大學生網購調查報告.doc

調查小組成員： 舒平洋 113002010426 程森樂 113002010302 張圣康 113002010126 彭濤 113002010214 2012年10月18號 關于大學生網上購物的調查報告一、 調查目的 對大學生網上購物的調查，以便了解在校大學生在網上購物的情況與需要，及網購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時，進行此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞 二、 調查方法和對象這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查。因為在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。我們采取調查分析法。采取問卷調查的方式對在校的100名大學生進行調查，然后對問卷進行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結論。對我們以問卷調查的方法對大一大二大三大四的學生進行了調查，放問卷100份，收回100份，有效問卷收回率100%。三、調查分工：問卷設計：程森樂 舒平洋 張圣康 彭濤問卷調查：程森樂 舒平洋 問卷整理：張圣康 彭濤數據錄入: 張圣康 數據分析：程森樂 舒平洋 彭濤調查報告：彭濤三、調查的內容：我們從以下幾個方面進行分析：1、 大學生網購的原因分析通過我們問卷調查發(fā)現，大學生網購的最主要的原因是：購買方便，節(jié)約時間；其次是：價格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。（見下表所示） 性別 原因 男生女生所占比列價格便宜14490.31購買方便，節(jié)約時間22460.34款式新穎5230.14商品比較齊全8170.12看別人買，自己也想買470.05其他250.04注：通過上表得知：大學生網購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時間和價格便宜，其他詳見于表。2、 大學生網購產品類型分析從我們的大學生網購問卷調查表的問卷分析結果，我們不難發(fā)現大學生通常在網上購買的產品類型。不管男女，絕大多數的大學生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護膚品和一些男生選擇的文體用品；當然還有一些同學選的是點卡等其他的選項。（具體情況見下圖） 性別產品男生女生所占比列化妝品、護膚品2110.09服飾類18510.49文體1050.11數碼620.06其他16200.25注：大學生網購的最主要的產品是服飾類3、 大學生網購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下圖示）金額數男女男生所占比列女生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。4、 大學生網購經歷分析隨著互聯網的不斷發(fā)展，人們對于網購的次數越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基板上都有網購的經歷。（如表）網購頻率男女所占比列經常870.15一般9100.19偶爾16400.56從不550.10注：網購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經常”和“從不”的同學相對而言比較少。5、 大學生對于導購的網站或是網購的建議分析1、 售后服務有待加強2、 保證產品質量3、 提高物流的及時性4、 提高產品真實性，完善其網站功能5、 豐富產品的種類款式，增加創(chuàng)意6、 商品圖片實物要一致7、 降低運費8、 服務態(tài)度有待加強9、 對商品的介紹說明能更詳細一些10、 誠信生意6、 大學生對于網購商品的滿意程度滿意程度人數所占比列很滿意20.02滿意360.36一般590.59不滿意30.03很不滿意00注：大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。四、總結和建議雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，大學生在網上購物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數據我們不難發(fā)現，大學生網購的消費基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說明大學生網上購物的消費金額還是比較低的，對于網上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對網上的商品持不放心的態(tài)度。大學生普遍認為網上的商品圖片和實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買的商品質量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產生錯誤的判斷，以真實的面目出現在大家的面前。還有就是要提高商品的質量，真正做到嫵媚價廉，讓利給顧客。最后，要堅決杜絕以假當真的現象出現，打擊假冒偽劣的商品。通過調查我們發(fā)現，大學生對于網上購物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個。對于網購表示不滿意的同學都認為：網購的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網購過程中受過騙，對網購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網購的方便；經營商還需要合法經營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網購知識，對網購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費者的合法權益，依次來增加消費者的信心。當然，也不排除一些同學認為網購還是比較不錯的：覺得網上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點，他們也切實的從中獲得了意想不到的收益，認為網購確實是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時間和消費。通過本次的調查，我們從問卷調查報告的數據等信息中整理分析得出：總體來說，大學生對網購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。當然，也存在著一些不足之處，就比如說，圖片跟實物相差很多，質量得不到保障，售后服務、態(tài)度等都有待改善。 通過調查分析，從全方面來講，網購這個行業(yè)還是比較有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會越來越少的，會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，大學生網購會越來越頻繁，也會越來越多的大學生所接受的。附頁： 大學生網購問卷調查表親愛的同學：您好！我是武漢大學信息管理學院電子商務班的學生，因為市場調查課程的需要，我們開展了這次問卷活動。這是針對網上購物的一份調查問卷，調查的目的是為了了解大學生對網購的經歷，希望得到您的配合，謝謝合作！1、 您的性別（ ）A、男 B、女2、 您是否經常網購（ ）A、經常 B、一般 C、偶爾 D、從不3、 您選擇網購的原因有哪些（ ）A、價格便宜 B、購買方便，節(jié)約時間 C、款式新穎 D、產品比較齊全 E、看見別人買，自己也想買 F、其他4、 您網上購物的金額通常是（ ）A、30以下 B、30-60 C、60-100 D、100-200 E、200以上5、 您通常在網上購買哪類產品（ ）A、化妝品、護膚品 B、服飾類 C、文體（運動、書籍、樂器等） D、數碼（手機、筆記本、數碼配件、家用電器、辦公設備等） E、其他6、 您認為網上商品與市面商品價格相比（ ）A、貴 B、差不多 C、便宜7、 您進行網購的顧慮有哪些（ ）A、圖片實物有差異 B、價格產品質量不高