預(yù)約診療工作制度.doc

預(yù)約診療工作制度 預(yù)約診療工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)有關(guān)文件精神，制定門(mén)診預(yù)約制度如下 一、門(mén)診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門(mén)診工作。 二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。 預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。 預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午14:00。 預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。 三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。 預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。 患者取消預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。 四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢(xún)等服務(wù)。 五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求后報(bào)門(mén)診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專(zhuān)用章。 六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。 過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。 七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。 八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門(mén)診公示牌等方式公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。 九、為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。 若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門(mén)診部。 十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)，與門(mén)診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。 十一、本制度從20年月XX日起執(zhí)行。 預(yù)約診療須知及流程各位病友為緩解上午掛號(hào)擁擠、診療等待時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象，我院已推出現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實(shí)施方法如下 1、預(yù)約電話07452383694。 電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時(shí)間為正常工作日期間，即周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30，周六8:00-12:00。 2、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約均不含門(mén)診掛號(hào)費(fèi)。 3、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制。 患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。 4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)、交費(fèi)，然后到專(zhuān)家門(mén)診及相關(guān)科室就診、檢查。 5、門(mén)診號(hào)是有限資源，如您確定不來(lái)就診，電話預(yù)約者請(qǐng)一定在就診前一天15:00之前電話取消預(yù)約項(xiàng)，否則記違約一次。 對(duì)于一個(gè)月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)