IT服務工程師崗位職責以及任職要求.doc

桌面運維工程師：崗位職責：1. 負責桌面計算機軟硬件（計算機、顯示器、電話、網絡設施和其他附屬硬件設施，如打印機、掃描儀）安裝、配置、升級、運行維護與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工作的需要； 2. 負責對網絡設備、服務器及安全系統(tǒng)等運行監(jiān)控與管理，負責對公司綜合布線系統(tǒng)的維護與管理； 3. 負責電話、視頻會議系統(tǒng)的運行維護與管理； 4. 撰寫運維技術文檔，統(tǒng)計整理運維數(shù)據(jù)。任職要求：1. 具備優(yōu)秀的計算機軟、硬件知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導用戶使用主流軟、硬件； 2. 具備網絡基礎知識，對相關網絡設備及綜合布線有一定了解；3. 具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，溝通能力和良好的語言表達能力，具備團隊協(xié)作精神； 4. 熟悉常用的操作系統(tǒng)(Windows、linux)的安裝、操作、配置、故障處理，具備微軟商業(yè)桌面部署的相關知識及實施能力； 5. 具有信息安全防范意識，對網絡、系統(tǒng)安全的整體防范和應對措施有一定實踐經驗。系統(tǒng)運維工程師：崗位職責：1、協(xié)助完成IT系統(tǒng)基礎架構的設計規(guī)劃；2、負責系統(tǒng)硬件架構(服務器以及附屬設備)的實施部署工作；3、負責Windows、Linux以及Unix服務器系統(tǒng)的日常運維工作；4、負責數(shù)據(jù)庫(包括但不僅限于Oracle、MS SQL Server)的日常運維；5、承擔機房的運維工作；6、負責備份系統(tǒng)的日常維護。任職要求：1、熟練掌握Windows、Unix以及Linux操作系統(tǒng)的安裝、操作和維護；2、了解網絡安全及相關服務器配置；3、有主流大型數(shù)據(jù)庫的實際維護經驗；4、能積極協(xié)調各供應商提供服務保障。服務臺工程師：崗位職責：1、負責接聽客戶電話及在線客服，受理客戶咨詢、預約等事宜；2、負責利用互聯(lián)網資源進行客戶信息的查找；3、負責呼出電話，針對目標客戶進行公司產品宣傳、邀約及確認等；4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，并做好相關報表的編制及提交；任職要求：1、口齒清晰，普通話標準，有一定溝通技巧和語言表達技巧；3. 有IT或者相關行業(yè)的從業(yè)經驗，有呼叫中心從業(yè)經驗者優(yōu)先；4熟練掌握計算機軟、硬件以及網絡技術的基礎知識，能夠準確判客戶需求；5有較強的服務意識、團隊合作精神及協(xié)調能力6、具備接聽電話的技巧，具協(xié)調、解決突發(fā)事件的能力； 7. 打字速度不低于60個/分鐘，熟練使用Office等相關工具；駐場設備工程師崗位職責：1、工、商業(yè)控制計算機維護及技術支持；2、終端用戶的日常桌面運營維護，技術支持3、IT外圍設備(包括但不僅局限于：POS機、ATM等)的安裝、配置、故障排除；4、保障終端目標的高可靠性、連續(xù)性運行。任職資格：1、熟悉工業(yè)控制計算機軟、硬件安裝、配置、維護、故障排除；3、熟悉PC、Laptop硬件配置4、熟悉主流廠商的防病毒軟件中的一種；5、了解廣域網、存儲區(qū)域網等信息技術；6、具備良好的團隊合作意識與客戶溝通技巧。軟件運維工程師：崗位職責：1. 負責公司應用系統(tǒng)，工作流等系統(tǒng)的運維；2. 負責公司其他相關軟件項目的實施及維護；3. 協(xié)調公司內各部門用戶與軟件實施；4. 用戶需求調研，書寫業(yè)務需求，描述業(yè)務流程；5. 進行簡單的編程實現(xiàn)特殊業(yè)務需要；6. 能用進行用戶培訓，指導用戶操作，制作用戶使用手冊并錄制相關教學視頻，任職要求：1.計算機軟件相關專業(yè)，三年以上軟件開發(fā)或軟件項目實施、運維工作經驗，使用過ASP或SQL相關語言進行代碼開發(fā)；2. 有SQL server數(shù)據(jù)庫維護經驗；3. 有CRM、ERP、PDM系統(tǒng)實施、運維，經驗者優(yōu)先考慮。