供電所管理提升工作方案.doc

大榆樹供電所管理提升工程實施方案 為進(jìn)一步提升供電所管理和服務(wù)水平,更好地貫徹落實上級公司關(guān)于2014年持續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程的通知精神，現(xiàn)結(jié)合公司管理提升工程實施方案及供電所工作實際，進(jìn)一步細(xì)化大榆樹供電所管理提升工程實施方案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保供電所管理提升工程2015年持續(xù)開展落實有效，供電所管理提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員繼續(xù)由2014年的管理提升小組人員擔(dān)任.。組長：劉紹英成員：石 光 陳廣鑫 馬 亭 宋文成 李太巖 畢 剛 宋憲義二、重點工作 按照供電所現(xiàn)行制度標(biāo)準(zhǔn)和工作流程要求，嚴(yán)格各項工作閉環(huán)管理，建立職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”機(jī)制，實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋，使專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求在供電所得到有效執(zhí)行。著力做好以下幾個方面管理水平提升工作，（農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維目標(biāo)提升、一流臺區(qū)目標(biāo)管理提升、服務(wù)功能提升、員工品質(zhì)提升、經(jīng)營業(yè)績提升、風(fēng)險防控提升）并結(jié)合“三定三考”工作，開展供電所全員績效管理，將崗位制度、標(biāo)準(zhǔn)納入員工培訓(xùn)和崗位動態(tài)考評的基本內(nèi)容，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行情況常態(tài)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)過程管控，嚴(yán)格考核結(jié)果應(yīng)用，確實發(fā)揮激勵作用。三、提升目標(biāo)和措施一、農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維目標(biāo)提升 目標(biāo)：確保10千伏線路故障停運(yùn)率：次/百公里年，2014年1.01、2015年0.80，D類電壓合格率2014年99. 52%、2015年99.550%、農(nóng)村供電可靠率2014年99.926%、2015年99.930%。 措施：1、提高設(shè)備健康運(yùn)行水平，加強(qiáng)線路通道清理，定期開展運(yùn)行分析會，重點解決配變?nèi)嗖黄胶?，及時消缺設(shè)備缺陷，進(jìn)一步完善臺區(qū)的準(zhǔn)確率。 2、增加電源點，優(yōu)化10kV線路結(jié)構(gòu)，縮小供電半徑，減小電壓損失；提升配電臺區(qū)供電能力，對長期存在過載現(xiàn)象的配電臺區(qū)，優(yōu)先采取“密布點、短半徑”進(jìn)行改造。 3、爭取農(nóng)、配網(wǎng)改造項目，解決 “卡脖子”和嚴(yán)重低電壓問題。重點解決薄弱、老舊線路、配變超重載、農(nóng)網(wǎng)“卡脖子”問題，滿足新農(nóng)村建設(shè)要求。二、一流臺區(qū)目標(biāo)管理提升 目標(biāo)：1. 今年計劃創(chuàng)建22個一流臺區(qū)，按照運(yùn)行管理規(guī)定常態(tài)開展運(yùn)維工作， 日采集成功率99.50%；低壓用戶采集覆蓋率99.5%， 日采集成功率99%， 數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率 99.99%。2. 確保安全用電和設(shè)備運(yùn)行管理， 三相不平衡超限比例10%。3. 確保農(nóng)村綜合變下家保安裝率 100%。4.確保客戶聯(lián)系信息完整率100%， 準(zhǔn)確率90%。5. 加強(qiáng)客戶服務(wù)管理， 搶修抵達(dá)現(xiàn)場及時率 100%，停電信息發(fā)布規(guī)范性 100%， 客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率 100%。措施：1、加強(qiáng)營銷系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)質(zhì)量， 強(qiáng)化營配數(shù)據(jù)清理和維護(hù)， 營配關(guān)聯(lián)信息準(zhǔn)確， 做到及時、 準(zhǔn)確、 閉環(huán)維護(hù)，確保各系統(tǒng)相關(guān)之間以及與現(xiàn)場信息一致， 資料齊全、 準(zhǔn)確。2、按照一流配網(wǎng)建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)， 全面提升低壓臺區(qū)設(shè)備健康水平和管理水平， 規(guī)范各類設(shè)備標(biāo)識， 開展配變負(fù)載率的監(jiān)測、 統(tǒng)計和分析，合理提高居民戶均配變?nèi)萘浚?平衡配變?nèi)嘭?fù)荷， 有效降低臺區(qū)技術(shù)線損。3、常態(tài)化開展?fàn)I銷系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)臺區(qū)線損統(tǒng)計分析及異常線損整治工作， 準(zhǔn)確維護(hù)臺區(qū)考核單元， 對營銷系統(tǒng)內(nèi)的廢棄臺區(qū)及時進(jìn)行處理，規(guī)范設(shè)置臺區(qū)下用戶抄表周期， 嚴(yán)格抄表質(zhì)量， 營銷系統(tǒng)內(nèi)所有臺區(qū)均開展線損統(tǒng)計。 加強(qiáng)用電采集系統(tǒng)中臺區(qū)線損實時監(jiān)測工作， 開展臺區(qū)異常線損整治， 以線損管理為抓手促進(jìn)臺區(qū)營銷和生產(chǎn)管理的規(guī)范化和精細(xì)化。4、全部安裝末端剩余電流動作保護(hù)器，有效減少用電安全事故和低壓線路跳閘。三、服務(wù)功能提升目標(biāo)：供電服務(wù)滿足“十項承諾”要求100%，低壓客戶業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率100%，故障報修到達(dá)現(xiàn)場及時率100%，不發(fā)生有重大影響的行風(fēng)投訴事件，不發(fā)生違反“十個不準(zhǔn)”的事件，不發(fā)生客戶工程“三指定”行為，不發(fā)生員工違法違紀(jì)事件。措施：1、改善營業(yè)廳服務(wù)功能，組織窗口人員禮儀培訓(xùn)，開展?fàn)I業(yè)廳員工進(jìn)行每周一考工作。 2、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)全鎮(zhèn)用電形勢分析，拓展重點項目綠色服務(wù)通道和“電參謀進(jìn)企業(yè)”特色服務(wù)活動，確保不因供電原因影響項目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展。 3、推行客戶經(jīng)理機(jī)制，制訂社區(qū)客戶經(jīng)理制實施細(xì)則，明晰目標(biāo)、職責(zé)、規(guī)范和考核細(xì)則，對責(zé)任臺區(qū)營銷、安全、運(yùn)維、服務(wù)等關(guān)鍵指標(biāo)實行捆綁考核，有效提高以一流配變臺區(qū)為單位的運(yùn)行維護(hù)管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。 4、全力構(gòu)建親情服務(wù)體系，大力推廣應(yīng)用微信平臺，借助黨員服務(wù)隊等服務(wù)品牌，為客戶提供貼心服務(wù)。四、員工品質(zhì)提升措施：建立健全各項規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想政治、專業(yè)能力、行為規(guī)范、作風(fēng)紀(jì)律和文化道德建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)。積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育，充分利用供電所“四個一”培訓(xùn)室開展技能競賽、崗位練兵活動，逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的對伍。五、經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)提升目標(biāo)：當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，農(nóng)村電網(wǎng)低壓線損率2014年7.50%、2015年6.50%。措施:加強(qiáng)同業(yè)對標(biāo)經(jīng)營體系數(shù)據(jù)的全過程管理，強(qiáng)化指標(biāo)的監(jiān)控、分析、排查和整改力度，及時改進(jìn)專業(yè)管理短板，推進(jìn)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升和管理持續(xù)改進(jìn)。六、風(fēng)險防控提升1、構(gòu)建全所預(yù)防責(zé)任體系，層層分解預(yù)防職務(wù)犯罪責(zé)任，強(qiáng)化落實考評。加強(qiáng)廉政教育，豐富宣傳教育手段，提升教育成效和感染力。2、圍繞中央“八項規(guī)定”、防止“四風(fēng)”，常態(tài)化開展農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督檢查工作。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和民主評議，爭創(chuàng)群眾滿意供電所，確保行風(fēng)評議在全鎮(zhèn)名列前茅。四、工作要求1、要求各位專職、班組長要充分認(rèn)識管理提升活動的重要意義，將管理提升活動納入到日常工作中去，與公司開展的爭當(dāng)創(chuàng)建“兩個一流”排頭兵、推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、深化提高“三集五大”等工作融為一個整體，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，做好總體設(shè)計，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。在全面診斷的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點和著力點，分階段實施，切實解決影響供電所發(fā)展的短板和瓶頸問題