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信訪科2015年工作總結(jié)信訪科2015年工作總結(jié)一是梳理工作規(guī)程，提高信訪窗口服務(wù)質(zhì)量。按局里統(tǒng)一要求對與信訪業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)范文件及工作制度流程進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總修訂，尤其對*區(qū)人力資源局信訪投訴案件辦理流程進(jìn)行了重新修訂，對信訪接待、信訪事項(xiàng)受理、辦理、反饋、轉(zhuǎn)辦、復(fù)查、督辦等做出詳細(xì)規(guī)定，分類明確來訪事項(xiàng)類別，正確對上訪人分流引導(dǎo)，提供明確清晰指引，讓來訪者對自己的辦事程序一目了然，竭力做好勞動信訪工作，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二是嚴(yán)格依法行政，做好日常信訪處理工作。嚴(yán)格依法行政，加大勞動信訪處理的工作力度，做到信訪件件有落實(shí)，事事有回音。三是加大調(diào)解力度，保證勞資糾紛妥善處置。堅(jiān)持調(diào)解第一原則，以勞動關(guān)系矛盾調(diào)解中心為平臺，加強(qiáng)勞資糾紛投訴的調(diào)解力度，在信訪投訴的第一時間就地化解勞資矛盾，快速解決員工反映的問題。四是暢順信訪渠道，堅(jiān)持實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。為密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映問題，我局始終確保信訪渠道暢順，轉(zhuǎn)接合理，處理得當(dāng)，不超時效，答復(fù)合法。特別是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。根據(jù)*區(qū)人力資源局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度和關(guān)于2015年*區(qū)人力資源局領(lǐng)導(dǎo)接訪日安排的通知，每月最后一周的周三上午局領(lǐng)導(dǎo)親自來信訪窗口接待群眾來訪，對于重信重訪等疑難案件，同時抽調(diào)相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員組成領(lǐng)導(dǎo)接訪小組，對案件信訪人的訴求進(jìn)行全面了解，給予面對面解答。五是定期通報信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。簡化勞動關(guān)系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，增加基層工作內(nèi)容，按月通報*區(qū)勞動關(guān)系主要指標(biāo)數(shù)據(jù)，按半年度、全年度做好階段性的信訪信息統(tǒng)計分析，推出*區(qū)勞動關(guān)系工作專報，定期通報各相關(guān)部門及時掌握轄區(qū)勞動關(guān)系的新動向、新形勢、新

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