IT項(xiàng)目管理課件7學(xué)習(xí)資料.ppt

第7章IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 本章學(xué)習(xí)目的標(biāo)識項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)排除或抑制行動的分類和優(yōu)先級設(shè)置量化風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目時(shí)間表的可能影響 Pert 2020 3 7 0 第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的定義 風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目 不同的是發(fā)生概率和損失大小而已 PM BOK把風(fēng)險(xiǎn)定義為一種對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生消極或積極影響的不確定性 PRINCE2定義為損失發(fā)生的不確定性 一般認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是對潛在的 未來可能發(fā)生損害的一種度量 2020 3 7 1 第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的定義 風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)與未來相關(guān)不確定性起因產(chǎn)生的原因結(jié)果對項(xiàng)目的影響 2020 3 7 2 第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的定義 練習(xí) 連接因果A員工經(jīng)驗(yàn)B新技術(shù)C缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾D用戶需求不確定 2020 3 7 3 i測試比計(jì)劃費(fèi)時(shí)ii項(xiàng)目規(guī)模增加iii活動結(jié)果和時(shí)超出預(yù)期iv為獲得計(jì)劃更改的同意使時(shí)間推遲 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的三要素 一個(gè)事件事件發(fā)生的概率事件的影響 成本 2020 3 7 4 風(fēng)險(xiǎn)圖示 2020 3 7 5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 軟件風(fēng)險(xiǎn) 軟件風(fēng)險(xiǎn)是軟件開發(fā)過程中及軟件本身可能造成的傷害或損失 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能影響項(xiàng)目進(jìn)度 增加項(xiàng)目成本 甚至使項(xiàng)目無法實(shí)現(xiàn) 2020 3 7 6 第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)類型 項(xiàng)目管理的目標(biāo)在已經(jīng)達(dá)成的預(yù)算和規(guī)定的最終期限之內(nèi)交付需求的應(yīng)用 可以是產(chǎn)品 也可以是服務(wù) 目標(biāo)問題 不同角色不同目標(biāo) 一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目 開發(fā)者的目標(biāo)是滿足需求的產(chǎn)品 運(yùn)營商的目標(biāo)可能是增加銷售收入 2020 3 7 7 第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)類型 范圍角度項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 阻止項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目組達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 與待開發(fā)的系統(tǒng)的復(fù)雜性以及系統(tǒng)所包含技術(shù)新奇性相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 與管理或市場的約束相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 2020 3 7 8 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) 風(fēng)險(xiǎn)的客觀性風(fēng)險(xiǎn)的客觀性 首先表現(xiàn)在它的存在是不以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移的 從根本上說 這是因?yàn)闆Q定風(fēng)險(xiǎn)的各種因素對風(fēng)險(xiǎn)主體是獨(dú)立存在的 不管風(fēng)險(xiǎn)主體是否意識到風(fēng)險(xiǎn)的存在 2020 3 7 9 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) 風(fēng)險(xiǎn)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)的不確定性是指風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是不確的 即風(fēng)險(xiǎn)的程度有多大 風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)何地由可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)均是不確定的 這是由于人們對客觀世界的認(rèn)識受到各種條件的限制 不可能準(zhǔn)確預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生 2020 3 7 10 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) 風(fēng)險(xiǎn)的不利性風(fēng)險(xiǎn)一旦產(chǎn)生 就會使風(fēng)險(xiǎn)主體產(chǎn)生挫折 失敗 甚至損失 這對風(fēng)險(xiǎn)主體是極為不利的 風(fēng)險(xiǎn)的不利性要求我們在承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn) 認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上 做好決策 盡可能地避免風(fēng)險(xiǎn) 將風(fēng)險(xiǎn)的不利性降至最低 2020 3 7 11 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) 風(fēng)險(xiǎn)的可變性風(fēng)險(xiǎn)的可變性是指在一定條件下風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)化 可變性包括以下內(nèi)容 1 風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的變化 2 風(fēng)險(xiǎn)量的變化 3 某些風(fēng)險(xiǎn)在一定空間和時(shí)間范圍內(nèi)被消除 4 新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生 2020 3 7 12 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) 風(fēng)險(xiǎn)的相對性風(fēng)險(xiǎn)的相對性是針對風(fēng)險(xiǎn)主體而言的 即使在相同的風(fēng)險(xiǎn)情況下 不同的風(fēng)險(xiǎn)主體對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力是不同的 風(fēng)險(xiǎn)主體對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力是不同的 主要與收益的大小 投入的大小和風(fēng)險(xiǎn)主體的地位以及擁有的資源量有關(guān) 2020 3 7 13 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) 風(fēng)險(xiǎn)同利益的對稱性風(fēng)險(xiǎn)同利益的對稱性是指對風(fēng)險(xiǎn)主體來說 風(fēng)險(xiǎn)和利益必然是同時(shí)存在的 即風(fēng)險(xiǎn)是利益的代價(jià) 利益是風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)酬 如果沒有利益而只有風(fēng)險(xiǎn) 那么誰也不會去承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn) 另一方面 為了實(shí)現(xiàn)一定的利益目標(biāo) 必須以承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)為前提 2020 3 7 14 第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)類型 社會技術(shù)模型Lyytinen Mathiassen Ropponen風(fēng)險(xiǎn)框架 2020 3 7 15 參與者 結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 第三節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過風(fēng)險(xiǎn)識別 風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)去認(rèn)識項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 并以此為基礎(chǔ)合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 管理方法 技術(shù)和手段 對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制 妥善的處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果 以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工作 簡而言之 通過識別 分析和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)來最大程度地滿足項(xiàng)目目標(biāo) 2020 3 7 16 一 風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)過程 2020 3 7 17 風(fēng)險(xiǎn)識別 風(fēng)險(xiǎn)評估 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)控制 1 風(fēng)險(xiǎn)識別 風(fēng)險(xiǎn)識別是指風(fēng)險(xiǎn)管理人員在收集資料和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上 運(yùn)用各種方法對尚未發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)以及客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和全面識別 風(fēng)險(xiǎn)識別的主要內(nèi)容是 識別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 識別風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì) 識別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果 2020 3 7 18 風(fēng)險(xiǎn)識別 2020 3 7 19 方法及工具 風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表頭腦風(fēng)暴法 可以通過詢問大家擔(dān)心的內(nèi)容來獲得風(fēng)險(xiǎn)因素 德爾菲方法情景分析法面談法 2020 3 7 20 風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 檢查表法是利用檢查表作為風(fēng)險(xiǎn)識別的工具檢查表法是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)要素建立軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)條目列表列表中列出所有與風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)的提問可以使管理者集中識別常見的類型中的已知和可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)有研究表明 IT項(xiàng)目常常存在一些共同的風(fēng)險(xiǎn)源 2020 3 7 21 檢查表風(fēng)險(xiǎn)識別 人員缺乏不現(xiàn)實(shí)的時(shí)間和成本估計(jì)軟件功能錯(cuò)誤用戶界面錯(cuò)誤鍍金晚期需求變化外購件缺陷外部任務(wù)實(shí)現(xiàn)缺陷實(shí)時(shí)性能缺陷開發(fā)技術(shù)過難 2020 3 7 22 配置高技能員工 關(guān)鍵人員日程安排多種估計(jì)技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)識別的結(jié)果 2020 3 7 23 頭腦風(fēng)暴 召集項(xiàng)目利益相關(guān)者在一起對項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行標(biāo)識 2020 3 7 24 2 風(fēng)險(xiǎn)評估 確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的分析和評價(jià) 以及對于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的估計(jì)和評價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)影響 危害程度 發(fā)生概率 2020 3 7 25 2 風(fēng)險(xiǎn)評估 例 某數(shù)據(jù)中心易受火災(zāi)危害 如果發(fā)生火災(zāi) 重新配置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)需要50萬元 發(fā)生火災(zāi)的概率是1 1000 火災(zāi)影響 50萬 1 1000 500元從保險(xiǎn)的角度來理解 這是最低保費(fèi) 2020 3 7 26 試驗(yàn)一 A 直接獲得100美元B 投擲一次硬幣 如果是正面 你會獲得250美元 如果背面 你必須支付50美元 2020 3 7 27 試驗(yàn)二 A 你原本有500美元 結(jié)果被別人強(qiáng)行拿走100美元B 你原本有400美元 投擲一次硬幣 如果正面 你會獲得200美元 如果背面 你必須支付200美元 2020 3 7 28 風(fēng)險(xiǎn)評估 定量分析 BarryBoehm建議風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率P以數(shù)值0 10表示風(fēng)險(xiǎn)后果I以0 10表示風(fēng)險(xiǎn)值 風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度R P I原因是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率很難估計(jì) 多數(shù)情況是猜的 2020 3 7 29 風(fēng)險(xiǎn)評估 定量分析 2020 3 7 30 風(fēng)險(xiǎn)評估 確定優(yōu)先次序風(fēng)險(xiǎn)列表的無限性按風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性排序確定最需要關(guān)注的TOP10風(fēng)險(xiǎn) 2020 3 7 31 風(fēng)險(xiǎn)評估的方法 定性風(fēng)險(xiǎn)評估 定性評估風(fēng)險(xiǎn)概率及后果 2020 3 7 32 風(fēng)險(xiǎn)概率 風(fēng)險(xiǎn)概率值 沒有可能 概率 0 確定 概率 1 風(fēng)險(xiǎn)概率度量 高發(fā)生概率超過50 顯著發(fā)生概率30 50 中等發(fā)生概率10 29 低發(fā)生概率小于10 2020 3 7 33 風(fēng)險(xiǎn)后果 影響 風(fēng)險(xiǎn)后果風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目目標(biāo)的嚴(yán)重程度從無影響到無窮大風(fēng)險(xiǎn)后果度量高超出計(jì)劃30 顯著超出計(jì)劃20 29 中等超出計(jì)劃10 19 低超出計(jì)劃低于10 2020 3 7 34 風(fēng)險(xiǎn)概率及后果估計(jì) 矩陣圖 2020 3 7 35 風(fēng)險(xiǎn)評估的方法 定量風(fēng)險(xiǎn)評估 盈虧平衡分析模擬訪談決策樹分析量化風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表 2020 3 7 36 決策樹分析 決策樹分析是一種圖表分析方法提供項(xiàng)目所有可供選擇的行動方案 行動方案之間的關(guān)系 行動方案的后果以及發(fā)生的概率提供選擇一個(gè)最佳的方案的依據(jù) 2020 3 7 37 決策樹分析與EMV ExpectedMonetaryValue 損益期望值是決策樹的一種計(jì)算值根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率計(jì)算出一種期望的損益例如 某行動方案成功的概率是50 收益是10EMV 10 50 5 2020 3 7 38 決策樹分析例子 風(fēng)險(xiǎn)值 2020 3 7 39 航天飛機(jī) 10 EMV 3 飛船 8 EVM 5 6 載人航天 成功 P 30 成功 P 70 決策樹分析例子 風(fēng)險(xiǎn)值 2020 3 7 40 EMV 0 失敗 P 30 outcome 200 000 成功 P 70 高性能 P 30 outcome 550 000EMV 550 000 30 165000 低性能 P 70 outcome 100 000EMV 100 000 70 70000 EMV 95 000 70 66500 實(shí)施后 EMV 6 500 不實(shí)施 EMV 200 000 30 60000 決策樹分析例子 2020 3 7 41 試驗(yàn)一結(jié)果 2020 3 7 42 decision Choice1 Youwillget 100 Choice2 P 50 outcome 250 P 50 outcome 50 EMV 100 EMV 125 EMV 25 EMV 100 試驗(yàn)二結(jié)果 2020 3 7 43 decision Choice1 Youhave 500 but 100ofitisstolenaway Choice2 Youhave 400 P 50 outcome 600 P 50 outcome 200 EMV 400 EMV 300 EMV 100 EMV 400 課堂練習(xí) 利用決策樹風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)來分析如下兩種情況的 以便決定你會選擇哪種方案 要求畫出決策樹 方案 隨機(jī)投擲硬幣兩次 如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上 你將獲得 元 投擲的結(jié)果背面每朝上一次你需要付出 元 2次背面朝上付出3美元 方案 隨機(jī)投擲硬幣兩次 你需要付出 元 如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上 你將獲得 元 2020 3 7 44 課堂練習(xí)答案 2020 3 7 45 0 25 10 2 5元0 5 1 5 0 75元0 25 3 0 75元 GameA EMV 1 0 25 8 2元0 5 2 1元0 25 2 0 5元 GameB EMV 0 5 10元 1 5元 8元 10 2 2元 2元 3元 量化檢查表 2020 3 7 46 McFarlan sRiskQuestionnaire 查閱有關(guān)資料 2020 3 7 47 3 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃是針對風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果 為提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會 降低風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響而制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和應(yīng)對措施的過程 即制定一定的行動和策略來對付 減少 以至于消滅風(fēng)險(xiǎn)事件 2020 3 7 48 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的主要策略 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn) 2020 3 7 49 回避風(fēng)險(xiǎn) 回避風(fēng)險(xiǎn)是對所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)盡可能的規(guī)避 采取主動放棄或者拒絕使用導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的方案例如放棄采用新技術(shù) 2020 3 7 50 回避風(fēng)險(xiǎn) 注意事項(xiàng)對風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識當(dāng)其他風(fēng)險(xiǎn)策略不理想的時(shí)候 可以考慮可能產(chǎn)生另外的風(fēng)險(xiǎn)不是所有的情況都適用的 2020 3 7 51 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是為了避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失 有意識將損失或與損失有關(guān)的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁出去的方法 例如出售分包開脫責(zé)任合同保險(xiǎn) 2020 3 7 52 損失控制 損失預(yù)防 降低風(fēng)險(xiǎn) 降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 損失抑制 緩解風(fēng)險(xiǎn) 降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)造成的損失 2020 3 7 53 接受風(fēng)險(xiǎn) 由項(xiàng)目組織自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)事故所致?lián)p失的措施 自留風(fēng)險(xiǎn)的類型主動自留風(fēng)險(xiǎn)和被動自留風(fēng)險(xiǎn)全部自留風(fēng)險(xiǎn)和部分自留風(fēng)險(xiǎn) 2020 3 7 54 實(shí)例 人員的頻繁流動是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn) 基于過去的歷史和管理經(jīng)驗(yàn) 頻繁流動可能性的估計(jì)值為70 開發(fā)時(shí)間增加15 總成本增加12 為了緩解這一風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理是采取的策略 2020 3 7 55 實(shí)例 采取的策略 與現(xiàn)有人員討論人員流動的原因項(xiàng)目啟動時(shí) 做好會出現(xiàn)人員流動的準(zhǔn)備 采取一些技術(shù)以確保人員的一旦離開后 項(xiàng)目仍然能繼續(xù)建立良好的項(xiàng)目組織和通信渠道 以使大家能夠了解每個(gè)有關(guān)的開發(fā)活動的信息指定文檔標(biāo)準(zhǔn)并建立相應(yīng)的機(jī)制 以保證文檔能夠及時(shí)建立對所有工作組織細(xì)致的評審 使大多數(shù)人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作 2020 3 7 56 4 風(fēng)險(xiǎn)管理 應(yīng)急計(jì)劃在特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)對計(jì)劃 例 因?yàn)樯?dǎo)致員工不能工作 需要提前采取什么措施才能保證風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí) 別的員工可以替代生病的員工繼續(xù)重要的工作 何種因素會影響到采取這種方法的投資回報(bào) 2020 3 7 57 風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對計(jì)劃 2020 3 7 58 4 控制風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)控制的回報(bào) 風(fēng)險(xiǎn)緩解效率RRLRRL REbefore REafter 風(fēng)險(xiǎn)緩解成本REbefore采取緩解措施前的風(fēng)險(xiǎn)影響 REafter采取緩解措施后的風(fēng)險(xiǎn)影響 RRL大于1表示控制風(fēng)險(xiǎn)的