房產(chǎn)交易中心工作人員考核細(xì)則.doc

房產(chǎn)交易中心工作人員效能量化考核辦法（試行） 一、目的樹立良好的窗口服務(wù)形象，全面完善隊(duì)伍整體素質(zhì)，使上崗人員在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)窗口崗位工作環(huán)境和要求，掌握操作知識(shí)和技能，及時(shí)、準(zhǔn)確受理和處理業(yè)務(wù)，提高工作質(zhì)量和工作效率。 二、要求 掌握產(chǎn)權(quán)登記、交易、抵押、受理等窗口的操作程序、內(nèi)容及要求，上崗獨(dú)立操作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 三、考核細(xì)則(附后)序號(hào)考核分類考 核 內(nèi) 容分值得分備注 1日常工作考核 （25分）1、掌握微機(jī)設(shè)備與軟件管理系統(tǒng)操作知識(shí)、操作流程、本崗位操作技術(shù)。4 2、按工作要求及時(shí)完成工作任務(wù)，確保本崗位在軟件管理系統(tǒng)中暢通無(wú)阻。3 3、保證及時(shí)接收、按時(shí)轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)材料，杜絕差錯(cuò)。34、上下班遲到、早退1次扣0.5分，遲到、早退累計(jì)4次，為曠工1天，曠工1天扣2分，曠工2天以上的，效能考核直接評(píng)為欠合格或較差等次，曠工6天以上的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。65、請(qǐng)事、病假需填請(qǐng)假條按程序?qū)徟?，特殊情況可委托他人代填報(bào)批假條，不允許補(bǔ)辦假條。沒(méi)假條請(qǐng)假的半天一次扣0.1分，一天一次扣0.2分，以此類推。4 6、不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人安排的，每1次扣1分。5 2法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)（15分）1、了解和掌握涉及房屋產(chǎn)權(quán)管理、交易、抵押管理的房地產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)要點(diǎn)及主要內(nèi)容，掌握省、市相關(guān)法規(guī)、規(guī)定的主要內(nèi)容。5 2、掌握產(chǎn)權(quán)、 交易、抵押三大業(yè)務(wù)操作程序、內(nèi)容。4 3、遵守規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，服務(wù)承諾制。3 4、明確本崗位職責(zé)。3 3受理崗位職責(zé)及審核（45分） 1、明確應(yīng)填寫的表格、材料，準(zhǔn)確填寫相關(guān)內(nèi)容。6 2、明確該項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)事人應(yīng)提交的資料及提交該資料的原因。6 3、明確受理窗口崗位承擔(dān)的登記鑒證職責(zé)。10 4、正確審核當(dāng)事人與證件證明是否吻合；正確認(rèn)別印章的真假；識(shí)別包括房產(chǎn)證在內(nèi)的所有證件、證明的真假；當(dāng)事人是否當(dāng)面簽字、蓋章，按指紋，杜絕假材料過(guò)關(guān)。 13 5、掌握初始登記、新建商品房交易，二手房交易，期房及現(xiàn)房抵押的辦證要求，操作程序，服務(wù)時(shí)限。10 4崗位聯(lián)系（5分）1、明確相聯(lián)系的前后崗位及有關(guān)部門職責(zé)，操作程序，做好協(xié)調(diào)配合。3 2、掌握四大崗位（受理、初審、復(fù)審和終審）職責(zé)權(quán)限。2 5優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 （10分）1、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。5 2、便民服務(wù)內(nèi)容。3 3、文明、禮貌、熱情服務(wù)，盡力幫其解決問(wèn)題。2 四、實(shí)行一票否決 凡考核期間存在以下情形其中一項(xiàng)（包括一項(xiàng)）以上的，季度考核、年度考核視情況直接評(píng)為欠合格或較差等次，年度績(jī)效總評(píng)分為60分以下。1由于工作失誤導(dǎo)致單位被通報(bào)批評(píng)的；2被新聞媒體負(fù)面報(bào)道的；3因工作作風(fēng)等問(wèn)題被投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；4曠工2天以上的；5有不廉潔現(xiàn)象，出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為的； 6.其他違反局相關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的。五、工作紀(jì)實(shí)建立日常工作記實(shí)制度，全體工作人員要及時(shí)、如實(shí)填寫登記人員平時(shí)考核紀(jì)實(shí)薄，將中心和個(gè)人周、月工作計(jì)劃、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄并妥善保存。日常工作紀(jì)