檢驗(yàn)員培訓(xùn)教程(ppt 54頁(yè)).ppt

1 目錄 質(zhì)量的定義質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量管理大師簡(jiǎn)介檢驗(yàn)的定義及分類質(zhì)量策劃質(zhì)量檢驗(yàn)不合格品控制 2 討論 什么是質(zhì)量 3 質(zhì)量的概念 顧客要求 產(chǎn)品規(guī)格 服務(wù)要求 策劃 制造 產(chǎn)品 電腦 汽車 家用電器 面包 酒店服務(wù) 4 質(zhì)量的概念 你滿意嗎 質(zhì)量符合嗎 電腦 汽車 家用電器面包 酒店服務(wù) 航空服務(wù) 產(chǎn)品無(wú)論從外觀 特性 都讓我激動(dòng)不已 售后服務(wù)更超過(guò)了我的期望 我很滿意 5 質(zhì)量的含義 固有特性 一組 滿足要求的程度 6 質(zhì)量的含義 固有的 其反義詞是 賦予的 就是某物中本來(lái)就有的 尤其是那種永久的特性 如某長(zhǎng)方體的長(zhǎng) 寬 高 重量就是這個(gè)產(chǎn)品的4個(gè)特性 這些特性是否滿足了規(guī)定的要求 達(dá)到的程度如何 這就是質(zhì)量 7 質(zhì)量的含義 要求 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 1 明示的 就是明明白白告訴你的 可通過(guò)合同 圖樣或口頭等方式表明 2 通常隱含的 就是不言而喻的 雖然沒(méi)有明確說(shuō)明 但公眾都這么理解的 沒(méi)有必要在合同 圖樣或文件上表明 已經(jīng)被公認(rèn)的了 如銀行為儲(chǔ)戶保密 產(chǎn)品售后三包等 3 必須履行的 即國(guó)家或行業(yè)的法律法規(guī)要求的 不需聲明的 如食品行業(yè)不能違返 食品衛(wèi)生法 生產(chǎn)食品 制造行業(yè)不能污染環(huán)境等 8 特性與質(zhì)量特性 特性 可區(qū)分的特征 質(zhì)量特性 產(chǎn)品 過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 9 常見(jiàn)的產(chǎn)品特性如 尺寸 外觀 強(qiáng)度 壽命等 常見(jiàn)的過(guò)程特性如 溫度 壓力 濕度 電流 電壓等 產(chǎn)品特性與過(guò)程特性 10 一級(jí) 檢驗(yàn) 二級(jí) 保證 四級(jí) 完美 三級(jí) 預(yù)防 從 保證 向 預(yù)防 發(fā)展 世界質(zhì)量的四個(gè)等級(jí) 我國(guó)1 2級(jí)之間日本3 4級(jí)之間 11 現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓與核心 預(yù)防原則 12 質(zhì)量管理的最高境界 客戶滿意 13 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì) 品質(zhì) 企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng) 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天 14 檢驗(yàn)的定義和分類 檢驗(yàn)的定義 檢驗(yàn) Inspection 采用某種方法 技術(shù) 手段 測(cè)量 檢查 試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測(cè)定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)相比較 以判定每個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過(guò)程 常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如 國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范 質(zhì)量計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等 技術(shù)評(píng)定 限度樣本 圖片等 15 檢驗(yàn)員的職責(zé) 16 檢驗(yàn)主管的職責(zé) 解決問(wèn)題 17 檢驗(yàn)步驟 1 度量 包括測(cè)量與測(cè)試 可借助一般量具 或使用機(jī)械 電子測(cè)量?jī)x器 2 比較 把度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比 確定質(zhì)量是否符合要求 3 判斷 根據(jù)比較結(jié)果 判定被檢產(chǎn)品是否合格 或一批產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4 處理 對(duì)單件產(chǎn)品決定是否可以轉(zhuǎn)到下道工序或產(chǎn)品是否準(zhǔn)予出廠 對(duì)批量產(chǎn)品決定是接收還是拒收 或重新進(jìn)行全檢和篩選 18 質(zhì)量檢驗(yàn)必備條件 第一 要有一支足夠數(shù)量的合乎要求的檢驗(yàn)人員隊(duì)伍 第二 要有足夠的檢測(cè)設(shè)備 第三 要有可靠和完善的檢測(cè)手段 第四 要有一套作為依據(jù)而又明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 第五 要有一套科學(xué)而嚴(yán)格的檢驗(yàn)管理制度 19 檢驗(yàn)的基本職能 1 把關(guān)職能 2 預(yù)防職能 3 報(bào)告職能 4 改進(jìn)職能 20 質(zhì)量檢驗(yàn)的 三性 公正性科學(xué)性權(quán)威性 21 三不放過(guò)原則 一 不查清不合格的原因不放過(guò) 因?yàn)椴徊榍逶?就無(wú)法進(jìn)行預(yù)防和糾正 不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生 二 不查清責(zé)任者不放過(guò) 這樣做 不只是為了懲罰 而主要是為了預(yù)防 提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì) 改善工作方法和態(tài)度 以保證產(chǎn)品質(zhì)量 三 不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過(guò) 不管是查清不合格的原因 還是查清責(zé)任者 其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施 22 四不放松原則 不放松每一個(gè)班次 不放松每一個(gè)小時(shí) 不放松每一道工序 不放松每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題 23 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三大基石 測(cè)量 記錄 標(biāo)準(zhǔn) 24 單位產(chǎn)品 unitproduct 為了實(shí)施檢驗(yàn)的需要而劃分的基本單元 檢驗(yàn)批 Inspectionlot 需要進(jìn)行檢驗(yàn)的一批單位產(chǎn)品 簡(jiǎn)稱批 相關(guān)概念 25 檢驗(yàn)的分類 1 按檢驗(yàn)數(shù)量分 全數(shù)檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 2 按流程分 進(jìn)貨檢驗(yàn) 過(guò)程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn) 出貨檢驗(yàn) 3 按判別方法分 計(jì)數(shù)檢驗(yàn) 計(jì)量檢驗(yàn) 4 按產(chǎn)品檢驗(yàn)后是否可供使用來(lái)分 破壞性檢驗(yàn) 非破壞性檢驗(yàn) 26 ISO9000 2000中 質(zhì)量策劃的定義是 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分 致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo) 注 編制的質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分 質(zhì)量策劃 27 1 質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng)例如 對(duì)合同要求復(fù)雜的產(chǎn)品 為滿足合同的質(zhì)量要求 組織需根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)計(jì) 制造能力 提出生產(chǎn)技術(shù)組織措施計(jì)劃 包括引進(jìn)設(shè)備和技術(shù) 工藝攻關(guān) 設(shè)備改造 人員培訓(xùn)等 為此開(kāi)展的一系列籌劃和組織活動(dòng) 都屬于 質(zhì)量策劃 的范疇 2 質(zhì)量計(jì)劃 是質(zhì)量策劃的結(jié)果 質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的區(qū)別 28 質(zhì)量計(jì)劃 示例 29 全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn) 全數(shù)檢驗(yàn)適用于 檢驗(yàn)是非破壞性的 檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少 檢驗(yàn)費(fèi)用少 影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目 單件 小批生產(chǎn)的產(chǎn)品 昂貴的 高精度或重型的產(chǎn)品 能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品 30 全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn)適用于 檢驗(yàn)是破壞性的 被檢對(duì)象是連續(xù)批 如鋼卷 膠片 紙張等卷狀物或流程性材料 產(chǎn)品數(shù)量多 檢驗(yàn)項(xiàng)目多 希望檢驗(yàn)費(fèi)用少 31 抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn) 所抽取的樣本只占批中的一小部分 樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量 不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來(lái) 抽樣檢驗(yàn) 是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的 有一定的風(fēng)險(xiǎn)性 抽樣檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn) 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析 目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本 關(guān)于抽樣檢驗(yàn) 32 進(jìn)貨檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)可選用GB2828或其它抽樣標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)過(guò)程檢驗(yàn) 由質(zhì)量策劃人員根據(jù)產(chǎn)品的穩(wěn)定情況及過(guò)程能力等因素 確定抽樣容量及頻次 如何確定抽樣容量 33 1 合格 滿足要求 2 不合格 未滿足要求 3 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 合格 不合格和缺陷概念 34 1 制造產(chǎn)品要滿足要求才是合格品 如產(chǎn)品2 未滿足要求 就是不合格品如3 未滿足使用要求 就是缺陷產(chǎn)品如 1 2 3 要求線L2 使用要求L1 1 2 3 3 合格 不合格和缺陷的概念 35 檢驗(yàn)實(shí)施 進(jìn)貨檢驗(yàn) IQC 過(guò)程檢驗(yàn) IPQC 最終檢驗(yàn) FQC 出貨檢驗(yàn) OQC 36 進(jìn)貨檢驗(yàn) IQC 負(fù)責(zé)所有原材料 配件 外協(xié)件 包裝物等進(jìn)廠檢驗(yàn) 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制 異常信息反饋 IQC IncomingQualityControl主要職責(zé) 按質(zhì)量策劃的結(jié)果 如質(zhì)量計(jì)劃 進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) 國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 實(shí)施檢驗(yàn) 37 驗(yàn)證質(zhì)保書(shū) 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn) 在供方處的驗(yàn)證 委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)方法 進(jìn)貨檢驗(yàn) 38 過(guò)程檢驗(yàn) IPQC IPQC InProcessQualityControl主要職責(zé) 按質(zhì)量策劃的結(jié)果 如質(zhì)量計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等 實(shí)施檢驗(yàn) 負(fù)責(zé)所有工序在制品檢驗(yàn) 關(guān)鍵 特殊工序的控制 監(jiān)督 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 不合格品統(tǒng)計(jì)和控制 跟蹤 異常信息反饋 39 雙三檢制度 三檢制自檢 互檢 專檢 雙三檢首檢 巡檢 終檢 過(guò)程檢驗(yàn) 40 過(guò)程控制 員工 三按 原則按工藝按圖紙按標(biāo)準(zhǔn) 41 員工三不原則 不接受不合格品 不制造不合格品 不流出不合格品 三自一控原則 自檢自分自標(biāo)識(shí)控制自檢準(zhǔn)確性 過(guò)程控制 42 最終檢驗(yàn) FQC 43 最終檢驗(yàn) FQC FQC FinalQualityControl主要職責(zé) 按質(zhì)量策劃的結(jié)果 如質(zhì)量計(jì)劃 最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) 國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 實(shí)施檢驗(yàn) 對(duì)生產(chǎn)線提交的成品進(jìn)行外觀 功能 包裝等方面抽樣檢驗(yàn) 做好記錄 貼上狀態(tài)標(biāo)識(shí) 隔離并保存好檢驗(yàn)結(jié)果 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制 異常信息反饋 注 只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成且合格之后 產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫(kù) 44 出貨檢驗(yàn) OQC 45 出貨檢驗(yàn) OQC OQC OutgoingQualityControl主要職責(zé) 按質(zhì)量策劃的結(jié)果 如質(zhì)量計(jì)劃 出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) 實(shí)施檢驗(yàn) 公司成品出廠的檢驗(yàn) 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 對(duì)不合格品進(jìn)行登記 隔離并采取措施 對(duì)采取措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 異常信息反饋 46 主要內(nèi)容 產(chǎn)品 標(biāo)識(shí) 包裝 出貨檢驗(yàn) OQC 47 不合格品的控制 不合格品的控制要求標(biāo)識(shí)記錄評(píng)審隔離處置 48 不合格品評(píng)審和處置的方法返工 返修 讓步接受 降級(jí)或改做它用 拒收或報(bào)廢 不合格品的控制 49 不合格品的處置 1 返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施 2 返修 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 3 讓步 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 4 偏離許可 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前 偏離原規(guī)定的要求許可 50 對(duì)于不合格品或采取措施 使其越過(guò)要求線L2 變到 就成為了合格品 叫返工 1 2 3 要求線L2 使用要求L1 1 2 3 返工的概念 51 對(duì)于不合格品 有時(shí)采取措施 使其越過(guò)L2是不可能的 這時(shí)只能越過(guò)L1變到 產(chǎn)品雖不合格 但可以使用 叫返修 1 2 3 要求線L2 使用要求L1 2 3 返修的概念 52 雖是不合格品 但卻能夠滿足使用要求 考慮到經(jīng)濟(jì)上的原因 允許使用或放行到下一工序 叫做