個人工作報告[范本]

個人工作報告?zhèn)€人工作報告范文1酒店認知實習，是學校給我們酒店管理專業(yè)學生的一次認識酒店的機會，通過對酒店的直觀認識，更加深入了解我們的專業(yè)，確立好接下來的大學學習生活目標，為學習專業(yè)課程及基礎課程打好基礎。此次參觀酒店，最主要參觀的酒店部分為酒店的前廳、餐飲和客房部分。這也是我們去酒店之前準備的參觀目標。一、酒店參觀(一)前廳此次參觀酒店，了解到前廳的組成及各個部門的職能(禮賓部、總臺、商務中心、大堂副理、快捷服務中心等)，前廳是最先和客人接觸的地方，在很大的程度上代表了一個酒店的文化內涵、服務品質，前廳給客人留下的印象，是客人對酒店的第一印象，良好的前廳環(huán)境，是保持酒店良好形象的一個重點。所以酒店對于前廳服務員、行李員的個人素質要求比較高。酒店前廳的設計都比較空曠、裝飾物品不多，所有的功能布局能夠讓顧客一進入酒店就看清楚。此次參觀的四家酒店中，有三家酒店的大廳中間是懸掛了大的吊燈，只有艾美酒店的大廳頂部是可以打開，白天采取的是自然光，可以節(jié)約能源。雖然各個酒店的文化不一樣，秉承的理念也不一樣，但是酒店前廳的大致功能布局都相差不多，只有在裝飾裝潢上面有差異。(二) 餐飲餐飲現(xiàn)在在酒店的地位越來越重，以前的酒店客房的收入占據(jù)了最主要的部分，但是這次參觀的金雁大酒店客房和餐飲的營業(yè)額大致一樣。從其他酒店的參觀中也可以看出，現(xiàn)在酒店的功能越來越多元化，酒店內部會建設各種餐廳如西餐廳、中餐廳、風味餐廳等，所以以前酒店收入只有客房占最大比例的現(xiàn)象很可能會發(fā)生改變。(三)客房此次參觀的四家酒店的客房，每一間客房的基本硬件設施都相差不大，但是每一個酒店都有自己獨特的文化特點。在瑞頤酒店，他們的客房78%是海景房，另外22%是標準房，對于這兩種房間，雖然相同類型的房間內部硬件設施相同，但海景房的價格都要比標準房的價格更高;金雁大酒店的客房設計主要是以中國的古典風味為主。針對的客源市場會不一樣。然而無論怎樣，想要吸引客人入住，就需要有自己本身的特色。(四)客房輸入特點和餐飲收入特點酒店收入的最主要兩個來源就是：客房;餐飲酒店的客房是一種前期投入很大、后期投入很少的項目，客房的固定成本很大、波動成本很少，當一所酒店建成后，客房創(chuàng)造的利潤是酒店其他部門所不能比擬的，根據(jù)參觀四家酒店所知道的信息，一般酒店的波動成本會在50到150元之間，而房價遠遠高于波動成本，一般的客房也能夠達到1000元的房價以上，假設一家酒店的某間客房房價是1200元，波動成本為120元，那么這件客房一個晚上的利潤就是1080元(在不考慮設備的折損費用的情況下)。要知道酒店客房每天的營業(yè)額，只要知道酒店客房的入住率就可以。所以酒店客房的收入是有上限的。餐飲在酒店的地位也是很重要的，在參觀酒店的過程中，很多地方都會有餐飲部的身影，在大廳的休息區(qū)旁邊設立商場，設立大堂吧、q吧等可以供客人消費的場所，酒店會有各種不同特色的餐廳，像中餐廳、西餐廳、風味餐廳等，喜達屋集團還對客人推出了spg計劃，擁有酒店白金卡的顧客，或是入住酒店行政套房的顧客，擁有在行政酒廊用餐的資格，spg計劃積累的積分可以用來在酒店消費，包括用餐、將積分換成房間入住，客房升級等。餐飲相對于客房的特點就是，后期的投入也很大，無論是食材、調料等材料，還是酒水等飲料每天的投入都很大，不過餐飲的營業(yè)額也很高，但是利潤率沒有客房那么高。餐飲的第二個特點是波動性很大，用餐的價格會依據(jù)客人的不同、用餐類型的不同，產(chǎn)生很大的差異，不像客房的定價很固定。所以餐飲的收入擁有很大的不確定性。我認為酒店餐飲收入是很難找到上限的。(五)對酒店的員工認識我認為，現(xiàn)在對酒店的崗位可以分為兩個部分，一個是與客人直接接觸的一線崗位;另一個是與客人無直接接觸的二線或行政崗位。一線崗位工作的部門是在前廳、餐飲和客房;二線崗位工作部門現(xiàn)在知道的有人力資源部、工程部、安保部、財務部和其它行政部門。根據(jù)這兩天的觀察，我認為一個酒店要生存，最主要是看兩個方面，一個是客源;一個是員工?？驮词蔷频甑男呐K，一個酒店只有有源源不斷的客人來酒店消費，酒店才能獲得資金，才能生存下去，一個酒店要是沒有了客人，就像人的心臟停止了跳動，就無法生存下去，所以酒店要想方法提高顧客對酒店的忠誠度;員工是酒店的血脈，是為心臟提供服務的，無論員工在酒店干什么，在哪個部門，什么職位，最終的目標都是指向為客人提供舒適的服務，為了客人能夠對酒店有高的滿意度，而要想員工提供好的服務給客人，酒店就需要提供好的待遇給員工，只有這樣員工才能體會到酒店對他的重視，才能更好的為客人服務。(六)酒店的營銷酒店的營銷方式有電視、紙質平面媒體和網(wǎng)絡營銷，包括與旅行社合作，旅游網(wǎng)站的合作，微博、微信的宣傳。然而酒店最重要的營銷方式是通過為來酒店的入住的顧客提供滿意的服務，通過顧客向他人的推薦，以口口相傳的方式贏得人們的優(yōu)良口碑。酒店保持客源的方法一般會采取為客人提供一些小禮物，在客人生日的時候，致以問候，并贈送蛋糕等物品，給客人一種關愛，讓客人感受到不一樣的驚喜。定期對客人進行回訪，致以問候。(七)對酒店服務的認識通過對四家酒店的參觀，我認為，在酒店設施設備的質量是酒店賴以生存的基礎，但無形的服務產(chǎn)品質量更加的重要。酒店的員工需要樹立高度的“顧客”意識。這是酒店服務質量的根本。在客人還沒有提出要求之前就已經(jīng)為客人準備好客人可能所需，讓客人真正體會到，酒店是真心實意為客人服務的。來酒店入住的客人，對服務的質量敏感度很高，酒店服務質量中的無形服務是酒店業(yè)區(qū)別其他產(chǎn)業(yè)的一個重要特征，無形服務能夠使客人從心理和情感上得到很大的滿足，因此，顧客在酒店十分注重服務質量。有顧客才有市場，有市場才有利潤，酒店能否贏得并且保持客源，關鍵在于酒店提供的服務能否讓顧客滿意。顧客對酒店的滿意度是酒店服務好壞的最終標準。顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。(八)威斯汀酒店和艾美酒店的對比威斯汀酒店和艾美酒店都是喜達屋集團旗下的品牌酒店，在參觀了兩家酒店后可以明顯的感覺到他們之間的差異，威斯汀酒店給我的感覺就是昏暗的燈光，安靜的環(huán)境，能夠讓人很快放下心中的浮躁。而艾美酒店采用的是比較歡快的色調，使用的是白、紅和寶藍三種顏色，給人輕快明亮的色彩，一走進酒店的大廳，心中就會有一種空曠的感覺，一種面對大海時的感覺，可以安靜、可以歡快，心情明亮。雖然都是喜達屋旗下的品牌，不過兩家酒店之間的客源資料并不會共享，在某種程度上他們之間也存在競爭關系。國際酒店管理集團旗下一般都會有多個品牌，有不同的風格，針對不同的客源市場，吸引不同的客人來酒店消費。(九)金雁酒店的認識(金雁的文化、和國外酒店的差別)金雁大酒店是隸屬于廈門航空公司的一家酒店，酒店采用的是中國古典風格，有很濃重的中國風氣息。這樣的主題文化，吸引的最主要的中國游客，對外國游客的吸引力不足，很難走出中國市場。(十)客房創(chuàng)收通過此次認知實習，我了解到現(xiàn)在客房的創(chuàng)收項目比較少，迷你吧和小冰箱是最主要的創(chuàng)收方式了，其他物品的售賣比較少，且不夠主動，只有當客人主動詢問的時候，才會賣給客人。 酒店客房的收入中，創(chuàng)收所占的比例還是比較少?？头康拿阅惆伞⑿”淅锩娴奈锲?，酒店的進價會比市場上的進價更高，售價也更高，而且一般是找承銷商提供，當物品快要過期的時候，會退還給承銷商，酒店不承擔產(chǎn)品沒有賣出去而過期造成虧損的風險。酒店客房中的物品也是可以出售的，并且酒店客房里面的物品一般都是酒店自己設計的，帶有酒店自身的特點。通過對四家酒店的參觀，四家酒店對于外送服務費的收取標準都是點餐費用的15%，所以我認為這個送餐服務費收取是有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準。(十一)對酒店行業(yè)的認識通過兩天對酒店的認知實習，對酒店的認知不會像去之前一樣停留在認為酒店只是一座供客人住宿的建筑，此次參觀了四家酒店，對酒店有了大致的一點了解，對于“酒店是什么?”這個問題，我現(xiàn)在的回答是：酒店是服務?？腿藖砭频曜∷蕖⒊燥埗际腔ㄥX買服務，所希望的是酒店提供一種心理舒適的享受。所以酒店業(yè)才會是一種勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，需要大量的人員來為客人提供服務。(十二)前期準備與后期得到的異同此次認知實習，我們團隊成員前期都積極準備，對各個酒店的資料都有查詢、了解，對去酒店的認知實習過程也有很清楚的規(guī)劃，團隊分工明確。在參觀酒店的過程中，因為有了前期的準備，很多事情都進行的十分順利，但是還是有一些地方準備的不夠充分，例如在團隊分工中我的任務是觀察和前廳提問，但是前期準備的問題沒有準備充分，所以在交流會上提出的問題沒有重點和針對性，前期準備中，也沒有考慮到有些問題酒店人員不會給我們解答的情況。導致我們小組在咨詢會上了解到關于客房的信息比較少。由此知道，前期準備的充分性和全面性對于一件事情的順利進行的重要性是很大的。(十三)團隊合作這次的認知實習，是通過團隊合作的形式完成的，在去認知實習之前，小組內部就有過多次的交流，使境外生和境內生很好的融合在一起，大家一起討論，發(fā)表自己的看法，明確分工，集思廣益，在酒店觀察的項目比較多，每個人負責自己的區(qū)域，事后大家一起交流，體會到了團隊合作的力量。個人工作報告范文2xx年，我院在區(qū)委的領導下，在區(qū)人大及其常委會以及市中院的監(jiān)督指導下，堅持“公正與效率”主題，牢記“公正司法、一心為民”工作宗旨，大力開展各項審判工作，全面推進法院改革。以開展學習“社會主義榮辱觀”，樹立“社會主義法治理念”教育活動為契機，狠抓法官隊伍建設，法院的管理層次、干警業(yè)務素質、案件的審判質量及各項工作達到質的飛躍。一、以建設“平安*”為目標，大力加強審判執(zhí)行工作今年16月份，我院共受理各類案件556件，審結421件，審結率為76%，與去年同期相比，收案數(shù)上升11%，審結率提高9%。執(zhí)結案件61件，執(zhí)結率為43%。1、刑事審判工作。16月份，我院共受理各類刑事案件28件，審結25件，結案率89%。刑事案件的收案數(shù)與去年同期相比下降36%。共判處被告人43 名，其中判處十年以上有期徒刑的7名，十年以下五年以上有期徒刑11名，五年以下有期徒刑25名。2、民商事審判工作。16月份我院共受理民商事糾紛案件385件，審結319件，審結率為83%。收案數(shù)比去年同期上升11% ，審結率比去年同期提高9%。從案件性質分析，主要以金融借貸糾紛、民間借貸糾紛、婚姻家庭糾紛、人身損害賠償糾紛等為主，其中合同糾紛案件共203件，占民商事案件的53%;婚姻家庭糾紛案件94件，占25%;人身損害賠償案件68件，占18%。在審判工作中不斷改進工作思路和工作方法，強化調解疏導工作，在已審結的319件民商事案件中，其中調解結案232件，調解率達到 73% 。3、行政審判工作。受理行政非訴審查執(zhí)行案件26件，指導區(qū)民委規(guī)范罰款決定書，有效地推動依法治區(qū)進程。4、執(zhí)行工作。16月份，共受理各類執(zhí)行案件143件(不含舊存18件)，執(zhí)結61件，執(zhí)結率43 %，執(zhí)結標的金額337萬元，與去年同期相比，收案數(shù)上升26 %、執(zhí)結率下降26%。自今年2月，按照最高院要求，開展了集中清理執(zhí)行積案專項活動，清理積案83件，已執(zhí)結積案24件，執(zhí)結標的56萬余元，保障了當事人合法權益，維護了法律尊嚴。5、信訪接待工作?！熬蜎_你們的態(tài)度，我說啥也不會再上訪了”。今年3月的一天，一位年近八旬的老人祁秀峰把一面錦旗送到院長手中后，動情的說了這樣一句話。我院為切實解決當事人來信來訪中反映的問題，及時改正審判工作中的疏漏，建立健全信訪復查機制，有效控制了涉訴信訪案件的發(fā)生。16月份共接待來訪群眾150人次，信訪案件26件，通過解釋、引導，使10余起有可能上訪的案件處理在萌芽狀態(tài)。同時積極開展司法救助活動， 16月份共批準95 起案件當事人減、免、緩交訴訟費近42萬元。6、強化審判監(jiān)督力度，提高案件質量。16月份共受理各類再審案件8件，已審結2件(含舊存1件)。發(fā)揮人民法院內部監(jiān)督機制的作用，紀檢室共評查案件 238件。7、信息調研、法警工作。16月份共編發(fā)信息簡報41條，向新聞媒體投稿被市級新聞媒體采納17篇，有2名法官撰寫調研論文2篇。法警隊共完成押解和值庭17件68人次，協(xié)助執(zhí)行11件，完成送達234件。二、加強隊伍建設，努力造就一支高素質的法官隊伍今年xx年，我院以開展學習“社會主義榮辱觀”，樹立“社會主義法治理念”教育活動為契機，大力加強干警隊伍的教育與管理，不斷提高干警的政治素質和業(yè)務素質，努力培養(yǎng)高素質的法官隊伍。認真扎實地開展好學習“社會主義榮辱觀”，樹立“社會主義法治理念”教育活動。按照最高法院和上級黨委的通知精神，我院在全體干警中開展了以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育活動和社會主義法治理念教育活動。為確保教育活動取得實效，成立領導小組，印發(fā)學習教育活動規(guī)劃，同時積極參加市委政法委組織的“社會主義法治理念”學習班，我院五名院長、副院長參加了學習班。教育活動做到了精心組織、周密部署、落到實處。通過教育活動達到“五個大提高”，即：司法水平大提高，辦案質量大提高，調解比例大提高，執(zhí)行效果大提高，群眾滿意度大提高;實現(xiàn)了“四個明顯減少”，即：上訪申訴明顯減少，違法違紀明顯減少，影響形象的事件明顯減少，改判發(fā)回明顯減少。個人工作報告范文3時間飛逝，在忙碌的學期中悄然而過，我加入“劉丹會工作室”已經(jīng)有一年多了?；仡櫾诠ぷ魇业膶W習，我感受到這個集體給我?guī)淼臍g樂與收獲，也讓我在這個團隊中成長。也許這一年我并沒有值得夸耀的榮譽，但大家的學習精神給予我很大的動力，特別是每天看著劉老師讀書，我也情不禁的讀起書來。讀書就是成長，也是一份快樂。一學期來我讀書收獲了很多，同時也看到了自身的不足，現(xiàn)將本期的工作總結如下。一、積極學習本學期，我按照自己的讀書計劃，讀了好幾本書，一學期下來，真是受益匪淺。1、我認真地學習教育理論，在理性認識中豐富自我。深入鉆研教材，課程標準，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業(yè)務能力。也通過各種途徑超找相關資料進行了仔細閱讀、記憶，心中對教育教學工作的目標很明確，方向也很清楚，為工作的落實打好了基礎。2、閱讀優(yōu)秀的教育教學文章、書籍，從中獲得啟發(fā)與提升。比如張致青年教師、怎樣有個好心情、怎樣的愛才合適做一個不過分的家長等等。讀這些書能讓人保持平淡的心境，充實生活，怡養(yǎng)性情，博學多才，增加知識。二、努力實踐1.積極開展教師專業(yè)發(fā)展性研究，學習師德師風、信息技術等專業(yè)學習。完成了與課堂教學相關的反思、案例、論文、心得體會等等。勇于承擔指導辦校學員和學校對外公開課。2.積極參加名師工作室以及學校的各項相關活動、培訓，在活動中本人力求做到以提高自身素質為準繩，以提升新課程教學理念為基準。在培訓活動中自身能力得到了鍛煉和提高，自身素質得到了不斷更新。3.積極參加集體備課和主題式研討活動，然后進行上課、聽課、評課等活動，教師們相互學習，相互研討活動中能就課堂教學、教材教法及教學實際問題進行切磋交流。了解總結優(yōu)秀課堂的方法特點，把理論與實踐進行結合研究。從而促使自己在實踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。三、不斷反思在不斷的探索和研究中，我認識到下面兩點是我們所有教師都應要努力追求的：1.當好教學活動