護(hù)士基本禮儀.doc

護(hù)士基本禮儀護(hù)士禮儀規(guī)范基本要求儀表端莊大方 表情真誠(chéng)親切 語(yǔ)言準(zhǔn)確誠(chéng)信 條理清晰嚴(yán)謹(jǐn) 舉止規(guī)范得體第一部分：護(hù)士?jī)x表儀容規(guī)范著裝燕尾帽：整潔無(wú)皺褶，高低始終，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)要挽發(fā)髻，發(fā)飾素雅莊重。不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)過肩，流海過長(zhǎng) 護(hù)士?jī)x容護(hù)士的服裝與服飾護(hù)士工作時(shí)的著裝：整潔、莊重、大方，衣帽整齊，掛牌上崗護(hù)士服：清潔、平整、合身，寬松適度，內(nèi)衣衣領(lǐng)及袖口不外露，衣裙長(zhǎng)短適中，松緊適度，著裙裝必須著肉色長(zhǎng)筒襪，裙擺不可露于護(hù)士服外著裝要求：工作中需要注重的細(xì)節(jié)1、全部扣子要扣好2、缺扣子要盡快訂上3、工作服上禁止粘貼膠布4、衣兜內(nèi)忌塞鼓滿5、袖扣扣齊，使自己袖扣不外露儀表外觀五禁：一禁殘破 二禁污漬 三禁異味 四禁粘有臟物 無(wú)禁褶皺不平上崗裝飾規(guī)定：過度裝飾影響誠(chéng)信形象禁止佩戴戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲禁止佩戴耳墜、耳環(huán)、耳釘禁止留長(zhǎng)指甲及涂染指甲禁止涂抹濃郁氣息的香水禁止戴夸張的項(xiàng)鏈，提倡不戴項(xiàng)鏈禁止化濃妝，上班要化淡妝 病人看病來(lái)醫(yī)院，需要的是語(yǔ)言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的醫(yī)生、護(hù)士，而不是商業(yè)形象先生、小姐。更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。目光交流的職業(yè)風(fēng)格坦誠(chéng)親切、不卑不亢的適度對(duì)視，自然平時(shí)、鎖定對(duì)方的目光交替著將目光落在對(duì)方眼一下頸部以上部位，讓余光自然的看到對(duì)方表情微笑交流的職業(yè)風(fēng)格微笑服不僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式。微笑是無(wú)價(jià)的，勝過千言萬(wàn)語(yǔ)，它不花費(fèi)錢財(cái)，但可以創(chuàng)造財(cái)富和口碑。護(hù)士的形體語(yǔ)言風(fēng)范 行姿 站姿 蹲姿 手勢(shì) 鞠躬 坐姿行姿行姿：行走的過程中要抬頭、挺胸、收腹、提臀、以胸帶步、自然擺臂、步履輕捷、而不左顧右盼、步履緊張有序護(hù)士的正確站姿站姿：挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或緊握與腹部前，雙腿并攏，兩腳稍分開，身軀正、直、重心上提站姿基本站姿：雙手自然下垂，抬頭挺胸收腹標(biāo)準(zhǔn)站姿：在基本站姿的基礎(chǔ)上，將雙手相握放于小腹部即可禮儀站姿：是在特殊場(chǎng)合需要的。如禮儀服務(wù)。站姿你的肢體語(yǔ)言表達(dá)你內(nèi)心真實(shí)想法蹲姿適用情況 ：整理工作環(huán)境、撿拾地面東西蹲姿：高低式要求：下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撐身體坐姿坐姿：體現(xiàn)出謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊，上身端正挺直、兩腿并攏后收，并且雙手置于腿上。切記粗俗失雅、懶散的感覺的坐姿手勢(shì)招手禮：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)或是長(zhǎng)輩招手。歡送禮：送別禮，五指并攏伸直，抬高至耳旁，向左右搖擺，同時(shí)送上溫馨祝福，直至病人走遠(yuǎn)。引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)：為他人指路時(shí)，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，以肘為軸向指引的方向伸出，以指示方向。同時(shí)要有目光交流，切記在正確的站位。鞠躬點(diǎn)頭、問好禮：面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。表示感謝：行30度鞠躬禮表示非常感謝：行45度鞠躬禮工作環(huán)境中的讓賓禮節(jié)是護(hù)患溝通、表達(dá)尊重的禮儀體現(xiàn)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素質(zhì)表達(dá)問候、感謝、歡迎、送別等辦公行為禮儀一明朗而親切的態(tài)度與同事打招呼在辦公區(qū)或病區(qū)走動(dòng)時(shí)將腳步放輕談話時(shí)壓低聲音，力求不打擾他人離開辦公桌時(shí)將椅子歸回原處去他人辦公室或病房前先敲門再進(jìn)入稱呼語(yǔ)爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、職務(wù)、小朋友手機(jī)電話禮儀震動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī) 查房、操作、門診、溝通談話中，讓病人覺得，在你的心里，他是最重要的-這也是非常受病人歡迎真誠(chéng)溝通低聲對(duì)講：公共場(chǎng)所接打電話時(shí)，不干擾別人接打電話禮儀接到找人電話禮儀撥打電話禮儀接到通知電話禮儀進(jìn)出電梯當(dāng)于客人（病人）同乘進(jìn)入有人操控的電梯，應(yīng)后進(jìn)先出，便于引領(lǐng)當(dāng)進(jìn)入無(wú)人操控的電梯，應(yīng)先進(jìn)后出，控制電梯當(dāng)電梯滿載，要讓客人（病人）先乘，自己主動(dòng)退出平時(shí)出入電梯先來(lái)后到依次進(jìn)入由外而內(nèi)依次而出上下樓梯靠右側(cè)上下行。左側(cè)留出，方便有急事者通過與客人（病人）同行