī)療工作年終總結(jié)材料是不平凡的一年，是業(yè)務(wù)發(fā)展的一年，回顧一年的歷程，在局黨委的關(guān)懷下，在院兩委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，業(yè)務(wù)工作取得了長足的發(fā)展，上了一個新臺階?，F(xiàn)將醫(yī)療工作總結(jié)如下。一、把“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)作為年度的總體目標(biāo)。市衛(wèi)生工作會議，要求開展：以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題“的醫(yī)院管理年活動。指導(dǎo)思想是：深化管理，不斷創(chuàng)新，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。圍繞八個字，兩委會多次召開會議，從我院實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行綜合分析，提出了醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，那就是在全科醫(yī)療的基礎(chǔ)上，以偏癱康復(fù)為核心的腦血管疾病的康復(fù)和以治療腰椎病為核心的骨傷康復(fù)，走中西醫(yī)結(jié)合，科技創(chuàng)新之路，打造特色鮮明的?？漆t(yī)院。為此，我們把醫(yī)療安全作為醫(yī)療工作的重中之重，規(guī)避各種風(fēng)險，不能干的或風(fēng)險大的就不做，如我們逐漸取消了外科，萎縮了婦產(chǎn)科等，對急、重病人立即轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，堅(jiān)持三級醫(yī)師查房，堅(jiān)持交接班制度等。全年未出現(xiàn)任何糾紛和事故。采取各種措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便患者。確立了領(lǐng)導(dǎo)值班制度，以迎、送患者、解答來訪者的咨詢等。為行走不便患者提供輪椅；大廳配置老化鏡、針線包等；并多次上門義診服務(wù)；醫(yī)院實(shí)行一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送，為住院病人送一杯熱茶、一個手提袋，內(nèi)裝醫(yī)患連心卡、毛巾、宣傳冊等。各科對出院患者進(jìn)行定期回訪，及時了解掌握病情變化。醫(yī)保管理實(shí)行全程服務(wù)，并為離休老干部提供報銷服務(wù)，受到了老人的歡迎。藥械科優(yōu)化服務(wù)流程，縮短等待時間，實(shí)行劃價、取藥一站式服務(wù)。堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品價格公示制度，降低藥品價格。醫(yī)院對較困難者免掛號費(fèi)、專家診斷費(fèi)；各項(xiàng)檢查費(fèi)優(yōu)惠1030%；住院床位費(fèi)優(yōu)惠10%等。醫(yī)護(hù)工作人員根據(jù)醫(yī)院的要求開展溫馨門診，溫馨查房，真正視病人如親人，醫(yī)護(hù)、醫(yī)技工作人員把親情和愛心融入醫(yī)療服務(wù)的全過程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間零距離的服務(wù)。受到患者好評，收到了多種表揚(yáng)信、錦旗、患者當(dāng)面感謝等。全體職工遵循以“尊重、關(guān)愛”為核心的醫(yī)院文化，以感動服務(wù)的理念，不斷與病人溝通，出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)尊重職工、職工尊重領(lǐng)導(dǎo)、全員尊重患者的醫(yī)患和諧景象。二、轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思維，彰顯特色?？平衲昴瓿酰瑑晌瘯鶕?jù)我院實(shí)際情況，提出了辦院方向和發(fā)展目標(biāo)。并制定了切實(shí)可行的規(guī)劃，把今年工作分為社會推介、業(yè)務(wù)建設(shè)、文化建設(shè)三個階段。在突出品牌、內(nèi)容切實(shí)、面向大眾、經(jīng)濟(jì)實(shí)效的社會推介取得了顯著效果基礎(chǔ)上，我院進(jìn)入了業(yè)務(wù)建設(shè)階段。醫(yī)院的業(yè)務(wù)建設(shè)是關(guān)系到我院的發(fā)展、興衰的大問題，怎樣才能打造特色鮮明的?？漆t(yī)院，做到一科一病一突破，怎樣才能針對專科醫(yī)院實(shí)際搞好業(yè)務(wù)建設(shè)，怎樣才能對各種疾病規(guī)范、科學(xué)的治療，達(dá)到療效最大化。兩委會多次召開會議，并召開全院職工大會，安排部署了業(yè)務(wù)建設(shè)工作，下發(fā)了3號文，關(guān)于創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)變觀念以前瞻性服務(wù)帶動醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見，并印發(fā)了“感動服務(wù)我們到了那一層”學(xué)習(xí)資料，提出了“前瞻性服務(wù)，我們應(yīng)該作什么”、“我們的對象是誰，應(yīng)該怎樣服務(wù)”、“我們科的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么，如何進(jìn)行建設(shè)”等十余題，在全院分組，反復(fù)進(jìn)行討論。在天氣炎熱的情況下，各組克服困難，加班加點(diǎn)，人人勇躍發(fā)言，討論真摯熱烈，提出了很多意見和建議。認(rèn)識到了業(yè)務(wù)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在此基礎(chǔ)上又進(jìn)行了“創(chuàng)新思維感動服務(wù)演講會”，并將演講材料匯集成冊。通過學(xué)習(xí)、討論、演講，大家提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了信心，內(nèi)科組認(rèn)為，我們不但要提高醫(yī)療技術(shù)，而且要做好感動服務(wù)、人性化服務(wù)，多與病人溝通，取得病員的信任。偏癱康復(fù)科認(rèn)為，應(yīng)外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高醫(yī)院的知名度，要做到人文關(guān)懷，親情化、便捷化、精細(xì)化服務(wù)。尊重關(guān)愛每一個患者，對心理和身體同時進(jìn)行醫(yī)治。骨傷康復(fù)科、眼科認(rèn)為，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高?？啤２≈委熂夹g(shù)，掌握國內(nèi)外的新技術(shù)、新動態(tài)，做到一專多能。醫(yī)技門診組認(rèn)為，熟練掌握專業(yè)技術(shù)和操作常規(guī)，20%服務(wù)，80%醫(yī)療，20%服務(wù)應(yīng)走在前對檢查陽性病人進(jìn)行隨訪等。醫(yī)保科為醫(yī)?；颊?、離退休老人、作好優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。藥械科要作好窗口服務(wù)，耐心細(xì)致與患者溝通，杜絕差錯事故發(fā)生，保障臨床供應(yīng)需要。行政、后勤科認(rèn)為，作好各種工作，為臨床提供更好的服務(wù)。通過反復(fù)學(xué)習(xí)、討論，各科根據(jù)科室實(shí)際，制定出了切實(shí)可行、突出本科特色的流程、方案及服務(wù)措施。體現(xiàn)出了一科一病一突破，偏癱康復(fù)科以中風(fēng)偏癱康復(fù)為主；骨傷康復(fù)科以椎間盤突出治療為主；內(nèi)科以老年病、職業(yè)病治療為主等。又經(jīng)過反復(fù)討論修正，使每個職工熟悉掌握。對患者規(guī)范化、程序化治療，達(dá)到最佳效果。通過討論學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，由面上級到面向市場、從被動服務(wù)到主動服務(wù)，由要求奉獻(xiàn)到實(shí)現(xiàn)自我。提高了工作積性，真正俯下身子搞業(yè)務(wù)，偏癱康復(fù)、骨傷康復(fù)科在徐主任、蘇主任帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員少，一兼多職，一專多能。病人到那里，醫(yī)生就到那里。骨傷康復(fù)科在設(shè)備缺和治療場地受限的情況下，人人出謀劃策，自己動手改造舊設(shè)備，并自制灸箱、針灸網(wǎng)架、改制熏蒸設(shè)備。并不斷開展新的治療項(xiàng)目，如按摩、針刺、艾灸、穴位注射、運(yùn)動、作業(yè)等療法。方便了患者，提高了治愈率。內(nèi)科在閆主任帶領(lǐng)下患者逐漸增多，不斷做好感動服務(wù)。眼科在尚主任帶動下，在病源短缺情況下，努力工作，做了百余例手術(shù)。趙林萍、劉宏葛、趙曉麗三個護(hù)士長，默默無為，任勞任怨。醫(yī)技科在陸主任帶領(lǐng)下，醫(yī)技科在陸主任帶領(lǐng)下，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各種檢查、檢驗(yàn)準(zhǔn)確及時。入黨積極分子王新敏、王登強(qiáng)、霍曉麗、馮江濤等努力工作，不計(jì)較個人得失。通過了反復(fù)學(xué)習(xí)討論，使大家明確了?？铺攸c(diǎn)，提高了服務(wù)意識，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。各科病人穩(wěn)定有升，最多時住院達(dá)四十余人，全院收入每月遞增。全年住院病人，截止十一月份，較翻了一翻還多；門診接診人次；醫(yī)技檢查人次，體檢人次；較亦翻了一翻。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)的提高，取得了病人的信任，病人介紹來的增多。醫(yī)院有了一定的社會認(rèn)知度，住院患者來自全市及晉、陜、豫、魯、皖等其他十余省市?，F(xiàn)已有鄭州、盧氏等醫(yī)師到我院進(jìn)修學(xué)習(xí)。三、社會認(rèn)知度不斷提高，各項(xiàng)公益工作進(jìn)行的有聲有色。隨著社會推介，業(yè)務(wù)建設(shè)工作的進(jìn)行和對病人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到患者和社會各界的好評，我們不斷接收一些嚴(yán)肅而艱巨的任務(wù)。如招收公務(wù)員體檢，教師、學(xué)生體檢，招工體檢等。慢病鑒定人員少，工作進(jìn)度快、效率高，二十天時間，完成1500余名人員鑒定，受到局領(lǐng)導(dǎo)的肯定及患者的好評。這次困難企業(yè)退休職工體檢。我們安排的井井有條，忙而不亂，面對每天40人、多為年過花甲的老人，行動遲緩，聽力減退，每一位參加體檢人員，都能以滿腔熱忱，以誠相待，盡職盡責(zé)，為檢查著提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，化驗(yàn)室從早忙到晚，無人叫苦。并為他們提供了健康講座、健康咨詢。深受老人們歡迎。同時兩個康復(fù)科、內(nèi)科、眼科等，各科抓住這個機(jī)遇，用情與病人溝通，留下了聯(lián)系方式。延伸服務(wù)，溫暖了患者的心。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，開始抽調(diào)人員司慶斌、楊春紅、于坤、呂曉芳、任聰萍、杜艷玲、張鵬、黃靜、丁穎等，到社區(qū)登記，在炎熱的夏天，大家汗流滿面，無人叫苦，認(rèn)真做好登記工作?，F(xiàn)已圓滿完成了1350余人登記、電腦錄入、發(fā)放醫(yī)保本等工作。四、存在不足1、在業(yè)務(wù)技術(shù)水平方面，還有很大差距。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)活動氛圍不夠濃厚。2、業(yè)務(wù)建設(shè)中制定的流程、方案不夠完善，有些僅留與形式。操作性不強(qiáng)。3、?？铺厣€有待于進(jìn)一步提高和充實(shí)，新技