如何提高員工EQ與團隊EQ講義課件(DOC 48頁).docx

第一講如何提高員工個人EQ覺察力（上）引言情緒是什么情緒覺察情緒原點情緒自主權(quán)引言EQ即Emotion Quotient（情緒商數(shù)）的英文縮寫，泛指個人處理各種情緒的能力，每一個人都有自己的情緒商數(shù)。一個人要有EQ，事業(yè)才會成長；假如一個人的EQ不高，就會影響自己的心態(tài)，就不可能將工作作為自我發(fā)展的平臺。假設(shè)一家企業(yè)中每個人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以很糟糕的心態(tài)面對工作，那么，該企業(yè)的業(yè)績也就無法提升，績效也就上不來，企業(yè)就很難獲得發(fā)展。所以，EQ對于個人和團隊的成長及發(fā)展來說，是非常重要的。要提高EQ，首先需要學(xué)會調(diào)節(jié)好個人EQ的覺察力。情緒是什么情緒是人的內(nèi)在的感受和反應(yīng)，高興、喜悅、樂觀、積極、憤怒、悲傷、壓抑、沮喪、失望、嫉妒、冷靜、緊張，等等，這都是情緒。專家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在人的所有情緒中，負面情緒往往大于正面情緒，而且負面情緒遠遠多于正面情緒，這正如俗語所云“幸?？偸嵌虝旱摹?。在一個團隊中，實際上，很多人是習(xí)慣于做負面思考的，他們沒有惡意，不是故意要傷害他人，只是習(xí)慣于比較低調(diào)的思考方式，喜歡什么事往壞處想，而且這種思考方式被不斷地傳遞和擴大，導(dǎo)致一個團隊里負面情緒遠遠多于正面情緒。要能夠調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，就要能把握自己內(nèi)心的感覺，能對自己的內(nèi)心感覺有所反應(yīng)，而且，當(dāng)這種感受和反應(yīng)達到一定程度的時候，就會有一些期待。例如，愛一個人就會對這人變得很敏感，就會對其有很多的期待。如果自己在某些時候有很有趣的、很實在的、很踏實的感受，也一定會在情感中不自覺地反應(yīng)出來，而這種反應(yīng)需要很敏感地感受，這就是人的覺察力。對于不同的事物，每個人都會有不同的反應(yīng)。例如，某人踩了別人的腳，被踩的人可能會很兇地問他：“干嗎踩我？你怎么了？”但被踩的人也可能善意地一笑，似乎并不將這件事放在心上，而不把真實的感受反應(yīng)出來。所以，有人習(xí)慣于將感受快速地反應(yīng)出來，也有人習(xí)慣于將感受掩飾起來。因此，每個人都需要對人的這種本能和習(xí)慣有所了解，從而通過這種覺察力確認自己的感覺。情緒覺察每個人都會產(chǎn)生各種各樣的感覺，但是有些人的感覺不是非常清晰，所以就沒有辦法進行正確的覺察?！景咐坑幸晃幌壬程扉_著汽車，“噓噓噓”地吹著口哨，正好與另外一輛車在鄉(xiāng)間小路上窄路相逢。對方是一位小姐，在兩車交匯的時候，小姐把車窗搖下來帶著笑容說：“豬、豬”這位先生就想：“你居然敢罵我是豬！”就趕快也把車窗搖下來朝對方喊：“母豬！”喊完后很開心，心里想著：“好，我贏了。”然后繼續(xù)開他的車，結(jié)果沒想到往前走了不遠的一段路，真的有一頭豬躺在路邊擋住了他的路。原來那位小姐喊“豬”的時候，是要告訴他在前面有一頭豬。她本來應(yīng)該說：“這位先生，請你多注意！前方有一頭豬，請你要多小心哦！”但是她來不及講，只把車窗搖下來帶著笑容喊了一聲“豬”，結(jié)果這位先生以為對方是在罵自己，沒有覺察到對方的善意。點評：上述案例說明，一個人對其他人感情的覺察可能不是非常到位的，而且即便是對自己的感情也可能會覺察不到位。因此，如果多一點覺察力，就可以更好地體會別人的善意。正如案例中的這位先生，如果他能想到對方的話必然有其深義，即使不能立即想到前方有一頭豬，他也可能會降低車速，注意前方的情況。在生活和工作中，每個人都要隨時覺察自己和別人的感情。一個人只有有了敏銳的覺察力，才能懂得怎樣去調(diào)整情緒?！景咐坑幸晃粏T工對自己的上司非常膽怯，雖然這個上司非常和氣，對人也非常熱情，但這位員工每次去找他的時候都很緊張。通過心理醫(yī)師分析知道，原來這位員工小的時候，父親對他的要求很嚴格，所以他心里一直對40歲以上的人有一種緊張的感覺。弄清楚了這個原因，心理醫(yī)師建議這位員工回家后努力改善同自己的父親關(guān)系，使其變得融洽，結(jié)果他對自己上司的膽怯感也就很自然地消除了。雖然感覺是處處存在的，而且在多數(shù)情況下也能夠被人了解和覺察，但這種了解和覺察往往是不到位的。只有通過進一步的體會，每個人都能在司空見慣的感覺中找出更深層次的含義。經(jīng)常鍛煉這種覺察力，才能奠定提升EQ的基礎(chǔ)。可能很多人對生活中非常平淡的事情，以及自己的日?，嵥槭聞?wù)，因為習(xí)以為常而疏于體察了，而且也不習(xí)慣去體察。但是要了解自我、提升自我，這種體察是非常重要和必要的。因為一個人要讓自己開心快樂，要讓自己進入工作狀態(tài)，要與主管融洽相處，要使得自己家高朋滿座，所有這些活動得以順利開展的前提就是情緒覺察。當(dāng)然，僅有情緒覺察還是不夠的，良好的覺察力需要配合行動才能使自己更快地成長。一個渴望成長的人，必須要善于察覺自己和別人的情緒，而且要針對這些情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不僅要通過不斷地自我調(diào)節(jié)，讓自己的情緒一直朝著好的方向發(fā)展，還要通過引導(dǎo)，讓別人的情緒也朝著好的方向發(fā)展。這樣，事情就可以很順利地進行。所以俗話說：“好情緒導(dǎo)致好天氣，壞情緒導(dǎo)致壞天氣。”為了不斷地使自己的情緒朝著好的方面發(fā)展，可以隨時進行自我暗示。例如，常常對自己說“太棒了！別人都沒有碰到，我居然碰到了！我又有成長的空間了”等。不斷暗示壞的事情里也包含有好的因素，例如“塞翁失馬，禍為福焉”。只有不斷地自我暗示、自我肯定、自我激勵，自己才能夠在挫折面前鎮(zhèn)定自若。生活中突如其來的麻煩事情，總是讓人有點煩，不管當(dāng)事人情緒如何，是生氣還是高興去都要處理。所以與其讓自己帶著怒火去處理事情，不如心平氣和地去處理難題。如果能自我感覺到這一點，用暗示的方法來調(diào)節(jié)自己，則相同的問題，就一定會有不同的處理方式。圣經(jīng)說“在壞天氣里不會有好想法”，當(dāng)心態(tài)不好的時候，所做的選擇往往是狹隘而自私的；調(diào)整好了心態(tài)以后，所做的選擇就可能會很寬廣，就可以做到“退三步進五步”。要練習(xí)自己的覺察力，可以從每一個細小處開始，隨時用心體察，隨時自我暗示，隨時笑臉相迎。例如，每天回到家里，不要總是想“今天累死了，今天真倒霉”，要暗示自己“今天又有了這么多的收獲，今天又成熟了”；別人指責(zé)自己，要多想到“謝謝他提醒我”。隨時體察自己的感受，并隨時調(diào)節(jié)自己的感受，并將這種好的情緒表達出來，強化和肯定自己的進步，就可以讓自己更快地成長。當(dāng)然，也會碰到情緒不宜表達的時候，不妨心里朝著好的方面去想?！景咐咳绻麡I(yè)績做得不如主管期望得好，要學(xué)會對自己講“太棒了”，但如果對著正在批評自己的主管說“太棒了”，一定會產(chǎn)生誤會。這時候，就不能當(dāng)著他的面講，而是自己在心里想 “太棒了，別人沒有碰到主管這么看重他，別人沒有碰到這個問題，我居然碰到了，我又多了工作經(jīng)驗了”。有了這種想法，按照“相由心生”的觀點，面部就一定會有溫暖的微笑生出來。在別人看來，這就是面對挫折永不言敗的信心，也是面對挫折的良好心態(tài)，所以這種暗示是非常有益和必需的。情緒原點要深入地覺察自己的情緒究竟是什么狀況，就需要了解自己的情緒原點，也就是情緒最根源的部分?！景咐孔龈改傅某３ψ约旱淖优f：“我很忙，沒空，你自己去做，你怎么這么纏人？”雖然父母一定是很愛自己的子女的，但由于種種原因，常常用“很忙”之類的話來打發(fā)孩子，這會讓子女覺得父母不愿意抽時間陪他們，進而讓子女覺得父母不喜歡他們，從而使子女們帶著這種情緒成長。這些負面因素不斷累積，孩子就會漠視父母的愛，就可能發(fā)生性格扭曲，老是在陰暗的角落里看世界，在哭泣和挫折中成長，帶著誤會長大。這樣的孩子成人以后，會有意無意地表露出對某些事情的恐懼。其實父母永遠是愛子女的，但父母由于種種原因可能會忽視對子女愛的表達，會無意中選擇錯誤的方式，如果父母說：“寶貝聽話，一會兒爸媽忙完了就陪你玩”通過肯定的話語來溝通，正面的情緒多于負面的情緒，就可以使子女的感情天地永遠是陽光的，是健康向上的。點評：在上面的分析中，父母對子女的感情表達就是子女的“情緒原點”，也就是導(dǎo)致子女產(chǎn)生某種感情的原因。第二講如何提高員工個人EQ覺察力（下）有健康向上的感情原點，就能夠產(chǎn)生健康向上的樂觀情緒；而如果以陰暗悲觀的感情原點來培養(yǎng)感情，則只能產(chǎn)生陰暗悲觀的情緒?！景咐咳绻谝粋€單位里，領(lǐng)導(dǎo)板著面孔對員工說：“小張，為什么交代你的事沒有做好，你知不知道你的錯誤有多嚴重！”這樣的情緒原點勢必會導(dǎo)致員工心情沮喪，情緒低落，對下一步工作失去信心，也必然會導(dǎo)致下一步的工作失誤更多，結(jié)局更糟糕。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)能和顏悅色地說：“小張，我也看到你已經(jīng)盡力了，但是我覺得你還可以做得更好一點，你一定有這個信心吧！”通過樂觀積極的情緒原點引導(dǎo)員工產(chǎn)生更積極樂觀的情緒，結(jié)果必然會糾錯補漏，盡善盡美。自己對事物的第一感受也往往會形成“情緒原點”?！景咐砍醮我姷揭粋€人，覺得這人很邋遢，印象很糟糕，但并不了解這是由于某種原因所致，以后但凡遇到這人，不好的第一印象總是會左右自己的判斷。再如，某件事情，它的發(fā)展與慣常不一致，甚至與自己的期望相左，自己的情緒原點就一直會有一種別扭的成分。而且，如果這些成分不能得到及時地處理，會隨著事物的發(fā)展不斷積累，猶如“蝴蝶效應(yīng)”（蝴蝶效應(yīng)指一只蝴蝶在南美洲扇動翅膀所產(chǎn)生的氣流到達北美洲將可能形成巨大的龍卷風(fēng)）一般，所有的因素對事物的影響不斷疊加和放大，最后產(chǎn)生混沌效應(yīng)。與此相反，如果在認識某人前對他就有很好的印象，或初次見面的感覺特別良好，即使這人有這樣那樣的缺點，你都會以正面的情緒原諒和關(guān)注他。如果某事物在發(fā)展的過程中，自己一直有很好的期待和準備，時刻希望它能不斷完善，有一種良好的心理寄托，有正面的情緒原點；則這種感受會潛移默化成樂觀積極的心理態(tài)勢，會不斷強化關(guān)注度，你會增強責(zé)任心，會最終促使事物朝著好的方向發(fā)展。點評：一個成熟的人，往往不會憑第一印象來評價別人；一個深思熟慮的人，往往不會用自己或慣常的思維來衡量事物。要盡量地減少情緒原點對人、對物的影響程度，這一點可以通過自我刻意地控制做到。當(dāng)然，多讀書和多積累社會經(jīng)驗對此也有非常重要的作用。【自檢】請寫出自己在情緒原點方面需要改進的內(nèi)容。_情緒自主權(quán)自我的情緒原點可以通過控制和學(xué)習(xí)來調(diào)節(jié)，但外部的情緒原點不易簡單地處理?！景咐扛改傅臒┰陮⒆铀a(chǎn)生的情緒原點，不一定會因孩子的聽話而有所減弱。但是情緒畢竟屬于人類的復(fù)雜情感，可以通過外部因素對它產(chǎn)生影響，也就是情緒的調(diào)整轉(zhuǎn)移。如果孩子不懂得這一點，會因父母的煩躁而更加叛逆，結(jié)果使父母更加失望，形成惡性循環(huán)的怪圈；但如果孩子能刻意地回避悲觀的情緒原點，然后在適當(dāng)?shù)臅r刻提醒父母，父母必然會對自我的錯誤行為進行檢討。同樣的，在單位中如果領(lǐng)導(dǎo)板著面孔對員工說：“小張，為什么交代你的事沒有做好，你知不知道你的錯誤有多嚴重！“而員工卻非常誠懇地回答“謝謝您提醒我”、“我馬上盡全力加以改正”之類的話，領(lǐng)導(dǎo)再大的火氣也必然會熄滅，對于工作也就更加有利。點評：情緒是可以調(diào)整的，情緒也是會轉(zhuǎn)移的。每當(dāng)在工作中有矛盾的感覺，有不舒服的感覺，有好像被否定的感覺，就需要立刻做一下情緒的調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移，要朝著樂觀的方向調(diào)整，朝著有利的方向引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移。每一個人在生活中都要學(xué)會自我肯定，隨時在覺察里面、感覺里面、情緒的空間里面，找到可以自我調(diào)試的地方。例如，自己對自己說：“我能，我一定可以做好，Yes I can！”通過這種自我暗示啟發(fā)自己、鼓舞自己、激勵自己，因為“不是生活讓自己沉淪，而是自己于生活中沉淪”，如果自己不沉淪，生活必然會積極樂觀、主動向上。有一句名言說：“接受的速度與快樂成正比?！碑?dāng)自己能以樂觀的情緒來接受任何事物時，則不管事物本身如何，自己都會是樂觀和積極的。也就是說，自身的樂觀程度決定了積極程度，自己樂觀接受的程度決定了積極快樂的程度。“不以物喜，不以己悲”，能迅速地接受，就能由此產(chǎn)生正面的支持，更可以將這種支持反饋為對事物的推動力。每個人都有情緒自主權(quán)，而且這種自我的調(diào)節(jié)機制可以通過學(xué)習(xí)而不斷完善。把情緒盡快地從負面的調(diào)整到正面的，然后帶動辦公室同事，帶動周圍的人都朝著正面的思考方式靠攏，并不斷感染更多的人，讓快樂產(chǎn)生更多快樂，讓自信帶動更多自信，讓成功促發(fā)更多成功，最終使得正面的情緒不斷被放大加強。因此，每一個人都需要對自己的情緒、狀態(tài)、情緒原點有更深刻的探索，了解自己究竟有哪些情緒出現(xiàn)，只有具備這樣的覺察力，才能懂得怎樣去改變、去調(diào)整，或者去改善這些關(guān)系。而且，通過情緒的自我調(diào)整，可以對自己和周圍的人和事產(chǎn)生引導(dǎo)和促進作用，這是提升自我EQ的第一步?！咀詸z】為了分析了解自我的EQ管理現(xiàn)狀，設(shè)想在某次交流中，你認為員工甲出現(xiàn)了不可挽回的失誤，所以對員工甲進行了非常嚴厲的批評。事件過后，員工乙在一次偶然中提到員工甲的失誤原因，使你明白了上次對員工甲的批評是錯誤的。為此，你需要對本過程中的情緒變化進行分析和記錄，以便更好地改進和提高自我的EQ管理。請將自己的分析記錄下來：在第一次批評中，自己一般會使用哪些詞語？比較嚴厲的用詞是：_一般嚴厲的用詞是：_比較柔和的用詞是：_如果要對員工甲進行道歉，你準備使用什么樣的用詞？_設(shè)計完整的談話步驟以便向員工甲道歉。_通過本案例的分析，對自己的啟發(fā)是：_【心得體會】_第三講如何提高員工個人EQ的角色認知（上）員工角色的“三角漩渦”“責(zé)任者”型員工三大特質(zhì)在企業(yè)中怎樣定位自己的角色？怎樣去調(diào)整正在影響自己工作動力的心態(tài)？答案很簡單，要恰當(dāng)?shù)囟ㄎ蛔晕遥m應(yīng)環(huán)境。要做到這些，就需要對自己的EQ角色進行認知。【案例一】有一位小姐是OL（office lady），也就是辦公室的上班族，她非常生自己辦公室另一位小姐的氣，因為這一位總是在中午吃飯后跑到八樓去跟總經(jīng)理嘀嘀咕咕地說話，當(dāng)然說什么她并不清楚，但每天看到她這樣做，就會很生氣。后來，她發(fā)現(xiàn)自己有情緒自主權(quán)，可以選擇快樂，也可以選擇不快樂；如果選擇快樂，就往正面想這件事；如果選擇不快樂，那一定會朝著負面去猜測他們談話的內(nèi)容。結(jié)果她想通了，也就慢慢習(xí)慣了，也就不再為這件事感到失落和煩惱了?！景咐坑幸晃晦k公室行政部的科長，他接到客戶打來的電話，客戶態(tài)度很兇地問他：“為什么你們的貨物到海關(guān)會被打回來，到底是怎么一回事？”本來這是另一個部門管轄的事情，但這個客戶將電話打到他這里了，而且態(tài)度很不好。一般人接到這類電話的時候，都會感到很痛苦，因為客戶不但抱怨，而且還會乘機提出很多不合理的要求，結(jié)果很多人會因此而情緒不好。而這位科長則能換位思考，他給對方解釋應(yīng)該與什么部門聯(lián)系等。因為有了這樣的覺察，他就能立刻面對他所遇到的情況了。點評：在企業(yè)團隊里，只有看到自己的責(zé)任，找回自己責(zé)任感的時候，人的正面情緒和能量才容易發(fā)揮出來。而如果總是因其他似乎與己相關(guān)，也似乎與己無關(guān)的事情浪費時間和精力，人就容易疲勞，人的情緒也就容易受到影響。員工角色的“三角漩渦”每個人在企業(yè)中承擔(dān)的角色都是不同的，責(zé)任為甲的人往往會不得已承擔(dān)責(zé)任為乙的人的工作而被稱為拯救者，而責(zé)任為乙的人有可能會給責(zé)任為甲的人施加一定的壓力而扮演迫害者的角色，此時，責(zé)任為甲的人則被稱為受害者。所以，拯救者、迫害者和受害者就構(gòu)成了員工角色的“三角漩渦”。拯救者在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)。例如，遇到問題時，這樣的人會說“好，這事我來做，我來做，好，好，好，沒問題我來，我來，這個讓我來做”?；蛟S他自己是主管，做了很多部屬的事，也或許他樂于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)性太久了，早已習(xí)慣去做別人該做的事。結(jié)果做主管的把事情都做完了，做部屬的就沒有能力來承擔(dān)自己的責(zé)任了，從而導(dǎo)致有些人會逃避自己的責(zé)任，總是找機會將工作留給拯救者去做。在企業(yè)中，如果經(jīng)常碰到很多甘愿做拯救者的主管或部屬的話，則其他人就會變得非常依賴，依賴久了就形成慣性了，如果拯救者不幫忙，依賴者們反而還會生氣抱怨，例如，“你不是每次都幫我做嗎？所有的資料都是你幫我準備的，你現(xiàn)在為什么不幫我做了？”所以，這樣的好人做得太久了，有時候反而會害了他人的學(xué)習(xí)和成長。和屬于迫害者類型的員工相處會有壓力。本來員工的潛能很大，但受到迫害者的影響，潛能卻發(fā)揮不出來，致使員工越來越退縮，越來越害怕承擔(dān)責(zé)任，其情緒也就越來越低落了。如果員工用這種心態(tài)上班、工作或是跑業(yè)務(wù)，那么，每一個人肯定都不快樂?！柏?zé)任者”型員工三大特質(zhì)有時候，員工的角色關(guān)系很復(fù)雜，一個人既是拯救者，又是迫害者。但不管是哪種角色，都需要調(diào)整為責(zé)任者。如圖2-1所示：圖2-1“責(zé)任者”型員工與員工角色的“三角漩渦”【圖解】 迫害者對于迫害者來說，要調(diào)整心態(tài)，就可以說“我碰到困難我再來請教你，你不用幫我忙”；也可以說“最近我在努力克服，有機會請讓我再去試試看，我相信人生有許多可能，因為我是一個責(zé)任者”；或者可以說“太棒了，別人都不用加班，我居然要加班，我又有成長空間了”，通過類似這樣的正面思考，讓自己朝著責(zé)任者的方向前進。 拯救者對于拯救者來說，要調(diào)整自己的角色，就需要學(xué)會對不是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事，自己又已經(jīng)忙得一團糟的時候，對請求幫助的人說“很抱歉，我現(xiàn)在沒有空”，讓對方趕快找別人幫忙。也就是說，拯救者要學(xué)會說“NO”，因為說“NO”并不是對別人不禮貌、不尊重，反而是適度地讓自己的部屬或者員工懂得要尊重自己的勞動和時間。 受害者受害者的心態(tài)要調(diào)整，就需要時刻告誡自己“我是責(zé)任者”，不要說“我命不好，我又要加班了”。也就是說，要學(xué)會感恩，受害者要學(xué)會自己調(diào)配時間，學(xué)會處理與家人、同事之間的關(guān)系，學(xué)會調(diào)整加班時間的彈性應(yīng)變等。責(zé)任者的特點是：要做就不要怨，要怨就不要做。第四講如何提高員工個人EQ的角色認知（下）“責(zé)任者”型員工有以下三大特質(zhì)： 有挑戰(zhàn)，沒有問題“責(zé)任者”型的員工的三大特質(zhì)中首要的就是“有挑戰(zhàn)，沒有問題”。這種類型的員工或主管碰到問題時會自覺地承擔(dān)責(zé)任?！景咐坑幸淮危晃恍仗K的員工在發(fā)貨的時候，忘了確認一下單子，結(jié)果因為潮濕度問題被海關(guān)全部打了回票，這個問題非常嚴重，因為在等貨的國外客戶氣得不得了，而貨物退回來后還需要重新再檢驗一次。在總公司準備要懲罰這位員工的時候，她的主管主動承擔(dān)了責(zé)任，他說：“蘇小姐的所有責(zé)任應(yīng)該由我來承擔(dān)，因為這是我的責(zé)任：第一，如果部屬不小心犯錯，那是因為我督導(dǎo)不周；第二，假設(shè)我的部屬是故意犯錯，那是因為我不知道什么時候曾經(jīng)得罪過她，所以無論如何部屬永遠是對的?！秉c評：案例中認為“部屬永遠是對的”這位主管就是“責(zé)任者”型的主管。他扮演了責(zé)任者的角色，不但自己承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，也承擔(dān)起部屬曾經(jīng)犯過的錯，讓部屬成長，這樣，部屬就會更賣力、更認真、更有責(zé)任心地工作。有承擔(dān)，沒有拖延每一個人都要學(xué)會正面思考，因為一個人如果隨時都認為自己有問題，他的一生就可能會有一大堆的問題。但事實上，人生沒有“問題”兩個字，只有“挑戰(zhàn)”兩個字。面對挑戰(zhàn)就要有所承擔(dān)，而不要有所拖延。有調(diào)整，沒有抱怨勇于挑戰(zhàn)還意味著能通過和接受調(diào)整，沒有抱怨，而是想辦法改進，以務(wù)實、腳踏實地的方式，讓自己在企業(yè)中、在工作中、在人生態(tài)度等方面，把責(zé)任者的角色體現(xiàn)出來?！景咐吭谄髽I(yè)中，主管最喜歡聽到的就是“我來”。千萬不要認為自己沒有辦法，因為無法做到就什么都不肯做。而是要把自己抓得準，抓得正，抓到責(zé)任者這個角色里來。但是，主管要自己承擔(dān)責(zé)任很容易，而要讓部屬去承擔(dān)責(zé)任就會比較困難，有時候，部屬根本就不承擔(dān)責(zé)任。如果部屬做錯了，上級領(lǐng)導(dǎo)馬上會追查到主管的責(zé)任，而很多主管的第一反應(yīng)往往是“這事與我無關(guān)”，但他們的部屬也死活不承認是自己的責(zé)任。這時候，作為主管，就要檢討自己是否平時很少幫助部屬，或者自己可能有一些計劃制訂得不夠詳細，這就需要平時與部屬的互動要再好一點，關(guān)系要再好一點，溝通要再好一點，引導(dǎo)上也再及時一點。點評：一個責(zé)任者的角色需要有很清楚的覺察，而且要練習(xí)不輕易生氣，要看到自己的責(zé)任，要有耐心，堅持給予部屬指導(dǎo)，要冷靜而長期地對他們予以幫助。一般來說，不論是主管或部屬，作為一個責(zé)任者，都需要注意以下兩個方面： 在交辦事情的時候，要寫簡單的文字記錄，將交辦的事情記錄清楚。 要讓對方復(fù)述一遍，通過這樣簡單的復(fù)述，可以清楚地知道對方是否已完全領(lǐng)會自己的意圖，是否存在理解錯誤等，如果發(fā)現(xiàn)有理解錯誤，就可以馬上予以糾正，讓對方完全理解自己的意思，這樣雙方才能默契地配合。【自檢】結(jié)合自己的實際，請寫出作為一個責(zé)任者，自己在以上兩方面的優(yōu)點和不足。優(yōu)點：_簡單記錄_任務(wù)確認_不足：_簡單記錄_任務(wù)確認_改進辦法：_簡單記錄_任務(wù)確認_但如果確實是部屬的能力不夠，意愿也不夠，做主管的就要根據(jù)他的需求給他做培訓(xùn)；或調(diào)換他的工作崗位；一個確實不適合某團隊工作的人，應(yīng)該脫離這個團隊，否則，會對團隊的發(fā)展帶來不良的后果。要建設(shè)一個好的團隊，要求主管要把每一個部屬都培養(yǎng)成一個責(zé)任者；如果在工作中有更多的責(zé)任者，事情就會越做越好。這樣的角色調(diào)整，會使責(zé)任者的情緒空間無限開闊，從而也就能使員工的潛能得到空前的發(fā)揮。每一個人都要不斷地在自我覺察的過程中調(diào)整自己，通過不斷地努力成長，把自己的能力激發(fā)出來，把自己的意愿激發(fā)出來，讓自己的能力和意愿相輔相成?！景咐坑袝r候，在工作當(dāng)中，可能因為自己比較熟悉這個工作的流程，因此，每次領(lǐng)導(dǎo)派給自己工作，跟自己說要怎么怎么做的時候，自己總是有一些個人的見解，這時領(lǐng)導(dǎo)就不是很滿意。所以就需要通過“一顆心加問句”的方法來調(diào)整自己的情緒，也就是要先有一顆同理心，理解老板，然后再用問句來揭示問題，并探求答案。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求自己去拜訪一個客戶，但是自己不想去的時候，就可以使用“一顆心加問句”的方法，“嗯，必須要今天下午拜訪完成嗎？我認為今天下午有比這個還要重要的工作，可不可以明天上午再去？”等等，先接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后再提出自己的意見，也就是俗語所說的“陪他下樓再帶他上樓”的策略。點評：每個人都要做責(zé)任者，有責(zé)任、有意識地去追求完美，但同時要有很好的策略，“方正做人，圓滑處事”，不管主管講什么，要先認同他好意的、正確的地方，然后再提出自己的建議，這時雙方的溝通就會比較順暢。【案例】有一頭老驢子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大聲地叫著，希望有人能來救它。它的主人和鄰居聽到它的叫聲都跑來了。但驢子沒想到，主人和鄰居居然把土一鏟一鏟地往枯井里面鏟，打得它背好痛。驢子很生氣，它想知道主人和鄰居的想法，結(jié)果仔細一聽，原來主人和鄰居認為驢子老了，井也廢掉了，要用土把它埋掉。驢子聽到這里，立即改變了想法，做了正面的思考，當(dāng)一鏟土落到它背上的時候，它就把土抖到身下，而它自己則踩高一步，就這樣一步步地，最后它升到了枯井口上面。點評：在這個寓言故事中，老驢子終于找到了自己的責(zé)任，就是“要做不要怨，要怨不要做”。也就是說，當(dāng)它清楚了自己已身陷在痛苦和挫折中時，就不得不尋找自己的生長空間，最后它想通了，就趕快借力使力，不再一直抱怨，而是要成為責(zé)任者，要想辦法跳出枯井。正是借力使力的責(zé)任者的想法讓它擺脫了困境。在今天的社會中，每個人也都是這樣成長的，把正面的責(zé)任者心態(tài)帶進企業(yè)里，帶進自己的前途，帶進自己的成長中，以一個責(zé)任者的角色時刻要求自我，就可以讓自己的EQ更好地發(fā)揮出來?！咀詸z】“責(zé)任者”型員工的能力訓(xùn)練：可以在每次睡覺前非常認真地集中注意力對著鏡子大聲地說：“我能做好！”也可以結(jié)合手勢，例如，高舉拳頭或緊握拳頭，堅持鍛煉兩周，自己的責(zé)任力就能得到提升。_【心得體會】_第五講如何提高員工個人EQ的行動力（上）影響情緒的五個因素治標的情緒調(diào)整法改變行為模式治本的情緒調(diào)整法彈性價值觀員工情緒低潮現(xiàn)象每個人處在不同的行業(yè)和公司，每個人都在自己的成長過程中有自己的需求，要改變自我，超越自我，追求更精彩的人生，所以，每個人都要對自己的EQ有更深入地自我覺察和感受。為了讓自己的工作更出色，讓自己的業(yè)績更突出，每個人都要把自己的責(zé)任者角色表現(xiàn)出來，不僅要勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，也要勇于推卸不屬于自己的工作。在提升自我的過程中，最重要的是心態(tài)調(diào)整，也就是說，“要做就不要怨，要怨就不要做”。這種心態(tài)的調(diào)整可能立刻就能做到做好，但最起碼要有這樣的意愿，然后慢慢朝這個方向調(diào)整。心態(tài)的調(diào)整還需要提高員工個人EQ的行動力加以配合，有了EQ的行動力，就可以更快地調(diào)整，更快地成長。那么，行動力究竟在哪里？什么影響了人的情緒呢？例如，有的人是因為情緒不好，所以想法比較負面；但是也有的人本來情緒很好，突然一個想法較為負面，就變得情緒低落。究竟是想法影響情緒，還是情緒影響想法呢？這是很值得探討的問題。影響情緒的五個因素【案例】一個主管的工作被上司誤會了，或者客戶本來要給的一個訂單突然不給了等等，這些突然之間的變故，通常都會讓人很失落，很生氣，這時當(dāng)事人往往會產(chǎn)生負面的想法。但是如果做正面的思考：“太棒了，今天他不下這張訂單，以后他會下更大的訂單。哦，太棒了。相信宇宙的能量會給我這個大訂單！”假設(shè)能夠這樣自我調(diào)試的話，想法會比較正面，情緒就會好起來。所以人很需要學(xué)會自我調(diào)試。有的人情緒一向不太好，所以想法也一向不太好，這是有原因的。一個人要想開心快樂，就要關(guān)注以下五個制約因素。睡眠若要情緒好就要有足夠的睡眠，晚上11點以前上床睡覺，千萬不要在睡覺前還在想很多很復(fù)雜的事情。如果有很重要的事情一直掛在心上，沒辦法踏實睡覺的時候，情緒就會不好。實際上，由于繁重的工作和巨大的壓力，很多責(zé)任者在本該休息的時候還在打拼，辛苦地工作。這時可以使用一個紙條，在上邊寫下自己正在擔(dān)心的事情，把所擔(dān)心的、煩惱的事寫下來，心情就會比較放松。這是一個提高睡眠質(zhì)量的好辦法。飲食若要情緒好，飲食要多元而豐富，每天要補充一定的、恰當(dāng)比例的營養(yǎng)。 要補充一定的綠色蔬菜，例如空心菜、花椰菜、豌豆等，因為綠色菜葉中的葉酸很豐富，而葉酸容易讓人快樂； 要補充一定的紅色食物，例如番茄、紅蘿卜、紅豆、紅棗、西瓜等； 要補充一定的白色食物，例如白蘿卜、芋頭、馬鈴薯、洋蔥、豆子等； 要補充一定的黃色食物，例如黃豆、甘薯、玉米、南瓜、木瓜等； 要補充一定的黑色食物，例如黑芝麻、木耳、黑香菇、發(fā)菜、紫菜、黑海帶等?？傊?，飲食影響著人的情緒，每一天吃的東西都非常重要，只有吃夠了，吃豐富了，吃多元了，人的情緒才容易快樂?！景咐吭诿绹?，曾經(jīng)做過一個實驗，將犯人分成A組與B組。給A組的犯人吃的飯菜是肉食類比較多的食物，例如牛排之類的東西；給B組的犯人吃的是比較清淡的蔬菜類食物。不到一個月，A組的犯人就容易有暴力行為，打斗之類的事經(jīng)常發(fā)生，但B組主要吃蔬果類的犯人情緒就都比較安定。點評：同理，在企業(yè)和團隊中，如果希望員工的情緒好，就要注意不能讓其吃太多牛排之類的肉食，而是要多吃一點清淡的蔬菜類食物。運動量若要情緒好，就要有一定的運動量。在21世紀，有太多的人得癌癥和憂郁癥，這兩種疾病都和情緒有關(guān)，那么，怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒呢？不僅要注意睡眠和飲食結(jié)構(gòu)，也需要保持一定的運動量。運動能讓體內(nèi)的血清素上揚，而血清素上揚的時候，人的情緒是快樂的。所以，運動與一個人的情緒有直接關(guān)系，運動量不足往往導(dǎo)致人的情緒低落。所以要盡量穿著布鞋走路，在非必要時少乘電梯，慢慢地爬上樓，養(yǎng)成運動的習(xí)慣。認知若要情緒好，還要不斷地調(diào)整認知。每一個追求成長的人，都需要隨著成長不斷地改變想法，讓自己有更多的正面想法來幫助企業(yè)，提升自己。認知自我也是提升EQ的重要途徑，隨著閱歷的增多，知識結(jié)構(gòu)的不斷完善，就需要對認知不斷地加以完善。人際關(guān)系要使自己的情緒好，就需要協(xié)調(diào)好周邊的人際關(guān)系。下屬為什么要找自己，上司為什么要找自己，如果別人是好意，自己卻給對方不好的臉色看，勢必對人際關(guān)系造成影響。調(diào)整好人際關(guān)系，才能有穩(wěn)定可靠的人緣后盾，才能在事業(yè)的關(guān)鍵時刻得到支持?！景咐坑幸晃宦殕T，他覺得某某人很糟糕，他就不和這人說話，結(jié)果他們彼此一年都沒有說過話，這是很尷尬的事情。后來這位職員認識到了這個問題，就開始嘗試著接觸對方，在對方辦理業(yè)務(wù)的過程中給予幫助和指導(dǎo)，結(jié)果對方也馬上對他表示出了友好，兩人的關(guān)系也開始變得融洽起來。點評：改善人際關(guān)系要從改變自己開始，自己改變了，對方一定會跟著改變。自己先調(diào)整，就可以帶動周邊的人來改變、成長。這樣，人際關(guān)系就會越來越好，正面的因素就會越來越多，情緒的空間也就會越來越好?！咀詸z】對照影響情緒的五個因素，你認為自己在哪些方面還需要改進，并寫出你的改進措施。項目改進措施睡眠飲食運動量認知人際關(guān)系治標的情緒調(diào)整法改變行為模式當(dāng)自己的情緒比較糟糕的時候，人們會有很多不同的調(diào)整方法。一般情況下，在情緒低落的時候，應(yīng)該先冷靜一下，或者向心態(tài)比較積極的朋友傾訴一下，但一定不能向情緒同樣比較低落的朋友傾訴，否則會使得兩個人的情緒都非常低落，達不到改善情緒的目的。有些人在情緒不好的時候，會打游戲或喝點酒，酒喝多了就醉了，醉了就睡，醒了以后情緒就好了，但這種方法不可多次、長期使用。調(diào)節(jié)情緒的比較有效的方法是主動轉(zhuǎn)移自己的注意力，把自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他的事情上去，然后再慢慢調(diào)整，這樣也會令心情好一點。例如，情緒低落時，可以到茶水間、KTV放松一下，或者到公園里走一走，甚至可以在廁所里邊照著鏡子也對自己說：“我喜歡我自己，我喜歡我自己”或者說：“我太棒了?！泵恳粋€人都有自己情緒調(diào)整的方法，而有一種是可以治標的方式，就是找一個另外的空間環(huán)境感受一下，也就是在最短的時間內(nèi)，改變自己的行為模式，例如，在最短的時間內(nèi)讓自己喝喝茶水、找人聊聊天、打開窗戶看看外面的風(fēng)景等。【案例】有一個職員，當(dāng)他情緒低落的時候，他就寫一封信給自己：“阿華，這件事也不能全怪你，你也真的是受盡了委曲，你真的是很可憐”寫完以后，貼上郵票，寫上自己的地址和姓名，然后寄出去。三五天后，這封信又轉(zhuǎn)回來了，再把它拆開來一看，“阿華，這件事也不能全怪你，你也真的是受盡了委曲，你真的是很可憐”事過境遷后，讓自己再來重新面對，這也是自我調(diào)整情緒的一個好方法。還可以找自己的愛人，向他（她）傾訴，“我現(xiàn)在感覺怎么樣，我很難受，我希望你能聽我講話”。愛人、家人的關(guān)心對自己的情緒一般都會有很好的正面影響。以上治標的情緒管理方式，是一定要有人陪伴、給予支持的方式。但是，有時候走在路上，突然接到一個電話，是客戶或老板不理解自己，對自己提出批評。這時候就要趕快做情緒調(diào)整，可以把大拇指伸出來對著自己，然后喊：“（自己的名字）加油，加油！”一直喊，喊到心情舒暢、充滿自信為止。第六講如何提高員工個人EQ的行動力（下）治本的情緒調(diào)整法彈性價值觀治本的情緒管理方法就是從認知的層面出發(fā)，樹立有彈性的價值觀。自己的想法可以影響自己的感受。一個人會生氣，是因為他遇到了一件很失望、很有挫折感的感情；而這種很失望、挫折感的感情源于自己衡量事物的標準，標準越高，人的失望就越大，也就越容易生氣；而標準源自價值觀；價值觀又是從原生家庭獲得的。原生家庭指自己出生的家庭，父母教給子女們很多的價值觀；而這些想法、看法、價值觀會潛移默化地形成子女看人、看事、看物的標準；這個標準又會影響他們的感情反應(yīng)，結(jié)果其情緒就很容易被左右了。有時候，自己認為正確的價值觀，卻會讓別人感到痛苦。如果上級領(lǐng)導(dǎo)有一個從原生家庭里繼承的價值觀，而這個價值觀又是上一輩在過去的歷史條件下產(chǎn)生的很特殊的價值觀，到了新時期，面對新的環(huán)境，這個價值觀可能不被別人接受，會讓下屬感到痛苦。這時，這種價值觀就需要進行調(diào)整，朝著人性化的方向調(diào)整，朝著以人為本的方向調(diào)整。如果不能一步調(diào)整到位，就可以先進行一個彈性的價值觀調(diào)整，標準不要太高，也不要太低，差不多一般高就可以。而所謂差不多高，就是指做彈性調(diào)整的時候能容忍一定的錯誤，有一些改進的空間，努力培養(yǎng)別人成為責(zé)任者，這樣自己就能比較輕松一點。不管在工作中還是在家庭生活中，都要把自己的價值觀變得更有彈性，讓事物充滿多元的可能性?！景咐坑械母改?，自己小的時候?qū)Υ笕说脑捠墙^對地?zé)o條件服從，于是，“小孩要無條件聽大人的話“這樣一個原生家庭的價值觀就被根深蒂固地植入到了這些父母的頭腦中。而現(xiàn)在看到自己的子女不聽自己的話，就覺得難以理解，感到非常的失望和生氣。實際上，“小孩無條件聽大人的話”這樣的觀念，是以前歷史環(huán)境下的要求，作為新時代的家長，必須要學(xué)會理解自己的孩子，要多和孩子溝通，要以平等的身份接觸孩子，這時，就要對自己的價值觀進行彈性調(diào)整。點評：領(lǐng)導(dǎo)下屬也一樣，下屬如果什么事都不向自己稟報，自行其事，作為主管就會覺得很尷尬，但如果直接批評員工又會導(dǎo)致溝通的失敗。所以，領(lǐng)導(dǎo)需要設(shè)身處地地關(guān)心和了解下屬，對待問題要有更多更大的彈性空間，這樣，下屬才會愿意與自己談。在對價值觀做彈性調(diào)整的過程中，很關(guān)鍵的一環(huán)就是個人的心態(tài)問題。當(dāng)碰到困難，遇到挫折或者有面臨挑戰(zhàn)的時候，要懷有感恩的心，通過感恩來改變原生家庭的固有價值觀，將負面的想法改變?yōu)檎娴南敕?，這就是確立彈性價值觀的情緒管理方法。彈性價值觀是最治本的調(diào)整情緒的方法，要求個人的想法更開放，擴展溝通的空間，愿意接受各種不同的意見，當(dāng)有人與自己意見相左時，愿意聽聽看，不妨試試看，愿意去認同、接受或調(diào)整，找到彼此可以共同成長的空間。【案例】有一位員工，他一直很奇怪為什么他那位同事，每次講話聲音都很大，他覺得受不了。但是他長期地壓抑著這種不愉快的感覺，他沒有認識到這一點，也就沒辦法去調(diào)整，結(jié)果，他的情緒一直很不好。后來他試著與這位同事溝通說：“不好意思，因為你嗓門大，所以有時候我聽起來會有壓力。你是不是可以稍微調(diào)整一下？”結(jié)果這位同事馬上說：“不好意思，因為我們家里兄弟姐妹多，大家常常在一起聊天，嗓門不大大家就聽不到你的聲音，所以每個人都被訓(xùn)練得講話聲音很大，結(jié)果到了辦公室也不知不覺地放大了聲音，影響了同事?！秉c評：從這個故事可以看出，有時候碰到問題，如果雙方不去溝通解決，就會有壓力，所以要勇敢地提出要求，勇敢地調(diào)整價值觀，要告訴對方希望他怎么配合。當(dāng)自己將調(diào)整的要求提出來以后，雙方的關(guān)系就調(diào)整好了，這樣每個人都會在覺察中找到自己EQ的成長空間。員工情緒低潮現(xiàn)象工作如行船，情緒則是航行之風(fēng)，逆勢而為只會不進反退，趁勢而起則能一路順風(fēng)。在工作環(huán)境下，員工面臨復(fù)雜的人際關(guān)系和繁重的工作，他們的情緒會直接影響到工作效率和安全。那么，一旦員工情緒低潮時，應(yīng)該如何調(diào)整呢？如果在一頁紙上畫一個黑點，很多人會只看到這個點，而忽視了大部分的白色。對待人也是一樣的，每個人都有如黑點的缺點，但每個人如優(yōu)點的純白的部分更多。如果能看到很多優(yōu)點的話，就會看到自己的進步，就會有好的心態(tài)去調(diào)整自己和容納別人，自己也就會感到很開心。其實每個人都可以把自己生命的空間開發(fā)得廣闊一點，再廣闊一點?？吹絼e人對的地方，要懂得欣賞；看到別人錯的地方，要能夠?qū)捜莺腕w諒，要給予別人改正的機會，這樣自己的情緒就會變得比較正面，情緒空間也就會開闊多了。通過治標的方法去引領(lǐng)團隊中員工的心態(tài)調(diào)整也是非常有效的?！景咐弧坑幸粋€公司招聘了一位很有才華的員工，但這位員工做事很怠惰，而且又常常制造辦公室是非，她工作不認真，什么事都叫別人做，她卻總說風(fēng)涼話，還指責(zé)別人沒有做好。她的主管看得很清楚，決定要對她的崗位做調(diào)整，把她換到一個比較冷僻的部門，讓她不受重視。這個員工在比較冷僻的部門工作了差不多3個月左右，終于慢慢發(fā)現(xiàn)了自己的缺點和失誤，就跑去告訴主管希望能夠做一點調(diào)整。主管提了一個條件，即希望她能改善和別人的關(guān)系，并能勤奮地對待工作。這個員工做了很深刻的反省，然后開始主動調(diào)整與周邊同事的關(guān)系，改掉了過去所有的壞習(xí)慣，最后成為了這個團隊的核心力量。【案例一】有一個寓言故事，說一個圓，少了一個角，它就一直到天涯海角尋找那個失落的角。它總覺得如果找回那個角，它才是完整的，才是完美的?？烧襾碚胰タ傉也坏?，直到多年后的一天，真的找到的時候，它卻發(fā)現(xiàn)自己早已長得更大了，而這個角已經(jīng)嵌不上去了。點評：每一個人都不是完美的，要學(xué)會自我接受，學(xué)會了解自己的情緒，學(xué)會自我調(diào)整，讓自己的生命空間開闊一點，再開闊一點，不要給自己太大的壓力，只有這樣，才能找到標本兼治的調(diào)整方案。通過不斷地調(diào)整，自己也才能不斷地取得進步，自己的EQ也就能不斷地得到提升?！拘牡皿w會】_第七講企業(yè)組織的情緒空間在哪里（上）創(chuàng)造情緒空間我們怎么樣來創(chuàng)造一些情緒上的空間，讓自己不受別人的影響。你要清楚，自己的人生由自己負責(zé)。自己要堅定立場、努力成長。覺察行動成長案例：怎樣應(yīng)對“兇猛魚”？有好幾艘遠洋漁船到外海去捕魚，很多漁船回來的時候，魚都已經(jīng)奄奄一息了。唯獨有一艘船的魚不是這樣。為什么這一艘船的魚活的這么好呢？仔細一觀察，原來這艘船里面有一條特別兇猛的魚，其他魚為了躲避這條兇猛魚而到處游跑，所以它們活的更有生命力?？偨Y(jié)：所以，要感謝“兇猛魚”。情緒空間提升：容許“我不知道”。一個企業(yè)團體、一個企業(yè)組織究竟怎么樣去尋找它的情緒空間？案例：一個Priest（教士）有一天在路上走的時候，一個警長看到他就問：你要去哪里？警長其實明明知道這個教士每天上午10點都要到教堂去做禱告，但還故意問他。結(jié)果教士回答說：我不知道。結(jié)果警長很生氣說：你明明要去教堂禱告，你怎么說你不知道？馬上就把這位教士抓了起來，放到牢房，一腳把他踢進去。教士回過頭來說：你看，我真的不知道，我哪里知道我要去教堂的過程，會被你抓到這來?？偨Y(jié)：所以人生真的是充滿我不知道。其實當(dāng)他在講我不知道的時候，其實是一個真理。是真的我不知道。案例：“三明治”法的運用有一次一位廠長，他管理著很多上線的員