區(qū)政府行政服務(wù)工作總結(jié)[范本]

區(qū)政府行政服務(wù)工作總結(jié)20*年，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委區(qū)府辦直接領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)職能部門的關(guān)系支持下，在開展“三服務(wù)一促進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)中，緊緊圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的服務(wù)宗旨，通過各進(jìn)駐部門和全體工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。目前，全區(qū)有34個(gè)審批服務(wù)單位、401個(gè)行政審批事項(xiàng)和日常管理事項(xiàng)納入中心實(shí)行集中辦理。今年1月1日到11月30 日，共受理各類事項(xiàng)65118件，辦結(jié)64467 件，平均辦結(jié)時(shí)間為4天，窗口依時(shí)辦結(jié)率達(dá)到，窗口在中心內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100?，F(xiàn)將一年來的工作情況具體匯報(bào)如下：一、20*年工作總結(jié)（一）順利完成新辦公場所的搬遷工作20*年3 月，XX區(qū)政府確定將西南街道辦事處的原辦公大樓劃為行政服務(wù)中心的辦公場所。為了在厲行節(jié)約，物盡其用的原則下，盡可能地將新場所建設(shè)得實(shí)用、大方，方便企業(yè)和群眾辦事，我中心的領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)琢磨有關(guān)的規(guī)劃方案。20*年4月底，中心完成了新辦公大樓的設(shè)計(jì)規(guī)劃工作，并開展招標(biāo)代理的相關(guān)事宜。從20*年9月起，新辦公大樓的裝修工作順利啟動(dòng)。今年4月底，XX區(qū)行政服務(wù)中心順利搬遷至新的辦公大樓。新中心內(nèi)設(shè)置有近百個(gè)辦事窗口，以及會(huì)議室、洽談室、辦公室、電子監(jiān)察室等，可以滿足日常辦公、會(huì)議、業(yè)務(wù)洽談、項(xiàng)目簽約等需要。中心的整體規(guī)模和功能都比建立之初大大增強(qiáng)。新辦公場所的啟用，更有利于中心功能的充分發(fā)揮，也將使我區(qū)的行政審批工作也將進(jìn)一步規(guī)范化、透明化。（二）深入推進(jìn)行政審批制度改革工作，提高行政效能隨著改革的逐漸深入以及新的法律法規(guī)的不斷出臺(tái)，行政審批事項(xiàng)的清理已經(jīng)成為一項(xiàng)日常的管理工作。今年，XX市繼續(xù)推動(dòng)行政審批制度改革工作，陸續(xù)下發(fā)了佛府文等相關(guān)文件，對(duì)全區(qū)的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行增減調(diào)整。我區(qū)根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署，及時(shí)認(rèn)真地開展審改工作，逐項(xiàng)核對(duì)行政審批事項(xiàng)的辦事指南內(nèi)容。截至到20*年11月，我區(qū)共整理出行政許可事項(xiàng)有384 個(gè)（子項(xiàng)168個(gè)），其它審批事項(xiàng)有317個(gè)（子項(xiàng)112個(gè)），日常管理事項(xiàng)有187個(gè)（子項(xiàng) 17個(gè)）。此外，今年上半年，中心還著重落實(shí)三府文的要求，全面壓縮辦理時(shí)限。目前，我區(qū)大部分的承諾件辦理時(shí)間均縮短至5個(gè)工作日辦結(jié)，3個(gè)工作日上報(bào)，中心窗口依時(shí)辦結(jié)率達(dá)98，窗口在中心內(nèi)的辦結(jié)率達(dá)100。 (三)繼續(xù)推動(dòng)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)新政府內(nèi)部監(jiān)督體系電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)有利于加強(qiáng)政府系統(tǒng)內(nèi)部的管理，有利于政府內(nèi)部監(jiān)督體系的創(chuàng)新。在市委市政府的統(tǒng)一部署下，從今年4月開始，我區(qū)將電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察結(jié)果納入?yún)^(qū)效能監(jiān)察的范疇，效果良好。由于電子監(jiān)察系統(tǒng)是去年剛剛建成，因此在實(shí)際使用過程中仍存在一些技術(shù)方面需完善的問題，因此，今年我中心側(cè)重加強(qiáng)該系統(tǒng)技術(shù)完善工作。為了爭取盡可能多的審批職能單位能納入監(jiān)察，針對(duì)少數(shù)垂直管理單位一直在使用內(nèi)部系統(tǒng)的現(xiàn)狀，我中心積極地進(jìn)行數(shù)據(jù)接口建設(shè)。同時(shí)，還根據(jù)某些單位的數(shù)據(jù)無法直接采集的情況，我們在技術(shù)上進(jìn)行了數(shù)據(jù)回流。通過完成以上的工作，目前有42個(gè)審批單位的審批數(shù)據(jù)能順利納入該系統(tǒng)，為區(qū)監(jiān)察部門實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（四）建設(shè)“XX市12345行政服務(wù)熱線”，構(gòu)建“兩縱兩橫”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制為了更好地服務(wù)群眾，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，今年中心積極開展“XX市12345行政服務(wù)熱線”的建設(shè)工作。在上級(jí)部門的統(tǒng)一部署下，我中心負(fù)責(zé)收集熱點(diǎn)信息，聯(lián)系市行政服務(wù)中心和各鎮(zhèn)（街、經(jīng)濟(jì)區(qū)），匯總各單位熱線聯(lián)絡(luò)名單，并及時(shí)將話務(wù)員每天下派的工單轉(zhuǎn)派到各有關(guān)的熱線成員單位，督促各部門及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地解答市民的咨詢。6月1日熱線開通試運(yùn)行，9月6日熱線正式啟動(dòng)。現(xiàn)在市民通過撥打12345就可以咨詢到佛山一市五區(qū)所有熱線成員單位的行政審批、行政執(zhí)法、行政服務(wù)事項(xiàng)等信息，進(jìn)一步拓寬政府與群眾溝通的渠道，同時(shí)也使我區(qū)擁有一個(gè)集中全市政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫、一個(gè)覆蓋全市的服務(wù)平臺(tái)、一個(gè)“兩縱兩橫”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，這將進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)招商引資及服務(wù)群眾的軟環(huán)境。截至到目前，我區(qū)熱線辦（設(shè)在中心內(nèi)）共接收到市熱線辦下派工單256張，這些工單區(qū)熱線辦都及時(shí)下派到熱線成員單位，并要求這些部門在接到工單后22小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。256張工單中，189張能按時(shí)作答，超時(shí)率在5區(qū)中最低。（五）存在問題當(dāng)前，中心的建設(shè)雖然已經(jīng)取得一定的成績，行政審批改革也初顯成效，但是，由于各方面的原因，目前我區(qū)的行政服務(wù)中心仍然存在一些問題亟待解決，具體為：1、場地限制了某些單位的整體進(jìn)駐雖然目前中心面積較建立之初有所擴(kuò)大，但是某些單位的進(jìn)駐仍受場地所限，許多單位的檔案室、培訓(xùn)室及辦公后臺(tái)科室、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐審批室無法得到滿足，因此，這些單位即便進(jìn)駐中心，也無法做到在中心內(nèi)完成審批，這在一定程度上限制了集中審批的職能發(fā)揮。2、窗口人員的素質(zhì)參差不齊目前進(jìn)駐中心的不少的部門雖然設(shè)置了窗口，但實(shí)際配備的人員并不具有審批職權(quán)。現(xiàn)在還有一些單位是派臨時(shí)工或者聘用人員到中心來或者采取輪流派人的辦法，中心隊(duì)伍的穩(wěn)定性不夠強(qiáng)，人員的素質(zhì)參差不齊，不便于中心的管理和考核。3、監(jiān)管協(xié)調(diào)難度大在中心運(yùn)行過程中，目前部分政府部門對(duì)進(jìn)駐中心的窗口授權(quán)不到位，窗口的工作人員無權(quán)審批，只是負(fù)責(zé)接受和發(fā)放相關(guān)材料；中心在窗口人員選用和管理方面沒有多大的發(fā)言權(quán)，窗口工作人員較為重視對(duì)原部門負(fù)責(zé)而輕視中心的監(jiān)管，這都造成了中心監(jiān)管協(xié)調(diào)難度加大。除了上述的原因外，還存在其他的因素，其中包括中心目前沒有建立合理的考核補(bǔ)貼體系。其他區(qū)的中心和市中心均已經(jīng)設(shè)立補(bǔ)貼制度，例如，XX市行政服務(wù)中心、XX區(qū)、XX區(qū)行政服務(wù)中心每個(gè)月或者每個(gè)季度開展窗口考評(píng)活動(dòng)，通過打分等形式評(píng)選優(yōu)秀窗口和人員，發(fā)放獎(jiǎng)金300元到1000元不等。這使得中心人員有動(dòng)力、有積極性來參與中心的建設(shè)，配合中心各項(xiàng)規(guī)章制度的推進(jìn)。4、中心人手緊缺，中心工作壓力較大目前，我中心正式編制4人，政府聘員2人。除了主任是由區(qū)政府副秘書長兼任之外，中心的4個(gè)正式編制都是事業(yè)編制，并且，4個(gè)事業(yè)編制人員里2位是“三水聘干”身份。中心辦公室人手少、層級(jí)低是目前起我區(qū)中心建設(shè)的一大難題。二、20*年的工作計(jì)劃為了進(jìn)一步擴(kuò)大中心的功能優(yōu)勢，明年中心將重點(diǎn)開展以下工作：（一）配合市推動(dòng)一體化的行政服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)將行政服務(wù)中心延伸到鎮(zhèn)（街），加強(qiáng)與其他專業(yè)性便民審批服務(wù)窗口的互動(dòng)和聯(lián)系。（二）針對(duì)工程報(bào)建審批過程中存在的一些社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，中心將在XX市的統(tǒng)一部署下，在XX區(qū)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，著手推進(jìn)“工程報(bào)建”并聯(lián)審批，對(duì)工程報(bào)建審批的全過程進(jìn)行規(guī)范和整合。（三）為了進(jìn)一步提高辦事效率，優(yōu)化行政服務(wù)，中心積極向XX市行政服務(wù)中心提出研究推進(jìn)工商登記并聯(lián)審批工作的建議，并與區(qū)信息中心一并推進(jìn)網(wǎng)上審批工作。（四）進(jìn)一步加強(qiáng)