面試筆記【題】.doc

戴上手表，攜帶白紙兩張筆，記下自己的得分和其他的得分 結構化面試評分標準1.分清題型2.把握考點3.整理思路4.分析情況（角色和工作定位真實性、緊急性、嚴重性、重要性方面分析）、解決問題（確定我的目標任務，即最后結果是什么 如：控制場面、緩和氣氛、解決人際沖突、保證工作開展）、提出對策（解決問題的辦法）4.總結匯報（亮點：結合崗位對突發(fā)事件產(chǎn)生原因進行深刻反思，應采取.來避免類似事情再發(fā)生）1、綜合分析 普通型四步法：a、破題，同意或反對。 b、分析，指出問題實質，如果反對指出負面影響，負面作用，如果辯證來看，則要分別分析正面和負面影響、作用。 c、對策。 d、表態(tài)，和政府工作及公務員的聯(lián)系。2、消極型四段：a、破題，對此事要有正確認識。b、分析，原因后果。c、對策，解決問題。d、表態(tài)，和政府工作及公務員的聯(lián)系。1、人際關系 普通型例8 如果你被錄取為公務員，你打算怎么處理與上級領導及同事之間的關系？答：首先破題，處理好與上級領導和同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有益于工作的順利開展，對于此問題我向談以下幾點。a、進入單位后要積極主動、認真負責的將自己的本職工作做好，這是建立良好人際關系的前提和基礎。b、對領導要尊重、服從、虛心請教、多向領導匯報工作、正確對待領導的批評。c、對同事要支持、配合、謙虛謹慎、多與同事溝通交流、不斤斤計較、不爭名奪利。最后表態(tài)，作為一個公務員，把自己的本職工作做好是首要，在此前提下，多多培養(yǎng)自己溝通交往能力，以更好的促進工作的開展。報告考官，第X題回答完畢。2、挫折型例9領導同事對你冷淡，你怎么辦？答：首先表態(tài)，作為一個新錄用公務員，進入一個全新的工作環(huán)境，對我不大了解的情況下對我冷淡、不熱情是比較正常的，這是一種客觀情況，對于一個公務員來說，正確處理與同事關系，獲得同事信任是非常重要的，我打算從以下幾方面著手解決。a、盡快了解工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己工作職責，積極主動把工作做好，畢竟做好工作是進一步發(fā)展良好人機關習的前提和基礎。b、要充分尊重領導和同事，積極主動協(xié)助其完成工作任務，在工作中虛心請教，多聽、多看、多問，小事不斤斤計較，堅定配合工作。c、多多參與溝通交流，與領導同事坦誠相見，彼此求同存異，建立良好的思想交流氛圍。總之，作為一個新人，應盡快熟悉本職工作，與同事和睦相處，以變現(xiàn)自己的真誠和善意，盡快使同事和領導了解自己，自己也能得到同事的接受和認同，從而進一步把自己的工作做好。報告考官，第X題回答完畢。3、兩難型例10 你怎樣處理情與法的關系？答：首先破題，情與法兩者都很重要，作為公務員須從以下幾方面著手爭取做到兩者兩不誤、兩促進。a、在原則以外，在情與法發(fā)生沖突時，堅持法大于情，嚴格依法辦事。b、在原則內，在兩者不相沖突時，在嚴格執(zhí)法，不違背原則的前提下考慮情與法兼得。c、如果因嚴格執(zhí)法損傷到感情，事后我會積極溝通交流，取得諒解，并在其他途徑幫助解決問題。報告考官，第X題回答完畢。4、綜合型例11 你兩個上司發(fā)生矛盾，都求你幫助，你怎么辦？答：首先破題，以上情況發(fā)生說明領導對我做人的信任，面對這種情況我要妥善處理，爭取調解二者之間矛盾a、保持中立，不應個人感情而有所偏袒。b、分別交流，了解雙方立場理由和矛盾沖突點。c、根據(jù)矛盾沖突的原因，在工作之余，找個合適的時間，把領導約到一起請到家中，分別勸解，化解矛盾，求同存異，我相信領導都是懂事理的人，既然讓我出面調解，那么我相信都想和諧處理這起矛盾的，最終把大事化小，小事化了的。d、如實在無法化解，我應避免參與其中，并對二位領導解釋清楚原因，讓他們理解我的難處，不能因為領導矛盾而喪失我的工作積極性，做好本職工作才最為關鍵。報告考官，第X題回答完畢。1、應變能力 （真實性、緊急性、嚴重性、重要性方面分析） 你被錄取后，你同事說你工作不認真怎么辦？答：首先表態(tài)，面對這種情況我應當保持冷靜，工作中遇到不順心是難免的，關鍵是積極應對，妥善處理。a、分析原因，是由于對某項工作不夠重視，導致有疏忽指出，是否由于工作方法不當引起他人誤解，是否是與同事溝通交流不夠導致的。b、對于第一種情況，我應到端正態(tài)度，把握細節(jié)，以更加認真負責的態(tài)度去完成各項工作。c、對于第二種情況，我應當虛心向同事請教，改進工作方法，消除同事對我的誤解。d、對于第三種情況，我應當多多與同事溝通交流，融入他們的工作生活圈子，消除彼此的隔閡。最后，不論是處于什么原因，我都應堅持以工作為重，一方面端正工作態(tài)度，改進工作方法，一方面保持謙虛謹慎、寬以待人，將本質哦工作做好是轉變形象的前提和關鍵。 請問你為何報考公務員？（一）動機職位匹配性a、政治上 首先，我從小的志向就是能成為軍人、警察、檢察官和法官等為人民服務的職業(yè)，所以我一直在為我的理想而努力和準備著，我在初中的時候加入了中國共青團，在高中的時候就被學校作為入黨積極分子發(fā)展，在大學的時候就提交了入黨申請并正為了一名合格的中國共產(chǎn)黨員。因為只有以我們黨的先進性和強有力的領導能力才能更好的為人民和社會服好務，b、學習上 其次，我很小就明白了，學生遲早都會走向社會和工作崗位的，我就更加努力的學習，并在班上連續(xù)擔任班干部和科代表，并被學校多次評為優(yōu)秀學生干部和優(yōu)秀學生，在高中和大學的時候，我參加了學生會和各種社團組織的活動，擔任過生活部長、學生會主席和紀律檢查小組組長等職務，以便能鍛煉我的各方面能力，畢業(yè)時我以超過規(guī)定學分3-5分的成績畢業(yè)。我還報考了第二專業(yè)來充實提高自己了知識面和專業(yè)技能，并以獲得優(yōu)秀學生的榮譽稱號圓滿畢業(yè)。c、能力上 第三，出生社會后，因為沒有工作經(jīng)驗，所以我以謙虛的態(tài)度在人才市場里贏得了一份滿意的工作，是一家三千多人的中外合資企業(yè)，并得到了領導的關懷和器重，曾在半年時間里連續(xù)二次提升，把我從一線員工提升到了企業(yè)管理層，雖然從中吃了很多以前沒有吃過的苦，但是我覺得很充實，也是自我鍛煉的一種機會。后來，我在一機關單位任職期間，把之前同事遺留下的雜亂問題，一一整理，實現(xiàn)了辦公管理規(guī)范化，有序化，并把相關臺賬登記造冊，使領導和同事一看就明白。為此，曾多次得到同事和部門領導對我的贊許，我知道那是對我能力的肯定，為此我感到很高興。從畢業(yè)至今我已工作5年有余了，基于以上工作經(jīng)驗我獲得了成就感，而且能為別人服務我很有價值感，我追求的是一種社會責任感和職業(yè)敬業(yè)精神。d、性格上 最后，我的性格屬于溫和、有耐心、正直、富有同情心、辦事執(zhí)著認真、適合長期從事穩(wěn)定的工作、能勇于迎接挑戰(zhàn)、遇到大事沉著穩(wěn)健的人。在處理分歧的時候能照顧多方感受，能合理處理矛盾和糾紛。能成為國家公職人員，直接為人民服務，直接參與國家的運行管理，是我一直以來的理想，因為，國家公職人員，能了解并努力解決人民群眾的疾苦，從而實現(xiàn)人生的價值；特別是在當今社會，經(jīng)濟飛速發(fā)展，國家各種事務十分繁多，處理好這些關系國計民生的大事要求公務人員具有多方面的才能，這也是我選擇考取公職的原因，而且之前的學習專業(yè)和工作經(jīng)歷都和我報考的職位有著密切的聯(lián)系。所以，基于以上幾點和在多方的長期準備下，我毫不猶豫的報考了當前的職位，而且我深信在以后的工作中我也會做得更好更加進步和成熟。謝謝考官！第X題回答完畢。請談談你的優(yōu)缺點？答：我個人認為我的優(yōu)點有沉穩(wěn)，遇事不慌，服從領導、辦事積極主動，不拖泥帶水，領導交辦的事若無其他緊急情況下要第一時間辦完，能合理處理日常矛盾和糾紛能，面對各種誘惑有較強的抵抗力，有全心全意為人民服務的決心，二是，為人平和，為人處世講究原則但不迂腐，易與人溝通和交流，一般情況下不與人爭執(zhí)，更不會起沖突。三是，虛心好學、團隊精神強，俗話說，三人行，必有我?guī)?，我在工作上有不懂的事情會虛心向老同志請教，?jīng)常幫助其他同事處理緊急事情或一些力所能及的事情。 缺點是，平時做事原則性過強，靈活性稍顯不足，太過追求完美，說話辦事方式方法上要進一步提高，當然，這是通過改善可以克服的。有人說優(yōu)秀學生出國，二流學生考公務員，對此你怎么看？答：1）這說明每個人對自己的人生和職業(yè)規(guī)劃都不一樣，都有各自的看法。我不認為這能反映出學生素質的高低。出國，可能是為了開拓視野，增長知識，學習語言；我認為進國家機關，更能了解并努力解決人民群眾的疾苦，從而實現(xiàn)人生的價值；特別是在當今社會，經(jīng)濟飛速發(fā)展，國家各種事務十分繁多，處理好這些關系國計民生的大事要求公務人員具有多方面的才能，特別是黨和國家依法行政等相關制度的提出，使得公務員這一職業(yè)更具有挑戰(zhàn)性，所以說以上說法是毫無道理的。 2）就我個人而言，我覺得我比較適合進國家機關工作。我的性格是沉穩(wěn)，遇事不慌，為人處世講究原則但不迂腐，面對各種誘惑有較強的抵抗力，有全心全意為人民服務的決心；我清楚，作公務員不可能有很高的收入，但工作穩(wěn)定，社會地位較高，能鍛煉我各種處理問題的能力，包括人際交往能力，協(xié)調組織能力等，另外，能直接為人民服務，直接參與國家的運行管理，讓我很榮幸。3）每個人都有自己的理想、人生觀、價值觀，這決定了有很多種職業(yè)生涯的選擇，但是每種選擇都能為國家，社會主義建設服務。假如我能被錄用，我會盡職盡責，努力成為一個讓黨放心，讓人民滿意的公務人員。1. 聽到請進后進入考場。（進入考場前要先敲門，進入后把門輕輕關上）4 請在桌旁站定。（鞠躬，各位考官上午好，我是XX號考生）2. 5這時考官會請你就坐，你可以說聲謝謝。這時主考官會向你介紹考試的方式和內容（看題目，報告考官，第X題回答完畢。）答題 時注意掌握好時間思考3分鐘，答題2分鐘緊扣現(xiàn)象或矛盾，細節(jié)性的有針對性的對策是是加分點。（答題：1.分析原因2.提出細致切實可行的對策）緊扣題目來表態(tài)，切忌泛泛而談.有針對性地提出對策 總之，要想去除模版化，緊扣題目是關鍵，6答題過程中，請一定記得將你的眼神關注均勻的分配到每個考官身上，思考時要把回答要點寫出按主次列好，常用詞有一是二是三是等等，不要超時。對自己拿不準的要少說一點，但不要差太多。 完畢后，聽主考官的口令指示，這時會讓你退場，請離開考桌，立正鞠躬說，（各位考官，辛苦了?。┤缓笸藞?。2014年四川公務員考試面試真題及解析(7月12日)材料：八年前，劉寧以近650分的高分，成為涼山某縣的理科狀元，考入中國科技大學，大學畢業(yè)4年間，找了幾個工作都覺得不理想，就放棄了，劉寧稱“如果找不到喜歡的工作，我寧愿不工作?！彼_始沉迷網(wǎng)絡，并覺得像多數(shù)人一樣工作結婚很無聊，寧愿選擇當“流浪漢”。一個高考狀元，畢業(yè)找不到工作，就這么自暴自棄，引起了社會強烈關注，30后說身體才是革命的本錢。70后說年輕的一代要有理想和追求，80后說曾經(jīng)覺得理想很重要，現(xiàn)在覺得還是得在理想和現(xiàn)實中取個平衡1.請問這件事對自己的啟示?【題型】綜合分析【參考思路】扣題-分析-對策-升華【參考解析】對于這個題目我準備用一二三這三個數(shù)字來回答，一是代表一種態(tài)度，二是代表兩個原因，三是指三個對策。我的一種態(tài)度是：對于劉寧的所思所想我從某一層面表示理解，但是我并不贊同他的這種做法。我認為劉寧之所以會出現(xiàn)題目當中的做法和想法我分析有兩點原因，這兩點原因我把它總結為外因和內因，哲學告訴我們外因通過內因起作用(1)從內因來說也就是個人方面：劉寧作為曾經(jīng)的高考狀元一直存在某種潛在和無形的優(yōu)越感，對自身的認識不夠全面和客觀，所以一時半會很難再社會中找到自己的位置，難免存在好高騖遠、眼高手低、心態(tài)浮躁這樣的問題。并且不愿意繼續(xù)努力學習專業(yè)知識，也沒有認清現(xiàn)實和理想的差距，網(wǎng)上有句話叫做，理想和豐滿，現(xiàn)實很骨感。劉寧不愿意主動放下身段尋找工作，沉迷于網(wǎng)絡，浪費了自己的聰明才干，浪費了老師和家長的心血，浪費了國家的教育資源。(2)從外因上來說，學校在專業(yè)的設置與市場需求脫軌，在設置專業(yè)前沒有做嚴格的調研論證工作，沒有結合實際，導致很多畢業(yè)大學生在走出校園后，才發(fā)現(xiàn)大學所學的理論知識是在社會中無法就業(yè)和應用的。大學的教育只重視培養(yǎng)學生的專業(yè)知識，忽略了學生正確人生觀和價值觀的形成，以及對自己未來的人生和就業(yè)的規(guī)劃。針對這個問題我提出三點對策：首先，針對個人而言，我國的文學先鋒魯迅先生曾經(jīng)在紀念劉和珍君第二段中說過，真正的勇士敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血。對于從象牙塔中走出，來到社會上也是需要勇氣來接受現(xiàn)實的磨礪，也需要適應社會環(huán)境。所以我們需要一股韌勁兒和勇氣來接受現(xiàn)實的考驗，就必須端正自己的心態(tài)，不斷調整自己的心態(tài)來適應現(xiàn)實社會的需要。正如武漢大學校長在畢業(yè)生典禮上致辭時這樣說到，屈尊時，不以五斗米折腰，要為五斗米折膘;路見不平一聲吼，吼完獨自向前走;受辱時，我自橫刀向天笑，笑完獨自去睡覺以;作為當代的知識青年，要有一種強烈的社會責任感和擔當精神，強不能驕，富不能奢。惟有如此，才能在面對困難時，迎難而上;路見不平時，挺身而出;邊關有難時，投筆從戎。其次，從學校來說，學校應該多邀請企業(yè)進校演講，提供更多的社會實踐機會和平臺，弱化對應試教育的追捧，注重對學生綜合素質和能力的培養(yǎng)。多鼓勵學生參加社會公益活動，比如一些志愿者活動，關愛留守兒童和空巢老人，培養(yǎng)在校大學生的主人翁精神和社會責任感。最后，從政府這個層面來看，要在全社會營造學習社會主義核心價值觀的氛圍，利用媒體等輿論在全社會樹立正確的人生觀和價值觀。并且找一些典型人物樹立榜樣，讓社會大眾都向他們學習，同時我們對待剛走出校門的大學生應該具有包容精神和寬容的胸懷，不要太苛責，要給他們時間來成長?？傊谝院蟮墓ぷ骱蜕钪须y免會遇到不順，就像那句歌詞唱的的那樣，有時起，有時落，但是只要腳踏實地，勇往直前，人生總是充滿希望的。就像習近平主席說的務必要做到兩個一致，興趣和工作一致，愛情和婚姻一致。惟其如此，我們才能生活得更加幸福和有尊嚴。2、如果你是那個人，如果找到工作，第一天上班媒體就在上班那等你，你怎么做?【題型】應急應變【參考思路】分析情況-確定任務-解決問題-總結提高【參考解析】如果我是題目當中的這個人，媒體到來確實給自己帶來了很大的壓力，首先，我會感謝媒體對于這件事情的關注，并且表示真誠的道歉，給社會造成了一定不好的影響。同時穩(wěn)定好自己的情緒與媒體的朋友進行溝通，委婉的向媒體表達現(xiàn)在正是上班時間，因為我也是才剛剛開始上班，想給單位的同事和領導留下良好的印象，不想給他人造成我才開始上班就遲到這樣不好的印象，希望能得到媒體朋友的諒解?？词欠衲艿鹊较掳喾奖銜r候再采訪，如果同意，下班再溝通，如果沒有溝通好，向領導請求把媒體約到會議室面談。和媒體溝通的過程中除了回答媒體向我提問的問題外，我主要想通過媒體發(fā)表我自己的一些個人感受(1)向媒體說明自己流浪期間的一些生命體驗和體會，以及在流浪的過程中自己對生命意義的全新認識，對于理想和信念的認識。(2)我還要向全社會表達對現(xiàn)在這個單位、社會的接納的感謝，有了重新獲得工作的機會，有了自食其力的能力，在以后的人生道路上一定會報著感恩的心態(tài)來努力工作，回報所有關心支持自己的人。(3)希望社會和家庭對于剛走出校門的畢業(yè)大學生多一些寬容和愛，誰在青春年少時都會犯錯，每個人都有選擇自己生活方式的權利，我們對待別人應該多一些尊重和包容。最后，表達自己的愧疚，相信自己在今后的工作中一定會完美蛻變，改變大家對自己的看法，證明自己的能力，不給單位，家人，社會，國家丟臉。3、如果是你，上班同事都以異樣眼光看你，你怎么辦?【題型判斷】人際溝通【參考思路】態(tài)度-原因-對策-避免【參考解析】現(xiàn)在到這個新單位來上班之前我就做了充分的思想準備，我會平靜的面對，鑒于以上情況，同事有異樣的眼光很正常，我理解他們的想法。反思其中的原因可能是：我畢業(yè)之后的這段經(jīng)歷確實給大家?guī)砹瞬缓玫挠∠螅菑奈冶举|上仍然是積極上進的，所以我會及時調整自己的心態(tài)，在工作上做出努力轉變大家對自己的看法。在以后和同事相處中我要積極的做到以下這幾點來扭轉對我的看法。首先，我會積極主動的投入都工作中去，第一是盡快融入工作環(huán)境中去，比如了解單位的人事規(guī)章制度，積極主動的和同事交流;第二，是盡快熟悉單位的辦公系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，崗位所需的專業(yè)知識和電腦技能要不斷充電;其次，在以后的工作當中，我會積極主動的和老同事進行交流溝通，因為老同志為單位奉獻了青春和熱血，有著豐富的工作經(jīng)驗和社會閱歷以及人生智慧，我應該多向老同志請教學習，爭取對新工作早日上手，獨當一面;最后，盡快融入工作群體中，生活上多參與單位的集體活動，改變自己的為人處事的方式，低調做人，高調做事，放低姿態(tài)和身段。我相信通過自己不斷的調整和努力，一定可以憑借自己極強的學習能力成為單位的業(yè)務骨干，因為人品和能力一定是可以通過時間來得到證明的。謝謝!3. 組織管理類題型答題思路背景分析：對活動的人員、單位、時間、事件進行背景性分析。具體展開：對活動的詳細計劃、組織、協(xié)調、控制過程進行詳細闡述?？偨Y提升：對活動工作組織和流程進行總結。三、真題解析【例題】很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調查，你怎么做?【解題思路】背景分析具體展開總結提升【參考答案】新時期下做好干部監(jiān)督管理工作是組織部門的工作重點，是落實科學發(fā)展觀、建設高素質干部隊伍的一條重要途徑，加強干部基層鍛煉監(jiān)督管理工作勢在必行。對于這些現(xiàn)象必須及時發(fā)現(xiàn)，查找問題原因，堅決予以解決。作為一名組織部門負責干部鍛煉監(jiān)督的工作人員，針對此問題開展調查，必須深入一線、深入基層，搜集第一線、第一手材料，全面調查研究，有針對性的提出解決對策，才能加強新時期下干部監(jiān)督管理工作。第一、計劃：為切實全面了解問題產(chǎn)生的原因，調查應該采取明察和暗訪兩種形式相結合。制定詳細的調查計劃，成立調查小組、確定人員組成、明確調查時間、劃定調查區(qū)域、準備調查所需物資、制定此次調查的經(jīng)費預算，形成完整調查方案。第二、組織：為確保調查質量，實施過程中應該做到以下幾個方面，一是確定調查組成員，成員應主要包括組織人事部門分管領導及工作人員，適當比例的人大代表和政協(xié)委員，以及紀檢監(jiān)察部門的相關工作人員；二是依據(jù)此次調查采取的明察和暗訪兩種形式分別展開，明察主要采取實地走訪、座談會、問卷調查、搜集資料調研相結合的方式，暗訪主要采取實地走訪和資料調研相結合的方式，深入相關政府機關、社區(qū)和村居民家庭，對干部實際基層鍛煉情況展開調查；三是依據(jù)調查的內容，分別成立調查小組，其中組織人事部門工作人員和人大代表及政協(xié)委員主要進行明察工作，為提高工作效率，還可以成立分小組，分別進行座談、問卷調查和資料搜集；組織人事部門工作人員和紀檢檢查部門工作人員主要進行暗訪工作，做好相應暗訪過程的錄像錄音和記錄工作，安排具體工作人員負責資料的搜集和整理，做好保密工作。第三、協(xié)調：在調查過程中可能會出現(xiàn)對相關當事人取證困難、基層單位提供數(shù)據(jù)與實際不符、百姓不敢反應真實問題等情況，要結合明察暗訪等方式，做好為當事人保密工作，可以給予提供有效信息的當事人適當?shù)莫剟?，充分調動各種資源，確保本次調查結果的真實有效。第四、控制：本次調查的重點和難點主要是如何全面了解干部基層鍛煉現(xiàn)狀、確保調查資料和數(shù)據(jù)真實有效以及做好資料統(tǒng)計和分析工作，計劃階段就要采取多種調查方式例如明察和暗訪，選取有代表性區(qū)域進行調查，邀請人大代表、政協(xié)委員和紀檢監(jiān)察部門工作人員參加此次調查；組織階段提高工作效率，成立多個分小組，分頭開展調查，注意取證材料的全面和真實性；注意相關被調查人員的資料保密工作，做好調查人員的安全保障工作。同時要針對此次調查過程中可能出現(xiàn)的緊急情況制定緊急預案，例如可能出現(xiàn)相關調查組人員人身安全受到威脅、調查工作受到各方影響等情況，應及時采取措施解決，必要時可以邀請相應公檢法部門工作人員介入，確保調查順利實施。最后，要對于本次多部門聯(lián)合調查工作的組織和實施流程進行總結。調查結束后分析整理相關調查資料，分析出現(xiàn)的問題，查找原因，提出解決對策，進行問題反饋，核實結果的科學性和有效性，形成調研報告報主管領導和上級主管部門審批，通過座談會等方式集中討論加強干部基層鍛煉問題，建立相應制度文件，下發(fā)至各相關部門，只有在制度層面加強干部基層鍛煉監(jiān)督工作，才能保證其良性健康發(fā)展?？忌趥淇嫉倪^程中應熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個環(huán)節(jié)的展開方式和答題要點、熟悉我們各類活動特點和答題要點、了解一些經(jīng)典案例、勤加練習，一定能在面試過程中取得良好的成績。二、人際溝通答題思路 障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。1、定位：分析當前的形勢和問題，明確角色職責，找準角色位置。2、定策：針對不同的溝通對象，如何選擇行之有效的溝通方式。3、定調：對人際關系處理結果的反饋和預期。【例題】：你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?【解題思路】：定位定策定調【參考答案】作為一名公務員，服從并執(zhí)行上級安排的任務和工作是我的基本職責。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應該以此作為契機，在今后的工作中學會主動發(fā)現(xiàn)問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。完成自己的計劃內任務是工作中的首要前提，在保質保量的基礎上，也要注重與同事相互之間的配合與協(xié)作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相學習、取長補短的重要途徑。作為一名年輕公務員，在工作上為老同事提供力所能及的協(xié)助，不僅可以向老同事請教學習，提高自己的業(yè)務水平，同時也能加深了解和增進感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進整體工作的有效運行。工作進程受到影響，這說明我對自己能力范圍內所能完成的工作缺乏合理預估，在幫助老同事承擔工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計劃內的工作沒能完成。我要采取以下措施解決目前工作中出現(xiàn)的問題：第一、要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作；第二、要提高自己在工作中的規(guī)劃和預測能力。今后在老同事向我尋求幫助時，我仍然要盡可能的為老同事分憂，但必須及時調整自己的工作安排和時間規(guī)劃，如果發(fā)現(xiàn)可能會遇到困難，要及時與老同事進行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規(guī)劃，向老同事請教改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請?zhí)庨L提供指導和支援；第三、工作之余，我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。相信經(jīng)過我的努力，可以讓老同事不必擔憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時了解本職工作的進展和動態(tài)，為回到工作崗位隨時做好準備。綜合分析模塊題型答題思路第一、宏觀點題：從宏觀上(國內的大環(huán)境、大政策、大趨勢)闡述題目中反映出來的現(xiàn)象的背景、影響和表現(xiàn)。第二、微觀破題：聚焦到題目中的具體現(xiàn)象，并表明自己的觀點。第三、分層論證：運用分析方法分析原因。第四、對策總結：從宏觀和微觀層面提出解決措施，并結合自身表態(tài)。例題】：結合本單位，談一談如何做到“以人為本”?【解題思路】：宏觀點題-微觀破題分層論證-對策總結【參考答案】“以人為本”源自中國管子。古代的“以人為本”是中華民族文化之精華?，F(xiàn)時代的“以人為本”是中國特色社會主義理論體系的最新成果。以人為本也是黨的十六大以來突出強調的重要思想和基本要求，黨的十七大中明確指出：科學發(fā)展觀的核心是以人為本?？梢哉f以人為本是我們黨和政府執(zhí)政的基本理念。以人為本是指一切從人民群眾的根本出發(fā)，以人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點。做到一切為了人民，一切依靠人民。其概念的提出為構建人本主義的社會價值提供有力支撐。首先，以人為本是貫徹我們黨的宗旨的具體表現(xiàn)。要做到全心全意為人民服務，就要把人民群眾的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，憂人民之所憂。改革開放三十年以來，我黨涌現(xiàn)了一大批這樣的先進黨員，比如說小崗村的村委書記沈浩，作為一名村委書記，他心懷百姓、扎根基層，用自己短暫的生命書寫了一曲新形勢下黨員干部愛民為民的贊歌。其次，以人為本是貫徹科學發(fā)展觀的基本要求。隨著我國的快速發(fā)展，我國的經(jīng)濟水平和綜合國力有了極大的提升，但是在取得最大成就的同時我們也暴露出了一些在發(fā)展過程中存在的突出問題，如：一味追求經(jīng)濟效益而忽視了其他方面的全面發(fā)展，片面追求GDP的增長，忽視了老百姓的福祉。在這種情況下，科學發(fā)展觀應運而生，而要貫徹科學發(fā)展觀就要做到人的全面發(fā)展。再次，以人為本是科學發(fā)展觀的核心，是中國*執(zhí)政治國的重要理念。黨中央提出以人為本以來，得到廣大干部和群眾一致?lián)碜o。最近抗震救災的偉大實踐，集中地驗證了“以人為本”的真理性，有力地顯示了這一口號指導、動員、激勵、團結人們去克服艱難險阻、奪取勝利的巨大作用。綜上，以人為本是我們在工作中的一桿標尺，是我們前進的不竭動力。我認為，結合本單位的情況，要做到以人為本就要做到“為民，便民，惠民”。首先，全單位上下要深刻學習科學發(fā)展觀，牢固樹立以人為本的思想，做到從思想上以人為本。其次，簡化辦事流程，推出便民服務，提高辦事效率，給人民群眾提供便捷、高效的服務，做到流程上以人為本。最后，要做到以人為本根本上是要為人民辦好事、辦實事，我們要聽民意、察民心、觀民情，為老百姓解決實際困難，給老百姓帶來實惠?？傊?，如果我有幸成為一名公務員，我會把以人為本作為我的工作追求，扎根基層、服務百姓，用實際行動踐行做一個對社會有用的人的承諾。結構化面試只要考生在考前有一個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結構化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。這部分是講解“應急應變類”的面試技巧及真題回答。應急應變類題型答題思路第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責；另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。第二，提出對策，解決問題。確定“我”的任務目標，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。然后針對各項任務目標提出相應的解決方法，并通過組織協(xié)調加以實施。第三，總結提高。將試題設定的突發(fā)事件解決以后，應及時總結，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進行深刻反思。這也是應急應變類試題的答題亮點，考生可結合自己的報考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。【例題】：兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務員跟你說房間內設施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?【解題思路】：分析情況解決問題總結提高【參考答案】題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理不妥就會變成大事。外交事務無小事，我作為接待外賓的外交部工作人員，處理涉外事務必須將原則性與靈活性結合起來。一方面以事實為依據(jù)，堅持原則、維護本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。對題目中的這種情況，我的處理原則有二：對事不對人、委婉有分寸。針對服務員反映房間內的設施有損和物品丟失的情況，我會先和賓館負責人聯(lián)系，通過調查確認事件的真實性和損失情況。若情況屬實，我會向賓館方面說明，對這件事的處理應當遵守相關規(guī)定，一切按流程辦事?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關系已經(jīng)結束，退房后的賓館設施和物品使用情況與客人無關。如果以后再發(fā)生類似情況，請賓館嚴格按流程辦事，在退房過程中就說清楚各項問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補償措施。當然，我們對賓館的損失表示理解，但是我們愛莫能助。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，或佯裝自己的某樣物品突然找不到了，請他們幫忙核實一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因為我們不能排除兩位外國客人有不當行為的可能性，但又不能直接質問和調查，我認為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側擊。如果兩位外國客人有不當行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為；如果他們并沒有不當行為，這樣的旁敲側擊也不會產(chǎn)生負面的影響。處理完賓館方面的問題，我會提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我也應該及時總結，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務，我們應該事先與賓館進行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認房內的設施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領導審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起維護我國外交形象。二、自我認知與擬任職位匹配題型分析自我認知類題目需要應試者對自己進行剖析，其考察的范圍包括應試者的興趣愛好、性格特征、優(yōu)缺點、對所報職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹，請你談談你的優(yōu)缺點，報考該崗位你有什么優(yōu)勢劣勢，假如你被錄取你會怎樣做好本職工作，你為什么報考這個職位等。這類題型主要是通過對考生的性格特征、過往經(jīng)歷、今后打算等方面的測評，來考察考生的求職動機、人格結構的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明。”，一個人能否客觀、正確地認識和評價自身，面對壓力能否泰然自若，面對別人能否以誠相待是一個人素質高低最基本的反映，這也是對國家公務員的基本素質要求。三、真題解析【例題】：我們有個問題想和你核實一下，在面試前我們接到了一個舉報，說你面試前到處找人，希望在面試中給予照顧，請你說說這是怎么回事?！窘忸}思路】壓力類題型既考察考生的抗壓能力和心理承受能力，又考察考生的人生觀和價值觀等自我認知方面的內容?？忌诨卮鸫祟}時要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)，不要忙于辯解，不要出現(xiàn)急躁、慌張或憤怒