市消費(fèi)者協(xié)會(huì)XX年上半年工作總結(jié)_1[范本]

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)XX年上半年工作總結(jié)今年上半年，市消協(xié)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以宣傳新消法為主要內(nèi)容，緊緊圍繞“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，充分發(fā)揮各消協(xié)分會(huì)，理事單位職能部門和“一會(huì)兩站”作用，密切配合我市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，認(rèn)真受理投訴，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)，受到了市政府和社會(huì)各界的充分肯定和廣泛認(rèn)可。一、在全市范圍內(nèi)組織開展了“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳新消法，并通過城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)、廣泛參與等方式，使3.15紀(jì)念活動(dòng)開展得有聲有色。1、召開天長(zhǎng)市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第九次政府辦公會(huì)議暨消協(xié)三屆九次常務(wù)理事會(huì)議。會(huì)議匯報(bào)了我協(xié)XX年的工作總結(jié)及XX年工作重點(diǎn)，審議通過了我市今年3.15紀(jì)念活動(dòng)方案以及各行政執(zhí)法部門的維權(quán)典型案例和十大投訴熱點(diǎn)，重點(diǎn)解讀今年年主題及新消法亮點(diǎn)，研究并部署3月15日當(dāng)天活動(dòng)安排。2、召開了“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念大會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)議宣讀了我市今年“3.15”活動(dòng)方案，公布了我市各行政執(zhí)法部門的維權(quán)典型案例及十大投訴熱點(diǎn)，解讀了“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題以及新消法十大亮點(diǎn)。3、舉辦大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，在我市天發(fā)北廣場(chǎng)設(shè)置主會(huì)場(chǎng)，在商場(chǎng)、企業(yè)、社區(qū)、鎮(zhèn)街由各消協(xié)分會(huì)組織設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，聯(lián)合市消協(xié)常務(wù)理事單位、有關(guān)行政執(zhí)法部門和大型公用服務(wù)企業(yè)開展街頭咨詢服務(wù)活動(dòng)4、開展新消法骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新消法“五進(jìn)”活動(dòng)。首先對(duì)我市消協(xié)常務(wù)理事、各工商所、消協(xié)分會(huì)、維權(quán)服務(wù)站的相關(guān)工作人員進(jìn)行新消法業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨后依托在工商所設(shè)立的7個(gè)消協(xié)分會(huì)，成立7個(gè)宣傳小分隊(duì)，將新消法的宣傳工作進(jìn)一步延伸到社區(qū)、學(xué)校、旅游景點(diǎn)、行政村、公共事業(yè)單位、服務(wù)型企業(yè)和商場(chǎng)超市，進(jìn)一步擴(kuò)大新消法的宣傳普及面。5、開展消費(fèi)維權(quán)人物評(píng)選活動(dòng)。我協(xié)在全市范圍內(nèi)評(píng)選表彰“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)人物”，并將推薦上報(bào)“安徽消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)人物”候選人。6、開展消費(fèi)約談、通報(bào)活動(dòng)。對(duì)投訴較多的企業(yè)進(jìn)行行政約談，將投訴熱點(diǎn)、處理情況向企業(yè)通報(bào)，促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化自律意識(shí)，積極做好整改，主動(dòng)維權(quán)。 市消協(xié)圍繞“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”年主題，使我市今年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)呈現(xiàn)出效果明顯、盛況空前的局面，生動(dòng)反映了全社會(huì)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作及宣傳新消法的重視。在3月15日上午的大型宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，11家行政執(zhí)法部門設(shè)置了宣傳展臺(tái)，前來咨詢的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕；現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立了12315消費(fèi)者投訴臺(tái)、法律法規(guī)咨詢臺(tái)、真假商品鑒別臺(tái)，向廣大消費(fèi)者宣傳新消法等消費(fèi)維權(quán)知識(shí)并熱情接待、認(rèn)真受理消費(fèi)者的咨詢、投訴。市移動(dòng)公司、市供電公司等多家大型公用企業(yè)以及地方名優(yōu)特企業(yè)也積極參加到廣場(chǎng)的宣傳活動(dòng)之中，他們向社會(huì)主動(dòng)宣傳承諾服務(wù)內(nèi)容，打造誠(chéng)信服務(wù)理念，展示企業(yè)形象。最后，市消協(xié)組織執(zhí)法部門開展假冒偽劣商品集中銷毀活動(dòng)，銷毀查獲的假冒偽劣食品、飲料、酒類等20余種商品，總價(jià)值達(dá)15萬元。 本次“3.15”紀(jì)念活動(dòng)共設(shè)立咨詢點(diǎn)31個(gè)，出動(dòng)工作人員206人，接待消費(fèi)者咨詢2415人次，受理投訴77件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.8萬元，向消費(fèi)者發(fā)放各種宣傳資料7500余份，出動(dòng)宣傳車輛47輛。天長(zhǎng)市5家新聞媒體對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了專題報(bào)道，發(fā)表報(bào)刊宣傳文章6篇。二、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益糾紛的受理和調(diào)解工作，規(guī)范投訴受理和處理流程，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，不遺余力地通過多種渠道提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。今年是我市機(jī)關(guān)體制改革具有里程碑的一年，工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)三家機(jī)關(guān)單位合并組建為新的市場(chǎng)監(jiān)督管理局，同時(shí)也賦予了消協(xié)組織受理投訴、調(diào)解糾紛新的內(nèi)容和新的挑戰(zhàn)，不僅消協(xié)維權(quán)服務(wù)對(duì)象更加龐大，而且維權(quán)涉及的種類也更加的多樣化，維權(quán)之路任重道遠(yuǎn)。消協(xié)隊(duì)伍唯有不斷壯大，消協(xié)體系唯有不斷完善，受理咨詢和投訴的程序唯有更加規(guī)范、有效，才能切實(shí)將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，才能駕馭新的形勢(shì)，迎接新的挑戰(zhàn)，更加有力地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)做到消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)“件件有記錄，事事有結(jié)果”。截至目前，我協(xié)共接受咨詢和來訪141人次，受理并辦結(jié)消費(fèi)者投訴68件，辦結(jié)率達(dá)100%，受理并辦結(jié)市長(zhǎng)熱線4件，圓滿完成政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)處任務(wù)，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.76萬元，收到消費(fèi)者答謝錦旗一面。經(jīng)我協(xié)處理的典型案件不勝枚舉，既有大到十幾萬元的農(nóng)機(jī)質(zhì)量申訴，也有小到幾元的食品申訴。不論案值大小，我們都一樣對(duì)待，不論本地外地我們都一樣熱情，我們的熱情、快捷、公正、高效，受到了消費(fèi)者的好評(píng)。今年以來，我協(xié)進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將維權(quán)平臺(tái)建到農(nóng)民的“家門口”，目前已建立600多個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，其中街道、社區(qū)、行政村建站達(dá)100%。為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我協(xié)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，徹底解決群眾“投訴無門”的問題，并將“12315”、“12365”、“12331”投訴網(wǎng)絡(luò)向商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、農(nóng)機(jī)站、供銷社等延伸，將維權(quán)覆蓋范圍擴(kuò)展到各行各業(yè)，全市已逐漸形成“橫向到邊、縱向到底”的聯(lián)動(dòng)投訴網(wǎng)絡(luò)體系。除了日常受理消費(fèi)者的咨詢和投訴之外，我協(xié)還針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，專門開通了短信平臺(tái)，并且通過安徽消費(fèi)者雜志、安徽省消協(xié)通訊雜志、天長(zhǎng)市先鋒網(wǎng)、天長(zhǎng)市廣播電視臺(tái)天長(zhǎng)新聞及法在身邊欄目、“小城天長(zhǎng)”網(wǎng)站等多家媒體大力宣傳新消法的主要內(nèi)容和十大亮點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和維權(quán)典型案例，指導(dǎo)和引導(dǎo)消費(fèi)者安全健康科學(xué)理智消費(fèi)，有效地提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，也切實(shí)為社會(huì)的穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、堅(jiān)持開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛“訴調(diào)對(duì)接”工作，努力完善“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，與相關(guān)職能部門共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來，我協(xié)與市人民法院密切聯(lián)系、積極溝通，深入開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛“訴調(diào)對(duì)接”工作，取得了突破性進(jìn)展，人民調(diào)解、行政調(diào)解與司法訴訟的有效對(duì)接日趨成熟，使消費(fèi)糾紛的調(diào)處比以往更加便捷、經(jīng)濟(jì)、高效，大大提高了調(diào)解的成功率和履約率，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”，最大程度地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。截至目前，全市通過“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制成功調(diào)處消費(fèi)糾紛53起，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10余萬元?！霸V調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制的不斷完善，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，豐富了消費(fèi)者的維權(quán)方式，增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者維權(quán)更有力量，受到了社會(huì)各界的由衷好評(píng)。四、盡早籌劃、積極部署、迅速行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，通過對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，努力提高保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。為規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)行為，提高保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平，大力宣傳新消法的主要內(nèi)容和十大亮點(diǎn)，突出XX年消費(fèi)維權(quán)年主題，使廣大消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，根據(jù)省工商局及滁州市工商局的相關(guān)文件精神，天長(zhǎng)市消協(xié)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于今年5月中旬至6月上旬，對(duì)全市范圍內(nèi)的人保財(cái)險(xiǎn)等10家單位分別開展了一次消費(fèi)者問卷調(diào)查評(píng)議活動(dòng)，取得顯著成效。本次評(píng)議活動(dòng)分宣傳動(dòng)員、問卷調(diào)查、評(píng)議匯總、評(píng)議總結(jié)等四個(gè)階段進(jìn)行。由天長(zhǎng)市消協(xié)準(zhǔn)備100份調(diào)查問卷，對(duì)全市范圍內(nèi)五家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司和五家人壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并隨機(jī)安排消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名制填寫，力求調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。通過對(duì)消費(fèi)者所填寫的問卷內(nèi)容進(jìn)行匯總分析，我市保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)面臨的主要問題有：售前服務(wù)不規(guī)范，夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；保險(xiǎn)知識(shí)不足，投保人處于弱勢(shì)；售后服務(wù)不到位，理賠難度大增及個(gè)人信息嚴(yán)重泄漏、消費(fèi)者隱私遭受侵害等。五、繼往開來、銳意進(jìn)取，充分發(fā)揮新消法賦予消協(xié)維權(quán)的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好維權(quán)工作。今年上半年的各項(xiàng)活動(dòng)，由于籌劃早、安排早、行動(dòng)早，社會(huì)各界積極參與、密切配合，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和社會(huì)各界一致好評(píng)，努力推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)工作向縱深發(fā)展。雖然上半年已悄然過去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命依然重任在肩。天長(zhǎng)市消協(xié)在上半年扎實(shí)開展工作的基礎(chǔ)上