導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)[范本]

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛， 海闊憑魚躍，在工作中，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我的夢想那就是做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。 很榮幸交通旅行社給了我一個(gè)這樣的平臺(tái)。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的導(dǎo)游員。有人告訴我導(dǎo)游的苦，畢竟無論做什么工作，總是有喜有憂，有痛有淚的吧。只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。這段時(shí)間看了其他一些導(dǎo)游的帶團(tuán)心得以后，覺得其實(shí)沒有某些人說的那么糟糕，做一份自己熱愛的工作，總歸是開心的。 正所謂“初生牛犢不怕虎”，我抱著巨大的熱情從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。所以在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。 我覺得作為一名導(dǎo)游，首先要有高度的愛國主義意識(shí)；其次要有法規(guī)意識(shí)和良好的職業(yè)道德；再次要有較高的業(yè)務(wù)水平，熟悉團(tuán)隊(duì)操作技能；最后還要注意儀容儀表。目前導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢向工作高知識(shí)化，手段科技化，方法多樣化。我們向旅游者提供講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)、傳播文化的時(shí)候不斷地體現(xiàn)了這三點(diǎn)。 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回旅行社。 導(dǎo)游，顧名思義。就是引導(dǎo)游客游覽。它是以旅游者為工作對(duì)象，以指導(dǎo)旅游欣賞，溝通思想為基本方式，安排旅游者吃、住、行、游、購、娛樂為主要任務(wù)，以增進(jìn)互相了解和友誼，在獲得游客滿意的基礎(chǔ)上，贏得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。 幾次的帶團(tuán)經(jīng)歷?？偨Y(jié)了以下幾點(diǎn) 1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。 6：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。 7：開場白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！” 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。 9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。 10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 外聯(lián)心得 隨著旅游業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，在做好導(dǎo)游的同時(shí)抽出空閑時(shí)間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，外聯(lián)工作也是不容忽視的。跟游客交流，發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長補(bǔ)短。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。同時(shí)，我還在帶團(tuán)的同時(shí)，不忘做一個(gè)有心人，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的客人進(jìn)行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶，這樣，就擴(kuò)大了我的客戶群。就是通過這樣一次次，一點(diǎn)一滴的工作，使客戶對(duì)我產(chǎn)生了一定的信任感。這樣，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著的提高，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作