社區(qū)信訪工作全.docVIP

目 錄關(guān)于調(diào)整*社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知2*社區(qū)2011年信訪工作計(jì)劃3*社區(qū)2011年信訪工作半年總結(jié)5*社區(qū)2011年信訪工作總結(jié)6*社區(qū)信訪工作制度8信訪接待登記表10關(guān)于調(diào)整*社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知鑒于社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)及部分工作人員因工作調(diào)動(dòng)，為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，真正使信訪工作成為聯(lián)系群眾、了解民意、溝通干群關(guān)系的橋梁和紐帶，經(jīng)研究決定，現(xiàn)就社區(qū)調(diào)整充實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組予以調(diào)整。成員如下：組 長：* 社區(qū)黨支部書記副組長：* 社區(qū)黨支部副書記成 員：* * 社區(qū)掛職主任助理* 社區(qū)辦公室主任 * 社區(qū)民政低保干事* 社區(qū)勞動(dòng)保障干事 * 社區(qū)計(jì)劃生育負(fù)責(zé)人 *社區(qū)居民委員會(huì) 二一一年三月十二日*社區(qū)2011年信訪工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)1堅(jiān)實(shí)一個(gè)目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪，解決重點(diǎn)信訪，減少越級(jí)上訪，控制集體上訪。2搞好二個(gè)服務(wù)：服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局；服務(wù)廣大人民群眾。3完善三個(gè)機(jī)制：完善層級(jí)管理機(jī)制；完善信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制；完善政策配套機(jī)制。4堅(jiān)持四項(xiàng)制度：堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；堅(jiān)持信訪公開承諾制度；堅(jiān)持目標(biāo)管理制度；堅(jiān)持誰主管、誰辦理和信訪情況通報(bào)制度。5做好五項(xiàng)工作：搞好日常接訪，及時(shí)辦理來信，力爭初信初率達(dá)80%以上；提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函；加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時(shí)；快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級(jí)上訪；繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實(shí)為信訪群眾排憂解難。二、主要措施1支部書記一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。2信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。3對(duì)重大信訪案件，書記親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實(shí)、包穩(wěn)定，對(duì)結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查，簽字上報(bào)。4對(duì)信訪工作失職、瀆職行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。5、進(jìn)一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個(gè)重點(diǎn)，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。6、進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。7、進(jìn)一步強(qiáng)化分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。8、進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。9、進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新?？傊?，*社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為建設(shè)平安和諧社區(qū)做出新的貢獻(xiàn)。*社區(qū)居民委員會(huì)二一一年三月十二日*社區(qū)2011年信訪工作半年總結(jié)一、是強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制落實(shí)。建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。1、強(qiáng)化依法信訪工作。利用社區(qū)法律援助中心律師為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。 2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。 3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。 抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。 抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)、樓院二級(jí)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”， 抓好依法信訪工作。三、堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。 堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。 *鎮(zhèn)*社區(qū)二一一年六月二十二日*社區(qū)2011年信訪工作總結(jié)今年以來，*社區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。今年共接待群眾來訪6次，處理信訪案件0起，結(jié)案率達(dá)到100%，全社區(qū)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)首先，社區(qū)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨支部書記為組長，由主管黨務(wù)的副書記具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各片區(qū)實(shí)行包片公布負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入社區(qū)績效考核內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行社區(qū)班子成員每日值勤接待制。社區(qū)根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)社區(qū)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了各包片干部崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)上訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。半年以來，全社區(qū)共處理接待群眾來訪6次，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象。二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理第一，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由社區(qū)黨支部書記親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時(shí)得到化解，例如明祥熱力公司與附近居民因爐渣亂倒污染環(huán)境引發(fā)矛盾的案件，由社區(qū)書記親自出面調(diào)解，在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上，達(dá)成諒解協(xié)議，使這一多年矛盾糾紛得到解決。第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。*鎮(zhèn)*社區(qū)二一一年十一月十二日*社區(qū)信訪工作制度為加強(qiáng)社區(qū)信訪工作便于疏通和理順居民情緒，化解矛盾，解決問題，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展，現(xiàn)就社區(qū)信訪工作制定如下制度。 一、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé) 1、為加強(qiáng)社區(qū)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全社區(qū)信訪工作，處理重大信訪事件。 2、對(duì)群眾來信來訪，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好基層信訪工作。 3、社區(qū)居委會(huì)發(fā)生的居民信訪問題，按照職責(zé)分工就地解決，不把矛盾推諉上交。解決不了的，由社區(qū)向上級(jí)反映，不得造成越級(jí)上訪。 二、信訪接待登記 1、信訪受理單位要建立信訪登記制度，對(duì)來訪居民要文明禮貌，熱情接待，對(duì)反映的問題要認(rèn)真記錄，耐心做好政策解答工作，及時(shí)處理。對(duì)居民來信和上級(jí)交辦的信件逐件逐項(xiàng)登記，簡明清楚地摘記來訪人姓名、單位、住址，反映的主要問題和要求、處理的情況等。 2、 建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，及時(shí)接待群眾來信來訪。原則上每月組織一次領(lǐng)導(dǎo)接待日，凡在重大活動(dòng)時(shí)期、敏感時(shí)期組織不定期的領(lǐng)導(dǎo)接待日，由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自聽取群眾意見，處理信訪伺題。 三、信訪事件處理落實(shí) 1、對(duì)群眾來信來訪，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地按政策規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理情況和結(jié)果及時(shí)答復(fù)信訪人，不推諉扯皮，做到事事有回音，件件有落實(shí)。 2、對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，要積極跟蹤督辦。定期將督辦進(jìn)展情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于辦結(jié)的信訪件要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)將結(jié)果反饋信訪人；對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件，按要求及時(shí)回告上級(jí)部門。 四、回告、回訪制度 1、對(duì)于來信來訪的辦理結(jié)果，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪。了解信訪人員的具體情況，最新動(dòng)態(tài)、幫助解決實(shí)際問題，進(jìn)一步做好工作?；卦L信訪人員必須建立回訪記錄和回訪檔案，對(duì)不服處理結(jié)果的，對(duì)信訪人提出的不同意見應(yīng)逐項(xiàng)說明情況。 2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事件，在一個(gè)月內(nèi)必須回告處理結(jié)果。到期沒有處理完結(jié)不能回告的，必須說明情況。 3、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦和本社區(qū)受理的一般信訪案件，月處理率要達(dá)到90以上，年未處理率要達(dá)到100。附件3：信訪接待登記表來信來訪人基本情況姓名來訪時(shí)間是否黨員聯(lián)系電話年齡家庭住址工作單位反映情況處理結(jié)果接訪人：注：每次參加信訪接待都要填寫此表。附件3：信訪接待登記表來信來訪人基本情況姓名來訪時(shí)間是否黨員聯(lián)系電話年齡家庭住址工作單位反映情況處理結(jié)果接訪人：注：每次參加信訪接待都要填寫此表。附件3：信訪接待登記表來信來訪人基本情況姓名來訪時(shí)間是否黨員聯(lián)系電話年齡家庭住址工作單位反映情況處理結(jié)果接訪人：注：每次參加信訪接待都要填寫此表。附件3：信訪接待登記表來信來訪人基本情況姓名來訪時(shí)間是否黨員聯(lián)系電話年齡家庭住址工作單位反映情況處理結(jié)果接訪人：注：每次參加信訪接待都要填寫此表。附件3：信訪接待登記表來信來訪人基本情