人文與數(shù)理系畢業(yè)論文參考模板.doc

裝 訂 線 畢業(yè)設(shè)計 論文 開題報告 題目名稱題目名稱 省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告 學(xué)學(xué) 名 名 孫建霞孫建霞 學(xué)學(xué) 號 號 0605103102 系系 專業(yè) 專業(yè) 工商管理系工商管理系 物流管理物流管理 班班 級 級 物流物流 0611 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 談慧老師談慧老師 2009 年 3 月 14 日 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計計 論論文 開文 開 題題 報報 告告 1 本課題的背景及意義 中國書業(yè)市場潛力巨大 近幾年來一直保持一定的速度增長 但跟發(fā)達國家 相比還有很大的差距 因此中國圖書市場尚有很大的增長空間 根據(jù)我國圖書出 版發(fā)行行業(yè)比較公認的看法 僅圖書的倉儲 運輸成本就占到銷售碼洋的 3 左 右 這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊 相關(guān)人工成本 物流信息系統(tǒng)投資回報 如果加 上這些相關(guān)物流成本 圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的 15 左右 2003 年 我國圖書銷售碼洋達到 750 億元 如果按照 15 的比例計算 總物流成 本則為 112 5 億元人民幣 這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服務(wù) 的物流企業(yè)來說 就是主營業(yè)務(wù)收入 圖書出版發(fā)行行業(yè)當中物流成本發(fā)生的源 頭來自于上游出版商 而費用支付的來源受分銷渠道模式影響主要來自于分銷渠 道下游的零售網(wǎng)絡(luò) 因此 目前我國圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達百億 元以上 獲取圖書出版發(fā)行當中的物流利潤來源 是擺在出版商 發(fā)行集團面前 的一個非?，F(xiàn)實的問題 2 本課題的基本內(nèi)容及關(guān)鍵問題 本文選取江蘇新華發(fā)行集團新華書店配送中心為研究對象 就我公司收發(fā)貨作 業(yè)流程 圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版 發(fā)行 物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象 希望能夠針對我公司作業(yè)流程中存在的問題 提出相應(yīng)的對策建議 以期對我公司 的發(fā)展作一點貢獻 本文分六個部分 對我公司作業(yè)流程進行了具體的闡述 并 對我公司存在的一些問題提出了具體的解決方案 污損退社 報廢的書比較多 需退社的書有時退社不及時 圖書逆流現(xiàn)象比 較嚴重 直發(fā)貨樣書到達不及時 信息反饋不及時 系統(tǒng)所顯示的庫存數(shù)據(jù)與實 際庫存數(shù)量不符合 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計 論文 開計 論文 開 題題 報報 告告 3 本課題調(diào)研情況綜述 連鎖經(jīng)營作為一種充滿活力的優(yōu)勢業(yè)態(tài) 其實質(zhì)在于實現(xiàn)圖書銷售的標 準化 圖書采購 服務(wù) 店容店貌 專業(yè)化 采購 物流配送 銷售職能 分離 統(tǒng)一化 促銷方式 信息收集 員工培訓(xùn) 從而實現(xiàn)管理的規(guī)范化 連鎖經(jīng)營必須市場化 管理制度國際化 計算機網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)范化 物流配送 規(guī)模化 職工隊伍整體素質(zhì)專業(yè)化 我們在實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的認識方面存在簡單化的傾向 傳統(tǒng)經(jīng)營多年來積 累下來的問題嚴重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 也成為新華書店實施連鎖經(jīng)營的 巨大障礙 在圖書連鎖經(jīng)營的道路上 會不斷出現(xiàn)新問題 新情況 我們只 有不斷改進我們的工作方法 不斷解決新問題 新華書店連鎖經(jīng)營才能在市 場競爭中處于有利地位 4 本課題的方案論證 通過對在圖書配送中心的實習(xí)過程中所學(xué) 所了解到的現(xiàn)在中國圖書物 流企業(yè)的發(fā)展歷程 運作流程 從市場現(xiàn)狀 效率運作及組織運作模式等方 面分析 提出圖書物流在未來發(fā)展過程中可采用的對策 為圖書物流企業(yè)更 好的發(fā)展提出自己的見解 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計 論文 開計 論文 開 題題 報報 告告 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師意見 對本課題的深度 廣度及工作量的意見 指導(dǎo)教師 年 月 日 裝 訂 線 畢畢業(yè)業(yè) 設(shè)計設(shè)計 論文論文 任務(wù)書任務(wù)書 課題名稱省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告 系 專 業(yè) 工商管理系工商管理系 物流管理物流管理 06110611 班 級物流物流 06110611 學(xué) 號 06051031020605103102 學(xué)生姓名孫建霞孫建霞 日 期20082008 年年 1212 月月 5 5 日日 20092009 年年 3 3 月月 2222 日日 指導(dǎo)教師簽字 教研室主任簽字 系教學(xué)主任簽字 年月日 一 畢業(yè)設(shè)計 論文 課題的背景 中國書業(yè)市場潛力巨大 近幾年來一直快速增長 但跟發(fā)達國家相比還有很大 的差距 因此中國圖書市場尚有很大的增長空間 根據(jù)我國圖書出版發(fā)行行業(yè)比較 裝 訂 線 公認的看法 僅圖書的倉儲 運輸成本就占到銷售碼洋的 3 左右 這還不包括設(shè)施 設(shè)備折舊 相關(guān)人工成本 物流信息系統(tǒng)投資回報 如果加上這些相關(guān)物流成本 圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的 15 左右 這一物流成本對于對于專門 提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來說 就是主營業(yè)務(wù)收入 圖書出版發(fā)行行業(yè)當中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商 而費用支付的 來源受分銷渠道模式影響 主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò) 因此 目前我國 圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達百億元以上 獲取圖書出版發(fā)行當中的物流 利潤來源 是擺在出版商 發(fā)行集團面前的一個非?，F(xiàn)實的問題 二 畢業(yè)設(shè)計 論文 的內(nèi)容 本文選取江蘇新華發(fā)行集團新華書店配送中心為研究對象 就我公司收發(fā)貨作業(yè) 流程 圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版 發(fā)行 物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象 希望 能夠針對我公司作業(yè)流程中存在的問題 提出相應(yīng)的對策建議 以期對我公司的發(fā)展作 一點貢獻 文章分六個部分 對我公司作業(yè)流程進行了具體的闡述 并對我公司存在 的一些問題提出了具體的解決方案 三 畢業(yè)設(shè)計 論文 的要求與數(shù)據(jù) 通過資料以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析出物流配送業(yè)務(wù)流程中存在的問題以及目前公司 存在的嚴峻的問題 通過理論與實踐的結(jié)合來進一步總結(jié) 進而使得所學(xué)理論運用 于實踐之中 四 畢業(yè)設(shè)計 論文 應(yīng)完成的工作 先了解到的現(xiàn)在中國圖書物流企業(yè)的發(fā)展歷程 運作流程 從市場現(xiàn)狀 效率 運作及組織運作模式等方面分析 提出圖書物流在未來發(fā)展過程中可采用的對策 為圖書物流企業(yè)更好的發(fā)展提出自己的見解 然后再對所在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行分 析 發(fā)現(xiàn)其中存在的不足 以及工作之中還需要注意的問題 為自己的以后職業(yè)生 涯做一個明確的規(guī)劃 最后對以上各項工作進行綜合并查看參考文獻完成畢業(yè)論文 五 畢業(yè)設(shè)計 論文 進程安排 序 號設(shè)計 論文 各階段名稱日期 教學(xué)周 1 現(xiàn)代物流配送現(xiàn)狀分析 2 裝 訂 線 2 所在企業(yè)的流程調(diào)研 3 3 結(jié)合調(diào)研情況進一步了解物流的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨 勢 2 4 論文篆寫初稿 3 5 論文修改完善 2 6 論文審查 2 7 論文定稿 1 六 應(yīng)收集的資料及主要參考文獻 1 王之泰 現(xiàn)代物流學(xué) M 北京 中國物資出版社 2003 2 郝淵曉 現(xiàn)代物流配送管理 M 廣州 中山大學(xué)出版社 2001 3 丁立言等 物流配送 M 北京 清華大學(xué)出版社 2002 4 姚城 物流配送中心 M 廣州 廣東經(jīng)濟出版社 2005 5 查先進 物流與供應(yīng)鏈管理 M 武漢 武漢大學(xué)出版社 2003 6 何明珂 物流系統(tǒng)論 M 北京 中國審計出版社 2001 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 論論 文文 課題名稱省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告 系 專 業(yè) 工商管理工商管理 物流管理物流管理 班 級物流物流 06110611 學(xué) 號 06051031020605103102 學(xué)生姓名孫建霞孫建霞 指導(dǎo)教師 談?wù)?慧慧 裝 訂 線 2009 年 5 月 31 日 裝 訂 線 目目 錄錄 引言引言 6 1 秘書的語言使用水平從哪些方面表現(xiàn)出來秘書的語言使用水平從哪些方面表現(xiàn)出來 7 1 1 秘書的書面表達能力 7 1 2 秘書的口頭表達能力 7 2 如何提高語言表達能力如何提高語言表達能力 8 2 1 秘書要能夠掌握基礎(chǔ)知識 8 2 2 秘書要能學(xué)好專業(yè)知識 9 3 如何提高秘書的速記能力如何提高秘書的速記能力 13 3 1 提高個人的素質(zhì) 13 3 2 提高自身聽音辨音的能力 13 3 3 秘書要多多做訓(xùn)練 13 4 結(jié)束語結(jié)束語 15 參考文獻參考文獻 23 致致謝謝 24 裝 訂 線 摘摘 要 要 配送中心是物流網(wǎng)絡(luò)中的樞紐 也是流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理的重要設(shè)施之一 配 送中心由于投資巨大 營運過程存在一定的風(fēng)險 所以其規(guī)劃設(shè)計和管理系統(tǒng)運作的好 壞對物流配送效益有很大的影響 本文分六個部分 就新華書店配送中心收發(fā)貨作業(yè)流 程為研究重點 以圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢 出版 發(fā)行和物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象 針對該公司作業(yè)流程中存在的問題提出相應(yīng)的對策建議 重點分析了各類出版社逆向物 流的現(xiàn)狀及造成如此高退貨率的原因 最后提出了圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對 策 以期對該公司的發(fā)展作一點貢獻 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 圖書逆向物流 物流配送 供應(yīng)鏈 裝 訂 線 Abstract Distribution center is the hub of logistics networks as well as the implementation of the flow field of supply chain management one of the important facilities Distribution center as a result of huge investment operation process of a certain degree of risk so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distribution efficiency greatly In this paper six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received shipments of books the development trend of logistics enterprises and the publication distribution logistics status of the study the company processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics with a view to the development of the company to make a contribution Key word Books reversion physical distribution physical distribution allocation Supply chain 裝 訂 線 引言引言 中國書業(yè)市場潛力巨大 近幾年來一直快速增長 但跟發(fā)達國家相比還有很大的差 距 因此中國圖書市場尚有很大的增長空間 根據(jù)我國圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認的看 法 僅圖書的倉儲 運輸成本就占到銷售碼洋的 3 左右 這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊 相 關(guān)人工成本 物流信息系統(tǒng)投資回報 如果加上這些相關(guān)物流成本 圖書出版發(fā)行的物 流成本將占到銷售碼洋的 15 左右 這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服 務(wù)的物流企業(yè)來說 就是主營業(yè)務(wù)收入 圖書出版發(fā)行行業(yè)當中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商 而費用支付的來源 受分銷渠道模式影響 主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò) 因此 目前我國圖書出版 發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達百億元以上 獲取圖書出版發(fā)行當中的物流利潤來源 是 擺在出版商 發(fā)行集團面前的一個非?，F(xiàn)實的問題 物流配送是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的重要節(jié)點之一 在經(jīng)濟生活中占有重要的地位 本文選 取江蘇新華發(fā)行集團新華書店配送中心為研究對象 就該公司收發(fā)貨作業(yè)流程 圖書物 流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版 發(fā)行 物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象 針對該公司作業(yè)流程 中存在的問題提出相應(yīng)的對策建議 以期對該公司的發(fā)展作一點貢獻 本文分六個部分 對公司作業(yè)流程進行了具體的闡述 并對公司存在的一些問題提出了具體的解決方案 裝 訂 線 1 1 公司概況公司概況 1 11 1 公司概況公司概況 江蘇新華發(fā)行集團于 1999 年 4 月成立 是鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F的子集團 江蘇首家 文化企業(yè)集團 是目前國內(nèi)出版業(yè)規(guī)模大 實力強的發(fā)行集團行業(yè)第一位 2003 年 6 月 被中央列為全國文化體制改革試點單位 江蘇省新華書店集團有限公司由江蘇省新華書店改制而成 為國有獨資公司 是集 團的核心企業(yè) 被省人民政府授權(quán)為國有資產(chǎn)投資主體 負責經(jīng)營集團公司直接占有的 和全資子公司占有的國有資產(chǎn) 控股 參股子公司中股權(quán)屬于集團公司的國有資產(chǎn)及經(jīng) 政府授權(quán)的其它國有資產(chǎn) 對全資控股子公司的人 財 物實行統(tǒng)一管理 集團公司以現(xiàn)代企業(yè)制度為目標 以資產(chǎn)為紐帶 架構(gòu)以母子公司為主要特征的管 理體制 同時 按照現(xiàn)代流通企業(yè)的要求 建立以連鎖經(jīng)營為主要業(yè)態(tài)的運營機制 集 團具有服務(wù)江蘇 面向全國 輻射海外的現(xiàn)代營銷功能和服務(wù)體系 目前覆蓋全國城鄉(xiāng) 網(wǎng)點 2000 多個 其中省內(nèi)連鎖門店 900 多個 省外有 5 個直營 加盟連鎖門店 對 510 個門店實行部分品種配送 1 21 2 公司的發(fā)展目標公司的發(fā)展目標 1 嚴格執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度 全面完成集團公司黨委 總經(jīng)理及物流公司 下達的工作任務(wù)和經(jīng)營指標 2 公司整體運作做到速度 質(zhì)量 效益 服務(wù)四統(tǒng)一 確保運行協(xié)調(diào)規(guī)范 信息 傳遞速度準確 服務(wù)到位 3 保質(zhì)保量地完成課本的配送 保證 課前到書 人手一冊 4 降低企業(yè)運營成本 提高企業(yè)效益 優(yōu)化作業(yè)流程 提高運作速率 5 在原有的上游供應(yīng)商的基礎(chǔ)上 再發(fā)展幾家供應(yīng)商 提高企業(yè)效率 保證在擴 大規(guī)模的同時 不增加人手 甚至能減少人手 6 建立現(xiàn)代企業(yè)制度 爭取早日上市 率先做大做強 爭創(chuàng)中國書業(yè)一流大型流通企 業(yè)集團 裝 訂 線 2 2 流轉(zhuǎn)部作業(yè)流轉(zhuǎn)部作業(yè) 2 12 1 整體流程圖整體流程圖 收收 貨貨 作作 業(yè)業(yè) 了解預(yù)到 貨信 息 送入拆驗 儲位 到貨信息 錄入登記 接受清點 到貨包件 不合格品退供應(yīng)商 調(diào) 換 拆拆 驗驗 作作 業(yè)業(yè) 點驗數(shù)量 檢驗質(zhì)量 樣本交接標明儲位不合格品 剔除 樣本退回 數(shù)據(jù)更正 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 處處 理理 收貨計劃 匹配 入庫樣本 交接 體積重量 錄入 查重編目 未發(fā)布的計劃撤銷 計計 劃劃 調(diào)調(diào) 度度 文教圖書 配發(fā)計劃 余品轉(zhuǎn)移 計劃 一般圖書 揀貨計劃 大中專配 發(fā)計劃 未執(zhí)行的計劃撤銷 復(fù)復(fù) 核核 包包 裝裝 核對客戶 品種數(shù)量 包件交接箱式包裝 紙式包裝 發(fā)貨單 據(jù)打印 配配 發(fā)發(fā) 作作 業(yè)業(yè) 文教圖書 配發(fā) 裝箱轉(zhuǎn)移 托盤轉(zhuǎn)移 RF零揀格 口播撒 大中專圖 書配發(fā) 不合格品退回 調(diào)換 圖 1 圖書配送整體流程圖 裝 訂 線 2 22 2 圖書收貨圖書收貨 1 點貨圖書 核對到貨包件 包件裝卸堆碼 檢查包件完好情況 收貨登記 收進包件 放置暫存區(qū) 2 抽取隨貨同行清單 從發(fā)包件抽取隨貨同行清單 注冊到貨登記號 單據(jù)交收管理崗 3 到貨登記 登陸系統(tǒng) 到貨信息錄入 清單交接 4 包件交接 隨貨同行清單要素登記 與圖書拆分崗核對貨物 簽字交接完畢 2 32 3 圖書拆分驗收圖書拆分驗收 1 核對單據(jù) 拆分員接到拆分指令 根據(jù)隨貨同行清單進行包件核對 發(fā)現(xiàn)少件 串件 污損 受潮等情況 必須立即報告拆分庫管員解決 并在清單上注明原因 2 按單拆分 拼包必須全部拆開 按清單順序核對品種 揀出不合格品種 交拆分庫管員按出版 社做好不合格圖書統(tǒng)計工作 3 抽送樣回樣 紙單驗收必須全部抽樣 標明儲位送樣交編目崗 編目完畢提回樣書 4 RF 驗收作業(yè) RF 槍系統(tǒng)顯示貨源單位和任務(wù) 掃描圖書條碼 根據(jù)系統(tǒng)給出的信息進行核對 2 42 4 預(yù)收入庫預(yù)收入庫 1 接收任務(wù) 收貨員根據(jù)任務(wù)總量合理分配收貨任務(wù) 預(yù)收錄入員接下達任務(wù) 首先檢查本箱收貨 清單是否完整 標注字跡是否清楚 周轉(zhuǎn)單填寫是否規(guī)范 裝 訂 線 2 預(yù)收貨 進入 WMS 系統(tǒng)收貨錄入界面 輸入收貨單號 核對各要素 錄入信息 核對業(yè)務(wù)信息與實物 到貨冊數(shù) 核對折扣 3 入庫確認 仔細核對錄入數(shù)據(jù) 如不符 需手工修改后存盤 如無誤 再次核對總碼洋 總實 洋及儲位號 確認無誤 則入庫確認 2 52 5 圖書編目稱重圖書編目稱重 1 接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對應(yīng)預(yù)收單號 選中待編目品種進行新書查重處理 無書目信息 依據(jù)編目規(guī)則錄入各項要素進行一次編目 二次編目復(fù)合確認書目信息準 確 編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員 2 接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對應(yīng)預(yù)收單號 選中待編目品種進行新書查重處理 有樣書信息 核對舊信息與實物是否一致 若一致 則對此品種進行一次刷新處理 二 次刷新復(fù)合確認書目信息準確 編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員 若不一致 則按照無書 目信息的步驟進行操作 3 接預(yù)收入庫完畢圖書檢查周轉(zhuǎn)單據(jù)項目 根據(jù)預(yù)收單號選定作業(yè)任務(wù) 對 本單 箱 號圖書依次稱重 測量 作業(yè)完畢樣本按要求歸放指定場地 2 62 6 圖書揀貨配發(fā)圖書揀貨配發(fā) 1 調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令 生成 發(fā)布揀貨指令任務(wù) 若一書多店 則定義標識牌 提總?cè)蝿?wù)品種進入指定存放區(qū) 拆除包裝紙 整理放置于小推車 根據(jù) RF 提示將任務(wù)品 種播撒入箱 揀貨完畢放箱上線 整包出庫直接交復(fù)核處 2 調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令 生成 發(fā)布揀貨指令任務(wù) RF 讀取任務(wù) 定義周轉(zhuǎn)箱 或標識牌 整包 根據(jù) RF 提示依次揀貨入庫 整包放入托盤 揀貨完畢放箱上線 整 包出庫直接交復(fù)核處 3 如果有補貨通知 則根據(jù)一店多書的步驟來操作 裝 訂 線 2 72 7 文教圖書配發(fā)文教圖書配發(fā) 1 每天根據(jù)工作進度領(lǐng)取隨貨清單 根據(jù)品種數(shù) 總冊數(shù)進行實物調(diào)度 2 操作員接到拆分任務(wù)后 仔細核對隨貨清單上注明的包件數(shù) 運號 3 拆分人員整票拆包清點完畢 根據(jù)隨貨清單的品種順序依次抽取樣書 送編目 完畢后取回入庫樣書 4 根據(jù)計劃安排人員提總 配發(fā) 復(fù)合包裝 進行數(shù)量清點核對 5 在包件上貼上標識 包件完畢后將包件按運輸要求分 省內(nèi) 省外 兩個運輸 線路堆碼到托盤上 批次復(fù)合包裝完畢后 打印包件轉(zhuǎn)移單 并根據(jù)單據(jù)數(shù)量對實物進 行核對 與運輸科進行交接 2 82 8 圖書轉(zhuǎn)移圖書轉(zhuǎn)移 1 調(diào)度室生成 發(fā)布轉(zhuǎn)移任務(wù) 轉(zhuǎn)移庫管員根據(jù) 轉(zhuǎn)移批次對應(yīng)表 合理分配轉(zhuǎn) 移工作任務(wù) 2 操作員根據(jù) RF 指示定義周轉(zhuǎn)箱 確定要素 清點數(shù)量 將圖書放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi) 并輸入轉(zhuǎn)移放入數(shù)量確認 3 操作員完成指定批次任務(wù) 將周轉(zhuǎn)箱 托盤 整齊放置在指定位置 由指定人 員推箱上流水線 4 當天下發(fā)的轉(zhuǎn)移計劃要在下班前完成轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移庫管員跟蹤轉(zhuǎn)移批次的上架確 認情況 督促備貨庫區(qū)在半個工作日內(nèi)完成上架確認 5 轉(zhuǎn)移庫管員負責處理轉(zhuǎn)移作業(yè)中的數(shù)量差錯 查找實物補貨 數(shù)據(jù)差錯報數(shù)據(jù) 流轉(zhuǎn)主管處理 因無書或風(fēng)黃污損無法補貨 做好記錄轉(zhuǎn)圖書退貨組處理 當天形成的 轉(zhuǎn)移差異在半個工作日內(nèi)處理完成 轉(zhuǎn)移批次由調(diào)度室負責結(jié)束 2 92 9 復(fù)合包裝復(fù)合包裝 流轉(zhuǎn)部 添配部任務(wù)箱進入作業(yè)區(qū) 提取傳輸本工作臺的周轉(zhuǎn)箱 在 箱條碼 欄 中輸入周轉(zhuǎn)箱條碼號 根據(jù)系統(tǒng)提示判斷自動稱重是否通過 稱重通過按比例進行抽檢 依次取書掃描 復(fù)核圖書數(shù)量 質(zhì)量 出現(xiàn)差異發(fā)補貨通知 多書退回 確認任務(wù)無誤后打 裝 訂 線 印發(fā)貨清單 若箱化配送則圖書裝箱上封簽放置路向分揀線 若非箱化配送則圖書打包 夾標識牌 放置路向分揀線 之后成品包件交運輸部 整包 異形包件由復(fù)核崗組長每 天和運輸部交接 2 102 10 單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥 各崗收集單據(jù) 確保各類單據(jù)完整 根據(jù)收貨原始清單復(fù)核預(yù)收入庫數(shù)據(jù) 每月按 時打印各類收貨單據(jù) 送貨單位留存 聯(lián)按時寄送各社財務(wù) 業(yè)務(wù)留存 按時提交圖 書公司財務(wù) 按要求將各類單據(jù)分類歸檔妥善保管 反饋發(fā)貨數(shù)據(jù) 打印調(diào)撥清單 接收調(diào)撥發(fā)貨數(shù)據(jù) 打印發(fā)貨單據(jù)寄送南京市店 2 112 11 直發(fā)制單直發(fā)制單 接收業(yè)務(wù)直發(fā)指令檢查核對單據(jù)要素 按單錄入明細 確保數(shù)據(jù)準確 錄入直發(fā)單 審核 根據(jù)發(fā)貨店家 打電話通知其接收 上傳數(shù)據(jù) 確認門店回傳數(shù)據(jù)打印收 發(fā)貨 清單 收貨清單整理寄社 發(fā)貨清單寄送門店 原始單據(jù)送單據(jù)管理崗保管 直發(fā)貨如 有新品均由圖書公司配供科負責聯(lián)系 提供樣書 2 122 12 車輛運輸車輛運輸 選擇當天發(fā)運各包件狀況 初步安排車輛 根據(jù)區(qū)域路線 包件微調(diào) 計劃車輛 同一客戶的貸物盡量用最少的車運送如果在運輸路上因待運包件不足 專車直運的情況 下 按合理配載方式 多點 順帶運輸裝車發(fā)運 接收包件 空箱返回 2 132 13 圖書退社圖書退社 接受各環(huán)節(jié)檢驗不合格圖書復(fù)印原始憑證 查明圖書供應(yīng)商填寫查詢信函 若接收 圖書已經(jīng)做過收貨入庫必須核對作業(yè)盈虧更改收貨數(shù)據(jù) 制票 包裝交運輸部或收退部 負責集團子公司和省外銷貨店退貨圖書 教材教輔 期刊年畫的統(tǒng)計收進和處理工作及 裝 訂 線 集團公司所有貨源退社工作 與子公司 出版社 集團公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分協(xié)調(diào) 加 速退貨流轉(zhuǎn) 收退貨處理周期控制在十天以內(nèi) 3 3 部門存在的問題部門存在的問題 3 13 1 有問題的圖書比較多有問題的圖書比較多 圖書銷售采購計劃超過需求量 導(dǎo)致滯庫 會增加庫存成本 只能退社來降低成本 或者過季圖書不能再銷售 也會退回 發(fā)給新華書店的圖書若存在污損 串包 不成套 少附件 舊版本等問題 就會退回省店 有些是運輸過程中操作不當導(dǎo)致污損 或是受 潮造成的 有些是業(yè)務(wù)員的發(fā)貨指令錯了 比如店號搞錯了把該發(fā)丹陽的發(fā)到了無錫 有些是揀貨操作員粗心造成的 比如應(yīng)發(fā)新版本圖書的發(fā)成了舊版本圖書 少附件 光 盤的問題尤其嚴重 退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例 導(dǎo)致成本的增加 利潤的減少 3 23 2 直發(fā)貨樣書不能及時送到直發(fā)貨樣書不能及時送到 直發(fā)貨是指圖書直接從出版社運到書店 不經(jīng)過省店配發(fā) 直發(fā)的圖書由出版社將 送樣書到省店交專門的人員進行直發(fā)圖書信息錄入 直發(fā)貨樣書不能及時送到信息錄入 員手中 以致直發(fā)貨信息不能按時錄入 書店的圖書也因系統(tǒng)中沒有圖書信息而不能出 售 可能會使圖書過了最佳的銷售期 有的樣書十幾天才能送到 有的甚至兩個月才能 送到 這不僅降低了工作效率 還使得產(chǎn)品無法快速進入銷售渠道 嚴重影響了圖書的 銷售 錯過銷售旺季 造成退貨 增加的銷售成本和物流成本 3 33 3 返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時 運輸車輛以回程有商家?guī)ж洖橛?拒絕帶回書店的退貨或周轉(zhuǎn)箱 周轉(zhuǎn)箱返程不及 時 按理每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求 填好單據(jù) 備好箱數(shù)給車輛帶 回 但有時能好幾天都不能帶回 經(jīng)常累積起來才一起帶走 有個別運輸公司把貨物中轉(zhuǎn)給 別的物流公司 造成包件破損 到貨不及時 圖書堆放無序 亂包和串包現(xiàn)象十分嚴重 裝 訂 線 3 43 4 系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符合系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符合 有時會出現(xiàn)沒有庫存就發(fā)貨的現(xiàn)象 操作員根據(jù) RF 槍指令進行揀貨時 才發(fā)現(xiàn)沒有 庫存 這使得做了很多無用工 有時基層店打電話來查詢某一品種書是否有庫存時 系 統(tǒng)顯示沒有庫存 但實際上庫房里有該品種圖書 可以發(fā)貨 導(dǎo)致該品種圖書不能及時 的銷售 一直占用庫存 裝 訂 線 4 4 工作流程上的改進工作流程上的改進 4 14 1 應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書 業(yè)務(wù)員在做采購計劃時 應(yīng)考慮市場需求 不要過多的采購 業(yè)務(wù)員在下達發(fā)貨指 令前應(yīng)仔細核對信息 確保信息下達無誤 老版本圖書不能銷售的應(yīng)及時下達退貨計劃 既減少了庫存占有率 有能避免新書發(fā)錯成舊書 操作員揀書發(fā)貨時應(yīng)認真核對圖書信 息 防止配錯書 打包組應(yīng)按照打包的規(guī)定打包好圖書 發(fā)外省的圖書應(yīng)用兩張牛皮紙 打包 貨物裝車時應(yīng)注意輕拿輕放 避免圖書破損 運輸過程中應(yīng)注意圖書受潮 圖書 在庫應(yīng)保管好 附件應(yīng)粘貼在書上 防止掉落 新版本圖書錯發(fā)成舊版本 書店打電話來查詢 若書店不需要該品種書 則直接讓 起退貨 若仍需該書 則先查一下庫存是否有新版本 若有則可讓書店先讓業(yè)務(wù)員做發(fā) 貨計劃 先發(fā)書 同時舊版本圖書退回 填寫退貨查詢單 這樣比先退貨再發(fā)貨快很多 若沒有新品種 則只能退回 4 24 2 直發(fā)貨樣書應(yīng)及時送到直發(fā)貨樣書應(yīng)及時送到 業(yè)務(wù)員應(yīng)與出版社協(xié)商好 規(guī)定在發(fā)貨后一定的時間內(nèi)將直發(fā)貨樣書送到信息錄入 員或業(yè)務(wù)員手中 若是沒能及時送到 業(yè)務(wù)員應(yīng)打電話催一下 讓出版社盡快送到 如 果拖的時間太長 信息錄入員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況 得到及時解決 信息錄入員在收到樣 書后 盡快將新書信息錄入系統(tǒng) 這樣書店圖書就能進行正常的銷售 不會錯過銷售旺 季 退貨也將減少甚至沒有退貨 4 34 3 返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時 公司在招投標運輸公司時應(yīng)全面考察 重點突出返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題 選擇適合 的運輸公司 每條事項都應(yīng)與運輸公司協(xié)商好 解決返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題 在平時的 裝 訂 線 運輸過程中 運輸科應(yīng)督促運輸人員 按規(guī)定要求每日按單據(jù)帶回周轉(zhuǎn)箱和退貨 加快 流轉(zhuǎn)速度 且各書店每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求 填好單據(jù) 備好箱 數(shù)給車輛帶回 配合運輸人員的工作 在運輸過程中 應(yīng)輕拿輕放 減少包件的破損 4 44 4 系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量應(yīng)符合系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量應(yīng)符合 盤點庫存時應(yīng)該認真的盤點數(shù)量 一品種圖書應(yīng)由兩個人進行重復(fù)盤點 減少差錯 率 在盤點完畢 錄入系統(tǒng)實際庫存數(shù)量時也應(yīng)仔細謹慎 再由另一個人進行錄入的核 對 確保正確 退貨二次上架的圖書 也應(yīng)輸入正確的數(shù)量信息 定期對系統(tǒng)進行維護 防止其出現(xiàn)問題 導(dǎo)致數(shù)據(jù)不正確 裝 訂 線 5 5 圖書逆向物流分析圖書逆向物流分析 發(fā)給書店的圖書滯銷 或是銷售過季的圖書 無法再銷售 就會退回省店 再由省 店進行處理 或退社或報廢或二次上架銷售 由于退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例 圖書逆向物流已經(jīng)成為一大難題 因此下面我將重點分析逆向物流的現(xiàn)狀及造成如此高 退貨率的原因 并提出圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對策 圖書發(fā)行業(yè)的逆向物流一般指退貨逆向物流 是由下游零售店產(chǎn)生的 一般是市場 原因造成的 當前 非質(zhì)量原因引起的圖書退貨問題日趨增多 對出版社而言 退貨率 與其利潤密切相關(guān) 隨著 以碼洋論英雄 時代的結(jié)束 逆向物流已然成為困擾大多數(shù) 出版社的難題 更是消耗出版社及書店大量的人力 物力 財力 出版社書店對逆向物 流更加重視 5 15 1 各類出版社逆向物流現(xiàn)狀各類出版社逆向物流現(xiàn)狀 據(jù)不完全統(tǒng)計 現(xiàn)如今出版社的退貨率為 教輔類出版社約 30 少兒 科技 文 藝類出版社約 15 文教類圖書出版社退貨率普遍較高 其高退貨率與圖書時效性強 發(fā)行渠道混亂 發(fā)行折扣戰(zhàn)密切相關(guān) 少兒類出版社平均退貨率約為 15 20 部分 出版社超過了 20 文字書和口袋書退貨相對較多 但由于其利潤空間較小 10 應(yīng)該 是少兒圖書類退貨率的警戒線 科技類出版社的平均退貨率維持在 15 18 之間 近 兩年計算機類圖書版本更新過快帶來了此類圖書的高退貨 另外專業(yè)圖書的同質(zhì)化現(xiàn)象 也造成了退貨 文藝類出版社中文學(xué)類圖書退貨率一直較高 但美術(shù) 音樂類專業(yè)性強 的圖書直銷量較大退貨率較低 裝 訂 線 5 25 2 圖書發(fā)行業(yè)逆向物流成因分析圖書發(fā)行業(yè)逆向物流成因分析 圖書發(fā)行業(yè)有如此之高的退貨率 產(chǎn)生大量逆向物流的原因有 1 出版社產(chǎn)品問題 市場調(diào)研缺乏 同類產(chǎn)品過多 內(nèi)容陳舊枯燥 對于讀者消 費習(xí)慣 讀者群構(gòu)成 規(guī)模大小 分布情況等缺乏了解 產(chǎn)品的市場定位不準 容易造 成產(chǎn)品的讀者群狹小 產(chǎn)品質(zhì)量及封面設(shè)計 裝訂不良 定價不合理 新書的出書頻率 太快 超過市場容量 2 業(yè)務(wù)及發(fā)行機制問題 在零售書店請求發(fā)貨時 一般會過量發(fā)貨 這樣就造成 預(yù)銷售量超過區(qū)域購買能力 造成大量退貨 出版社沒有對退貨量做出限制 零售書店 的銷售壓力就會減小 退貨增加 新書上市之前沒有很好地進行市場開發(fā)宣傳 讀者無 法及時了解 3 物流 資金流和信息流問題 供應(yīng)鏈節(jié)點多 發(fā)行周期長 產(chǎn)品無法快速進入 銷售渠道 錯過銷售旺季 造成退貨 運輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善 造成圖書在途時間過長 以及破損率較高 造成退貨量增加 退書沒有形成規(guī)模效應(yīng) 造成單位圖書退貨成本增 加 公司沒有建立快速信息交換系統(tǒng)和完善的操作規(guī)程 出版社與零售書店的信息不能 保持暢通 配送中心沒有建立根據(jù)市場變化及時調(diào)整進貨 庫存 發(fā)貨以及退貨的運行 程序 5 35 3 圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制圖書逆向物流的對策圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制圖書逆向物流的對策 一定比例的退貨率有利于健全和暢通圖書市場 促進出版物優(yōu)勝劣汰 當前 我國 圖書行業(yè)處于買方市場 退貨現(xiàn)象不可能消失 然而 過量的退貨不僅是出版業(yè)的無效 物流 更意味著出版社 配送中心和書店在內(nèi)的整條供應(yīng)鏈的計劃 運作 協(xié)調(diào)不順暢 行業(yè)中間成本過高 效率低下 要減緩?fù)素?要實現(xiàn)更大范圍 整個產(chǎn)業(yè)上下游物流的 最優(yōu)化 需要供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)齊心協(xié)力 共謀解決之道 1 出版社 控制印數(shù) 合理主發(fā) 少發(fā)勤添 圖書質(zhì)量不高是造成退貨最主要 的原因 在有效控制退貨方面大多出版社把 嚴格把關(guān) 不盲目出書 保證選題的獨創(chuàng) 性和排他性 作為 第一要務(wù) 控制印數(shù) 合理主發(fā) 針對越來越短的圖書周期 很多書 店采取 少進勤添 的進貨策略 相應(yīng)地出版社加快處理速度 保證及時供貨 也是減少退 裝 訂 線 貨的有效策略 對于一些專業(yè)出版社而言 直銷和數(shù)據(jù)庫營銷也是減少退貨的好方法 直銷的目標 對象一般是圖書館 企業(yè)或讀者 數(shù)據(jù)庫營銷為點對點的終端銷售 出版社把圖書信息 發(fā)給終端用戶 得到訂購信息后再發(fā)貨 很少有退貨 應(yīng)該更加以重視和推廣 2 書店 嚴控主發(fā) 分級管理 二次配發(fā) 細化管理 嚴控主發(fā) 是一些退貨 率低的書店普遍做法 對所銷售圖書產(chǎn)品進行分級管理 分為新品 暢銷品 常備品 適銷品 常銷品 滯銷品等多個級別 同時對供應(yīng)商進行分級管理 并對出版社主發(fā)書 進行控制 嚴格控制采購質(zhì)量和數(shù)量 保證安全庫存 通過主配發(fā)給各基層店 并實時 監(jiān)控各個連鎖店的銷售 庫存情況 及時反饋信息 并對數(shù)據(jù)進行分析 根據(jù)銷售情況 地區(qū)差異等因素進行二次補添 退書二次上架 避免盲目性 從而減少退貨 3 社店之間 信息互通 風(fēng)險共擔 合作共贏 信息不暢 信息不對稱 導(dǎo)致 需求信息的不真實會沿著圖書供應(yīng)鏈逆流而上 產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象 當信息達到出版 社時 獲得的需求信息已經(jīng)產(chǎn)生了很大的偏差 即牛鞭效應(yīng) 這是造成退貨的重要原因 之一 建立一個及時準確的信息平臺 加強上下游節(jié)點之間信息的共享性和透明度 已 是刻不容緩 針對目前退貨中污損率高的情況 應(yīng)加強供應(yīng)鏈上下游節(jié)點間的聯(lián)系 建 立一種出版社 中盤商與書店權(quán)利義務(wù)明晰的風(fēng)險分擔模式 社店雙方應(yīng)該建立協(xié)商機 制確定責任承擔比例 行業(yè)協(xié)會應(yīng)制定相應(yīng)的標準 以促進行業(yè)健康發(fā)展 綜上所述 在控制圖書逆向物流方面 出版社和書店應(yīng)以 共贏 的理念共同解決 供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動力是供應(yīng)鏈的總成本最小化 只有圖書供應(yīng)鏈上下游的總成本最低 圖書行業(yè)才是最健康最和諧的 裝 訂 線 6 6 行業(yè)競爭的分析行業(yè)競爭的分析 6 16 1 與電子書的比較與電子書的比較 電子文件版的 出版周期雖短 傳遞信息速度快捷 方便攜帶及閱讀 尤其是手機 上網(wǎng)使得電子書的閱讀更加方便 但內(nèi)容殘缺 儲存靈便 卻不穩(wěn)定 網(wǎng)絡(luò)圖書 構(gòu)成 圖書的要素有 1 要有被傳播的知識信息 資源配置 2 離不開網(wǎng)絡(luò)媒介手段 3 要有記錄知識的文字 圖像信號 及其響應(yīng) 磁盤等物質(zhì)載體 4 網(wǎng)絡(luò)圖書的生產(chǎn)技術(shù)和工藝也是產(chǎn)生圖書的基本條件 5 電子圖書在閱讀 收藏及保護著作權(quán)等方面有局限性 傳統(tǒng)紙制版圖書 內(nèi)容比較系統(tǒng) 全面 成熟 可靠 有彩圖視覺享受和刺激 圖 書可以收藏 這不是電子書能做到的 傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的易讀性強 更適宜人們的閱讀習(xí)慣與閱讀心理 在歷史與信譽方面 具有優(yōu)勢 能滿足收藏者的需求 電子圖書比紙質(zhì)圖書具有制作的簡便性 具有復(fù)制簡 單和保存成本底的特點 檢索與相關(guān)資料的查找更方便 具有多媒體功能等 6 26 2 與盜版圖書的比較與盜版圖書的比較 舊版圖書 二手書也占有一定的市場 而且比例不小 雖然國家打擊盜版 且盜版 圖書質(zhì)量不好 還有錯誤 但由于盜版圖書錯誤比較少 不影響閱讀 且書的價格比較 便宜 可以打六折 七折 有的甚至能打半折 這對于經(jīng)濟不是太充裕的學(xué)生來說 無 疑是一大誘惑 尤其是在購買考級考證書時 高額的報名費后 便宜的書是學(xué)生的首選 裝 訂 線 6 36 3 同行業(yè)的競爭同行業(yè)的競爭 隨著圖書物流的快速發(fā)展 其利潤空間也開始變大 這就使得很多網(wǎng)店銷售圖書加 入該行業(yè) 當當網(wǎng)就是一個規(guī)模比較大的網(wǎng)上書店 網(wǎng)上銷售圖書買書加上運費的價格 都比一般書店