商務(wù)課程論文資料——面試與溝通.doc

面試與溝通1、 面試的特點：1 面試以談話和觀察為主要手段 談話是面試過程中的一項在非常重要的手段。在面試過程中，主考官通過向應(yīng)試者提出各種問題；應(yīng)試者要對這些問題進行回答，主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對于駕馭面試進程，營造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。 比如針對應(yīng)試者的特長，提出一些啟發(fā)性問題，使應(yīng)試者進一步思索，展示其才華；當(dāng)應(yīng)試者的回答文不對題時，可利用提問調(diào)整話題；當(dāng)應(yīng)試者講完后，可以通過短暫的沉思或補充性的追問，形成一個“緩沖區(qū)”。這對于振奮應(yīng)試者的談吐，引發(fā)新的思路，轉(zhuǎn)移話題都有益處。 觀察是面試過程中的另一個主要手段。在面試中，要求主考官善于運用自己的感官，特別是視覺，觀察應(yīng)試者的非語言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對應(yīng)試者非語言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語言的觀察。 國外一項研究表明，在求職面試中，從應(yīng)試者面部表情中獲得的信息量可達(dá)50%以上。面試過程中，應(yīng)試者的面部表情會有許多變化，主考官必須能觀察到這種表情的變化，并能判斷其心理。例如，應(yīng)試者面部漲得通紅、鼻尖出汗，目光不敢與主考官對視，便反映其自信心不足，心情緊張。應(yīng)試者的目光久久盯著地面或盯著自己的雙腳，默不作聲，反映其內(nèi)心的矛盾或正在思考。當(dāng)主考官提出某一難以回答或窘迫的問題時，應(yīng)試者可能目光暗淡，雙眉緊皺，帶著明顯的焦急或壓抑的神色?？傊?，主考官可以借助應(yīng)試者面部表情的觀察與分析，判斷應(yīng)試者的自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、情緒、態(tài)度等素質(zhì)特征。 在面試過程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢，它具有說明、強調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用，它是很難與口頭語言分開的。 在面試過程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語言的表現(xiàn)形式各不相同。一個情緒抑揚的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個單調(diào)的動作，身體移動的速度相對較慢。而一個性格急躁的應(yīng)試者，常常會無休止的快速運動手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個人緊張或焦燥不安時，往往會出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動，手指不停地轉(zhuǎn)動手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。 在面試過程中，聽覺的運用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽?wèi)?yīng)試者的談話，對應(yīng)試者的回答進行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問題無關(guān)時，可進行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽?wèi)?yīng)試者談話時，應(yīng)邊聽邊思索，及時歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對應(yīng)試者的談話進行分析，比如是否聽懂了主考官的提問，是否抓住了問題的要害，語言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語音、語速、腔調(diào)等來判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快者，多為性格急躁者；愛用時髦、流行詞匯者大多虛榮心較強等。 面試是一個雙向溝通的過程 面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來評價應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主考官的行為來判斷主考官的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時，應(yīng)試者也可借此機會了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機會，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。 面試內(nèi)容靈活性 面試內(nèi)容對于不同的應(yīng)試者來說是相對變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在幾個方面。首先 面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無法固定。例如，兩位應(yīng)試同時應(yīng)聘檔案管理崗位，一位有多年從事檔案工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆檔案管理專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對前者應(yīng)側(cè)重于詢問其多年來從事檔案管理方面的實踐經(jīng)驗，對后者則應(yīng)側(cè)重于了解其對該專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握的情況以及在校學(xué)習(xí)期間的情況。 其次，面試內(nèi)容因工作崗位不同而無法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國家技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)監(jiān)督崗位和國家人事部的考錄崗位，無論其工作性質(zhì)、工作對象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。 再次，面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的面試表現(xiàn)不同而無法固定。面試的題目一般應(yīng)事先擬定，以供提問時參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來決定下一個問題。如果應(yīng)試者回答問題時引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，主考官還可順勢追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目。 總之，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時有的放矢，又要因人因崗位而異，靈活掌握；既能讓應(yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。 面試對象的單一性 面試的形式有單獨面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時位于考場之中，但主考官不是同時向所有的應(yīng)試者發(fā)問，而是逐個提問逐個測評，即使在面試中引入辯論、討論，評委們也是逐個觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問題一般要因人而異，測評的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個別特征，同時進行會相互干擾。 面試時間的持續(xù)性 面試與筆試的一個顯著區(qū)別，面試不是在同一個時間展開，而是逐個地進行。筆試是不論報考人數(shù)的多少，均可在同一時間進行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報考人數(shù)數(shù)百萬，且分布在全國幾十個省市，而考試時間卻是統(tǒng)一的，因為筆試的內(nèi)容有統(tǒng)一性。且側(cè)重于知識考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。 1）面試是因人而異，主考官提出問題，應(yīng)試者針對提問進行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識、工作能力和實踐經(jīng)驗，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個進行。 2）面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無法在同一時間進行。 3）每一位應(yīng)試者的面試時間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對所提問題，對答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時間甚至不到約定時間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對某些問題回答不清楚，需進一步追問，或需要進一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長面試時間。 面試交流的直接互動性 與筆試、心理測驗等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語言及行為表現(xiàn)，與主考官的評判是直接相連的，中間沒有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對面進行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測驗中，一般對命題人、評分人嚴(yán)加保密，不讓應(yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實性。2、 面試的策略首先是面試前的準(zhǔn)備： 信息準(zhǔn)備。在面試之前，要盡可能多地收集有關(guān)招聘單位的詳細(xì)資料， 做到心中有數(shù)。所獲得的信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實。 材料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好自薦材料(包括各種證書和成果等)， 充分考慮面試中可能提出的問題。 儀表準(zhǔn)備。頭發(fā)應(yīng)整潔，男學(xué)生最好在面試前一周理發(fā)，面試前一天修面。女學(xué)生可以化淡妝，但不宜太濃或過于夸張。服裝應(yīng)干凈、得體，不宜穿家常服裝和運動服面試。男學(xué)生可以帶公文包，女學(xué)生可以帶手袋，面試時應(yīng)放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。 心理準(zhǔn)備。 擇業(yè)前要客觀認(rèn)識自己，正確分析自我，根據(jù)自身的特長，選擇適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)位置；要保持積極、主動的擇業(yè)心態(tài)，敢于競爭，敢于自薦；要增強心理承受能力。 其次是要注重面試的禮儀。 面試要講究禮儀。在求職面試過程中，切不可忽視禮節(jié)和舉止，面試中的禮儀至少有幾個方面值得認(rèn)真對待：一是服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺，穿著以莊重一點為好；二是要遵守時間。面談時一定不能遲到，同時要遵守面試約定的時間長度，在約定的時間內(nèi)體現(xiàn)你的辦事效率；三是表情要自然，舉止要文雅，講究文明禮貌。進入面試場合不要緊張，要從容、自然；四是面談時，眼睛要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信心，對對方談話的反應(yīng)要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。再次是面試時的注意事項。面試時，通常最好看著發(fā)問者；自己發(fā)問時可向面試負(fù)責(zé)人提出，希望某一面試人回答，可面向著他提問，并說明希望由他回答；面試過程中要集中注意力聽完對方的講話，切勿輕易打斷別人的講話；如果其中一位面試人對你特別挑剔或表示不滿時，要從容應(yīng)付，切不可得罪其中一人；如兩個面試人同時向你提出不同的問題，應(yīng)逐一回答。回答問題不宜太長，注意語調(diào)，并留意觀察提問人的反應(yīng)。比如：對方心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；側(cè)耳傾聽可能說明自己音量太小難于聽清，皺眉、擺頭可能說明自己言語有不當(dāng)之處。根據(jù)對方的這些反應(yīng)，就要適時地調(diào)整自己的語言、語氣、陳述內(nèi)容等。正確應(yīng)付和回答問題。回答問題時要把握重點、簡捷明了、條理清楚、有理有據(jù)。一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。講清原委，避免抽象。主試人提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡單地僅以是否作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。要確認(rèn)提問的內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，如果對主試人提出的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致南轅北轍、答非所問。在回答問題時，要知之為知之，不知為不知。誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感。 面試的過程中，同時還要注意語氣的選擇。在交談中要注意稱呼得體，慎用最.等形容詞和無意義的感嘆詞，不要滿口俗氣，要給人以謙虛、有禮貌的好感；慎用專門術(shù)語，否則會讓對方有被捉弄的感覺，重要的是把自己的意思充分表達(dá)出來，讓對方了解。面試談話時，不要誤解話題、不要過于固執(zhí)、不要獨占話題、不要左顧右盼、不要插話、不要說奉承話、不要浪費口舌再次要把好面試的最后關(guān)。適時告辭。要讓面試人結(jié)束面談，對此應(yīng)十分敏銳，及時起身告辭。告辭的同時不要忘記了禮貌再見。在面試的全過程中應(yīng)有禮貌，告辭時同面試人握手表示感謝。 最后要正確對待面試中的失誤。 面試交談中難免因緊張而出現(xiàn)失誤。此時，切不可因一時的失誤而喪氣。重要的是要戰(zhàn)勝自己，不要輕易地放棄機會。即使一次面試沒有成功，也要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，以新的姿態(tài)迎接下一次面試。3、 面試的技巧開始面試時即進入一種輕松的注意力集中狀態(tài)。這種狀態(tài)是杰出的網(wǎng)球運動員、籃球運動員或花樣滑冰運動員在開始比賽時所具有的。你可以在開始面試前通過沉思和冥想來去除心中的雜念，把注意力集中在當(dāng)前的面試上，從而使你不至陷入緊張、自責(zé)和自我懷疑的狀態(tài)。 要表現(xiàn)自然。這種自然來自于你面試前的充分準(zhǔn)備。要表現(xiàn)出真實的自我，表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，與面試者誠實地對話。面試前，應(yīng)與你的家人或朋友做幾次模擬面試，就像期末考試前設(shè)想可能出現(xiàn)的試題一樣。 為面試定下目標(biāo)。要做到在結(jié)束面試前盡可能多地向面試者介紹自己的技能、能力、經(jīng)歷和成就。如果有什么誤解的地方，在離開前一定要澄清。如果你感到面試者沒有問到你認(rèn)為很重要的問題，直接或間接地引導(dǎo)其提出這些問題并給出圓滿的回答。在面試中一定要提出你自己的問題，并盡可能爭取第二次面試。 明辨問題背后的問題。事實上，所有的問題最終都?xì)w結(jié)為這樣一個問題，即：為什么我們應(yīng)該雇傭你？有些問題實際上是想了解你的個人生活，擔(dān)心你的家庭是否會干擾你未來的工作。這時你應(yīng)該有意識地避免給面試者造成這樣的印象。 面試后馬上給面試者發(fā)一封感謝信。感謝信一定要精心寫就，這是你推銷自己的又一次機會。在信中，你可以進一步發(fā)揮你們在面試中討論過的主題，提出建設(shè)性的建議以證明你對雇主來說是有價值的人才。精心寫就的感謝信將使你在眾多候選者中鶴立雞群。 站在面試者的立場考慮問題。面試者的責(zé)任重大，她所選擇的必須是眾多候選者中最棒的。你確實有能力做這份工作嗎？你有什么獨特的地方嗎？你能融如我們公司的文化氛圍嗎？這些問題時常縈繞在面試者的腦海中。作為候選者，你不僅應(yīng)該表現(xiàn)得剛好合格，還應(yīng)該超越工作所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。對常見問題的回答要充分準(zhǔn)備。請介紹一下你本人的情況，這是每個面試者都會被問到的問題。你的回答應(yīng)該圍繞這樣一個問題來展開，即：為什么我們應(yīng)該雇傭你？面試前詳細(xì)準(zhǔn)備好這個問題的答案，一定要包括有你過去工作經(jīng)歷中的例子，并盡量與你當(dāng)前申請的工作的要求相吻合。因此，事前盡可能多地了解你所求職的公司的情況必不可少。 把握好自己的身體語言。據(jù)專家分析，口頭語言只表達(dá)了我們要交流內(nèi)容的30%-35%，而其余的是靠面部表情和身體動作來傳達(dá)的。以一種自信的姿態(tài)走進面試者并就座，向面試者稍微傾斜上身以顯示自己的興趣和熱情，保持眼睛接觸，說話時語調(diào)自然而略帶興奮以顯示你是多么渴望得到這份工作。 小心有關(guān)薪酬的問題。不要過早地提出自己的薪酬要求以免落入陷阱，過高或過低地的薪酬要求都可能使你得不到那份工作。你可以詢問這個工作的薪酬范圍，盡量推遲討論有關(guān)薪酬的問題，直到你對這份工作的職責(zé)范圍有了充分的了解。 避免說多余的話。不要有意暴露自己的內(nèi)心世界，談?wù)撆c面試無關(guān)的人和事。以正面的態(tài)度談?wù)撟约哼^去的經(jīng)歷。即使你與過去的老板有過節(jié)，也應(yīng)盡可能地表達(dá)你對過去工作的熱情。在面試中，你對任何人或事所做的負(fù)面評論都會使你顯得像是一個難以與人相處的人。4、 面試應(yīng)注意的問題 第一，不善于打破沉默。面試開始時，應(yīng)試者不善“破冰”，而等待面試官打開話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場。即便能勉強打破沉默，語音語調(diào)亦極其生硬，使場面更顯尷尬。實際上，無論是面試前或面試中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。第二，與面試官“套近乎”。具備一定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，因為面試中雙方關(guān)系過于隨便或過于緊張都會影響面試官的評判。過分“套近乎”亦會在客觀上妨礙應(yīng)試者在短短的面試時間內(nèi)，作好專業(yè)經(jīng)驗與技能的陳述。聰明的應(yīng)試者可以例舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚招聘單位，從而表現(xiàn)出您對這家公司的興趣。 第三，為偏見或成見所左右。有時候，參加面試前自己所了解的有關(guān)面試官，或該招聘單位的負(fù)面評價會左右自己面試中的思維。誤認(rèn)為貌似冷淡的面試官或是嚴(yán)厲或是對應(yīng)試者不滿意，因此十分緊張。還有些時候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢？”其實，在招聘面試這種特殊的采購關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對不同風(fēng)格的面試官即客戶。一個真正的銷售員在面對客戶的時候，他的態(tài)度是無法選擇的。 第四，慷慨陳詞，卻舉不出例子。應(yīng)試者大談個人成就、特長、技能時，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個例子嗎？”應(yīng)試者便無言應(yīng)對。而面試官恰恰認(rèn)為：事實勝于雄辯。在面試中，應(yīng)試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等取信于人，唯有舉例。 第五，缺乏積極態(tài)勢。面試官常常會提出或觸及一些讓應(yīng)試者難為情的事情。很多人對此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實的回答、正面的解釋。比方說面試官問：“為什么5年中換了3次工作？”您有人可能就會大談工作如何困難，上級不支持等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學(xué)到了很多，也成熟了很多。第六，喪失專業(yè)風(fēng)采。有些應(yīng)試者面試時各方面表現(xiàn)良好，可一旦被問及現(xiàn)所在公司或以前公司時，就會憤怒地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。第七，不善于提問。有些人在不該提問時提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對提問沒有足夠準(zhǔn)備，輪到有提問機會時不知說什么好。而事實上，一個好的提問，勝過簡歷中的無數(shù)筆墨，會讓面試官刮目相看。 第八，對個人職業(yè)發(fā)展計劃模糊。對個人職業(yè)發(fā)展計劃，很多人只有目標(biāo)，沒有思路。比如當(dāng)問及“您未來5年事業(yè)發(fā)展計劃如何”時，很多人都會回答說“我希望5年之內(nèi)做到全國銷售總監(jiān)一職。” 如果面試官接著問“為什么”，應(yīng)試者常常會覺得莫名其妙。其實，任何一個具體的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)都離不開您對個人目前技能地評估以及您為勝任職業(yè)目標(biāo)所需擬定的粗線條的技能發(fā)展計劃。 第九，假扮完美。面試官常常會問：“您性格上有什么弱點？您在事業(yè)上受過挫折嗎？”有人會毫不猶豫地回答：沒有。其實這種回答常常是對自己不負(fù)責(zé)任的。沒有人沒有弱點，沒有人沒有受過挫折。只有充分地認(rèn)識到自己的弱點，也只有正確的認(rèn)識自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。 第十，被“引君入甕”。面試官有時會考核應(yīng)試者的商業(yè)判斷能力及商業(yè)道德方面的素養(yǎng)。比如：面試官在介紹公司誠實守信的企業(yè)文化之后或索性什么也不介紹，問：“您作為財務(wù)經(jīng)理，如果我（總經(jīng)理）要求您1年之內(nèi)逃稅1000萬元，那您會怎么做？”如果您當(dāng)場抓耳搔腮地思考逃稅計謀，或文思泉涌，立即列舉出一大堆方案，都證明您上了他們的圈套。實際上，在幾乎所有的國際化大企業(yè)中，遵紀(jì)守法是員工行為的最基本要求。十一，主動打探薪酬福利。些應(yīng)試者會在面試快要結(jié)束時主動向面試官打聽該職位的薪酬福利等情況，結(jié)果是欲速則不達(dá)。具備人力資源專業(yè)素養(yǎng)的面試者是忌諱這種行為的。其實，如果招聘單位對某一位應(yīng)試者感興趣的話，自然會問及其薪酬情況。 十二，不知如何收場。很多求職應(yīng)試者面試結(jié)束時，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會語無倫次，手足無措。其實，面試結(jié)束時，作為應(yīng)試者，您不妨：表達(dá)您對應(yīng)聘職位的理解；充滿熱情地告訴面試者您對此職位感興趣，并詢問下一步是什么；面帶微笑和面試官握手并謝謝面試官的接待及對您的考慮。5、 面試案例分析 行為事件面試實例剖析。面試素質(zhì)：團隊合作面試問題：請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。行為面試要點：這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人（進一步了解其合作的動機？），你當(dāng)時承擔(dān)什么樣的職責(zé)？你們采取什么方式工作？在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同（深層次的了解）？任務(wù)完成后，你的合作者如何評價你？應(yīng)聘者陳述：“還是在今年五月份的時候，當(dāng)時我和我的一個同事在編寫一個應(yīng)用軟件時，發(fā)生了一些不同的看法。應(yīng)該說是在一個算法的實現(xiàn)上應(yīng)該怎么做，我們兩個意見不一樣，當(dāng)時時間特別緊，應(yīng)該還是大概還剩十天的時間就要給結(jié)果了。但是就因為那個問題，我們吵了三天，就是什么事也不干，就吵，這個問題應(yīng)該怎么做。吵了三天，吵了沒有結(jié)果的時候，就在我們那個學(xué)校里面，環(huán)境也比較好，就兜一圈，再回來就接著吵。我覺的象這種做事情肯定會有意見不一致的，而且爭論也是有必要的，爭論的結(jié)果是可以找到最好的辦法。最后好象不是我們兩個原始的意見，最后好象還去過圖書館，還看過一點東西，可以說最后還是一起做出來的吧?！卑咐治觯簣F隊合作這一素質(zhì)模型共有四級，其中最高一級的解釋是：積極尋求并尊重他人的觀點，促進群體的合作氣氛。在承認(rèn)群體成員因觀點不同而存在分歧的基礎(chǔ)上，通過有效的方法解決分歧，從而較好地完成任務(wù)；群體中的成員觀點不一致時，能夠理解彼此的思想，求同存異；調(diào)動群體中所有成員的積極性和參與感，提高群體的凝聚力；設(shè)法解決群體成員的困難，使其愿意保留在群體當(dāng)中。以上實例分析，該應(yīng)聘人員是符合上訴對團隊合作第四級的解釋的，因而面試考官可以基本判定，該應(yīng)聘人員具有較強的團隊合作精神這一素質(zhì)。問題一：談?wù)勀愕娜秉c？考察重點：你的誠信度如何，以及你與應(yīng)聘職位的匹配程度?？记拜o導(dǎo)：要懂得有技巧地回答，選擇與你應(yīng)聘的職位沒有沖突的缺點來談。比如要應(yīng)聘銷售，就千萬不能說你的缺點是不善溝通，不然你可能馬上就被PASS掉了。要知道，自曝其短也要曝得巧妙。參考答案：1、“我做事情的速度有時候比較慢，但是每件事情我都會考慮得非常周到和完美，我想，對于財務(wù)工作來說，細(xì)致而不出錯，是最為關(guān)鍵的。”2、“我這個人有時候做事情過于講求完美，喜歡自己給自己加壓力，但也是因為這個個性，我的方案總能得到客戶的首肯?！?、“我的朋友經(jīng)常被我弄得很煩，說我太纏人，但我覺得，作為銷售來說，具備這種百折不撓的韌性，是終究會成功的。”問題二：缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？考察重點：反應(yīng)能力，如何面對現(xiàn)實缺點和困境?？记拜o導(dǎo)：首先要承認(rèn)這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素。大學(xué)畢業(yè)生沒有正式走進社會，無法積累豐富的工作經(jīng)驗。第二，列舉自己做這份工作的優(yōu)勢。一個是你本身具有與之匹配的氣質(zhì)類型。比如你應(yīng)聘銷售，那么你要展示自己開朗外向、善于溝通、說服力強的個性；如果你應(yīng)聘人力資源管理，你可以說明自己很有親和力。另一個，是表明自己有過相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗或?qū)W生工作經(jīng)驗。比如應(yīng)聘經(jīng)理助理，你可以說明自己曾經(jīng)擔(dān)任學(xué)生會主席，有相當(dāng)?shù)慕M織能力和號召力。參考答案：1、“雖然我從來沒有做過人力資源助理，但是，我在學(xué)校當(dāng)班長的時候，班上對內(nèi)對外的很多事情，都是由我來出面處理的，老師很欣賞我處理事情的能力，同學(xué)們也都很信任我，有什么事情都愿意向我訴說，尋求幫助。”2、“雖然我從來沒有做過銷售，但是，我學(xué)的就是計算機專業(yè)，對于產(chǎn)品的性能會比其他非專業(yè)人有更多的了解，這樣更容易取得客戶的信任。而且，我在學(xué)校組織過很多活動，我的溝通能力和外向型的性格，可以幫助我更好地完成工作。”問題三：你對加班有什么看法？考察重點：對敏感話題的應(yīng)變能力以及你的工作態(tài)度考前輔導(dǎo)：首先說明，高效工作是人才的一個必備素質(zhì)，也是為企業(yè)提高效率的一個途徑。因此，能在工作時間內(nèi)完成的就不要拖到休息時間。但如果是工作需要，或者公司做了臨時的安排，那加班完成工作當(dāng)然是義不容辭。另外，最好還能說明自己可以加班的條件，比如目前尚無家室，可以抽出較多的時間來工作。參考答案：“我對自己的辦事效率還是非常有自信的，但是如果因為工作需要而加班，那當(dāng)然是義不容辭的把事情做好是我一貫的準(zhǔn)則。而且，我目前尚未成家，也可以抽出比較多的時間和精力?！眴栴}四：你希望從這個職位得到些什么？考察重點：你對自己的職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)目標(biāo)。考前輔導(dǎo)：首先應(yīng)該表明你對這個職位的興趣，然后思考一下這個職位需要什么樣的能力和經(jīng)驗。其次，你還可以有一個職業(yè)目標(biāo)。 參考答案：“我對銷售工