團(tuán)隊(duì)建設(shè)與職業(yè)化培訓(xùn)教材(PPT 90頁(yè)).ppt

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與職業(yè)化 企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時(shí) 換腦 培訓(xùn) 換人 招才 內(nèi)部選才 換組織 組織重整 變革 左邊的圖形展示了四個(gè)部分A B C D A B C的 的部分被涂成陰影 A B C D 1 將 A 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 2 將 B 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 3 將 C 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 4 將 D 中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 提示 答案不是三角形 你應(yīng)該自己解決 提示 答案不是三角形 這個(gè)問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎 你還需要多長(zhǎng)時(shí)間 一 二 三 人們常說 這就是僵化的思維 你有嗎 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈與人力資源 經(jīng)營(yíng)人才 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 管理的三個(gè)層次 戰(zhàn)略管理 組織管理 業(yè)務(wù)管理 管理三要素 1 建班子2 定戰(zhàn)略3 帶隊(duì)伍 建班子 五要點(diǎn) 1 班子成員的素質(zhì)和能力2 班子的組建與分工 獎(jiǎng)罰3 班子的議事方法與決策程序4 班子決策的推進(jìn)5 如何防止宗派的產(chǎn)生 定戰(zhàn)略 五步驟 1 確定一個(gè)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)2 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路線和階段3 制定目前的目標(biāo)4 確定采取什么方式 進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解5 在實(shí)施中如何進(jìn)行調(diào)整 帶隊(duì)伍 五要點(diǎn) 1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置2 建立崗位責(zé)任制與工作流程3 建立完善的規(guī)章制度4 建立績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)制度5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團(tuán) 討論 你認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)合作的特征是什么 五分鐘 小組結(jié)論 團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)該是 大雁的啟示 雁隊(duì)的啟示 大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加71 某只大雁脫離了隊(duì)形 它會(huì)突然感到增大的飛行阻力 這使它立即返回原位以借助其團(tuán)隊(duì)的力量 當(dāng)頭雁體力不支時(shí) 它將退到隊(duì)尾 另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁 雁隊(duì)的啟示 后面大雁的叫聲是在鼓勵(lì)前面的大雁保持速度 當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊(duì)時(shí) 就會(huì)有兩只大雁離開隊(duì)形來幫助或保護(hù)這只傷病雁 它們會(huì)跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊(duì)伍 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 group 區(qū)分開來 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織 這些人具有互補(bǔ)的技能 對(duì)一個(gè)共同目的 績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)形成的過程 前階段 階段2動(dòng)蕩期 階段3穩(wěn)定期 階段4高產(chǎn)期 5階段調(diào)整期 階段1成立期 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程 團(tuán)隊(duì)角色 實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者 團(tuán)隊(duì)的角色 一個(gè)人不可能完美 但團(tuán)隊(duì)可以每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng) 容人之短尊重角色差異 發(fā)揮個(gè)性特征合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊(duì)的perform Project 目標(biāo)和價(jià)值觀Entitle 賦能授權(quán)Relationship 溝通和關(guān)系Flexible 靈活Output 最佳的生產(chǎn)力Recognize 肯定與表?yè)P(yáng)Morale 士氣 團(tuán)隊(duì)的perform Project 目標(biāo)成員能描述共同的使命與目標(biāo) 并獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)目標(biāo)十分明確 具有挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個(gè)人的角色十分明確 Entitle 賦能授權(quán)成員感到個(gè)人擁有能力 整個(gè)群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很明顯地可以看出成員相互尊重 并愿意幫助別人 團(tuán)隊(duì)的perform Relationship 溝通和關(guān)系成員肯公開且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法成員會(huì)表示溫情 了解與接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)聆聽別人的意見不同的意見和觀點(diǎn)受到重視 團(tuán)隊(duì)的perform 團(tuán)隊(duì)的perform Flexible 靈活與彈性成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié) 滿足變遷中的需求成員會(huì)探討各種觀念和方法 團(tuán)隊(duì)的perform Output 最佳的生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高顯然具有明確的問題解決程序 團(tuán)隊(duì)的perform Recognize 認(rèn)可與贊美個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)的perform Morale 士氣個(gè)人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心 而且士氣高成員對(duì)自己的工作引以為榮 而且很滿足向心力強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)精神高昂 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素 目標(biāo) Purpose 人員 People 定位 Place 權(quán)限 Power 計(jì)劃 Plan 案例 沒有目標(biāo)的爬蟲自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草 也叫雞公葉 這種昆蟲在吃食物的時(shí)候總是成群結(jié)隊(duì) 后面的趴在前一個(gè)的身上 由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物 這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車廂 管理學(xué)家做了一個(gè)試驗(yàn) 把這些像火車車廂一樣的昆蟲頭尾想連接在一起 組成一個(gè)圓圈 然后在圓圈中央放了他們喜歡吃的三葉草 結(jié)果他們爬得精疲力竭也沒有吃到這些草 因?yàn)樗械睦ハx都在等待帶隊(duì)的蟲首領(lǐng)為他們找到食源 然而現(xiàn)在連蟲首領(lǐng)也迷失了方向 沒有目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值 如果你給我一個(gè)沒有目標(biāo)的人 我能把他變成一個(gè)存貨管理員 如果你給我一個(gè)有目標(biāo)的存貨管理員 我能讓他創(chuàng)造歷史 開放的溝通 對(duì)目標(biāo)的關(guān)注 有效的工作流程 相互信任 尊重差異化 持續(xù)的學(xué)習(xí) 共享的領(lǐng)導(dǎo) 靈活和適應(yīng) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 高效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題 信任 相互認(rèn)可 共同的經(jīng)歷和價(jià)值觀溝通 關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)和意愿 結(jié)果 情緒關(guān)注主動(dòng)性 責(zé)任心 激情執(zhí)行力 紀(jì)律 服從 尊重權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力 專業(yè)技能與影響力匹配原則角色認(rèn)知 一個(gè)中心 別越位團(tuán)隊(duì)環(huán)境 清除破壞者 合作的前提是先約束自己 團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷 武斷性 不合作 合作 合作性 競(jìng)爭(zhēng) 回避 合作 妥協(xié) 遷就 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 沒有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì) 只有個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相契合才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的最大化 個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型低指揮高支持 教練型高指揮高支持 授權(quán)型抵指揮低支持 指揮型高指揮低支持 指揮性行為 支持性行為 職業(yè)化 成功的六個(gè)關(guān)鍵理想興趣執(zhí)行態(tài)度人際價(jià)值觀 成功的關(guān)鍵在于 你目前在大多數(shù)時(shí)間里思考的是什么 你的未來就會(huì)變成什么 雇用一些熱情 態(tài)度積極以及人際技能優(yōu)秀但從未有過零售經(jīng)驗(yàn)的新手 并且向大家證實(shí)了你可以吸納有潛力的新手 并且教會(huì)他們勝任工作所需的知識(shí)和技能 著名的管理學(xué)專家羅伯特 格蘭烈曾經(jīng)說過 如果沒有夢(mèng)想 就很難取得很大的成就 要取得巨大的成就 就必須有偉大的夢(mèng)想 把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)需要的不僅僅是一個(gè)夢(mèng)想家 但是夢(mèng)想是實(shí)現(xiàn)成功的第一要素 素質(zhì)的冰山模型 行為 社會(huì)角色 角色定位 特質(zhì) 價(jià)值觀 自我認(rèn)知 動(dòng)機(jī) 內(nèi)驅(qū)力 知識(shí)技能 聽 用口去聽 用耳朵聽 用眼睛看用心聆聽 聽 素質(zhì)洋蔥模型 安達(dá)信模型 素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系 合適的素質(zhì) 適合做什么 有效的行為方式 應(yīng)該怎么做 高績(jī)效 做了什么 素質(zhì)驅(qū)動(dòng)行為 行為產(chǎn)生績(jī)效 舉例 人生 工作結(jié)果 思維方式 熱情 能力 X X 期望 信念 態(tài)度 行為 結(jié)果你的結(jié)果正是你內(nèi)心的期望 在你的心目中 你認(rèn)為自己是什么 你就是什么 如果你認(rèn)為自己是一個(gè)平平淡淡的人 你的結(jié)果就真的是平平淡淡 積極思維者 得到積極的結(jié)果 消極思維者得到消極的結(jié)果 人有什么樣的思考方式就會(huì)有什么樣的人生 腦啡 endor phins 精神藥理學(xué)發(fā)現(xiàn) 人體會(huì)制造一種叫做腦啡的天然體內(nèi)鎮(zhèn)靜劑 由大腦分泌 在腦部和脊髓等特定的部位活動(dòng) 能減輕痛感 過濾掉令人不快的剌激物 使人內(nèi)心祥和安樂 憂郁癥患者都嚴(yán)重缺乏腦啡 行為研究者己經(jīng)發(fā)現(xiàn) 保持積極的心態(tài)和樂觀的想法 可以剌激人體制造腦啡 行動(dòng) 價(jià)值觀 態(tài)度 行動(dòng) 價(jià)值觀決定你的一生成功源于誠(chéng)信的價(jià)值觀 圣經(jīng) 說 誠(chéng)信比財(cái)富更有價(jià)值 聘用高級(jí)干部的時(shí)候以德為首 價(jià)值觀 成功源于誠(chéng)信 積極主動(dòng)的七個(gè)步驟 擁有積極的態(tài)度 樂觀面對(duì)人生 遠(yuǎn)離被動(dòng)的習(xí)慣 從小事做起 對(duì)自己負(fù)責(zé) 把握自己的命運(yùn) 積極嘗試 邂逅命運(yùn) 充分準(zhǔn)備 把握機(jī)遇 積極爭(zhēng)取 創(chuàng)造機(jī)遇 積極地推銷自己 同理心 同理心是在人際交往過程中 能夠體諒他人的情緒和想法 理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力同理心是人際交往的基礎(chǔ) 是個(gè)人發(fā)展與成功的基石 換位思考 自省 自我反省 自我提高勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 主動(dòng)接受批評(píng)自我批評(píng) 追求卓越聽取他人意見 接受 良師 指點(diǎn)事后認(rèn)真反省 努力改變自己 客戶的批評(píng)比賺錢更重要 從客戶的批評(píng)中 我們可以更好地汲取失敗的教訓(xùn) 將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力 比爾蓋茨 有效執(zhí)行 關(guān)鍵在于執(zhí)行 1 周密的計(jì)劃 2 明確的目標(biāo) 5 堅(jiān)強(qiáng)的毅力 3 差距分析 4 循環(huán)修正 6 良好的習(xí)慣 7 管理時(shí)間 8 多管其下 執(zhí)行的八個(gè)階梯 努力學(xué)習(xí) 終生受益的過程 學(xué)習(xí)的四種境界熟能生巧舉一反三無師自通融會(huì)貫通 人際交流 現(xiàn)代人的必修課 戴爾 卡耐基 DaleCarnegie 說 一個(gè)人事業(yè)的成功只有15 取決于他的專業(yè)技能 另外85 要依靠人際關(guān)系和處世技巧 同理心 與人相處合作共贏 將心比心 悉心傾聽 真誠(chéng)坦白 信任 真誠(chéng) 尊重 理解 信任 人際交流 溝通 團(tuán)隊(duì)合作 真誠(chéng)坦白 寬以待人 信任 用務(wù)實(shí)發(fā)揮影響 間接影響 直接影響 史蒂芬 柯維 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 專注影響圈接受不能改變的事情 用務(wù)實(shí)發(fā)揮影響 間接影響 直接影響 史蒂芬 柯維 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 擴(kuò)大影響圈增加可以改變的事情 Whatisright 誠(chéng)信 正直 責(zé)任 Whatdoyouwantinlife 人生目標(biāo) 志向 Howtogetwhatyouwant love 計(jì)劃 自律 Howtodothings 勇氣 自信 積極 毅力 自省 胸懷 Whatdoyoulove 興趣 激情 Howtoworkwithothers 情商 溝通 團(tuán)隊(duì) 1 清晰地傳達(dá)公司戰(zhàn)略和策略2 關(guān)心你的員工伙伴3 控制成本4 超越顧客的期望5 通過實(shí)施預(yù)計(jì)內(nèi)的冒險(xiǎn)來挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 F 知 愿 能 行 小故事大道理 有兩位武士不約而同的走入森林里 第一位武士在樹下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌 金盾牌銀盾牌兩個(gè)人為此爭(zhēng)吵不休 氣得兩人拔出劍來準(zhǔn)備一決勝負(fù) 兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負(fù) 當(dāng)兩人累得坐在地上喘息時(shí)才發(fā)現(xiàn) 盾牌的正面是金色反面是銀色 原來這是一個(gè)雙面盾牌 沖突 一個(gè)堅(jiān)持己見者將會(huì)失去通融性 運(yùn)用智慧 英國(guó)皇家海軍有一次招考雇員 口試題目為 在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚 你開著一輛車 經(jīng)過一個(gè)車站 有三個(gè)人在等車 一位是快病死的老太太 一位是救過你命的醫(yī)生 一位是你夢(mèng)寐以求的情人 你會(huì)載哪一位 說明你的理由 載老太太 因?yàn)榫热说谝?載醫(yī)生 因?yàn)橹鲌D報(bào) 載情人 因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏?二百多位應(yīng)征者 錄取的那位沒有申論說明 只有答案 把車鑰匙給醫(yī)生 讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院 我留下來陪夢(mèng)寐以求的情人等車 幾乎每個(gè)人都認(rèn)為這是最好的答案 但是居然沒人能事先說出同樣的答案 是因?yàn)槲覀兯季S習(xí)慣受限制 還是因?yàn)槲覀儼殉衷械睦?不愿放手 沒想過要放棄自己的車 1 1 2 可能嗎 新 龜兔賽跑 故事 啟示 動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人 發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 專長(zhǎng) 來工作 結(jié)合所有的資源且團(tuán)隊(duì)合作的人 總是打敗單打獨(dú)斗者 面對(duì)失敗時(shí) 絕不輕言放棄 與某一情境競(jìng)爭(zhēng) 而不是限定某對(duì)手 雄鷹再生 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類它一生的年齡可達(dá)70歲 要活那么長(zhǎng)的壽命 它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定 當(dāng)老鷹活到40歲時(shí) 它的爪子開始老化 無法有效地抓住獵物 它的啄變得又長(zhǎng)又彎 幾乎碰到胸膛 它的翅膀變得十分沉重 因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚 使得飛翔十分吃力 它只有兩種選擇 等死 或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程 150天漫長(zhǎng)的操練它必須很努力地飛到山頂在懸崖上筑巢 停留在那里 不得飛翔 老鷹首先用它的喙擊打巖石 直到完全脫落 然后靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來 它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來后 它們便把羽毛一根一根的拔掉 5個(gè)月以后 新的羽毛長(zhǎng)出來了 老鷹開始飛翔 重新得力再過3