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區(qū)水務(wù)局信訪和排查調(diào)處工作自查報(bào)告 努力做好信訪工作,積極構(gòu)建和諧社會(huì) 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。今年以來(lái),我局高度重視信訪工作,穩(wěn)妥處置群眾信訪,超前化解各類矛盾,促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作的順利開展。 一、信訪辦理基本情況 今年共受理社情民意、政風(fēng)行風(fēng)熱線共30件,辦理市長(zhǎng)區(qū)長(zhǎng)信箱郵件4件,受理群眾舉報(bào)50件,信訪3件。答復(fù)滿意率100。對(duì)區(qū)人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責(zé)成專人負(fù)責(zé)辦理,能解決的立刻解決,不能解決的說(shuō)明原因,與代表達(dá)成共識(shí)。 二、主要做法 認(rèn)真組織堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳信訪條例落到實(shí)處 新的信訪條例頒布實(shí)施后,我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到新修訂和頒布的信訪條例在新形勢(shì)下創(chuàng)造更加穩(wěn)定和諧環(huán)境的重大意義。開展了多種形式的宣傳學(xué)習(xí):一是購(gòu)買了學(xué)習(xí)資料,組織各科室、基層各單位進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。二是張貼宣傳畫。三是觀看信訪知識(shí)cd光盤。四是在局機(jī)關(guān)干部職工中進(jìn)行了信訪條例知識(shí)測(cè)試。形成學(xué)習(xí)宣傳信訪條例的氛圍。 提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)持把信訪工作擺到應(yīng)有位置 我們堅(jiān)持把信訪工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監(jiān)督的有效渠道,堅(jiān)持高度重視和加強(qiáng)信訪工作,把信訪工作擺上黨政的重要議事日程?!耙话咽帧庇H自抓信訪,成立了楊局長(zhǎng)為組長(zhǎng),局領(lǐng)導(dǎo)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)組成的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層單位也成立了紀(jì)檢小組。定期召開穩(wěn)定工作會(huì)議,認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào),針對(duì)各個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題,研究制定處置意見(jiàn)和對(duì)策。 建章立制,堅(jiān)持把信訪工作納入制度軌道 信訪工作堅(jiān)持立足于“三個(gè)結(jié)合”:信訪工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合,使信訪工作成為我局精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,與單位發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)書同步下達(dá),同步考核;信訪工作與群眾工作相結(jié)合,把為民辦實(shí)事,排憂解難作為我局信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);信訪工作與為基層服務(wù)以及日常工作相結(jié)合,把我局信訪工作體現(xiàn)在基層的方方面面。按照信訪工作“重心下移”,服務(wù)窗口前移的要求,我們著力在建立和堅(jiān)持信訪工作制度上下功夫,努力實(shí)現(xiàn)我局信訪工作的制度化。一是在網(wǎng)上公開全程辦事代理制的工作機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、受理事項(xiàng)、辦事流程圖以及規(guī)章制度;31項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和審批依據(jù)、審批程序、工作時(shí)限;水資源費(fèi)的收繳標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。指定專人負(fù)責(zé)接待日常群眾來(lái)訪,在明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則前提下,對(duì)重大信訪案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管,建立了一套集體處理信訪問(wèn)題的新機(jī)制。三是設(shè)立了人大代表接待室,制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復(fù)制度、人大代表窗口督辦人職責(zé)制度。四是規(guī)定每月的第一個(gè)工作日為信訪接待日,副職以上領(lǐng)導(dǎo)輪班接待,加大督辦力度。五是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管負(fù)責(zé)的信訪案件堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”,即親自接待來(lái)訪群眾,親自批閱群眾來(lái)信,親自調(diào)查信訪案件,親自解決棘手信訪問(wèn)題。六是在接待群眾信訪時(shí),不回避矛盾,不制造矛盾,堅(jiān)持依法處理,做到“一張笑臉相迎,一杯清茶相奉,一句請(qǐng)坐相談”和“耐心詢問(wèn),細(xì)心解答,明確告知,公心辦理”,收到了較好的效果。 超前工作,堅(jiān)持把信訪矛盾化解在源頭 我們始終堅(jiān)持把信訪工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上,克服坐等群眾來(lái)上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法,通過(guò)超前開展工作,及時(shí)妥善地化解各類矛盾,把大量的信訪問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?,較好地把群眾穩(wěn)定在基層。 一是改進(jìn)工作作風(fēng),變?nèi)罕娚显L為干部下訪。及時(shí)了解了群眾在想什么、干什么、盼什么,真實(shí)體察民意,合理采納群眾的合理化建議。另一方面,利用月會(huì)召開各基層領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì),分析存在的問(wèn)題,及時(shí)制定處理方案。通過(guò)調(diào)查和群眾反饋,飲用水問(wèn)題是涉及群眾切身利益的重大問(wèn)題,我們把安全供水作為一號(hào)工程來(lái)抓,將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類型,啟動(dòng)了水質(zhì)安全飲水工程、采空區(qū)安全飲水工程、村級(jí)飲水改造工程、節(jié)水村建設(shè)工程及長(zhǎng)陽(yáng)碧圣供水廠工程。可解決全區(qū)92個(gè)村、萬(wàn)戶、萬(wàn)人的安全飲水問(wèn)題。為了從根本上解決農(nóng)村飲用水難題,還積極探索“先建機(jī)制后建工程”的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,通過(guò)村民代表會(huì),建立農(nóng)民用水者協(xié)會(huì),制定供水管理辦法和用水收費(fèi)公開制度,引導(dǎo)鼓勵(lì)農(nóng)民自主管理用水,實(shí)現(xiàn)用水戶參與管理用水和節(jié)水工程的有效利用及持續(xù)發(fā)展。二是主動(dòng)開展工作,及時(shí)化解各種矛盾糾紛。我們認(rèn)真處置定期分析排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解各種矛盾糾紛,有效地防止了小矛盾釀成大事端。 三、存在問(wèn)題 1、雖然按質(zhì)按量的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但缺少工作創(chuàng)新。 2、基層信訪宣傳和信訪工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。 信訪工作是新時(shí)期群眾路線的創(chuàng)新和發(fā)展。在今后的工作中,我們一定按照房山區(qū)信訪和排查調(diào)處工作目標(biāo)管理考核辦法的要求,繼續(xù)完善信訪排查調(diào)處工作機(jī)制,堅(jiān)持信訪接待日制度,加強(qiáng)自身建設(shè),加大信訪問(wèn)題的督查督辦力度,明確責(zé)任,強(qiáng)化措施,切實(shí)做好信訪事項(xiàng)有人受理、有人移交、有人承辦
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