團隊建設在集體中成長(PPT 72頁).ppt

團隊建設 在集體中成長 14314 團隊建設 目錄 第一章團隊概述第二章團隊建設第三章團隊溝通技巧第四章團隊沖突管理 第一章團隊概述 第1節(jié)團隊產(chǎn)生的背景第2節(jié)團隊的構(gòu)成要素第3節(jié)團隊與群體 第1節(jié)團隊產(chǎn)生的背景 20世紀70年代西方興起 向日本學習 浪潮的產(chǎn)物 是從 日本經(jīng)驗 中提煉出來的 團隊之所以盛行 因為團隊是組織提高效率的可行方式 并能充分地利用員工的才能 在復雜多變的環(huán)境中 團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應更迅速 團隊能夠促進員工參與決策 有助于管理人員增強組織的民主氣氛 提高員工的積極性 第2節(jié)團隊的構(gòu)成要素 定義 是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體 團隊就是由兩個或者兩個以上的 相互作用 相互依賴的個體 為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織 羅賓斯 2 1 團隊的定義 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那是什么來了 螞蟻軍團 團隊重要的構(gòu)成要素 5P 目標 purpose 人員 people 定位 place 權(quán)限 power 計劃 plan 2 1 團隊的構(gòu)成要素 第3節(jié)團隊與群體 團隊必然是群體 群體未必是團隊 團隊 群體 團隊與群體的區(qū)別 第二章團隊建設 第1節(jié)團隊建設的目的第2節(jié)高效團隊的特征第3節(jié)團隊建設原則第4節(jié)團隊建設的過程第5節(jié)團隊建設中的阻力與誤區(qū) 一 團隊工作形式的意義 創(chuàng)造團結(jié)精神 集體精神 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進員工隊伍多元化 提高績效 團隊建設的目的 第1節(jié)團隊建設的目的 高效團隊九個特征 高效團隊 第2節(jié)高效團隊的特征 3 1 確定團隊規(guī)模 最好的工作團隊一般規(guī)模較小 其成員應控制在12人以內(nèi) 如果團隊成員很多 會妨礙交流與討論 難以形成凝聚力 忠誠和信賴感 第3節(jié)團隊建設的原則 3 2 完善成員技能 高效團隊需要三種不同技能類型的成員 具有技術專長的人具有發(fā)現(xiàn) 解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人 3 3 合理分配角色 團隊角色 工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控 評價保姆終結(jié)者 把個人偏好與團隊角色要求適當匹配 使團隊成員各盡其能 適才適所方能形成卓越團隊 3 4 樹立共同目標 共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力 目標會使個體提高績效水平 目標也使群體充滿活力 3 5 建立績效評估與激勵體系 對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵之外 組織和管理者還應考慮以群體為基礎進行績效評估 團隊激勵及其他方面的變革 來強化團隊的奮進精神 3 6 培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能 第4節(jié)團隊建設的過程 團隊建設也有自己的生命周期 團隊修整團隊解散出現(xiàn)新的目標 團隊的發(fā)展4個階段 第5節(jié)團隊建設中的阻力與誤區(qū) 1 來自組織結(jié)構(gòu)的阻力 1 傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團隊的發(fā)展 2 死板而沒有風險的企業(yè)文化 3 從信息傳遞的改變 4 部門間各自為政 5 1 團隊建設中的阻力 2 來自管理層的阻力 1 管理層擔心一旦有了團隊 管理層就失去了應有的權(quán)利和定位 2 組織機構(gòu)不再需要他們了 3 他們認為沒有及時的授予團隊的權(quán)威和責任 4 管理層沒有及時提供足夠的培訓和支持 5 管理層沒有及時傳達企業(yè)的總體目標并制定出相關的細則 5 1 團隊建設中的阻力 5 1 團隊建設中的阻力 3 來自于個人的阻力 1 既然強調(diào)團隊的貢獻 那么個人的貢獻誰來承認 個人的成就感從哪兒來 2 如果在團隊中必須保持一種合作的態(tài)勢 那么個性還能不能發(fā)揮 個人優(yōu)勢還能不能得到認可 3 個人害怕團隊會給他帶來更多的工作 4 團隊成員害怕承擔責任 5 擔心團隊在一起工作時會出現(xiàn)新的沖突 5 2 團隊建設的誤區(qū) 誤區(qū)1 團隊利益高于一切 弊端1 易滋生小團體主義 對上 弊端2 導致個體的應得利益被忽視 對下 誤區(qū)2 團隊內(nèi)部皆兄弟 弊端1 過分強調(diào)親和力弊端2 個人感情凌駕于管理制度之上 誰是團隊里最差的成員并不殘忍 真正殘忍的是對成員存在的問題視而不見 杰克 韋爾奇 5 2 團隊建設的誤區(qū) 誤區(qū)3 犧牲 小我 才能換取 大我 弊端 失去個性 失去創(chuàng)新能力 正確理解 團隊精神的實質(zhì)不是要團隊成員犧牲自我去完成一項工作 而是要充分利用和發(fā)揮團隊所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作 誤區(qū)4 團隊本身的內(nèi)斗 弊端1 易產(chǎn)生上有政策下有對策現(xiàn)象弊端2 不利于團隊合作 第三章團隊溝通技巧 第1節(jié)團隊溝通概念第2節(jié)團隊溝通的類型與障礙第3節(jié)團隊有效溝通的技巧 第1節(jié)團隊溝通概念 溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程 以求思想達成一致和感情的通暢 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程 溝通是為了設定的目標 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并達成共同協(xié)議的過程 1 1 溝通概述 從外部看 包括組織領導 其他組織成員 團隊的客戶和供應商等從內(nèi)部看 包括團隊領導和成員 1 2 團隊溝通的對象 1 3 溝通的三大要素 要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息 思想和情感 1 4 溝通的三個行為 你是否做到了雙向溝通 如何改進 1 5 溝通的雙向性 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn) 智慧 專業(yè)技術 經(jīng)驗三者只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的員工中 因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82 1 6 溝通的重要性 第2節(jié)團隊溝通的方式與障礙 2 1 團隊的溝通方式 2 1 團隊的溝通方式 2 2 溝通過程中的障礙 溝通受阻的表現(xiàn) 無法合理分工 嚴重影響任務的進展速度 內(nèi)部危機重重 面臨各種消極壓力 會議效率低下 無法解決實際問題 互相猜疑 一味的持否定態(tài)度 2 2 溝通過程中的障礙 溝通受阻的原因 分工差異 認知偏差情緒消極 缺乏信任表達錯誤 溝通不暢信息泛濫 沒有及時溝通缺乏合作默契 第3節(jié)團隊溝通技巧 3 1 溝通技巧之傾聽 好的傾聽者通常 思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結(jié)論 注重談話人用以證明其觀點的論據(jù) 不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié) 在整個談話的過程中 努力尋找談話人話中的隱含意思 注意非語言信息 面部表情 姿勢 說話語氣 并判斷是否存在隱藏的信息 尼科爾斯 RalphG Nichols 史蒂文斯 LeonardA Stevens 3 1 溝通技巧之傾聽 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動或手勢 適當?shù)奶釂?必要的復述 避免中間打斷說話者 不要多說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧 組織行為學 著眼于現(xiàn)在 更要著眼于未來講故事 輕松聊天分發(fā)真誠贊美的 開心果 不要老想著 攻心 要學會在溝通中 變心 言行一致 不要拐彎抹角講究 節(jié)奏 和 韻律 3 2 溝通技巧之溝通有法 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應不要假設直接對話 坦而言之共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法 3 3 溝通技巧之有效溝通的8點啟示 第四章團隊沖突管理 第1節(jié)沖突的原因第2節(jié)沖突風格運用第3節(jié)先思而行 1 1 沖突的定義不同的人或組織在觀點或需求上的差異 沖突中 每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足 1 2 沖突的原因 1 資源競爭 2 目標沖突 3 相互依賴性 4 責任模糊 5 地位斗爭 6 溝通不暢 第1節(jié)沖突的原因 1 3 沖突的處理 弱 強 弱 強 在意他人的程度 在意自我的程度 強制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 2 1 解決沖突5種風格的策略性分析 第2節(jié)沖突的風格運用 1 回避 1 特征 不直面沖突 也不尋求沖突解決2 運用條件 沖突存在于臨時性的關系和交往中 沒有什么長遠影響解決沖突的時機還不成熟或風險太大3 好處 避免不必要的沖突 并贏得時間4 潛在的風險 沖突得不到及時解決 而被隱藏起來 2 強制 1 特征 直面沖突 堅持自己的意見和主張2 運用條件 在事情上獲勝很重要擁有絕對的優(yōu)勢3 好處 迅速解決問題4 潛在的風險 人際關系的損害 3 遷就 1 特征 沖突的結(jié)果是服從對方的要求2 運用條件 雙方的關系很重要對方擁有優(yōu)勢3 好處 對長久的關系產(chǎn)生好的影響4 潛在的風險 可能放棄自己正確的立場和應得的利益 4 妥協(xié) 1 特征 沖突雙方都做出讓步 并以對方的讓步作為條件2 運用條件 雙方都希望能達成一致雙方優(yōu)勢均等3 好處 在時間壓力下 對問題形成解決方案4 潛在的風險 解決方案可能不是最好的 雙方可能都不滿意 5 合作 1 特征 直面沖突 沖突雙方把關注力放在問題的最佳解決方案上 合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果2 運用條件 在有關問題上 雙方的根本利益是一致時間允許3 好處 解決方案可能包含了雙方觀點中最好的部分4 潛在的風險 花費時間 卻并沒有收獲 五種沖突處理風格的總結(jié) 3 1 面對沖突時 您該怎么做 請勿貿(mào)然行事 先思而行 且四思再行 3 2 沖突的評估 1 誰更有優(yōu)勢 2 對方更在意達到自己的目標 還是更在意維持雙方的關系 3 我更在意達到自己的目標 還是更在意維持雙方的關系 4 該沖突的解決方式可能對未來產(chǎn)生什么影響 第3節(jié)四思而行 青春的我們 有無限的潛能 我們需要的是一點點引導和激勵 然后對自身不斷地完善 在集體中成長 小小故事會 有一滴小水珠 從來沒有離開過大海的懷抱 它對外面的世界非常好奇 一次偶然的機會 它被拋到了高處 剛被拋到高處時它還有些害怕 但漸漸地 它就被眼前的情景吸引住了 炫目的陽光 亮麗的彩虹 湛藍的大海 它陶醉了 沒想到空中的景色這么美 小水珠在微風的吹拂下飄呀飄呀 忘卻了一切 這時 傳來了海媽媽焦急的聲音 小水珠 快回來 太陽會把你曬干的 小水珠滿不在乎地回答 媽媽 我再玩會 這兒太美了 還沒等它說完 一束強烈的陽光照過來 小水珠瞬間消失得無影無蹤 為什么小水珠離開大海的懷抱后 會馬上消失 如果小水珠不想在這個世界上消失 它該怎么辦 小水珠的力量單薄 無法抵御強烈的太陽光 很容易被蒸發(fā)掉 但回到大海就不一樣了 那里有無數(shù)的小水珠 它們緊緊團結(jié)在一起 共同抵御太陽光 所以沒有那么容易被蒸發(fā)掉 由這個故事聯(lián)想到人類自身 我們個人與班集體的關系是不是也像小水珠與大海的關系一樣呢 大雁的故事 大雁的故事秋天 雁群為了過冬而飛向南方 當你看到它們以 V 字隊形飛行時 你也許已經(jīng)想到某種科學論點可以說明它們?yōu)槭裁磿@樣飛 當某一只大雁展翅拍打時 其他的大雁會立即跟進 整個雁群的飛行會抬升 憑借著 V 字隊形 整個雁群群飛比一只單眼單飛至少增加了71 的飛行能力 當一只大雁脫隊時 它立刻會感到獨自飛行時的吃力和遲緩 所以它很快又回到隊列中 繼續(xù)利用前一只大雁所造成的浮力了 朝著共同的目標飛行 當領隊的大雁疲倦了 它會退到側(cè)翼 另一只大雁則會馬上接替它的位置 飛行在后的大雁會利用叫聲來鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 當一只大雁生病了 或是因槍擊而受傷落隊時 另外兩只大雁會脫隊跟隨它 幫助并保護它 它們跟著落下的大雁到地面 直到它能夠重飛或死去 只有在那時 這兩只大雁才會飛走 或者隨著另一隊雁群來趕上它們自己的隊伍 因為少了一顆釘 一塊馬掌走失了 因為少了一馬掌 一匹好馬喪失了 因為少了一好馬 一個騎士喪失了 因為少了一騎手 整個戰(zhàn)斗失敗了 因為戰(zhàn)斗失敗了 整個王國喪失了 都因少了馬掌釘 一切事情全完了 外國童謠 在一個集體中 只有集體成員團結(jié)合作才能把事情做成功 集體的凝聚力來自集體成員的團結(jié)與合作 班集體 同學 朋友 老師 今天我的好朋友打我一巴掌 在旅途中 他們吵架了 一個人還打了另外一個一記耳光 被打者覺得受辱 一言不語 在沙子上寫道 他們繼續(xù)往前走 到了沃野 他們決定停下 被打耳光的差點淹死 幸好被朋友救起 被救起之后 他拿起一把小劍在石頭上刻下 今天我的好朋友救了我一命 朋友好奇的問 為什么我打了你之后 你寫在沙子上 而現(xiàn)在要刻在石頭上呢 請同學們猜想一下 這個人會怎么說呢 另一個笑了笑 回答說 當被一個朋友傷害時 要寫在易忘的地方 風會負責抹去它 相反 如果被幫助 我們要把它刻在心靈深處 那里任何風都不能抹滅它 通過續(xù)寫這個故事 同學們有什么感想呢 這個故事給我們的啟示是 朋友的傷害往往是無心的 幫助卻是真心的 忘記那些無心的傷害 銘記那些真心的幫助 你會發(fā)現(xiàn)這世界上你有很多真心的朋友 朋友相處 難免出現(xiàn)分歧 摩擦 爭執(zhí)等 但如果我們理解 寬容朋友 以寬廣的胸懷接納他人 對他人多一份理解與寬容 友誼之花一定會綻放得更加絢麗 什么樣的人格最具魅力 心理學家經(jīng)過調(diào)查 確定了受歡迎的人和不受歡迎的人分別具有的一些品質(zhì) 受歡迎的品質(zhì)有 真誠 理解 值得信賴 理智 有理想 體貼 熱情 友好 不自私 幽默 負責任 開朗 信任別人 不受歡迎的品質(zhì)有 尖刻 多嘴多舌 自私 目光短淺 粗魯 自高自大 貪婪 不真誠 惡毒 不老實 冷酷 邪惡 說謊 你具有哪些品質(zhì)呢 為朋友兩肋插刀傷他人自己坐牢 為幫朋友出氣而打傷他人的李國隆 最近被廣西壯族自治區(qū)田林縣法院判處有期徒刑一年零六個月 并賠償被害人醫(yī)療費用 余元 年 月 日晚 田林縣農(nóng)某及其哥哥在河邊擺茶攤時 為占攤位與林某發(fā)生激烈爭吵 被該縣城管辦人員調(diào)