印刷廠人事管理制度.doc

開明印刷廠人事管理制度一、總則1、本制度是根據(jù)國家“勞動(dòng)法”及有關(guān)法律，結(jié)合本廠的實(shí)際情況而定，適用于本廠所有職員。2、本廠職員的服務(wù)、招聘、任用、工作時(shí)間、工資、請(qǐng)假休假、出差、培訓(xùn)、停薪留職、福利、獎(jiǎng)懲、離職、解職等事項(xiàng)除國家有規(guī)定外，皆按本制度辦理。二、服務(wù)1、本廠職員應(yīng)忠于職守，遵守本廠一切規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得陰奉陽違或敷衍塞責(zé)，如有不同意見，應(yīng)以書面或口頭陳述建議，不得借故推諉，拖延，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。2、職員對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作，愛惜公物，減少損耗，提高品質(zhì)；對(duì)外不得泄露業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)上的機(jī)密，不得收受與本廠業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)，賄賂或向其挪借款項(xiàng)。3、 本廠職員應(yīng)尊重本廠信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本公司內(nèi)容，未經(jīng)許可不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本廠業(yè)務(wù)外，不得擅自使用本廠名義。4、 本廠職員對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得驕傲自滿、損害本廠名譽(yù)。5、 本廠職員不允許到任何單位以任何名義兼職或以單位名譽(yù)謀私，如發(fā)現(xiàn)職員有此行為者，給予開除處理，并不計(jì)發(fā)其工資。三、任用(一)招聘條件招聘范圍：面向社會(huì)公開招聘 1、從事客戶代表工作的人員須滿足下列條件： （1）高中以上學(xué)歷。 （2）年齡一般在20歲30歲，特殊情況不超過40歲。 （3）形象氣質(zhì)較佳、溝通能力較強(qiáng)，勤奮誠實(shí)，品行高尚。 （4）無不良行為記錄。 （5）有良好家庭教育背景。 2、從事平面設(shè)計(jì)、制作人員須滿足下列條件： （1）中專以上學(xué)歷。 （2）美術(shù)、平面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)類等專業(yè)。 （3）兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 （4）年齡20歲35歲，特殊情況不超過40歲。 （5）特殊情況人員，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件。（二）試用 1、本廠新進(jìn)人員經(jīng)篩選、審查核定后方可試用。2、本廠新進(jìn)人員須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。 3、試用人員必須在本廠留有下述材料： （1）由本廠統(tǒng)一發(fā)給并填寫的招聘表格； （2）學(xué)歷、職稱、身份證等證件復(fù)印件；（3）近期登記照1張（以辦理工作牌等）4、試用期間考核不合格的人員不予錄用，試用人員不得提出異議。5、凡試用期間試用人員有以下情形者、予以辭退：（1） 無法勝任工作者；（2） 試用期間違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者；（3） 偽造證件、欺騙本廠者；（4） 品性惡劣、被其它公私營(yíng)機(jī)構(gòu)開除者（經(jīng)查證落實(shí)）；（5） 有精神病者；（6） 吸食毒品者。 6、試用人員試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式職員，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職位等，享受正式員工的各種待遇。 7、員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長(zhǎng)其試用期或決定不予聘用。四、工作時(shí)間1、 本廠辦公室及后道加工人員每日工作8小時(shí)為原則，但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退。辦公室職員工作時(shí)間為:上午8：3012：00，下午13：3018：002、 本廠印刷機(jī)的機(jī)長(zhǎng)及機(jī)長(zhǎng)助理上班時(shí)間另訂3、 職員應(yīng)遵照規(guī)定時(shí)間上下班并按時(shí)打卡，如有遲到、早退或曠工情節(jié)者，分別依下列規(guī)定辦理：（1）遲到A、上班時(shí)間起到60分鐘內(nèi)，才打卡者為遲到。B、遲到1分鐘-5分鐘，扣除工資或業(yè)務(wù)提成5元。C、遲到6分鐘-20分鐘，扣除工資或業(yè)務(wù)提成20元。D、遲到21分鐘-60分鐘，扣除工資或業(yè)務(wù)提成40元。E、遲到61分鐘-120分鐘者，扣除工資或業(yè)務(wù)提成100元。F、遲到121分鐘以上者，扣除工資或業(yè)務(wù)提成200元。（2）早退A、 沒到下班時(shí)間未經(jīng)核準(zhǔn)即自行離開者為早退。B、 早退者，扣除工資或業(yè)務(wù)提成100元（3）曠工A、 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅自不到工作崗位者。B、 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，均以曠工一日論處（按“曠一扣三”處理即曠工一天扣除三天的基本工資）。C、 連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工六天者，按自動(dòng)離職處理。4、 上、下班忘記打卡者，經(jīng)主管證實(shí)，確為按時(shí)上下班，須在兩天之內(nèi)補(bǔ)齊假條或主管證實(shí)材料，扣工資或業(yè)務(wù)提成5元，逾期或無請(qǐng)假條視為曠工。五、開會(huì)、培訓(xùn)安排1、每周星期六上午各部門主管向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作，提出意見和下周工作計(jì)劃。2、每周星期六全體職員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 3、部門主管每周一次以上（時(shí)間自定），召集本部門職員工作總結(jié)、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。六、工資1、本制度所稱工資包括：底薪、津貼、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)等（另訂）。2、本廠職員的工資，每月一次于15日發(fā)給上月（1-30日）應(yīng)得工資（如遇節(jié)假日，依次順延），其余時(shí)間均不得辦理。 3、本廠員工都不得提前預(yù)支工資和提成。七、福利事項(xiàng) 1、本廠于每年年終結(jié)算，如有盈余，對(duì)于全年考核優(yōu)秀、良好、中等職員，發(fā)給一定數(shù)額的年終獎(jiǎng)。 2、本廠給單位正式職員（試用三個(gè)月合格后并和本廠簽定有效期三年以上勞動(dòng)合同者）購買社會(huì)保險(xiǎn) 3、其它公司有關(guān)福利事項(xiàng)，全體職員皆享有之。八、請(qǐng)假、休假1、病假：因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過30天。如超過30天，按事假計(jì)算。因病請(qǐng)假者，須有病歷表、處方簽、劃價(jià)單等手續(xù)附在請(qǐng)假條上。單位正式職員病假扣除當(dāng)天工資的一半，如無此手續(xù)者，按事假計(jì)算；試用職員病假當(dāng)天無工資。2、事假：辦公室職員應(yīng)處理好自己的私事，原則上不允許請(qǐng)事假。如確因不可抗拒因素必須請(qǐng)假者，必須在請(qǐng)假前一天下班之前辦好請(qǐng)假手續(xù)。如特殊情況不能事先請(qǐng)假，須先用電話在上班時(shí)間之前向部門主管請(qǐng)假，征得同意后方可有效。事假當(dāng)日無工資3、婚假：本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假8天（假中公休日并入計(jì)算）。4、喪假：祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天（假中公休日并入計(jì)算）；外祖父母或配偶祖父母、配偶父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假6天（假中公休日并入計(jì)算）。5、產(chǎn)假：女性職員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假8星期（假期中公休日并入計(jì)算）；懷孕三個(gè)月至七個(gè)月而流產(chǎn)者，給予假4星期；七個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予假6星期；未滿三個(gè)月流產(chǎn)者，給假1星期。6、 公假：因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提，如上崗證考試）、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假若可根據(jù)實(shí)際需要決定。7、 公傷假：因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。8、 以上37為帶薪假，試用期員工為無薪假。9、 職員請(qǐng)假，均應(yīng)填寫請(qǐng)假條，由總經(jīng)理或本部門主管核準(zhǔn)。10、請(qǐng)假逾期，除病假照規(guī)定辦理，其余均以曠工論處。病假病況特別嚴(yán)重者，經(jīng)醫(yī)生證明，可視其在本廠的資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)特準(zhǔn)延長(zhǎng)病假，最多三個(gè)月；事假逾期系特別意外事故能提出有力證據(jù)者，可報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理延長(zhǎng)其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。11、特別休假：本公司職員服務(wù)滿一年者，可給予特別休假。（1）工作一年以上三年以下者，每年可享有7天帶薪年假； （2）工作三年以上五年以下者，每年可享有10天帶薪年假；（3）工作五年以上十年以下者，每年可享有14天帶薪年假；（4）工作滿十年以上每年加給一日特別休假，但總數(shù)不超過30日。特別休假，應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，就業(yè)務(wù)情況安排。如因工作需要，須聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時(shí)銷假上班，等工作完，再補(bǔ)足其應(yīng)休假。如至年終（每年12月31日止）特別休假未休或未休完者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金；如需休假者，按第二年休第一年假的方法類推，休假人員至少提前一天申請(qǐng)?zhí)貏e休假。未至年終離職者公司不再計(jì)發(fā)其獎(jiǎng)金。九、出差1、本廠職員因公奉派國內(nèi)出差者，依照本規(guī)定發(fā)給差旅費(fèi)。（1）員工乘坐火車、輪船、飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：部門主管級(jí)以上出差，火車為硬臥、飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)；一般職員火車為硬坐、飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)。 （2）職員出差乘坐交通工具應(yīng)出具票據(jù)。 （3）因業(yè)務(wù)急需搭乘飛機(jī)者，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （4）到外省出差：部門主管級(jí)按200元/天報(bào)銷住宿費(fèi)及當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)；一般職員按150元/天報(bào)銷住宿費(fèi)及當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)。到本市轄區(qū)內(nèi)的郊縣出差：部門主管級(jí)按120元/天報(bào)銷；一般職員按80元/天報(bào)銷。出差聯(lián)系業(yè)務(wù)不在此范圍。 （5）客戶代表因聯(lián)系業(yè)務(wù)出差(制度另訂)。 2、為加強(qiáng)出差費(fèi)用的管理，職員出差按以下程序辦理：（1）出差前填寫“出差申請(qǐng)單”，出差期限由派遣部門主管視情況需要，事前予以核定。提請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由派遣出差部門主管填寫通知單一式兩份，一份送辦公室登記出差日期，一份由出差人員憑條預(yù)借或報(bào)支差旅費(fèi)。 （2）出差人員憑核準(zhǔn)的“出差申請(qǐng)單”向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)。返回一周內(nèi)填寫報(bào)銷單，結(jié)清暫支款。 3、出差人員不得報(bào)支加班費(fèi)，如假日出差可酌情予以計(jì)薪（客戶代表聯(lián)系業(yè)務(wù)除外）。 4、出差途中因病或意外事故，或因工作需要延時(shí)者，須電話聯(lián)系，請(qǐng)示批準(zhǔn)延時(shí)，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間。否則除不予報(bào)銷差旅費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。 5、出差費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付。如有交際費(fèi)，須由總經(jīng)理核準(zhǔn)，憑據(jù)報(bào)銷。 6、出差人員每日必須有出差日?qǐng)?bào)表向部門主管報(bào)告。十、考核 1、試用考核 職員在試用期間，經(jīng)本部門主管考核，不合格者不予錄用。 2、平時(shí)考核（1）各部門主管對(duì)于所屬職員應(yīng)就其操作、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率、出勤等，隨時(shí)作嚴(yán)正的考核，凡有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。 （2）人事部門應(yīng)將職員假、勤、獎(jiǎng)懲隨時(shí)記錄，為辦理月末、季度、年終考核作參考及依據(jù)。 （3）季度考核 所有職員每個(gè)季度（1-3月、4-6月、7-9月、10-12月）考核一次，作為晉升、降職、維持、辭退、加薪、降薪、獎(jiǎng)懲等依據(jù)。 （4）年度考核（另訂）十一、獎(jiǎng)、懲1、全勤獎(jiǎng)凡當(dāng)月（131日）無遲到、早退、事假、病假者，給予獎(jiǎng)金50元。2、建議獎(jiǎng) 對(duì)公司管理制度及有益于公司發(fā)展提出的具體方案，經(jīng)采納確有成效者，根據(jù)成效的大小獎(jiǎng)100元-10000元。 3、節(jié)約獎(jiǎng) 在保證質(zhì)量的前提下，節(jié)約物料，對(duì)廢料利用具有成效者，獎(jiǎng)50-200元。 4、舉報(bào)獎(jiǎng) 舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益的舉報(bào)人，獎(jiǎng)50-500元。 5、表現(xiàn)獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 有重大功績(jī)，足為其它員工之表率者;發(fā)現(xiàn)問題給公司避免重大損失者，獎(jiǎng)50-500元。 6、有以下情節(jié)之一，經(jīng)查證屬實(shí)，給予罰款10-50元。 （1）在工作時(shí)間吃東西、聊天、嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。 （2）在工作時(shí)間擅離工作崗位者。 （3）因過失致使出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，但情節(jié)較輕微者。 （4）初次不遵守主管人員合理指揮者。 （5）浪費(fèi)公物、情節(jié)輕微者。 （6）檢查或監(jiān)督人員未執(zhí)行公務(wù)者。 （7）在本廠內(nèi)穿拖鞋或赤腳者。 （8）在本廠內(nèi)，隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。 （9）遇到非常事變（如有人到公司鬧事、打架等）故意回避者。 （10）未經(jīng)許可，工作時(shí)間帶外人到公司來者。 7、有以下情節(jié)之一，經(jīng)查證屬實(shí)，給予罰款30-100元。 （1）對(duì)上級(jí)批示或有期限的命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。 （2）部門主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)不以舉報(bào)者。 （3）因疏忽致使電腦、電器等物品造成損害，情節(jié)輕微者。 （4）對(duì)同事惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端者。 （5）在工作時(shí)間睡覺。 （6）附和罷工、怠工者。 （7）辦理移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。 8、有以下情節(jié)之一，經(jīng)查證屬實(shí)，給予罰款80-1000元。 （1）擅離職位，致使發(fā)生變故使本廠蒙受損害者。 （2）遺失經(jīng)營(yíng)的重要文件、物品者。 （3）撕毀公文、公司文件者。 （4）擅自變更工作方法，使本廠蒙受損失者。 （5）拒絕聽從部門主管合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。 （6）偽造出勤記錄，或請(qǐng)人代打卡，或代他人打卡者。 （7）違反單位規(guī)定致使本廠蒙受損失者。 （8）仿冒上級(jí)主管簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者。 9、有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，給予解雇。 （1）簽定勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件。 （2）對(duì)上司或其他員工實(shí)施暴行或有侮辱行為者。 （3）故意損害本廠內(nèi)所有物品，或故意泄露技術(shù)業(yè)務(wù)上商業(yè)秘密等。 （4）違反法律而判刑者。 （5）無適當(dāng)理由曠工三日、或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)六日。 （6）未經(jīng)本廠許可，而到其它公司或個(gè)人處兼職。 （7）有偷竊行為者。 （8）利用本廠名義在外招搖撞騙，致使本廠名譽(yù)及財(cái)產(chǎn)受到損害者。 （9）侵占本廠財(cái)物或營(yíng)私舞弊者。 （10）工作時(shí)間在工作場(chǎng)所制造私人物件者。（11）“吃回扣”或收受與業(yè)務(wù)有關(guān)人士賄賂或饋贈(zèng)，給本廠造成損失者。（12）其它重大過失，或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)部門主管核實(shí)者。十二、調(diào)遷本廠職員基于業(yè)務(wù)上需要，可由總經(jīng)理或本部門主管隨時(shí)調(diào)動(dòng)其職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)職員應(yīng)予以配合。十三、停薪留職 1、員工有列情況之一者，應(yīng)申請(qǐng)停薪留職： （1）久病不愈，逾30天者； （2）應(yīng)特殊事故，呈請(qǐng)核準(zhǔn)者； （3）停薪留職以一年為限，經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)者除外； 2、停薪留職期滿未申請(qǐng)復(fù)職者，視為離職。 3、職員于停薪留職期間擅就他職，經(jīng)查明屬實(shí)者，予以免職。十四、離職 1、本廠所有職員不論何種原因離職，均依照本辦法辦理。 2、職員離職區(qū)分 （1）辭職：因職員個(gè)人原因辭去工作。 （2）辭退（解雇）：職員因各種原因不能勝任其工作崗位或本廠因不景氣原因裁員。 （3）開除：嚴(yán)懲違反規(guī)章制度，有違法犯罪行為或損害本廠利益者。 3、自動(dòng)離職：職員無故曠工3日（含3日）脫離其工作崗位自動(dòng)生效。 4、辭職者應(yīng)提前30天申請(qǐng)。 5、辭職者若平時(shí)工作成績(jī)優(yōu)秀，應(yīng)由部門主管加以疏導(dǎo)挽留，如去意仍堅(jiān)，可辦停薪留職半年，但不辦離職手續(xù)，目的仍希再返公司效力。 6、離職手續(xù) （1）職員離職，職員持總經(jīng)理批準(zhǔn)的“離職申請(qǐng)”到人事部門辦理移交手續(xù)，辦妥后，再送財(cái)務(wù)部審核。 （2）職員離職時(shí)可向人事部門索要移交清單3份，按移交清單詳細(xì)填寫。辦妥移交手續(xù)后，一份自己保留，一份人事部門存檔，一份交至財(cái)務(wù)部。 7、移交手續(xù) （1）工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊(cè)、文件、送貨單、欠款單、合同（公司合同、與客戶所簽合同）、公司章程、技術(shù)資料圖樣、抽屜鑰匙等，均應(yīng)列入移交清單，并移交指定的接替人員或有關(guān)部門，并應(yīng)將來已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚。 （2）移交清單應(yīng)由部門主管簽字認(rèn)可。由人事部門詳加審查，不合之處及時(shí)更正。如離職人員正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由人事部門負(fù)責(zé)追索。 8、各種移交手續(xù)辦妥后，交由財(cái)務(wù)部結(jié)算薪金（統(tǒng)一結(jié)算日，每月15日，其余時(shí)間均不辦理）。 9、薪金結(jié)算（1）本廠工作合同期滿辭職者，除發(fā)給其正常工資外，根據(jù)本廠效益可以給一定的獎(jiǎng)金補(bǔ)助。 （2）即辭即走者，扣除1個(gè)月工資。 （3）自動(dòng)離職者，不發(fā)任何薪金，對(duì)公司財(cái)物交接不清者，視情節(jié)輕重報(bào)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 （4）辭退者發(fā)予正常工資。 （5）違紀(jì)被開除者，按我廠規(guī)章制度處分或罰款后，結(jié)算其正常工資。若有違法情節(jié)，報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理。試用期員工，違紀(jì)（給公司造成損失）開除者，公司不發(fā)予工資。十五、解職 總經(jīng)理可根據(jù)職員表現(xiàn)、公司效益、人員精減等辭退公司任一職員。辦公室職責(zé)范圍及規(guī)定（行政、人事）一、行政文員職責(zé)1、接待我廠來訪客人2、接聽公司來訪電話3、做好電話記錄。4、做好造訪記錄（包括：姓名、單位、時(shí)間，事由，造訪部門、造訪對(duì)象、離開時(shí)間等）。5、公司報(bào)刊的收發(fā)、整理工作。6、值日安排和監(jiān)督事宜。7、辦公鑰匙分類管理。8、文件打印工作。9、辦公用品的購置、發(fā)放工作。10、設(shè)計(jì)部的書籍及素材資料的管理二、人事職責(zé)1、招聘工作 （1）人才招募工作的資料匯集與整理； （2）人才招募后經(jīng)歷及證件的核實(shí)； （3）人才招募后資料的收集整理、建檔； （4）人員流動(dòng)去向的收集及流失原因的分析； （5）人事晉升資料的匯集整理及審批后的工作； （6）嚴(yán)格按照人事管理制度檢查、督導(dǎo)、執(zhí)行，月底匯總呈報(bào)總經(jīng)理審核。 2、監(jiān)督考勤工作，并于每月4日前把考勤考評(píng)匯總一式兩份填寫好交給總經(jīng)理及財(cái)務(wù)室。 3、建立、健全辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度并督導(dǎo)執(zhí)行。 4、日常工作紀(jì)律的監(jiān)督管理。 5、根據(jù)我廠經(jīng)營(yíng)狀況，擬定公司各階段發(fā)展計(jì)劃和預(yù)想。6、制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃。7、協(xié)助廠長(zhǎng)處理好公司內(nèi)一切事務(wù)。三、職權(quán) 1、有權(quán)對(duì)來電來訪客人，根據(jù)其要求作出恰當(dāng)處理。 2、有權(quán)對(duì)考勤工作中違規(guī)行為作出處理。 3、有權(quán)對(duì)違反人事管理制度者進(jìn)行處理。 4、有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反客戶部管理制度 5、有權(quán)向總經(jīng)理提出有助于改善公司管理制度，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等合理化建議及要求。 以上工作，要求：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公平、公正嚴(yán)格執(zhí)法。在以上職責(zé)范圍內(nèi)，由于工作失誤，造成管理不當(dāng)、執(zhí)法不嚴(yán)等，給予罰款10元100元；確因無法勝任工作，給予辭退。四、監(jiān)督、考核 接受總經(jīng)理的考核。 客戶部職責(zé)范圍和規(guī)定一、職責(zé) 1、熟悉業(yè)務(wù)基本知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)基本技能，以推動(dòng)公司發(fā)展為己任。2、不斷努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力、談判能力。 3、客戶經(jīng)理對(duì)客戶代表進(jìn)行統(tǒng)一管理，指導(dǎo)客戶代表的工作完成和對(duì)客戶代表的考核和評(píng)估。 4、客戶經(jīng)理和客戶主任幫助、分析、處理客戶代表不能解決的疑難問題、現(xiàn)場(chǎng)問題。 5、客戶經(jīng)理定期召開業(yè)務(wù)會(huì)議，檢討缺失，不斷改進(jìn):（1）檢討客戶代表的業(yè)績(jī)，應(yīng)收帳款成績(jī)；（2）檢討客戶代表與客戶的客情關(guān)系；（3）協(xié)商客戶代表的重點(diǎn)問題；（4）對(duì)客戶代表進(jìn)行專題培訓(xùn)。 6、客戶代表輪流值日，上班前做好辦公室及公共區(qū)域清潔，并注意保持。7、每天進(jìn)行6家單位以上的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，并如實(shí)填寫每日工作匯報(bào)表。8、了解和收集市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。9、認(rèn)真理解客戶的意圖和要求，并詳細(xì)傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員，且負(fù)責(zé)最后一次審稿、定稿。如定稿出錯(cuò)造成的經(jīng)濟(jì)損失，由客戶代表承擔(dān)所應(yīng)承擔(dān)損失的部分。 10、負(fù)責(zé)送貨到客戶單位并收回全款。 11、有責(zé)任向客戶解釋疑問，解決好自己權(quán)限范圍內(nèi)能夠解決的事情。 12、按時(shí)完成上級(jí)指派的工作。 13、負(fù)責(zé)公司“企業(yè)形象”的傳播，樹立良好的品牌形象。 14、客戶代表每周周會(huì)上總結(jié)本周業(yè)績(jī)情況及心得體會(huì)，每月最后一個(gè)星期六作當(dāng)月總結(jié)，提出下月計(jì)劃。15、客戶代表與客戶簽定合同，口頭約定給客戶酬勞金的，酬勞金須由公司指派專人送交客戶。 16、客戶代表如因特殊情況早上不能到公司簽到，須在上班前用電話向部門主管請(qǐng)假，征得同意后方可有效。如在上班之后請(qǐng)假者，以實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間考勤。下午須在7：30以前向部門主管或總經(jīng)理請(qǐng)假，7：30以后請(qǐng)假者視為曠工處理?？蛻舸碛诖稳丈习鄷r(shí)補(bǔ)上請(qǐng)假條并說明具體事由，經(jīng)部門主管或總經(jīng)理簽字方可生效。 17、客戶代表跟客戶簽訂合同時(shí)，有權(quán)要求客戶至少付30%以上的預(yù)付款。如因特殊情況客戶拒絕預(yù)付款的，要直接打電話給總經(jīng)理請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可達(dá)成協(xié)議。如擅作主張，客戶代表將承擔(dān)以后造成的一切經(jīng)濟(jì)后果和法律后果。 18、客戶代表在職期間，不得到任何單位以任何名義兼職、任職或以公司名義謀私或泄露本公司技術(shù)、業(yè)務(wù)等商業(yè)秘密。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，并視其違約，承擔(dān)違約金5000元。19、客戶代表無論任何原因離職，都必須在貨款全部收回的前提下，予以提成并結(jié)算工資。20、客戶代表離職后，因在職時(shí)簽訂的合同，但客戶代表本人未送貨、未收款的，將交由公司專人跟單、送稿、送貨、收款等，客戶代表不再有提成和獎(jiǎng)金。二、待遇 1、工資 （1）見客戶人員待遇。 （2）試用期客戶代表不足一月辭職者，則當(dāng)月無工資（包括違反公司制度被開除或辭退者）。 2、提成 （1）客戶代表須掌握印刷成本（以印刷價(jià)格表為參考價(jià)）。 （2）業(yè)務(wù)金額計(jì)算方法：例如：印刷成本是5000，要求業(yè)務(wù)達(dá)到35%的利潤(rùn)，則業(yè)務(wù)金額為：500065%=7692 （3）業(yè)務(wù)利潤(rùn)在35%以上者（即總金額的35%，含35%），可提成總金額的10%（以每筆合同的平均利潤(rùn)結(jié)算）。 （4）業(yè)務(wù)利潤(rùn)在20%以上者（含20%），可提成總金額的5%（以每筆合同的平均利潤(rùn)結(jié)算）。（5）業(yè)務(wù)利潤(rùn)在10%以上者（含10%），可提成總金額的2%（以每筆合同的平均利潤(rùn)結(jié)算）。（6）業(yè)務(wù)利潤(rùn)低于10以下者，在取得客戶經(jīng)理或總經(jīng)理的同意后，簽訂的合同可以計(jì)算業(yè)績(jī)。 （7）客戶代表在當(dāng)月收回全款的前提下（以收款收據(jù)為準(zhǔn)），公司當(dāng)月結(jié)清提成金額的50%給客戶代表，余下50%于年底結(jié)算。如確因特殊原因離職，須在收回全部貨款的前提下，公司在客戶代表離職之日后的次月10日提成給客戶代表。 3、獎(jiǎng)金 （1）每筆業(yè)務(wù)金額達(dá)到1萬元以上，并貨到10日(含工休日)之內(nèi)收回全款的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；每筆業(yè)務(wù)金額達(dá)到2萬元以上，并貨到10日內(nèi)收回全款的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。合同注