導(dǎo)游服務(wù)技能模擬試題(三)及參考答案.doc

精品文檔 導(dǎo)游服務(wù)技能模擬試題 （三）參考答案一單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1.在旅行社的各項服務(wù)中，（ A ）是其中的核心。A、導(dǎo)游服務(wù) B、講解服務(wù) C、接待服務(wù) D、送客服務(wù)2.下列各項導(dǎo)演服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是（ A ）。A、承上啟下 B、傳播文化 C、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效 D、傳播地區(qū)形象3.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（ A ）特點(diǎn)。 A、服務(wù)對象復(fù)雜多樣 B、旅游者需求的多姿多樣 C、人際交往復(fù)雜 D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染4. 導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的是（ B ）。A、導(dǎo)游服務(wù) B、導(dǎo)游講解服務(wù) C、旅行生活服務(wù) D、市內(nèi)交通服務(wù)5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語言知識 B史地文化知識 C鄉(xiāng)土知識 D.法規(guī)知識6、導(dǎo)游員在接受旅行社委派的任務(wù)后，獨(dú)自帶團(tuán)外出往往需要獨(dú)擋一面，這是導(dǎo)游服務(wù)的（ C ）特點(diǎn)。A腦體高度結(jié)合 B 復(fù)雜多變 C 獨(dú)立性強(qiáng) D與服務(wù)對象密切接觸7.（ A ）對鄉(xiāng)土知識的講解不同于（ ）的概況性介紹，應(yīng)當(dāng)用詳細(xì)而準(zhǔn)確的數(shù)字和事例，充滿自豪感的加以說明。A.地陪、全陪 B全陪、領(lǐng)隊 C 地陪、領(lǐng)隊 D 全陪、地陪8.下面內(nèi)容哪一個不屬于較高的導(dǎo)游技能（ D ）A.服務(wù)技能 B.引導(dǎo)旅游者 C.導(dǎo)游方法 D.處理問題的能力9、全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是（ D ）。A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù) C、游覽服務(wù) D、執(zhí)行該團(tuán)隊旅游計劃10. 在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導(dǎo)游是指（ C ）。A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.區(qū)域?qū)в?D.地陪11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。A.全陪 B.領(lǐng)隊 C.地陪 D.景區(qū)導(dǎo)游12.（ C ）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A.文化素養(yǎng) B.禮貌素養(yǎng) C.藝術(shù)素養(yǎng) D.綜合素養(yǎng)13.下列哪一項不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。（ D ）A、消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B、指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常運(yùn)行C、規(guī)范風(fēng)險的必要手段D、制定導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)14、一般情況下，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時間前（ B ），到問詢處詢問飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時間。A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩小時15、導(dǎo)游員的口語藝術(shù)應(yīng)扎根于豐富的知識寶庫之中，（ AB ）結(jié)合，就能獲得良好的導(dǎo)游效果。A 知識是寶庫的土壤 B 口語藝術(shù)是種子 C 知識是寶庫的窗口 D 口語藝術(shù)是彩虹16、導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（ B ）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點(diǎn)之前均為準(zhǔn)備階段。A、導(dǎo)游任務(wù)書 B、接待計劃書 C、接待通知書 D、意見反饋書17、對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)向（ A ）反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。A、商店負(fù)責(zé)人 B、營業(yè)員 C、旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、旅游者18、導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（ B ）旅游接待計劃。A、制定 B、實施 C、修改 D、完善19、處處為旅游者著想，理解人、關(guān)愛人“于細(xì)微處見真情”這是導(dǎo)游服務(wù)的（A ）。 A 導(dǎo)游方式更加人情化 B 導(dǎo)游方式更加細(xì)心化 C 導(dǎo)游方式更加標(biāo)準(zhǔn)化 D 導(dǎo)游方式更加規(guī)范化 20、導(dǎo)游講解服務(wù)下列哪一項不是導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則。（ D ）A、正確 B、清楚 C、生動 D、幽默21、旅游者大多數(shù)時間在景點(diǎn)中度過，景點(diǎn)導(dǎo)游（ D ），是導(dǎo)游講解的核心所 。A 即興講解 B 生動講解 C 靈活講解 D邊走邊講22、導(dǎo)游員在講解時提出（ A ）的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，這種方法為“制造懸念法”。 A 感興趣 B 敏感 C 發(fā)人深省 D 有深度 23、導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實地導(dǎo)游不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為 （ C ）。A、導(dǎo)游講解科技化程度高 B、導(dǎo)游講解具有可視性 C、導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù) D、導(dǎo)游講解價格便宜24、如天氣變化導(dǎo)致日程變更、旅游者證件在購物時被偷、飛機(jī)延誤導(dǎo)致行程取消，它屬于旅游故障的（ C ）特點(diǎn)。 A 危害性 B 復(fù)雜性 C 突發(fā)性 D 多變性25、對有些入境者的不夠公正的不當(dāng)言行，導(dǎo)游員在思想上也不可過分敏感，在應(yīng)對措施上應(yīng)避免正面對抗，可采?。?B ）的方式。A 不以理睬 B 以柔克剛 C 耐心說明 D 微笑不語26、在游覽過程中，如遇有旅游者病中需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或（ D ）再在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A、醫(yī)院相關(guān)?？曝?fù)責(zé)人 B、旅行社領(lǐng)導(dǎo) C、部分游客 D、領(lǐng)隊27、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件和貴重物品（ C ）。A、留在車內(nèi)，由司機(jī)照看 B、交給領(lǐng)隊保管 C、隨身攜帶 D、交給全陪保管28、對于個別旅游者的無理取鬧，導(dǎo)游員不能一味遷就，要不失原則地加以指正或警告，這是服務(wù)理念的（ D ）。 A 誠信待人 B 服務(wù)意識 C 加以引導(dǎo) D寬容理解29、旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（ A）。A、游客應(yīng)自理費(fèi)用 B、旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C、導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任 D、旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任30、導(dǎo)游員應(yīng)注重交往技巧，對待入境的游客，特別是在問候語上，（ D ）就不妥當(dāng)。A 早上好 B 大家好 C 各位辛苦了 D您吃了嗎31、旅游者之間對旅游活動日程的安排出現(xiàn)分歧，是一種正?，F(xiàn)象，一般情況下大家本著（ A ）的原則，通過協(xié)商矛盾是容易解決的。 A 求同存異 B 協(xié)商 C 少數(shù)服從多數(shù) D領(lǐng)隊裁決32、“不識廬山真面目，只緣身在此山中”這是導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者去觀賞景物時常用的（ B ）方法。 A 空間距離和角度 B 心理距離 C 情感距離 D 景觀距離33、促銷旅游產(chǎn)品是產(chǎn)品實現(xiàn)（ C ）的手段。 A 經(jīng)濟(jì) B 信譽(yù) C 價值 D 超值34、為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)（ C ）。A、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，隨時備有黃連素等藥物B、提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，嚴(yán)禁客人買零食吃C、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮D、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，隨時備有藥物以防萬一35、( B )是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件。 A 目標(biāo)市場選擇 B 市場調(diào)查 C 目標(biāo)市場細(xì)分 D組織實施合同標(biāo)的36、導(dǎo)游員處理旅游故障時，首先要做的是（ B ）。A、確保旅游日程 B、損失最小化 C、按規(guī)章辦事 D、自行處理37、從危害程度劃分，旅游者丟失錢物屬于（ C ）。A、責(zé)任性旅游故障 B、單一性旅游故障 C、一般旅游故障 D、重大旅游故障38、旅游過程中，旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報（ B ）。A、組團(tuán)社 B、地接社 C、領(lǐng)隊 D、旅游局39、旅游接待對旅游者而言，旅游接待是其進(jìn)行（ A ）的過程。 A 產(chǎn)品消費(fèi) B 產(chǎn)品享受 C 產(chǎn)品服務(wù) D產(chǎn)品信譽(yù)40、發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時 ，導(dǎo)游員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救（ A ）。A、重傷員 B、身份顯赫的人 C、和導(dǎo)游員關(guān)系好的人 D、所有游客41、若旅游團(tuán)抵達(dá)后旅游者提出特殊的飲食要求，如確有困難，（ A ）可協(xié)助其自行處理。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、其他旅游者42、VIP意為重要的旅游者、貴賓以及具有較高身份地位或因各種原因?qū)︼埖暧校?B ）的人。 A 絕對影響力 B 較大影響力 C 一般影響力 D 超值影響力43、若旅游者要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請（ C ）調(diào)解。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、旅游團(tuán)個地位高的人44、在旅游團(tuán)快離開本地時，要（ D ）旅游者單獨(dú)外出購物。A、鼓勵 B、協(xié)助 C、安排 D、勸阻45、在距火車離站還有3個小時，旅游團(tuán)即將離開本地之前，有一位旅游者提出到市中心購物的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（ A ）。A、對該旅游者進(jìn)行勸阻，不答應(yīng)其要求B、向旅游者說明可以前去中心購物，如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)C、對該旅游者進(jìn)行勸阻，如不聽，則事先將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D、同意該旅游者的要求46、飛行的班次是指在單位時間內(nèi)，通常用（ C ）計算。 A 一年 B 一個月 C 一個星期 D 一天47、旅游者在飯店遺失行李，下面（ C ）不是導(dǎo)游應(yīng)做的。 A仔細(xì)尋找B購買必要的生活用品C向有關(guān)部門報案D幫助失主保存交運(yùn)發(fā)票48、若遇到有旅游者無理的中途退團(tuán)要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，旅游者若堅持己見，則（ D ）。A、不予答應(yīng) B、讓領(lǐng)隊處理 C、讓旅行社處理 D、答應(yīng)要求綜合服務(wù)費(fèi)不退49、1981征收的機(jī)場建設(shè)費(fèi)是為了建（ C ）。 A 旅游基金 B 旅游安全基金 C 旅游發(fā)展基金 D旅游消費(fèi)基金50、根據(jù)旅游服務(wù)集體的分工，（ C ）是作為當(dāng)?shù)鼗顒拥倪@個集體的中心人物。 A領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 司機(jī)51、精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地解釋出來，以達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”，這是導(dǎo)游詞寫作的（ D ）基本要求。 A 準(zhǔn)確 B 對比 C 具體 D 生動52、旅游者在用餐時要求加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)（ D ）。A、予以滿足，并墊付費(fèi)用 B、婉言拒絕，并耐心解釋C、盡力安排，以滿足要求 D、予以滿足，但費(fèi)用自理53、對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游員一定要做到（ A ）。A、堅決予以拒絕 B、裝聽不見C、報告上級領(lǐng)導(dǎo) D、讓領(lǐng)導(dǎo)予以解決54、中年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)包括（ D ）。A、依賴 B、好奇 C、喜歡熱鬧 D、追求安逸55、補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和（ A ）。A、精神補(bǔ)償法 B、轉(zhuǎn)移注意力 C、分析法 D、游覽意識56、針對不同的旅游者要靈活使用不同的導(dǎo)游講解形式，對于（ A ）的，導(dǎo)游員可以從容的、系統(tǒng)的、按部就班的進(jìn)行講解，滿足他們的求知欲。 A 比較安靜、有耐心 B 文化層次不高 C比較活潑好動 D比較沉默寡言57. 導(dǎo)游員必須提供自身的文化修養(yǎng)，導(dǎo)游講解的內(nèi)容也要進(jìn)一步深化，從而使其更具有科學(xué)性。這是導(dǎo)游服務(wù)在未來出現(xiàn)的（ C ）趨勢。A 導(dǎo)游手段高科技化 B導(dǎo)游方法多樣化 C 導(dǎo)游內(nèi)容高知識化 D導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化58、建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是（ B ）。A、尊重游客 B、個性化服務(wù) C、超值服務(wù) D、心理服務(wù)59、導(dǎo)游員對于年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時，應(yīng)力求（ B ）。A、熱情洋溢 B、活潑流暢 C、通俗易懂 D、簡潔從容60、 導(dǎo)游員要不偏不倚的對待旅游者，對所有的人同樣熱情、友好、尊重，并提供同樣的服務(wù)，這是導(dǎo)游服務(wù)理念的（ C ）。A 誠信待人 B 寬容理解 C 服務(wù)意識 D 加以引導(dǎo)二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要表現(xiàn)在以下哪兩個方面。（ A C ）A、宣傳國家建設(shè)成就 B、學(xué)習(xí)外國先進(jìn)經(jīng)驗C、發(fā)揮民間外交作用 D、了解客源國情況 62、未來旅游活動發(fā)展趨勢（ ABCD ）。A、散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為旅游主體B、休閑旅游增長較快C、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)D、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求63、導(dǎo)游講解方式中即興講解，內(nèi)容會涉及到（ ABC ）旅游者感興趣的話題。 A 世界風(fēng)云 B 年節(jié)民俗 C社會百態(tài) D景點(diǎn)典故64、導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（ ABC ）。A、講解服務(wù) B、生活服務(wù) C、安全服務(wù) D、交通服務(wù) 65、導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就事導(dǎo)游方法和技巧的（ ACD ）。 A 多樣性 B 技巧性 C 創(chuàng)造性 D靈活性66、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)（ BCD ）。A、聯(lián)絡(luò)工作 B、維護(hù)安全 C、做好接待工作 D、導(dǎo)游講解 67、合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在（ AC ）。A、愛國敬企 B、良好的修養(yǎng) C、遵紀(jì)守法 D、知識面寬 68、導(dǎo)游員必須要有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體表現(xiàn)在（ ACD ）。A、語言表達(dá)能力 B、協(xié)調(diào)問題的能力 C、善于與人打交道能力 D、處理問題 能力69、旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有（ ABC ）。A、主動爭取各方的配合 B、尊重各方的權(quán)限和利益C、建立友情關(guān)系 D、分清責(zé)任70、下列事項中屬于落實接待事宜的是（ A B D ）。A、了解不熟悉景點(diǎn)的情況 B、落實旅行車輛C、做好知識的準(zhǔn)備 D、落實住房及用餐71、導(dǎo)游員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有（ AB ）這兩個方面。A、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B、準(zhǔn)備被抱怨和投訴C、準(zhǔn)備提供熱情的服務(wù) D、準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)72、下列選項中屬于旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)是（ AB ）。A、認(rèn)找旅行團(tuán) B、核實人數(shù) C、集合登車 D、持接站標(biāo)志迎候旅行團(tuán) 73、抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的型號（ ABC ）。A 顏色 B 標(biāo)志 C 停車的地點(diǎn) D 離開的時間74、參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是（ ABD ）A、重申當(dāng)日活動安排 B、風(fēng)光導(dǎo)游C、解釋游覽的注意事項 D、活躍氣氛75、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團(tuán)前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為（ ABC ）。A、旅途生活服務(wù) B、旅途講解服務(wù)C、上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認(rèn) D、調(diào)節(jié)活躍氣氛76、送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是（ BCD ）。A、移交交通票據(jù) B、商定集合、出發(fā)的時間C、確定叫早和用餐的時間 D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目77、導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有（ ACD ）。A、處理遺留問題 B、致歡送詞 C、總結(jié)工作 D、財務(wù)結(jié)算78、導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)做到（ ABCD ）核實，以免造成漏接。 A 計劃時間 B 票面時間 C 問詢時間 D時刻表時間79、導(dǎo)游詞寫作的基本要求有（ BCD ）。A、正確 B、鮮明 C、具體 D、生動 80、導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合”中的虛是指（ AB ）。 A 歷史背景 B 神話故事 C 歷史沿革 D 笑話81、導(dǎo)游首次沿途介紹主要的內(nèi)容是( ABD )A、地城市概況 B、風(fēng)光導(dǎo)游C、認(rèn)真解答旅游者提出的各種問題 D、介紹下榻的飯店82、導(dǎo)游應(yīng)向旅游者介紹他們所下榻飯店的基本情況（ A B ）A、飯店的基本情況 B、飯店的詳細(xì)地址C、飯店的周圍的環(huán)境 D、飯店的周圍的交通83、實地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（ AB ）。A、導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型 B、現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化服務(wù) C、更易于情感交流D、可增進(jìn)雙方的了解和友誼 84.在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下（ ACD ）方法A排比 B類比 C 夸張 D 反復(fù) 85、按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（ CD ）。A、責(zé)任性故障 B、非責(zé)任性故障 C、技術(shù)性故障 D、自然性故障86、一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向有關(guān)部門呈交報告，報告內(nèi)容大致包括（ C D）。A、故障發(fā)生的原因和經(jīng)過 B、故障處理過程 C、善后處理情況及賠償情況D、導(dǎo)致事故發(fā)生者的檢查87、 旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)待其到正規(guī)的（ D ）。 A 商店 B 古玩市場 C古玩商店 D 文物商店 88、造成旅游者走失的原因有（BCD ）。A、旅游者討厭導(dǎo)游員 - B、導(dǎo)游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線C、旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣D、自由活動、外出購物時旅游者沒記清地址和路線89、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)（ABD ）。A、立即報警 B、引導(dǎo)大家自救C、坐電梯迅速逃生 D、通過安全出口疏散旅游者90、為了防止旅游團(tuán)錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)在接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實（A D ）。A、組團(tuán)社名稱 B、旅游團(tuán)代號、人數(shù)C、旅游者名稱 D、領(lǐng)隊名稱91、致歡送詞的注意事項有（ A D ） A語言誠懇、感情真摯B、語音抑揚(yáng)頓挫C、飽含激情D做好回頭客營銷92、旅游的實質(zhì)是一個（ A B C ）的過程。 A 尋覓美 B 發(fā)現(xiàn)美 C 欣賞美 D 感悟沒93、旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的措施有（ B D ）。A、盡量抓緊時間，將主要的游覽安排完成B、如系提前離開，要及時通知下一站C、將未游覽門票款退給游客D、向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告 94、游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到（ ABD ）。A、了解情況，迅速尋找 B、向有關(guān)部門報告C、與司機(jī)聯(lián)系 D、與飯店聯(lián)系 95、面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要（ ACD ）。A、認(rèn)真傾聽 B、惡語相向C、微笑對待 D、耐心解釋96、旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)（ ABC ）。A、若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換B、如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解C、旅游者若堅持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，費(fèi)用自理D、滿足旅游者所以要求97.、晚上如沒有活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游員應(yīng)建議（ ACD ）。A、不要走得太遠(yuǎn) B、玩得痛快C、不要去秩序亂的場所 D、不要太晚回飯店98、旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（ AC ）。A、原娛樂項目的費(fèi)用不退，現(xiàn)娛樂項目的費(fèi)用自理B、婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛C、提醒安全注意事項 D、派車接送99、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的處理原則是（ BCD ）。A、合理也不能滿足 B、合理而可能 C、尊重合同、耐心解釋 D、請示匯報100、旅游者審美對象非常廣泛，會產(chǎn)生（ BCD ），這三種形態(tài)的美在旅游活動中相互交融、相互滲透、相互補(bǔ)充。A 風(fēng)光美 B 自然美 C 生活美 D，藝術(shù)美 101、作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為（ B C ）。A、求全行為 B、放任行為 C、從眾行為 D、獵奇心理102、對導(dǎo)游來說，“君子愛財，取之有道”，此道是（ ABC ）。 A 道德 B 道理 C 道義 D 道味103、導(dǎo)游在旅游接待過程中，應(yīng)對遵照104、導(dǎo)游在靈活安排游覽內(nèi)容時，景點(diǎn)順序安排力求達(dá)到有（ ABD ）。 A 有序曲 B 有高潮 C 有內(nèi)涵 D 有尾聲105、在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為（ C D ）。A、忙于個人事務(wù) B、希望有更多的時間 C、求安全 D、求新106.人的興趣具有能動的特點(diǎn)，存在（ A B ）。A、轉(zhuǎn)移性 B、變化性 C、潛移性 D、能動性107、歐美國家旅行社一般分為（ ACD ）。 A、旅游批發(fā)商 B、國內(nèi)旅行社 C、旅游經(jīng)營商 D、旅游零售商108、根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類，飯店可分為（ ABD ）。A、商務(wù)型飯店 B、汽車飯店 C、城市飯店 D、長住型飯店109、特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機(jī)組成成分。常見的特殊交通有（ ABCD ）等A、觀光電梯 B、觀光纜車 C、畫舫 D、索道110、旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機(jī)制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（ ABC ）A垂直分工體系 B水平分工體系 C混合分工體系 D、專項分工體系三、判斷題（判斷對的請選A。判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題05分。共10分。）111. 古代的向?qū)?，乃至近代旅游活動開始時的導(dǎo)游，其旅游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。（ A ） 112. 近年來，旅游活動趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。 （ A ）113. 導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反應(yīng)了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。（ B ）114. 現(xiàn)代旅行社已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),旅游產(chǎn)品已經(jīng)同其他消費(fèi)品一樣,成為一種商品。( B )115. 1855年庫克又組織350人從萊斯特到利物浦的包價旅游。( B )116. 領(lǐng)隊是組團(tuán)旅行社的代表，對所帶的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。( B )117. 作為全陪、地陪或領(lǐng)隊，都必須取得省級旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游員資格證書，并持導(dǎo)游證上崗。( B )118. 作為旅行社的工作代表，導(dǎo)游員帶團(tuán)在外，必須要有較強(qiáng)的交際能力。( B )119. 沉著著分析、果斷決定、正確處理旅游者在旅游中出現(xiàn)的問題以及意外事故是導(dǎo)游員最重要的能力之一。( A )120、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。 （ A ） 121、 核對日程只針對特種旅游團(tuán)隊、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊或散客。 （ B ）122、 對應(yīng)旅游者的不當(dāng)言行，導(dǎo)游員在應(yīng)對措施上避免正面對抗，可采用“以柔克剛”的方式。（ A ）123 .旅游者抵達(dá)飯店后,導(dǎo)游員要幫助領(lǐng)隊和全陪辦理住房登記手續(xù),請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。( B )124. 根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體的分工,全陪作為當(dāng)?shù)鼗顒拥慕M織者和一切適宜的主要處理者,是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物。（ B ）125. 對旅游者提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時,導(dǎo)游要熱情的提供方便,盡量滿足其要求。( B )126、 導(dǎo)游語言要使用通俗易懂的語言，忌用歧異語和生僻的詞匯（ A ）127、 對青年游客在講解時應(yīng)活潑流暢，可以使用一些時髦、詼諧、調(diào)侃的語言（ B ）128. 旅游景點(diǎn)的實地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是旅游者評判導(dǎo)游水平重要的依據(jù)。（ A ）129、導(dǎo)游對旅游者一般祈福辟邪的活動、如燒香、拜佛、摸福、求福像、測字等則一般不予干涉（ B ）130、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。（ B ）四綜合能力（下列各題的選項中，至少有一個是正確的，請將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）（一）、某旅游團(tuán)在某餐館用完晚餐，按計劃安排，晚上為自由活動時間。到晚上十點(diǎn)鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導(dǎo)游小王取出隨身攜帶的感冒藥