接待辦年終工作總結(jié)[范本]

接待辦年終工作總結(jié) 接待辦年終工作總結(jié)(一) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 你們好! 在過去的一年里，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務(wù)重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務(wù)取得了一定的成績，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將本人XX年的表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下，請予以審議： 一、提高接待工作能力 我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。一是在工作中，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度和接待工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在點(diǎn)滴實(shí)踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)接待任務(wù)的意識(shí)和能力。三是能夠當(dāng)好助手，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實(shí)做好。一年來，接待省、市縣的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓XX人次。 二、把握接待工作重點(diǎn) 在接待工作中我以經(jīng)費(fèi)合理運(yùn)用為核心，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)，以保障接待項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，切實(shí)將接待管理、服務(wù)和保障工作落到了實(shí)處。在每次接待任務(wù)下達(dá)之后，我都要明確接待的主要對(duì)象以及服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目等，便于我對(duì)重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)，以保證做好整個(gè)接待活動(dòng)。 三、提高接待服務(wù)質(zhì)量 面對(duì)各種復(fù)雜不同的接待任務(wù)，我通過認(rèn)真仔細(xì)研讀接待工作方案，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點(diǎn)。安排好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保證接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關(guān)系到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進(jìn)行工作的情緒和心理動(dòng)態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到以后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿、餐飲切實(shí)安排好，并利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層房間進(jìn)行查看，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等，使與會(huì)人員盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作角色，同時(shí)，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時(shí)候，使我能及時(shí)的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務(wù)和保障工作。 四、存在的不足和新一年的工作目標(biāo) 回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員，學(xué)習(xí)方面做得不足，在接待工作中應(yīng)急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題，努力提高個(gè)人的工作能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平、工作方法等適應(yīng)新形式的要求。 2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在接待過程中，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程操作，實(shí)行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。 3、能夠當(dāng)好助手。積極與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中不足進(jìn)行批評(píng)指正，使接待工作能夠更加完善，對(duì)各種突發(fā)事件，及時(shí)提出合理化解決辦法。 4、做好模范帶頭的“標(biāo)兵”。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)接地辦艱苦、樸素、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，處處做到率先垂范，將勤儉、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實(shí)為我接待辦的發(fā)展護(hù)好航。 總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在XX年的起點(diǎn)，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出色。 接待辦年終工作總結(jié)(二) 堅(jiān)持以推進(jìn)“建設(shè)“為中心，XX年。以提升知名度、擴(kuò)大影響力為載體，以“人性化、精細(xì)化、規(guī)范化”服務(wù)為指導(dǎo)，以“工作零失誤、來賓全滿意”為目標(biāo)，按照“務(wù)實(shí)、精干、節(jié)約”原則，帶領(lǐng)接待辦全體干部職工盡職履責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意創(chuàng)新、激情奉獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)高效地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)及同志們充分肯定和一致好評(píng)。截自12月21日止，辦共組織或參與政務(wù)接待批次，人次。其中：中共中央、人大、國務(wù)院、政協(xié)機(jī)關(guān)批次，人次;省委、省人大、省政府、省政協(xié)批次，人次;市、州、縣考察團(tuán)批次，人次;國內(nèi)外商務(wù)考察團(tuán)批次，人次;大型會(huì)議批次，人次;協(xié)助各部門接待批次，人次;其他接待批次，人次。今年，被省委、省政府接待辦公室評(píng)?，F(xiàn)將我一年的思想和工作情況報(bào)告如下： 不斷提高自身綜合素質(zhì)一、學(xué)習(xí)立足一個(gè)“勤”字。 通過理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)提升兩手抓、兩手硬。實(shí)現(xiàn)理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力都有質(zhì)的突破。 始終堅(jiān)持思想教育和理論學(xué)習(xí)不放松，一抓理論重修養(yǎng)提高。一年來。積極參加中心組學(xué)習(xí)和第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)等主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，對(duì)十七屆四中、五中全會(huì)精神、省委九屆八次全會(huì)精神、市委五屆十三次、十四次全會(huì)精神等內(nèi)容進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了黨性修養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)、宗旨意識(shí)進(jìn)一步堅(jiān)定、理論水平進(jìn)一步提高。自覺遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則切實(shí)履行廉政承諾，自覺把好八小時(shí)內(nèi)外關(guān)，堅(jiān)持廉潔從政、清白做人。結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)市委、市政府發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)等重要戰(zhàn)略部署進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深入研讀，確保思想和行動(dòng)緊跟市委、市政府的發(fā)展步伐。 一名新兵。為盡快適應(yīng)新的工作崗位，二抓業(yè)務(wù)重能力提升。接待工作崗位上。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事戰(zhàn)友學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極向書本、影碟、網(wǎng)絡(luò)等一切可以提高業(yè)務(wù)能力的途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅(jiān)持接待方案親自審核、接待基地親自指導(dǎo)、重要接待親自參與，堅(jiān)持有任務(wù)時(shí)沖在最前、有困難時(shí)頂在最前，堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷摸索、摸索中不斷總結(jié)、總結(jié)中不斷提高。根據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢和我市實(shí)際情況，進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)接待工作進(jìn)行大膽改革，切實(shí)為蒞遂領(lǐng)導(dǎo)和來賓提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)接待服務(wù)。 切實(shí)開創(chuàng)接待新局面二、工作立足一個(gè)“實(shí)”字。 樹立“服務(wù)創(chuàng)造生產(chǎn)力”理念，以“人性化、精細(xì)化、規(guī)范化”服務(wù)為指導(dǎo)。堅(jiān)持一切工作和行動(dòng)服務(wù)、服從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，實(shí)現(xiàn)了工作受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，用實(shí)際行動(dòng)爭做推動(dòng)我市科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展、跨越發(fā)展的捍衛(wèi)者、促進(jìn)者和服務(wù)者，打開了接待工作新局面。 傳承文化精髓。接待工作是展現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展要件的重要窗口，一主動(dòng)出擊。也是地方“軟實(shí)力”重要體現(xiàn)，因此，結(jié)合我市實(shí)際，創(chuàng)新打出文化接待牌，全面推行文化接待，把我市的特色文化融入接待工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。以我市被評(píng)為“國家衛(wèi)生城市”中國優(yōu)秀旅游城市”全國綠化模范城市”中國現(xiàn)代物流示范城市”等10張城市名片為契機(jī)，以綠色文化叢書、畫冊、市徽、市歌等為載體，通過景點(diǎn)展示、現(xiàn)場解說等多渠道對(duì)我市進(jìn)行全方位、立體式的宣傳，把我市形象成功推向全國各地，乃至世界。 加快發(fā)展步伐。緊跟我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步伐，二注重創(chuàng)新。對(duì)接待工作及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。一是用餐座次擺放工作上，積極推行按國際慣例擺放，確保接待工作逐步與國際接軌。二是對(duì)重要來賓全面實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，并制作“溫馨祝福卡”擺放在房間書桌上，讓蒞遂領(lǐng)導(dǎo)和來賓有賓至如歸的感覺。三是參觀考察路線安排上，及時(shí)將五彩繽紛路產(chǎn)業(yè)帶、聯(lián)盟河觀音文化主題公園等新打造的城市亮點(diǎn)納入?yún)⒂^考察路線。四是大型接待活動(dòng)前，實(shí)行聯(lián)席會(huì)制度和督查督辦制度，確保工作有序推進(jìn)。五是提高接待手冊制作水平上，對(duì)版面設(shè)計(jì)先后進(jìn)行了次較大改動(dòng)。精選城市亮點(diǎn)，制作了種版本的接待手冊封面，根據(jù)不同的來賓選擇不同封面，進(jìn)一步增強(qiáng)了外宣工作的針對(duì)性。 提高接待水平。人生沒有彩排，三強(qiáng)化演練。每一次接待工作都是現(xiàn)場直播。今年，對(duì)全體接待人員進(jìn)行科學(xué)整合，采用“輪班制”和“幫帶制”兩種形式，陸續(xù)將他推向接待前線，讓每位接待人員在實(shí)戰(zhàn)中不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)、總結(jié)中不斷提高，確保接待隊(duì)伍召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。 實(shí)現(xiàn)有序接待。隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步伐加快，四強(qiáng)化溝通。市涉及到接待工作范圍逐步擴(kuò)大、層次明顯提高、頻率顯著增加，這對(duì)我市的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，因此做好部門之間溝通協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)接待工作有序進(jìn)行至關(guān)重要。 主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，1事前主動(dòng)溝通。主辦和協(xié)辦的各項(xiàng)接待任務(wù)中。主動(dòng)將有關(guān)情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，確保方案制定科學(xué)周密、路線安排合理得當(dāng)、食宿安排溫馨節(jié)儉，為蒞遂的領(lǐng)導(dǎo)和來賓提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。 辦人員將接待工作中的各種突發(fā)信息及時(shí)上報(bào)，2事中及時(shí)協(xié)調(diào)。接待工作臨時(shí)變動(dòng)情況較多。并與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)接待任務(wù)有序推進(jìn)。 只有提高才能發(fā)展。大型接待任務(wù)結(jié)束后，3事后全面總結(jié)。只有總結(jié)才能提高。及時(shí)召開職工會(huì)，對(duì)工作的各環(huán)節(jié)全面進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，促進(jìn)工作盡善盡美。 實(shí)現(xiàn)綠色接待。圍繞市委、市政府發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略部署，五倡導(dǎo)節(jié)儉。大力倡導(dǎo)節(jié)儉接待、綠色接待。 完善了接待工作管理細(xì)則進(jìn)一步明確了公務(wù)接待范圍，1嚴(yán)把范圍審核關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行市委、市政府關(guān)于公務(wù)接待有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上。切實(shí)維護(hù)公務(wù)接待政策的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。 根據(jù)來賓的級(jí)別確定接待標(biāo)準(zhǔn)，2嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)。堅(jiān)持節(jié)約、精簡的接待原則。精減陪同人員和工作人員。餐飲安排上，以凸顯地方特色菜品為主;住宿安排上，以體現(xiàn)人性化、個(gè)性化為主，確保吃住行接待要素物美價(jià)廉，逐步構(gòu)建綠色公務(wù)接待體系。 實(shí)行事前報(bào)告、事后審核，3嚴(yán)把經(jīng)費(fèi)審核關(guān)。嚴(yán)