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網(wǎng)吧管理制度1范文 XX網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)管管理制度員工考勤制度危機處理管理制度入崗培訓(xùn)管理制度薪資待遇及獎罰管理制度服裝與服務(wù)禮儀制度 一、網(wǎng)管管理制度本制度是對不同職位、不同員工在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達(dá)到什么樣的工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定；以下是具體內(nèi)容 1、網(wǎng)吧員工公布圖店長組長收銀員網(wǎng)管（服務(wù)員）保潔員廚師； 2、崗位職責(zé)店長負(fù)責(zé)全店的經(jīng)營管理以及突發(fā)事件的處理；組長協(xié)助店長做好各項工作，督導(dǎo)衛(wèi)生、服務(wù)及處理后勤事務(wù)；收銀員收銀，接持網(wǎng)友，宣傳網(wǎng)吧活動介紹；網(wǎng)管負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運行，對各種活動和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。 引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題；服務(wù)員保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服務(wù)；保潔員保持網(wǎng)吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標(biāo)和鍵盤排放有序；各崗位每天按規(guī)定做好本職工作，如有特殊情況應(yīng)請示店長批準(zhǔn)；所有員工均需遵從店長的安排。 二、員工考勤制度凡是本網(wǎng)吧下屬各員工，均認(rèn)同并執(zhí)行以下規(guī)章制度。 1、上班時間按網(wǎng)吧辦公室制定的排班周表執(zhí)行，休假需要提前在上周申請。 2、員工每工作兩天可休息一天。 遇臨時需要加班，網(wǎng)吧會有相應(yīng)補助。 3、采用考勤打卡制度。 考勤卡不得有涂改現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)有涂改的將扣除當(dāng)日一半工資。 4、員工忘記打卡時，須向組長說明情況，由組長簽卡。 員工每月簽卡超過三次以上無全勤獎；第四次簽卡無全勤獎并扣除50元；超過四次以上者將取消其員工資格。 5、任何員工不得委托或代他人打卡，違者雙方均嚴(yán)厲處罰，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣除50元（因工作需要由組長或店長另行通知的除外），三次以上者將取消其員工資格。 6、員工遲到或早退按每5分鐘1元計算，且無全勤獎。 超過1小時按曠工處理。 7、無故曠工一天包括事后請假扣除3倍當(dāng)日工資另作嚴(yán)重警告，兩天將作辭退處理。 8、請假要提前一天申請，正常輪休在前一周申請，遇緊急情況需馬上請假的，均需得到經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 事假扣當(dāng)天工資，且無全勤獎。 病假要出示醫(yī)院證明加蓋公章及醫(yī)生簽字。 急診可立即打電話，非急診要提前請示。 病假無當(dāng)日工資,不扣全勤. 9、員工整月全勤,且無不良記錄者,將給予50元全勤獎勵. 10、公司例會無故缺席者扣除當(dāng)日工資,遲到者按每分鐘1元計算。 11、除正常休息外，有請假者請假的班次另外員工加班平分其當(dāng)日工資。 12、員工辭職須提前15天向店長遞交辭職信，公司安排好崗后批準(zhǔn)生效。 13、辭職到期辦好離職手續(xù)公司于15天內(nèi)結(jié)算所有工資。 因個人工作問題被公司辭退者將扣除相應(yīng)的工資，視其情況處理，下月15號前結(jié)算所有工資。 三、服裝與服務(wù)禮儀制度服裝 1、本網(wǎng)吧所有工作人員的服裝由網(wǎng)吧統(tǒng)一指定，給正式員工；員工離職時歸還，穿著使用過程中應(yīng)保證無明顯磨損、無永久性污漬；、服裝押金100元（入職即繳納）；、如工作服被人為磨損或永久性污染，則需按折后價賠償； 2、隨服裝一并發(fā)送標(biāo)識牌； 3、所有員工在正常工作當(dāng)值期間，必須著該指定服裝，特殊情況應(yīng)及時向當(dāng)班店長或領(lǐng)班說明，予以酌情調(diào)整； 4、標(biāo)識牌與服裝一并穿著，佩戴于左胸衣袋處； 5、違反著裝要求者，予以警告；情節(jié)嚴(yán)重者，扣除當(dāng)日工資并勸辭；禮儀 1、員工在正常工作當(dāng)值期間，必須使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)用語、態(tài)度服務(wù); 2、標(biāo)準(zhǔn)用語包括禮貌用語、統(tǒng)一問詢用語、統(tǒng)一回答用語等； 3、禮貌用語包括“請”、“您”、“您好”、“謝謝”、“麻煩了”、“真不好意思” 4、統(tǒng)一問詢用語包括請問有什么需要幫助？您有什么需要嗎？等； 5、統(tǒng)一回答用語例 1、肯定回答您好，（如“您的可樂就給您拿過來”“您好，您的充值已經(jīng)到賬”“請稍等一下，我這就請收銀員為你換機”）例 2、否定回答“非常抱歉，您的問題暫時沒有準(zhǔn)確答案”“不好意思，現(xiàn)在機位已滿，請稍等幾分鐘”（咨詢店長后及時回復(fù)顧客的問題）例 3、需要打擾顧客的用語“麻煩您一下,”“麻煩您一下，我?guī)湍鷵Q個煙灰缸” 6、一視同仁、舉止得當(dāng)網(wǎng)管、收銀對所有顧客都必須熱情對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得顧客對你工作的信任，讓每位顧客都乘興而來，滿意而歸。 四、入崗培訓(xùn)管理制度 1、培訓(xùn)的目的為了讓員工形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格、專業(yè)知識和技能方面等進(jìn)行的意識。 2、培訓(xùn)的時間新員工報到后由現(xiàn)場經(jīng)理對其進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由店長進(jìn)行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的考核后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工。 3、培訓(xùn)安排計劃第一天學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、服務(wù)、禮儀；熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認(rèn)識網(wǎng)吧同事；第二天學(xué)習(xí)專業(yè)知識及崗位技能；第三天深化加強崗位技能培訓(xùn)，實習(xí)獨班操作；店長考核；第四天考核完畢，合格者第四工作日開始正式上崗； 五、薪資待遇及獎罰管理制度 1、衣官不整，頭發(fā)臟亂罰款5元/次，班前喝酒罰款30元/次； 2、每班打掃衛(wèi)生不徹底處本班罰款10元/次計（例如沙發(fā)縫隙未清理）； 3、顧客結(jié)賬下機后,要立即將煙缸清理,桌子、耳機、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈,椅子歸位。 桌面有空瓶未收按2元/個計罰款，客人走后，不清理桌面垃圾按2元/位計罰款。 椅子，耳機，鼠標(biāo)擺放不整齊罰款2元/位； 4、廁所衛(wèi)生管理每日洗刷便池兩次（早晚各一次）,沖洗地面3次（8點，14點，20點）；便池未洗刷干凈處5元/次罰款；每30分鐘巡視廁所一次，避免垃圾、積水、異味的產(chǎn)生，并避免水資源浪費。 如發(fā)現(xiàn)廁所衛(wèi)生極差，處本班全體20元/次罰款； 5、跟客人頂撞，口角處以50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的扣除當(dāng)月工資。 6、上班時間上網(wǎng)、睡覺，按曠工執(zhí)行。 7、網(wǎng)吧物品如有丟失，被盜，當(dāng)班人員應(yīng)按價賠償，如未能及時發(fā)現(xiàn)則定為發(fā)現(xiàn)丟失時當(dāng)班的人員負(fù)責(zé)賠償。 8、若本月無以上所述情況者給予相應(yīng)獎勵。 9、網(wǎng)吧薪資采用基本工資獎金滿勤罰款總工資的方式進(jìn)行； 10、每月罰款總數(shù)超過100元及以上的員工，三個月內(nèi)取消參與任何獎勵的資格； 11、網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的，探索改革被網(wǎng)吧采納的,有突出表現(xiàn)受到客人或店長好評的，保護(hù)網(wǎng)吧利益， 12、積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失，抵制歪風(fēng)邪氣,揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-100元以上的獎金。 六、危機處理管理制度 1、如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時間通知公安部門，員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件； 2、如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，組長應(yīng)帶領(lǐng)員工先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，