時(shí)尚空間創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(DOC 47頁).doc

目 錄第一章 項(xiàng)目概況1一、創(chuàng)意來源1二、項(xiàng)目簡介2三、項(xiàng)目價(jià)值3第二章 公司介紹4一、基本情況4二、公司發(fā)展戰(zhàn)略4三、組織結(jié)構(gòu)6第三章 產(chǎn)品和服務(wù)9一、對產(chǎn)品和服務(wù)的介紹9二、產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和服務(wù)10三、產(chǎn)品11四、服務(wù)12第四章 市場分析13一、目標(biāo)市場13二、市場定位13三、市場分析13四、SWOT市場綜合分析16第五章 市場營銷計(jì)劃21一、公司價(jià)值鏈分析21二、公司推廣計(jì)劃22第六章 網(wǎng)絡(luò)平臺的建立27一、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃27二、網(wǎng)站維護(hù)28三、網(wǎng)站功能操作29第七章 風(fēng)險(xiǎn)及對策34一、風(fēng)險(xiǎn)34二、應(yīng)對策略35第八章 財(cái)務(wù)計(jì)劃37一、成本預(yù)算37二、初期資金用途39三、盈利策略39四、財(cái)務(wù)報(bào)表及相關(guān)分析41第九章 發(fā)展前景44第一章 項(xiàng)目概況一、創(chuàng)意來源相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：截至2010年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.2億；手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.03億。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及率的逐年提高，作為生活日常工具，互聯(lián)網(wǎng)正在走進(jìn)人們的工作與生活，其價(jià)值正在日益提升。隨著居民收入水平和生活質(zhì)量的迅速提高，人們的思想意識、生活方式也發(fā)生了新的變化。從自建品牌官網(wǎng)到淘寶網(wǎng)綜合平臺，到凡客商城專賣店等，多種多樣網(wǎng)上銷售模式正逐步被大眾熟知，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、支付寶、財(cái)富通、匯款和貨到付款等支付渠道的開發(fā)更為“網(wǎng)上消費(fèi)”推波助瀾。國際發(fā)布的2010年第二季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到1173.4億元，環(huán)比增長22.3%，同比增長104.3%。這是我國單季度網(wǎng)購市場規(guī)模首次突破千億量級。足見網(wǎng)上銷售市場規(guī)模大，所以各行各業(yè)都在忙著開辟網(wǎng)上業(yè)務(wù)，網(wǎng)上市場已是企業(yè)生存發(fā)展的重要市場。歐美潮人一向走在全球時(shí)尚的頂端，巴黎、米蘭更是時(shí)尚之都引領(lǐng)世界服裝潮流。歐美明星們的服飾穿著都成為各大媒體的焦點(diǎn)，被冠以時(shí)尚潮流的代名詞。無論是歐美明星的服飾或是歐美街頭的穿衣達(dá)人，他們都有自己的時(shí)尚顧問對其設(shè)計(jì)使之彰顯個(gè)性，吸引著人們的眼球。一般時(shí)尚顧問的定價(jià)是很昂貴的，我國時(shí)尚顧問的服務(wù)范圍主要集中在個(gè)別大城市，而相當(dāng)大部分人并不能很好的享受到這項(xiàng)服務(wù)。我們看中這塊空白市場，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，傳播時(shí)尚理念，開拓面向普通大眾的時(shí)尚顧問服務(wù)市場，讓更多的人享受質(zhì)高但價(jià)不高的時(shí)尚服務(wù)，同時(shí)借助該服務(wù)平臺，借銷售邊緣產(chǎn)品增加盈利。二、項(xiàng)目簡介網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會主要的消費(fèi)方式之一。按照最近幾年的年均增速測算。到2012年有望突破1萬億元大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場將占據(jù)社會消費(fèi)品零售總額5%-8%的份額，市場前景巨大。縱觀現(xiàn)在國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)、麥考林等，憑借自身資源的優(yōu)勢，飛速占據(jù)了網(wǎng)上零售業(yè)市場。在日漸激烈的網(wǎng)絡(luò)市場，“魅影時(shí)尚空間”的出現(xiàn)帶來了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新模式，以提供個(gè)人整體形象咨詢等服務(wù)傳遞時(shí)尚理念，以配套的在線商城購物平臺延伸服務(wù)價(jià)值。公司主要針對18-35歲的各地大學(xué)生和月收入2000-5500左右的藍(lán)領(lǐng)化的白領(lǐng)。這類群體對頂極品牌消費(fèi)力所不及，但卻又想在實(shí)用、實(shí)惠基礎(chǔ)上追求自己的獨(dú)立個(gè)性和彰顯自我品位。公司以網(wǎng)絡(luò)為媒介，通過自身的優(yōu)勢，為顧客提供物美價(jià)廉的服務(wù)。立志打造一個(gè)包括彩妝設(shè)計(jì)、服裝搭配、飾品搭配、商城購物、在線設(shè)計(jì)咨詢?yōu)橐惑w的大眾化時(shí)尚平臺。用優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)來詮釋低價(jià)的華麗。在一定條件下，我們還會將擴(kuò)展到實(shí)體店，成為一家集實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò)平臺為一體的綜合性公司。3三、項(xiàng)目價(jià)值隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，外國時(shí)尚風(fēng)潮對中國時(shí)尚行業(yè)影響甚大。消費(fèi)者對時(shí)尚產(chǎn)品的購買力和認(rèn)同感都已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)相當(dāng)理想的階段，現(xiàn)在每個(gè)人都要求或有個(gè)性或符合個(gè)人職場身份的魅力裝束，這給我們一個(gè)很大的市場。魅影時(shí)尚空間本著服務(wù)大眾人群，讓美麗走進(jìn)平凡的的理念，采用網(wǎng)絡(luò)平臺為主加實(shí)體店為輔的經(jīng)營方式運(yùn)行。給忙于生活而沒有時(shí)間包裝自己的人一個(gè)急速養(yǎng)成自我品味的平臺。本項(xiàng)目將通過網(wǎng)絡(luò)平臺，做到：（1） 滿足顧客與生俱來的對美麗的追求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)化妝造型技巧、形體搭配等的愿望。（2） 依靠我們擁有的知識，技能，引領(lǐng)顧客如何以最小的消費(fèi)成就最完美的自己。（3） 創(chuàng)造新興的就業(yè)形式，增加市場創(chuàng)業(yè)率，推動我國時(shí)尚行業(yè)的進(jìn)步，帶動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（4） 與生產(chǎn)商合作生產(chǎn)自創(chuàng)自組合的特色套裝，帶動服飾新潮流。第二章 公司介紹一、基本情況1、公司名稱：魅影時(shí)尚空間2、經(jīng)營范圍：個(gè)人整體形象咨詢網(wǎng)站為主，網(wǎng)上商城為輔。3、團(tuán)隊(duì)口號：時(shí)尚改變生活，讓每一個(gè)人都能成為靚麗一道風(fēng)景！4、發(fā)展理念：以實(shí)體為后臺，以網(wǎng)絡(luò)為主平臺，創(chuàng)新務(wù)實(shí)、追求卓越，為傳播色彩扮靚文化而不斷努力！5、服務(wù)理念：以獨(dú)特的技能和優(yōu)良服務(wù)，提升顧客自我滿足感 ，讓更多顧客認(rèn)可本公司。二、公司發(fā)展戰(zhàn)略拓展網(wǎng)站功能，使“魅影時(shí)尚空間”品牌進(jìn)一步打響。中期第5-7年拓展網(wǎng)站功能，使“魅影時(shí)尚空間” 品牌深入人心。第1-4年進(jìn)一步開辟擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場，加大營銷力度，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，提高網(wǎng)站知名度。建立和發(fā)展自己的銷售群體，穩(wěn)定市場基礎(chǔ)。建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò)平臺，使各功能模塊完善，客服培訓(xùn)和初期的客戶市場開發(fā)，進(jìn)行網(wǎng)站初步推廣。打造自己的市場品牌，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)；提高技術(shù)及售后服務(wù)。前期以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作為核心，將模式成功復(fù)制到其他國家和地區(qū)，引領(lǐng)全球“時(shí)尚潮流“；開發(fā)產(chǎn)品多元化，及時(shí)跟上市場變化；大力投入策劃，宣傳，建穩(wěn)全國銷售市場，將成果模式復(fù)制到全球。后期8年以上前期（1-4年）：要讓大眾認(rèn)識我們的公司。所以首先要通過正確的銷售渠道，占領(lǐng)目標(biāo)市場。第一階段：預(yù)計(jì)時(shí)間為一年半到兩年，主要包括先期的網(wǎng)站建立與維護(hù)，人力資源開發(fā)，日常管理和資金籌備，先期市場的分析與開拓。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注當(dāng)下時(shí)尚潮流，完善客服培訓(xùn)系統(tǒng)和初期的客戶市場分析和開發(fā)。第二階段：建立系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過各種途徑對時(shí)尚各界深入研究，提高自己實(shí)力。建立和發(fā)展自己的銷售群體，穩(wěn)定市場基礎(chǔ)，同時(shí)可與同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流或與之合作。第三階段：打造自己的市場品牌，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)；提高技術(shù)能力及售后服務(wù)水平。中期（5-7年）：穩(wěn)定企業(yè)，不斷增強(qiáng)自己的競爭實(shí)力，充分運(yùn)用自己的優(yōu)勢，以鞏固前期市場開發(fā)成果。不斷向周邊市場延伸，逐步占領(lǐng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)市場。后期（8年以上）：大市場戰(zhàn)略，加大市場調(diào)研，開發(fā)產(chǎn)品多元化，使公司及時(shí)跟上市場變化，大力投入策劃，宣傳。建穩(wěn)全國銷售市場，最后著眼國際市場。三、組織結(jié)構(gòu)1、公司初期組織結(jié)構(gòu) 總負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部網(wǎng)站服務(wù)部部市場部商城部總負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌安排布置整體運(yùn)營。市場部：產(chǎn)品市場調(diào)查，顧客需求度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)開拓市場，聯(lián)系供應(yīng)商。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：統(tǒng)管網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)、維護(hù)及信息的同步更新，同時(shí)注重平臺的推廣。網(wǎng)站服務(wù)部：負(fù)責(zé)在線評解。商城部：負(fù)責(zé)商場商品的整合、規(guī)劃。2、公司成熟期組織結(jié)構(gòu) 隨著公司的發(fā)展，魅影時(shí)尚空間逐漸成熟、完善。公司在后期會對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步重組，職能部門也將根據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)一步細(xì)化。總負(fù)責(zé)人（CEO）技術(shù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)時(shí)尚總監(jiān)銷售部財(cái)務(wù)部出納部營銷部客服部物流部網(wǎng)絡(luò)編輯部設(shè)計(jì)部公關(guān)部總負(fù)責(zé)人（CEO）：對公司的一切重大經(jīng)營運(yùn)作事項(xiàng)進(jìn)行決策，包括對財(cái)務(wù)、經(jīng)營方向、業(yè)務(wù)范圍的增減等；主持公司的日常業(yè)務(wù)活動；對外簽訂合同或處理業(yè)務(wù)；樹立、鞏固或再造企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。時(shí)尚總監(jiān)：制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略和計(jì)劃，包括：（1）組織市場調(diào)研，分析時(shí)尚潮流和流行趨勢；（2）根據(jù)公司品牌的定位、消費(fèi)者需求，參與每季商品企劃，負(fù)責(zé)每季產(chǎn)品企劃。組織服裝開發(fā)設(shè)計(jì)，包括：（1）準(zhǔn)確把握產(chǎn)品風(fēng)格、負(fù)責(zé)每季產(chǎn)品的開發(fā)，整合每季的全盤產(chǎn)品；（2）擬定服裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的全過程流程設(shè)計(jì)；（3）負(fù)責(zé)保證所開發(fā)的產(chǎn)品具有生產(chǎn)工藝的科學(xué)性及合理性；（4）督促生產(chǎn)部按設(shè)計(jì)方案不錯位的生產(chǎn)。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理，包括：（1）分配新品設(shè)計(jì)、開發(fā)任務(wù)，協(xié)調(diào)人員關(guān)系；（3）負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)以及人員的培訓(xùn)、考核及激勵；（4）協(xié)調(diào)部門的內(nèi)外關(guān)系，參與組織年度訂貨會。 技術(shù)總監(jiān)：統(tǒng)管網(wǎng)絡(luò)編輯部，設(shè)計(jì)部。統(tǒng)管網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)、維護(hù)及日常維護(hù)工作，同時(shí)注重平臺的推廣。網(wǎng)絡(luò)編輯部成員包括信息采編專員、網(wǎng)站維護(hù)專員、平臺推廣專員等。采編專員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的信息采編工作，網(wǎng)站維護(hù)專員、平臺推廣專員負(fù)責(zé)平臺的創(chuàng)建、維護(hù)及推廣。設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站各功能模塊的開發(fā)和不斷完善，并進(jìn)行服裝及飾品等產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)。財(cái)務(wù)總監(jiān)：統(tǒng)管財(cái)務(wù)部、出納部。組織經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按上級規(guī)定時(shí)限及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算，組織財(cái)會人員搞好會計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記帳、算帳、報(bào)帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)提供真實(shí)的會計(jì)核算資料。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注組織企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況等。市場總監(jiān)：統(tǒng)管銷售部、營銷部、公關(guān)部。組織研究、擬定公司營銷、市場開發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)研究和擬定營銷線上新項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；組織收集市場銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)信息、用戶的反饋信息等；組織對營銷人員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn)。運(yùn)營總監(jiān)：統(tǒng)管物流部，客服部。負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營，下設(shè)統(tǒng)管物流部，客服部；客服包括三個(gè)方面，售前,售中和售后。通過聯(lián)系客戶，收集客戶資料，提供解決方案,解決客戶存在的問題，滿足客戶需求。物流部包括倉儲管理、配送管理、內(nèi)部管理三方面。 負(fù)責(zé)重點(diǎn)倉庫的規(guī)劃和管理工作，隨時(shí)核查和掌握各地倉庫的庫存情況，負(fù)責(zé)核查庫存貨物相關(guān)報(bào)表； 準(zhǔn)確掌握貨物在途的全方位的信息，監(jiān)督運(yùn)輸過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，確保貨物運(yùn)輸順暢，與保險(xiǎn)公司簽訂運(yùn)輸保險(xiǎn)合同，并完成運(yùn)輸出險(xiǎn)后的索賠相關(guān)事宜；全面指導(dǎo)、監(jiān)控、考核和協(xié)調(diào)各個(gè)分公司的倉儲配送工作，以符合當(dāng)?shù)厥袌鲣N售業(yè)務(wù)的需要。37第三章 產(chǎn)品和服務(wù)一、對產(chǎn)品和服務(wù)的介紹時(shí)尚顧問是專門為客戶的穿著打扮提供個(gè)性化指導(dǎo)、設(shè)計(jì)的咨詢師。他幫助每個(gè)人更系統(tǒng)清楚地認(rèn)識自己、準(zhǔn)確地把握自己的形象定位，不再盲目地被潮流左右?！镑扔皶r(shí)尚空間”秉承“形象改變生活，讓每一個(gè)人都能成為一道風(fēng)景”的經(jīng)營理念，把精彩帶給每一個(gè)需要的人。本公司平臺最主要有三大特色主題，即視頻指導(dǎo)、模擬真人變身間、咨詢服務(wù)與商場購物同步等。本公司根據(jù)每個(gè)人不同的面部、形體和性格特征，診斷出顧客特有的風(fēng)格類型，并由此確定其配飾、彩妝的色彩及類型基調(diào)，同時(shí)作出適合你的最佳發(fā)型建議等，最后確定你的最佳搭配風(fēng)格。在你滿意你的設(shè)計(jì)結(jié)果后，你還可以選擇在魅影商城中購買你的搭配實(shí)物。絢麗變身模擬人物形象，讓不可觸摸的網(wǎng)絡(luò)形象具體化一對一視頻指導(dǎo)專業(yè)大師通過視頻在線咨詢和指導(dǎo)。魅影時(shí)尚空間 here知識廳堂介紹各種美型美體知識，傳播當(dāng)前時(shí)尚信息。魅力論壇以個(gè)人日志和論壇的形式在線交流，分享魅力心得。魅影商城作為咨詢服務(wù)的延伸，提供配套但實(shí)惠的實(shí)物商品，供顧客選擇大師風(fēng)采專業(yè)咨詢顧問老師的介紹，技能評析等。二、產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和服務(wù)1、個(gè)性化分配在享受相應(yīng)的服務(wù)前，公司首先要了解顧客（經(jīng)濟(jì)、年齡等）個(gè)人特點(diǎn)，把相應(yīng)的顧客群安排進(jìn)適合的空間，以便實(shí)施個(gè)性化、專業(yè)化安排。具體方案如下： 按年齡：少女空間，都市麗人，其他； 按職業(yè)：影視明星，職業(yè)白領(lǐng)，公務(wù)人員，大學(xué)生，其他； 按性別：男式風(fēng)尚，女士閣樓； 經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力：低檔，中檔，高檔。2、線上平臺同步功能實(shí)現(xiàn)時(shí)尚知識如果單單沒有側(cè)重點(diǎn)地一點(diǎn)一點(diǎn)的讀書，要花費(fèi)很長時(shí)間，要是用視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，就可以提高效率。追求時(shí)尚是一門“藝術(shù)”，不是理解就行的。公司的視頻教程把專業(yè)的知識以最快速、最佳效果、最輕松愉快的方式，教授于你，迅速提升自己的審美與品位。公司的專業(yè)人員隨時(shí)在線服務(wù)，只要成為公司的會員，進(jìn)入視頻空間就會在屏幕上根據(jù)你的要求，面對面得給你最好的演示和回答。3、最及時(shí)的時(shí)尚信息分享許多人常常關(guān)注時(shí)尚節(jié)目、雜志、網(wǎng)站等等,想在其中找到提升自己的品味的竅門，然而時(shí)尚信息的積累不是一躍而就得，盲目追逐流行只會起壞的效果。魅影時(shí)尚空間的“知識廳堂”及時(shí)為顧客更新各種時(shí)尚信息。即準(zhǔn)確掌握到當(dāng)年度最新的流行服飾、護(hù)膚用品、化妝技巧、彩妝搭配、流行發(fā)型、健康瘦身方法等。4、專業(yè)化個(gè)人形象搭配模擬服務(wù)系統(tǒng)顧客逛實(shí)體商場不論是挑化妝品還是購買服飾都要經(jīng)過試穿，才知道是不是適合自己。網(wǎng)上購物最大弊端就是產(chǎn)品不可觸摸，讓顧客沒有安全感。尤其是服裝、彩妝類商品因每個(gè)人的身形和審美觀的不同，使顧客對網(wǎng)上消費(fèi)更加懷疑、不確定。針對這情況，公司設(shè)計(jì)一套多方位集一體的綜合系統(tǒng)模擬個(gè)人形象搭配系統(tǒng)（包括試衣間、化妝間、特增在線搭配咨詢），以增加顧客安全感。5、專業(yè)化個(gè)人形象整體設(shè)計(jì)套餐現(xiàn)今都市白領(lǐng)個(gè)性化消費(fèi)需求急劇膨脹，“量體裁衣”幾乎成了身份和品味的象征。這種服務(wù)在一些男正裝品牌專賣店中已悄然興起，未來將向女性領(lǐng)域蔓延，這必然會成為2010年以后時(shí)尚消費(fèi)市場的一個(gè)趨勢。目前市場上已有的網(wǎng)絡(luò)服飾商城（如淘寶網(wǎng)，麥考林等），只是銷售服飾單品或首飾、包包，卻沒有一個(gè)整體的形象概念。本公司設(shè)計(jì)出從頭到尾的套裝系列。它不僅僅是市場上簡單的套裝，而是一個(gè)整體設(shè)計(jì)過的包括服飾，首飾、彩妝等的特色方案。顧客在商城消費(fèi)時(shí)可以選擇單品或選擇套裝，有了更大的選擇空間。公司或與廠商簽約合作自主設(shè)計(jì)特色品牌進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)或與小品牌合作達(dá)成合作，代售他們公司的商品，形成加盟形式。6、限時(shí)競價(jià)在線服務(wù)咨詢分為專家權(quán)威咨詢和公司專業(yè)人員咨詢。公司特別聘請時(shí)尚行業(yè)界有權(quán)威的咨詢老師，增強(qiáng)網(wǎng)站的師資力量。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站開設(shè)“大師在線限時(shí)服務(wù)”專欄。顧客登入后在該欄目留下申請信息，進(jìn)行預(yù)約。每天網(wǎng)站會抽取10名幸運(yùn)者。三、產(chǎn)品特色產(chǎn)品：公司擁有自己自創(chuàng)產(chǎn)品，定位就是要讓網(wǎng)站賺錢。它包含較高的時(shí)尚含金量、搭配效果顯著，對提高品牌知名度以及美譽(yù)度起到很高的作用，顧客回頭率高。 特價(jià)產(chǎn)品：搭配一些價(jià)位較低的產(chǎn)品，作為特價(jià)產(chǎn)品銷售。這些產(chǎn)品公司基本沒有利潤，目的是吸引顧客進(jìn)網(wǎng)站，提高對主推產(chǎn)品銷售量的輔助作用。常規(guī)產(chǎn)品：網(wǎng)站獲得正常開支費(fèi)用的保障產(chǎn)品。目的是在市場淡季及不可預(yù)計(jì)的經(jīng)營情況下，也能作為常規(guī)的產(chǎn)品在店鋪銷售，直接增強(qiáng)持續(xù)經(jīng)營發(fā)展和延長店鋪生命周期的產(chǎn)品。四、服務(wù) 服務(wù)理念網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)是傳播快，好東西傳播快，壞消息傳播更快。所以除了盡可能保證產(chǎn)品100%優(yōu)質(zhì)的前提下，為了使本網(wǎng)站能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本網(wǎng)站將會建立一套完整的會員信息反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷承諾。1、信譽(yù)第一、客戶至上是我們的服務(wù)宗旨；2、樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想的建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；3、建立網(wǎng)站顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由營銷部專人負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)；4、公司設(shè)24小時(shí)咨詢熱線，及時(shí)給每一位顧客滿意的答復(fù)；8:00-22:00 在線為會員提供任何他們想要了解的專業(yè)咨詢；22:00-8:00 機(jī)器人客服：在線為客戶提供常規(guī)專業(yè)咨詢。公司承諾承諾實(shí)話實(shí)說，如實(shí)推薦。向顧客如實(shí)的介紹，力求完美。保證商品質(zhì)量，嚴(yán)格出檢。絕不過分美化產(chǎn)品讓購買者過后失望；產(chǎn)品的介紹也是詳盡尺寸測量方法，面料的質(zhì)感，顏色選擇等等，做到條目清晰，容易讀懂；在配送時(shí)，都會經(jīng)過精細(xì)質(zhì)檢，以保證送到顧客手里的實(shí)物質(zhì)量完美。價(jià)格最優(yōu)化原則，讓利至底。合理的價(jià)位是我們與客戶共同追求的目標(biāo)，商城承諾以平民價(jià)格定位，最大化地讓利顧客。售后退換服務(wù)，購物無憂。商品均支持7天無條件退換貨政策。第四章 市場分析一、目標(biāo)市場18-23歲的各地大學(xué)生和月收入2000-5500左右的藍(lán)領(lǐng)化的白領(lǐng)是公司網(wǎng)站著重抓住的主體消費(fèi)人群。二、市場定位1、走大眾或低價(jià)市場 從近年的發(fā)展來看，價(jià)格適中，能夠滿足消費(fèi)者日益增長的愛美需求。因?yàn)椴蕣y和時(shí)裝、時(shí)尚配飾市場最大的消費(fèi)群體是年輕男女群體，經(jīng)濟(jì)能力較弱，對價(jià)格卻很是敏感。但其對產(chǎn)品的使用卻有著自己的審美要求，高性價(jià)比的產(chǎn)品成為了她們的第一選擇。2、加大公司品牌化和規(guī)?；a(chǎn)雖然現(xiàn)在形象顧問產(chǎn)業(yè)在中國還處于起步發(fā)展階段，但是發(fā)展還是比較快的，這無疑給我們提供了發(fā)展機(jī)遇。但沒有自己的核心競爭力，就會被市場淘汰。隨著市場發(fā)展和整合，品牌化和規(guī)?；墙窈髧鴥?nèi)時(shí)尚行業(yè)的一個(gè)趨勢，是公司今后必須發(fā)展的重點(diǎn)。3、走有本土元素式路線隨著本土?xí)r尚行業(yè)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展和成熟，以及傳統(tǒng)文化的復(fù)蘇，時(shí)尚界也將會突破歐美市場，走向世界，開創(chuàng)具有本土特色和元素的新一代多元化世界。三、市場分析1、顧客主體定位分析 按性別細(xì)分： 女性市場分析：女性市場一直是時(shí)尚品的大頭，其一直引領(lǐng)著時(shí)尚和潮流，是時(shí)尚、個(gè)性的代表。女性購物的頻率和金額是所有消費(fèi)群體中最多的，在服裝界有“得女裝者得天下”一說，因此眾多企業(yè)把資源投入進(jìn)女性市場里。世界大多知品牌定位市場于高檔奢侈品，然而眾多國內(nèi)品牌仍定位在中低檔市場，在中高檔市場上還沒幾家知名品牌。 男性市場分析：根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2010年末全國總?cè)丝跒?3.7億人，中國男性占全國總?cè)丝诘?2%，比女性的比例略高，由此可見，中國的男裝消費(fèi)者也能構(gòu)成一個(gè)容量不容忽視的市場。目前我國男裝業(yè)的發(fā)展已具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，男裝企業(yè)擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品市場定位相對明確，質(zhì)量比較穩(wěn)定，發(fā)展已達(dá)到一定的水準(zhǔn)。 綜上：女性市場認(rèn)識公司會抓住的市場主體。在公司發(fā)展初期、中期仍然會把品牌定位在中低檔市場，但后期會逐步轉(zhuǎn)型。一直以來男姓市場是時(shí)尚行業(yè)的薄弱點(diǎn)。但現(xiàn)在消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，男性時(shí)尚開起時(shí)尚行業(yè)新窗口，現(xiàn)在中國男性人口比例有增大，消費(fèi)市場廣，加大對男性市場的關(guān)注。 按年齡段細(xì)分： 1830：該年齡段的消費(fèi)群體是時(shí)尚消費(fèi)的最主要的群體，是消費(fèi)群體中購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，該群體具有一定弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，很強(qiáng)的購買欲望，時(shí)尚，追求流行、個(gè)性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細(xì)分市場。 30-45：該年齡段的消費(fèi)群體是服裝消費(fèi)的主要群體，是消費(fèi)群體中購買單件服裝價(jià)值最高的群體，該群體是消費(fèi)群體中經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體，有較強(qiáng)的購買欲望。但該群體大多數(shù)人的人生觀和價(jià)值觀已相對成熟，因此對風(fēng)格、對時(shí)尚有自己的喜好，其中相當(dāng)部分人已有自己喜好的品牌，對新品牌的接受程度較低，購物理性居多。有相當(dāng)部分品牌定位于此細(xì)分市場。 45-65：該年齡段的人口在2.8億左右。該年齡段的消費(fèi)群體事業(yè)有成，購買欲望一般，但對自己有一定的高階需求（即品牌需求）。綜上：18-65的消費(fèi)觀各有不同，根據(jù)分析18-45歲得消費(fèi)市場最大。但30-45歲是消費(fèi)群體中購買單件服裝價(jià)值最高的，這個(gè)群體以形成自己較穩(wěn)定的產(chǎn)品品牌消費(fèi)觀，公司較難一時(shí)改變。18-29歲不論在經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)選擇上有很大發(fā)展空間，更有利于接受公司的宣傳、營銷推廣。公司定位在這類人群，潛意識里減少了與知名品牌的競爭壓力。2、市場需求分析國內(nèi)自20世紀(jì)80年代末以來，開始出現(xiàn)過不少從事形象設(shè)計(jì)工作的人員，但與真正意義上的形象設(shè)計(jì)師還是有相當(dāng)距離。隨著生活水平的提高，很多人對自身的形象包裝已不再滿足于簡單的穿衣打扮，而是有了更高層面的審美追求。隨著對形象設(shè)計(jì)的需求不斷擴(kuò)大，個(gè)人用于形象設(shè)計(jì)的費(fèi)用將成為日常消費(fèi)的一部分。 目前形象咨詢公司的顧客主要是一些在事業(yè)上較為成功的白領(lǐng)、金領(lǐng)人士，他們需要讓自己在著裝上更得體些，以期在職場上充分展示自身魅力。模特、影視演員、青年歌手、電視臺主持人等演藝界人士，對色彩咨詢也有一定的需求。此外，有越來越多的年輕求職者為提高自信，要求進(jìn)行形象包裝，以期獲得更多的就業(yè)機(jī)會。2009-2012中國時(shí)尚行業(yè)消費(fèi)綜上：現(xiàn)在時(shí)尚咨詢的市場迅速發(fā)展。消費(fèi)群體分布是不均勻的，普遍大眾還沒享受到這種服務(wù)，只有經(jīng)濟(jì)能力高的階級，才有這個(gè)機(jī)會和能力。在地域上，形象顧問只在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市有一定起步，其他地方市場空白的。四、SWOT市場綜合分析1、市場機(jī)會分析中國時(shí)尚行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，逐步走向成熟。現(xiàn)當(dāng)代人消費(fèi)意識比以前更加前衛(wèi)而且大膽。幾年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和職場文化的日益國際化，已經(jīng)有越來越多的中國女性開始認(rèn)同將化裝作為一種基本禮儀，對彩妝的需求量正在持續(xù)飛速增長，這是時(shí)尚市場蓬勃發(fā)展的消費(fèi)能力基礎(chǔ)。目前，被占據(jù)和開發(fā)的是高端市場，而對中低端市場品牌鮮有涉獵。但這塊市場的容量大，無形中給國內(nèi)時(shí)尚企業(yè)發(fā)展大眾品牌提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，中國市場幅員廣闊，不同地域消費(fèi)者的消費(fèi)特征也不盡相同，不同年齡、職業(yè)、收入的消費(fèi)者也存在明顯差異，市場表現(xiàn)也呈現(xiàn)多品牌格局。2、行業(yè)競爭分析時(shí)尚行業(yè)競爭日益激烈，市場也在逐漸細(xì)分。有的價(jià)格偏高，走精品高端路線。有的價(jià)格區(qū)間跨度大，走大眾化路線。有的則瞄準(zhǔn)低端市場，走平民化路線，市場持續(xù)升溫，新品牌不斷涌入。我們的競爭對手有兩類型：一是成形的大品牌網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，二是美容院。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺競爭分析以下是對本公司各服務(wù)模塊的行業(yè)競爭情況分析：絢麗變身模塊SWOT分析優(yōu)勢(S)劣勢(W)機(jī)遇(O)威脅(T)魅影（1）有模擬化系統(tǒng)，功能人性化，用戶可以將心儀的衣服鞋帽，穿在了一個(gè)很像自己的虛擬人物上，來參考衣服好不好看、適不適合（2）建立三維立體身型并可調(diào)節(jié)；（3）專門的模擬化妝功能（4）咨詢客服在線提供建議、分析（5）公司推出特色的專業(yè)整體套裝搭配（1）在網(wǎng)站初，資金、技術(shù)條件有限，網(wǎng)站中的系統(tǒng)還不完善（2）人員專業(yè)素質(zhì)有待提高、培訓(xùn)（1）在網(wǎng)上試衣和化妝的市場還不健全，發(fā)展空間大（2）網(wǎng)上租賃費(fèi)用低廉，適合剛起步的中小企業(yè)、網(wǎng)站（3）合適的技術(shù)支持伙伴（1）如果模擬化系統(tǒng)的開發(fā)不完善，會讓現(xiàn)有和潛在顧客流失（2）大型綜合服飾商場越發(fā)完善，增高顧客流失率風(fēng)險(xiǎn)。拍拍網(wǎng)(1)用戶可以將心儀的衣服鞋帽，穿在了一個(gè)虛擬模特上（2）模擬衣服下有明確標(biāo)價(jià)(1)模特不可以改變身形，背景也是固定的(2)系統(tǒng)刻板，客戶安全感不高，可能會因此失去一些潛在客戶（1）在網(wǎng)上試衣和化妝的市場還不健全，發(fā)展空間大（2）電商商務(wù)市場的不斷完善，相關(guān)的法律、法規(guī)的調(diào)整、出臺，健全整體市場（1）系統(tǒng)模式相似沒有很大的競爭力（2）現(xiàn)在拍拍網(wǎng)還不是很重視試衣間，推廣幅度?。?）面向女性市場的，沒有男性市場試衣網(wǎng)（1）人形體可調(diào)節(jié)物可以前后調(diào)節(jié)，但只是局部，模特非常不真實(shí)（2）功能劃分清楚（1）場地背景是不可調(diào)節(jié)，缺乏空感（2）模擬模特形體可調(diào)節(jié)，但只是（3）局部模特非常不真實(shí)（1）在網(wǎng)上試衣和化妝的市場還不健全，發(fā)展空間大（2）電商商務(wù)市場的不斷完善，相關(guān)的法律、法規(guī)的調(diào)整、出臺，健全整體市場（1）相似的商城的不斷增加市場，競爭越發(fā)激烈（2）試衣間里商品定價(jià)高昂品牌網(wǎng)上商城模塊SWOT分析優(yōu)勢(S)劣勢(W)機(jī)遇(O)威脅(T)魅影（1）商品種數(shù)不冗雜，有針對性，（2）質(zhì)量有保證（3）配送時(shí)間統(tǒng)一，有信譽(yù)保證（4）服務(wù)質(zhì)量高，定位專業(yè)領(lǐng)域（5）價(jià)格親民（1）沒有形成模式、顧客信任度較低（2）沒有自己的物流配送團(tuán)隊(duì)（3）自設(shè)整體套裝搭配，被認(rèn)同需要一定時(shí)間（1）服飾網(wǎng)購逐漸為消費(fèi)群所接收（2）市場接受個(gè)性化，人們要求“量身制作”市場前景好（2）男性市場前景看好（1）現(xiàn)有商城的沖擊（2）產(chǎn)業(yè)鏈條不健全，配送過度依賴第三方（3）初期經(jīng)營利潤和業(yè)績難以保證淘寶（1）深受消費(fèi)者所知，有龐大的市場群體（2）商品數(shù)量上絕對優(yōu)勢，商品種類齊全，（3）商品平均價(jià)格低（1）淘寶網(wǎng)站貨物繁雜，商家眾多（2）商品信息不夠?qū)Ｒ缓蛯I(yè)，難以提供有價(jià)值的信息（1）小商品的生產(chǎn)快、價(jià)格的零售行業(yè)繁榮（2）網(wǎng)民穩(wěn)居世界排名第一，網(wǎng)絡(luò)市場大（1）交易對象認(rèn)定的模糊性（2）電子商務(wù)的交貨延遲，競爭不了實(shí)體店（3）商品質(zhì)量難檢驗(yàn)凡客（1）VANCL凡客誠品的定位中產(chǎn)階級價(jià)。價(jià)格理想，贏得了廣大中低端網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信任與支持（2）首先推出“30天無條件退換貨”策略以及“送貨上門，現(xiàn)場試穿”服務(wù)策略（3）凡客擁有自己的物流配送團(tuán)隊(duì)單一平臺的支撐難以為凡客形成足夠的規(guī)模效應(yīng)，消費(fèi)者的口碑不太好（1）網(wǎng)民穩(wěn)居世界排名第一，網(wǎng)絡(luò)市場大(2)上游供應(yīng)鏈穩(wěn)定，都有自己的品牌后盾，（3）經(jīng)過幾年運(yùn)營時(shí)間的沉淀，無論在經(jīng)驗(yàn)上還是資金上都勝過一籌（1）布局單一，視覺上個(gè)人貨物種類少（2）電子商務(wù)的不健全，競爭不了實(shí)體店綜上所述：各類知名品牌的網(wǎng)上商城，大多以主流品牌為主，網(wǎng)站銷售全面，滿足“一站式購齊”需求，有向綜合時(shí)尚商城發(fā)展的趨勢。這類網(wǎng)站最大優(yōu)點(diǎn)是有自己的一手貨源，技術(shù)專業(yè)，提供的信息很安全。產(chǎn)品在實(shí)體店里做好了宣傳，知名度大。市場定位好，客源穩(wěn)定。缺點(diǎn)在于除非顧客對此品牌產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)闹艺\度。否則顧客在其網(wǎng)頁上停留的時(shí)間就不會很長，畢竟只有一個(gè)牌子的產(chǎn)品，種類還是有限的，消費(fèi)者選擇度低。當(dāng)前形象設(shè)計(jì)行業(yè)大多是面向女性市場的，不看重男性市場。女性市場年齡細(xì)分定位不夠細(xì)致，這導(dǎo)致網(wǎng)上銷售市場減小，銷售渠道受到局限。沒定位好市場，就沒有明確目標(biāo)，使市場過大，造成企業(yè)的人力物力的大量浪費(fèi)。 與美容院競爭分析形象顧問或說彩妝顧問的出現(xiàn)對美容院等上時(shí)代的美容機(jī)構(gòu)起了很大的摩擦。美容院的優(yōu)點(diǎn)：1、美容院與色彩咨詢業(yè)目標(biāo)客戶特點(diǎn)基本相同；2、美容企業(yè)的顧客本身具有色彩診斷的迫切需求和消費(fèi)能力；3、美容企業(yè)有現(xiàn)成的顧客來源，稍加引導(dǎo)，即會為企業(yè)本身帶來明顯的增值效益；4、投資較少，見效極快，風(fēng)險(xiǎn)小5、各現(xiàn)有大型美容企業(yè)都在健全自己的服務(wù)體系，人無我有，人有我強(qiáng)，一旦在同行中領(lǐng)先推出滿足客戶需求的項(xiàng)目，勢必會為該企業(yè)招攬更多的客戶群。總之，美容院比形象咨詢行業(yè)更容易融入時(shí)代，根基更穩(wěn)。美容院的缺點(diǎn)：1、美容院營銷方式單一；2、美妝產(chǎn)業(yè)法規(guī)約束力不太完善；3、創(chuàng)新思維不高，不夠?qū)I(yè)。自身優(yōu)勢：1、本公司有一批敢于創(chuàng)新、富有激情的年輕團(tuán)隊(duì)成員，他們善于學(xué)習(xí)新技術(shù)，擁有專業(yè)的技術(shù)。 2、運(yùn)用新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和廉價(jià)靈活的營銷模式，顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購買觀念，為顧客提供個(gè)性化定制服務(wù)，通過特有的模擬系統(tǒng)給顧客帶來親身試鏡的感覺。 3、市場細(xì)分嚴(yán)謹(jǐn)，市場定位明確，易于實(shí)際運(yùn)作，不造成公司的資源浪費(fèi)。 4、擁有專業(yè)的視頻教程，讓顧客隨時(shí)隨地都可以充實(shí)自己，通過學(xué)習(xí)提升時(shí)尚品位。5、將一對一的專業(yè)形象咨詢服務(wù)和配套的網(wǎng)上商城購物平臺相結(jié)合，相輔相成，讓顧客對咨詢服務(wù)更有安全感，使顧客購買時(shí)尚實(shí)物消費(fèi)品不再盲目，同時(shí)通過專業(yè)咨詢服務(wù)提升商城中自有品牌商品的價(jià)值，擴(kuò)大消費(fèi)群體。6、將多個(gè)模塊功能整合，進(jìn)行一體式創(chuàng)新，提升企業(yè)的綜合競爭力，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和改造。自身劣勢：1、企業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏社會資源和公關(guān)能力。由于剛起步，規(guī)模較小，經(jīng)營管理、技術(shù)、資金等問題局限性較大。2、網(wǎng)站推廣初期影響力和規(guī)模小，還需很長一段時(shí)間的積累才能被消費(fèi)者認(rèn)可。 3、資金少，使公司開始的運(yùn)營成本低，發(fā)展受到很大的限制。起步階段，網(wǎng)站大多地方只能模仿其他已有的網(wǎng)站。 4、以彩妝行業(yè)為例，國內(nèi)彩妝市場正在以每年超過50%的速度增長。蛋糕急劇放大，競爭非常激烈。競爭力主要來自宣傳力度，認(rèn)知度和自身服務(wù)的優(yōu)化，所以初期競爭力弱。5、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品科技含量都有待提高，品牌效應(yīng)小。通過對比，我們看出，我們的公司占有十分大的優(yōu)勢，競爭對手具有的條件我們除經(jīng)驗(yàn)外都具備了。因此，憑借準(zhǔn)確的市場定位，以網(wǎng)絡(luò)平臺為輔助，我們將具有很大的競爭力與發(fā)展空間。第五章 市場營銷計(jì)劃一、公司價(jià)值鏈分析制定市場營銷計(jì)劃，目的不外乎實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的增值。因此，在此有必要先對本公司的價(jià)值鏈作分析，了解價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)。如上圖所示，本公司運(yùn)營經(jīng)歷了以下環(huán)節(jié)：進(jìn)料后勤生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)貨后勤市場營銷服務(wù)。進(jìn)料后勤環(huán)節(jié)，有材料質(zhì)量、供貨商的競價(jià)能力的威脅；生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，有合作商競價(jià)能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，所以在在線商城和服務(wù)上提升產(chǎn)品的價(jià)值；發(fā)貨后勤環(huán)節(jié)，我們將竭盡所能提高訂單處理及發(fā)貨效率，提升顧客體驗(yàn)價(jià)值；市場營銷環(huán)節(jié)，我們將在參考同類企業(yè)以及其他地區(qū)同行競爭情況的基礎(chǔ)上，在執(zhí)行合理定價(jià)策略的同時(shí)，加強(qiáng)各種途徑的推廣力度；服務(wù)環(huán)節(jié)提高顧客滿意度，提升網(wǎng)站價(jià)值。二、公司推廣計(jì)劃為了謀求企業(yè)的長期發(fā)展，達(dá)到更好的銷售目標(biāo)，經(jīng)過一系列的市場調(diào)研和市場需求分析，制定了相關(guān)的網(wǎng)站推廣戰(zhàn)略，決定采用網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的方式，將各種營銷手段應(yīng)用到網(wǎng)站推廣當(dāng)中。1、分階段的網(wǎng)站推廣計(jì)劃綜述 前期的網(wǎng)站推廣計(jì)劃由于企業(yè)目前正處于創(chuàng)業(yè)之初，沒有足夠的資金，人力等，不可能花太多的資金，人力做大面積的廣告。面對這種情況本公司采用靈活的、可控制的、行之有效的市場推廣計(jì)劃，以最小的投資獲取最大的利益。首先，必須宣傳公司的網(wǎng)站，讓顧客知道并認(rèn)可魅影時(shí)尚空間的功能及其經(jīng)營理念。 中期的網(wǎng)站推廣計(jì)劃經(jīng)過前期網(wǎng)站推廣后，已經(jīng)有一部分消費(fèi)群體了解魅影時(shí)尚空間的概況，網(wǎng)站的訪問量也不段增加。但是還需要逐步擴(kuò)大宣傳的力度和范圍，配合本企業(yè)發(fā)展。目前所要做的是怎么樣讓潛在顧客成為正式顧客，并且留住原有顧客。 后期的網(wǎng)站推廣計(jì)劃經(jīng)過前期和中期的網(wǎng)站推廣后，魅影時(shí)尚空間在市場中占據(jù)了一定的地位，有了一定的資金和一批固定的顧客源。為進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大市場，還需繼續(xù)努力推廣網(wǎng)站。2、網(wǎng)站推廣的具體方式 電子郵件電子郵件推廣主要以發(fā)送電子郵件為手段，它分為兩部分，即廣告郵件、電子雜志。對很多收件人來說，廣告郵件就是垃圾郵件，所以本公司在設(shè)計(jì)使用時(shí)非常小心，一定要把握分寸不能胡亂投放郵件廣告，針對此種情況以及結(jié)合網(wǎng)站的整體情況，暫時(shí)不進(jìn)行大范圍的郵件推廣工作，只在網(wǎng)站的注冊用戶中進(jìn)行。向網(wǎng)站的注冊用戶發(fā)送電子郵件其目的在于能以此向他們介紹魅影時(shí)尚空間的最新動態(tài)以及一些優(yōu)惠活動，借此與顧客形成一種互動，穩(wěn)定顧客關(guān)系提高網(wǎng)站的再次訪問率。下面介紹一下郵件推廣的簡略實(shí)施步驟：a.后臺收集網(wǎng)站注冊用戶信息，包括姓名、郵件地址、所在地區(qū)以及經(jīng)常瀏覽魅影時(shí)尚空間的哪一部分，比如試衣間、化妝間、一對一輔導(dǎo)等。b.對信息進(jìn)行分析整理，從而對用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)的分析，根據(jù)分析結(jié)果將用戶進(jìn)行分類。c.編寫郵件。在編寫郵件時(shí)結(jié)合各個(gè)用戶群體不同的消費(fèi)習(xí)慣采用不同的模板進(jìn)行編寫，盡量做到使用戶感覺定制化，從而提高對其該郵件的接受度。比如用戶喜歡化妝方面的技巧，那我們設(shè)計(jì)她的郵件時(shí)會更加注重這方面的內(nèi)容。d.發(fā)送郵件時(shí)加上“已讀回執(zhí)”的申請，以此確定顧客是否查看過我們所發(fā)送的電子郵件，并做好記錄。e.郵件的跟進(jìn)。分析已讀回執(zhí)的數(shù)據(jù)，對于那些經(jīng)常查看的顧客可以列為重點(diǎn)對象，而那些幾乎從來沒收到過其回執(zhí)的顧客可暫時(shí)放入待開發(fā)顧客中，這樣可以使郵件推廣工作的對象更具目標(biāo)性。這是與顧客保持聯(lián)系、建立信任、發(fā)展品牌及建立長期關(guān)系的最好方法之一。除了電子郵件，還可使用電子雜志，每月制作電子雜志，免費(fèi)向顧客的電子郵箱發(fā)送，同時(shí)把魅影時(shí)尚電子雜志放到眾多的下載網(wǎng)站供廣大網(wǎng)民免費(fèi)下載。 論壇宣傳選擇存在大量潛在顧客的論壇或者人氣比較好的論壇發(fā)帖子。經(jīng)過篩選，可選擇天涯論壇時(shí)尚霓裳靚影，19樓每日生活向?qū)r(shí)尚服飾搭配，時(shí)尚網(wǎng)BBS美容護(hù)膚彩妝發(fā)帖等。比如在時(shí)尚網(wǎng)BBS的美容護(hù)膚板塊選擇彩妝列表發(fā)表魅影時(shí)尚空間的帖子，“彩妝找自信，魅影大變身”并且跟上魅影的logo，直接點(diǎn)擊它進(jìn)入公司網(wǎng)站。每天輪流在各個(gè)論壇上發(fā)1到2個(gè)貼子，并經(jīng)常頂帖，注重維護(hù)。 口碑推廣口碑是人們對于企業(yè)的看法，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問題。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額。同時(shí)也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對其進(jìn)行主動傳播。魅影時(shí)尚空間利用一些優(yōu)惠、免費(fèi)政策以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客良好的口碑，比如對她選中的衣服不收設(shè)計(jì)費(fèi)，對個(gè)人進(jìn)行整套的形象設(shè)計(jì)等?？诒茝V具有一定的針對性、團(tuán)體性，魅影時(shí)尚空間的訪問者一般都是愛美人士，他們的社交圈中必定存在志趣相投的人，也有一定的數(shù)量。就這樣，一傳十，十傳百，“魅影時(shí)尚空間”這個(gè)響亮的名字就傳開了。 會員注冊在登入魅影時(shí)尚空間時(shí)首先會提示訪客是否注冊成為會員，當(dāng)注冊成為會員時(shí)即可獲得相應(yīng)優(yōu)惠。在注冊時(shí)有一份顧客基本資料登記表，填寫的資料越完整所獲得的優(yōu)惠就越多。本公司在每次為顧客服務(wù)后都有一張服務(wù)登記表，記錄每一次的服務(wù)事項(xiàng)。當(dāng)然顧客來的越多，所獲得的優(yōu)惠也就越多。 積分制積分是對活躍在魅影時(shí)尚空間顧客的一個(gè)鼓勵，可以不斷增加顧客個(gè)人賬戶的積分，而使用積分可以換取各種豐富的個(gè)性化功能，參與各項(xiàng)活動，甚至可以代替需要收取一定費(fèi)用的一些服務(wù)，簡單的說就是積分兌換服務(wù)。怎么樣來積累積分呢？方法有很多：首次注冊可獲得一定的積分；當(dāng)消費(fèi)金額達(dá)到一定的程度，也可獲得相應(yīng)的積分；推薦好友注冊時(shí)，也可獲得相應(yīng)的積分。根據(jù)顧客消費(fèi)金額的多少，每次贈送相應(yīng)的積分。積分滿一年清零。以下是如何獲得魅影積分的詳細(xì)介紹。具體積分方式魅影積分首次注冊1一次消費(fèi)金額達(dá)到150元2一次消費(fèi)金額達(dá)到151元-300元4一次消費(fèi)金額達(dá)到301元-450元6一次消費(fèi)金額達(dá)到451元-600元8一次消費(fèi)金額達(dá)到600以上10邀請親朋好友加入5 等級制等級制是當(dāng)顧客長期使用個(gè)人賬戶積分達(dá)到一定程度時(shí)，就可以獲得相應(yīng)的等級。等級和積分的不同之處在于積分是可以消耗的，但等級是顧客身份的象征，等級越高，身份越高貴，獲得的優(yōu)惠也就越多。積分的消耗對等級不產(chǎn)生影響。主要級別對應(yīng)積分值如下：等級等級圖標(biāo)積分11102220333544555580661107717088260993801010530 友情鏈接友情鏈接是指與一些流量大、信息量大的網(wǎng)站交換鏈接，它是推廣魅影時(shí)尚空間的捷徑之一。通過和其他相關(guān)網(wǎng)站交換鏈接，可以吸引用戶點(diǎn)擊訪問，直接提高網(wǎng)站的訪問量。一些主要搜索引擎中與本行業(yè)相關(guān)的目錄下的網(wǎng)站，都是理想的鏈接對象。 節(jié)日舉辦活動現(xiàn)在的人越來越重視過節(jié)，傳統(tǒng)的節(jié)日也好，流行的節(jié)日也好，越來越受歡迎。魅影時(shí)尚空間就趁著過節(jié)之際舉辦一些與本行業(yè)相關(guān)的活動，帶給人們快樂的同時(shí)，也宣傳本企業(yè)的文化，借此提高知名度和樹立形象。我們把節(jié)日舉辦活動的習(xí)慣延續(xù)下去，讓它成為企業(yè)的一種特色。 街頭大變身現(xiàn)在的生活節(jié)奏比較快，很多愛打扮的人都沒有時(shí)間去打扮自己或者想去打扮自己的時(shí)候又無從下手，看到有與之相關(guān)的網(wǎng)站但是感覺太虛擬，沒有太多的真實(shí)感，現(xiàn)在魅影時(shí)尚空間堆出了一個(gè)活動，“街頭大變身”。技術(shù)人員會在街頭隨機(jī)尋找目標(biāo)，如果愿意參加我們活動的，會在現(xiàn)場幫路人做一個(gè)形象設(shè)計(jì)，而街頭的路人都將是評委，好與不好，群眾的眼睛是雪亮的。把魅影的專業(yè)技術(shù)真實(shí)展現(xiàn)在人們的面前，提高網(wǎng)站的可信度。 電視廣告作為傳統(tǒng)的營銷手段，電視廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V，傳播速度迅速，不受時(shí)空限制，是具有其它營銷手段不可代替的功能和效用的。使用電視推廣是網(wǎng)站發(fā)展后期的策略，在全國全面鋪開的環(huán)境下，能夠統(tǒng)一公司的廣告資源，大力推行品牌戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)及定位，我們選擇與娛樂和時(shí)尚有關(guān)的頻道宣傳企業(yè)。第六章 網(wǎng)絡(luò)平臺的建立一、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃1、網(wǎng)站名稱：魅影時(shí)尚空間2、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名：魅影時(shí)尚空間3、網(wǎng)站域名：/4、主題定位：屬于B2C的網(wǎng)站，集中精力介紹產(chǎn)品服務(wù)，為顧客提供最好、優(yōu)良的服務(wù)，物美價(jià)廉的商品。通過網(wǎng)絡(luò)廣告、招商加盟等對公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘榻B，突出公司的營銷理念。以優(yōu)良服務(wù)，低廉價(jià)格創(chuàng)造業(yè)績，以情感人。5、網(wǎng)站整體規(guī)劃“魅影時(shí)尚空間”網(wǎng)站制作頻道設(shè)置子頻道/欄目欄目/詳細(xì)說明網(wǎng)站首頁網(wǎng)站的LOGO，網(wǎng)站導(dǎo)航，欄目信息關(guān)于我們介紹本公司的基本信息魅影觀點(diǎn)介紹公司的營銷理念、服務(wù)理念魅影商城男士服飾展示并在線銷售咨詢配套男式服裝女士服飾展示并在線銷售咨詢配套女式服裝化妝美容展示并在線銷售咨詢配套化妝美容產(chǎn)品鞋包配飾展示并在線銷售咨詢配套鞋包配飾積分促銷介紹商城相關(guān)積分促銷政策絢麗變身試衣間通過模擬形象提供了上裝、下裝、套裝、鞋包、包包、首飾等多種品類搭配服務(wù)?；瘖y間在色彩搭配的基礎(chǔ)上通過模擬形象提供彩妝搭配服務(wù)。變身樣板經(jīng)典變身案例展示在線客服在線搭配咨詢面向顧客提供在線整體形象搭配咨詢在線彩妝咨詢根據(jù)顧客臉部的具體狀況提供對口的彩妝建議知識廳堂服飾搭配宣傳時(shí)下流行并實(shí)用的服飾搭配知識及相關(guān)信息化妝、發(fā)型宣傳時(shí)下流行并實(shí)用的化妝及發(fā)型知識及相關(guān)信息禮儀知識宣傳實(shí)用的禮儀知識及相關(guān)信息形體塑造宣傳時(shí)下流行并實(shí)用的形體塑造知識及相關(guān)信息視頻教程用視頻的方式傳遞形象設(shè)計(jì)知識大師風(fēng)采介紹本公司咨詢專家的相關(guān)情況，包括簡介及成功案例魅力分享以論壇的形式在線交流，分享美麗心得在線留言通過人機(jī)互動系統(tǒng)，了解顧客需求版權(quán)信息關(guān)于我們、行業(yè)聯(lián)盟、免責(zé)聲明、廣告招商、代理合作、聯(lián)系我們二、網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站維護(hù)，主要是為了讓顧客更好更安全的進(jìn)入網(wǎng)站，了解相關(guān)的內(nèi)容。網(wǎng)站維護(hù)人員需要對網(wǎng)站各功能模塊進(jìn)行升級優(yōu)化，防止黑客、木馬對網(wǎng)站的侵害，并及時(shí)有效的修補(bǔ)網(wǎng)站漏洞。維護(hù)人員還需要經(jīng)常更新網(wǎng)站內(nèi)容，吸引更多的瀏覽者，增加訪問量；維護(hù)人員需要制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化；維護(hù)人員對數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。三、網(wǎng)站功能操作1、運(yùn)營特點(diǎn)： 加強(qiáng)推廣，吸引注冊 服務(wù)與購物一體化 高尚服務(wù)，低價(jià)產(chǎn)品 易學(xué)易懂 虛心接受顧客的意見 精確的分析理由2、服務(wù)流程具體操作如下： 數(shù)據(jù)生成a.用戶注冊，成為會員，進(jìn)入系統(tǒng)，確認(rèn)身份；b.登陸后進(jìn)入“絢麗變身”的頁面后，系統(tǒng)會跳出一系列的問題，讓顧客真實(shí)回答，方便收集相關(guān)信息并從中了解顧客的品味、喜好；c.輸出自己的身形資料，如：根據(jù)體型設(shè)定性別、身高、肩寬、胸圍、臀圍、腰圍、手長、參考性格等等進(jìn)行人體測量，再點(diǎn)擊“模擬編輯”，系統(tǒng)會自動把數(shù)據(jù)化為模型，如果你不滿意，可選擇“重置”，如果滿意就點(diǎn)擊“下一步”； d.著重于臉型、發(fā)型、膚色等的調(diào)節(jié)，點(diǎn)擊“臉型”從中選擇自己的臉型，點(diǎn)擊“上傳”按照步驟把自己的照片傳到系統(tǒng)。點(diǎn)擊發(fā)型按照你自己現(xiàn)有的樣子，在圖片中點(diǎn)擊長短發(fā)。每個(gè)人的膚色會直接影響整體感覺，所以你要細(xì)心選擇。e.最后系統(tǒng)自動總結(jié)你相關(guān)描述的數(shù)據(jù)，傳遞到后臺的數(shù)據(jù)庫，相應(yīng)的制作出生成一個(gè)與自己身形大致相同的的三維人體模型。 個(gè)人形體搭配進(jìn)入試衣間時(shí)，請選擇性別進(jìn)入：如果您是男生請進(jìn)“紳士魅力”；如果你是女士請進(jìn)“淑女靚麗”。a.提供了上裝、下裝、套裝、鞋包、包包、首飾等多種品類進(jìn)行搭配。顧客只要點(diǎn)擊選中的服飾，衣服就能自動穿戴到模特身上。不僅可以直觀地看到自己挑選的衣服、鞋、腰帶、首飾等不同款式及顏色的搭配效果，還可以任意自由組合，直到搭配出自己滿意的風(fēng)格。b.可參考備選的服飾、鞋、帽、絲巾、包包、首飾、眼鏡的款式、質(zhì)地及圖案，選中你喜歡的，只要點(diǎn)擊物件就會穿到你自己的模擬娃娃上，當(dāng)你完成整體搭配時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)會在你身旁給予幫助，提出你搭配的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)完美方案。c.還可以把現(xiàn)有的自認(rèn)為最理想的搭配物品，上傳給咨詢師，尋求在線的分析、指導(dǎo)，以降低改變整體形象的成本。d.身體局部放大和整體展示功能讓細(xì)節(jié)做到盡善盡美；可以讓模特轉(zhuǎn)身，前、后、左、右，效果一目了然。 臉部彩妝搭配a.通過對顧客的色彩類型的診斷，指導(dǎo)顧客最適合選擇什么樣的色彩，什么樣的色彩次之，什么樣的色彩要盡量避免。b.指導(dǎo)顧客結(jié)合自己的職業(yè)、行業(yè)、職位、居住環(huán)境等，進(jìn)行適合的色彩定位，根據(jù)不同的場合進(jìn)行不同風(fēng)格的色彩搭配以襯托自己的個(gè)人魅力；c.我們采用臉部局部放大技術(shù)，每當(dāng)要你要著裝臉部某一部位，只要點(diǎn)擊圖片就會放大，局部化妝結(jié)束，即恢復(fù)原來大小。d.公司模仿實(shí)物圖，點(diǎn)擊化妝臺上任何物品就會跳相應(yīng)的模擬事物，有各種顏色、款式任顧客選擇。3、咨詢流程第七章 風(fēng)險(xiǎn)及對策一、風(fēng)險(xiǎn)俗語有云“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！?。不論從事什么樣的生意，都會存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)不僅來自于競爭對手和行情變動，還來自于經(jīng)營本身。時(shí)尚顧問本身的服務(wù)對象就是時(shí)尚，人們對新事物的好奇心往往是最大的，所以就需要不同的創(chuàng)新產(chǎn)品讓人們滿足。咨詢行業(yè)之本就是服務(wù)，只有完善的管理體制與用心的服務(wù)，才能贏得客戶的滿意。1、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在公司開始經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中，總有相應(yīng)的財(cái)務(wù)支出，要經(jīng)過一段時(shí)期這筆支出才能收回。在這期