醫(yī)院工作總結(jié)報告靜態(tài)PPT模板.pptx

2019 醫(yī)院年度工作總結(jié)報告 放置醫(yī)院logo 2014年醫(yī)院大事記 組織召開2014年春節(jié)節(jié)前廉政談話會 會上對廉政短信獲獎作品作者進行表彰 召開了2014年度行風工作會 動員部署今年的行風及糾風工作 舉辦2014年第一次職代會 第一屆會員代表大會 全院召開 創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識培訓 舉行全院護士培訓 我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議 我院組織全員職工進行消防演習 學習火災逃生及滅火器使用方法 我院耳鼻喉科成功為一79歲喉癌患者實施了全喉切除術(shù) 放置醫(yī)院logo 以上內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 2014年醫(yī)院榮譽 首次被評為北京市百家文明醫(yī)院 第六次被授予 愛嬰醫(yī)院 稱號 榮獲三級綜合醫(yī)院醫(yī)師技能競賽x等獎 榮獲全國首屆 敬老文明號 榮譽稱號 榮獲三級綜合醫(yī)院護理技能競賽x等獎 放置醫(yī)院logo 以上內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 為什么大家總感覺醫(yī)院內(nèi)部處處都存在問題 但仔細一查又覺得什么都沒有問題 梅奧國際建議 從表象開始判斷醫(yī)院在發(fā)展中存在的問題 表象判斷 圓球是否變形或呈橢圓狀 有無明顯缺陷 感覺形態(tài)與勢態(tài)完否 進行一個表面的判斷 通過以上分析 來探討影響醫(yī)院發(fā)展最嚴重的因素 第二步 再從六個維度進行專項診斷 將醫(yī)院管理經(jīng)營的關(guān)鍵因子進行羅列 然后進行感性的打分 對權(quán)重和分值做相應的設(shè)計 分值越高 則圓球越圓圓度越高 則醫(yī)院運行越順暢 放置醫(yī)院logo 目錄 二 醫(yī)院人 財 物 表面維度 三 醫(yī)院競爭態(tài)勢 五力維度 七 醫(yī)改政策解讀 四 醫(yī)院工作實施 pdca維度 五 醫(yī)院自媒體建設(shè) 傳播維度 一 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 隱形維度 六 醫(yī)院病患滿意度 核心維度 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 醫(yī)院戰(zhàn)略的核心 弄清醫(yī)院所處的位置 界定目標 明確為實現(xiàn)這些目標而必須采取的行動 1 1戰(zhàn)略分析 放置醫(yī)院logo 2 新項目 新技術(shù)項目5項 1 完成重點科室發(fā)展2個 婦產(chǎn)科 心腦血管科 3 臨床取證 臨床取證 新藥臨床試驗342項 科研數(shù)據(jù) 省重點科研項目調(diào)研28項 4 今年醫(yī)院已完成戰(zhàn)略目標 1 1戰(zhàn)略分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 2 醫(yī)院服務提升不明顯 1 人才引進未達標 今年醫(yī)院未完成戰(zhàn)略目標 綜上所述 2014年醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性有待考證 未完成戰(zhàn)略規(guī)劃 1 1戰(zhàn)略分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 完善醫(yī)院績效考核機制 使工資獎金分配機制做到三公 充分激發(fā)員工的工作熱情 營造一種 比 學 敢 幫 拼 的工作氛圍 最重要的是 減少灰色收入 避免出現(xiàn)為利益 亂治療 亂開藥的情況 績效核心 1 2制度分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 考核制度全國對比 注 由醫(yī)院中高層管理人員從以上五個方面對醫(yī)院的考核制度進行評分 五分制 得出均值 全國均值為梅奧國際輔導的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值 供醫(yī)院參考 醫(yī)院在績效的合理性 先進性 激勵性 時效性以及3公性都低于全國平均值 由此醫(yī)院將考慮在績效方面進行改革 1 2制度分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 客觀 公平 公正 全面顛覆數(shù)據(jù)收集復雜化 全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平 考核不涉及到人為的檢查和評核 平衡記分卡模式 能夠在醫(yī)院建立 實現(xiàn)戰(zhàn)略制導 的績效管理系統(tǒng) 從而保證醫(yī)院戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行 平衡計分卡模式 1 2制度分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 strenghts 優(yōu)勢 腫瘤診斷設(shè)備和放療設(shè)備最全最先進專業(yè)的市場推廣團隊后市場強有力的支持 opportunities 機會 利用設(shè)備優(yōu)勢 進行強大的宣傳攻勢后市場強大的專家網(wǎng)絡(luò)資源提高市場推廣意識 threats 威脅 pet 伽瑪?shù)夺t(yī)保范圍有限技術(shù)力量 專家人員能否及時到崗缺乏市場競爭意識 weaknesses 劣勢 醫(yī)院整體口碑欠佳醫(yī)院門診量不大 處于非鬧市區(qū)醫(yī)院風氣不好 醫(yī)生收紅包 醫(yī)院綜合競爭力swot分析 醫(yī)院選擇so戰(zhàn)略進行發(fā)展 1 3品牌建設(shè) 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 市場增長率 市場成長率 品牌現(xiàn)狀 根據(jù)目前醫(yī)院情況 判斷醫(yī)院品牌處于問題象限 醫(yī)院處于成長期 1 3品牌建設(shè) 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 品牌規(guī)劃 由波士頓矩陣可以得出 醫(yī)院應在現(xiàn)有基礎(chǔ)上打造醫(yī)院核心競爭力 借助醫(yī)院的核心技術(shù)優(yōu)勢拓寬服務市場 提升品牌 擴大知名度 現(xiàn)有市場 新市場 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 安索夫矩陣分析 產(chǎn)品拓展策略productdevelopment 組合策略diversification 市場滲透策略marketpenetration xx醫(yī)院 市場開拓策略marketdevelopment 1 3品牌建設(shè) 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 文化助推品牌建設(shè) 深入開展了一系列高水平的精品文化活動 使醫(yī)院文化品牌更加豐富 更加充滿魅力 注重高標準定位 精細化打造 逐漸形成了醫(yī)院獨特的文化品牌 1 4文化分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 注 由醫(yī)院中高層管理人員從以上十二個方面對醫(yī)院的企業(yè)文化進行評分 十分分制 得出均值 全國均值為梅奧國際輔導的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值 供醫(yī)院參考 通過gallup q12分析 可以看到醫(yī)院目前在文化方面存在很大的缺失 1 4文化分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 請您在此輸入文本信息內(nèi)容請您在此輸入文本信息內(nèi)容 這說明醫(yī)院正處于 文化沙漠 時期 急需加強員工思想教育 進行文化建設(shè) 打造醫(yī)院核心文化 從圖看出 醫(yī)院只有一部分指標高于全國 很多指標與全國均值相差很多 醫(yī)院文化全國對比 1 4文化分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 蓋洛普q12要求 加強員工與管理層的溝通 增強員工的企業(yè)凝聚力 建立醫(yī)療規(guī)范醫(yī)護光榮榜 每周 月對醫(yī)療規(guī)范優(yōu)秀的醫(yī)護予以公示嘉獎 建立員工信箱 了解員工想法 設(shè)合理化建議獎 讓員工有主人翁意識 建立內(nèi)部員工投訴專線等 1 4文化分析 放置醫(yī)院logo 醫(yī)院戰(zhàn)略 品牌 醫(yī)院人 財 物 本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 醫(yī)院表面維度 從醫(yī)院的人 財 物指標著手 對醫(yī)院進行一個專業(yè)的初步分析 擴大人才隊伍結(jié)構(gòu)的主要預期目標 5年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學歷占80 以上 碩士研究生學歷占10 大專學歷占得比例不超10 10年內(nèi) 臨床醫(yī)師本科學歷占70 碩士研究生學歷占20 博士研究生學歷占5 大專學歷占得比例不超5 高級人才數(shù)量及分布預期目標 5年內(nèi)副高以上的職稱的臨床 以及人才9名以上 10年內(nèi)副高以上的職稱的臨床 以及人才8名以上 高級人才在各專業(yè)分布趨于合理 人才的專業(yè) 年齡結(jié)構(gòu)和高 中 初級專業(yè)技術(shù)人才的比例相對合理 t e a m 2 1人力資源 人 財 物 放置醫(yī)院logo 評比標準來自 省級臨床重點專科標準 2013版新三甲醫(yī)院評審標準 引入第三方病患滿意度評價機制 為醫(yī)院改進服務質(zhì)量提供更加全面 客觀 公正的信息 標準 醫(yī)師人數(shù)不低于0 2 床現(xiàn)狀 醫(yī)師22人比例 醫(yī)師人數(shù)與床位比為0 144 標準 碩士達30 博士達10 現(xiàn)狀 學士學位19人 碩士學位9人 博士學位無 比例 博士0 碩士27 27 學士72 72 標準 高 中 初級人員占醫(yī)師總數(shù)比例3 4 3現(xiàn)狀 高級職稱5人 中級職稱9人 初級職稱11人 比例 高中初級比例為 1 1 2 標準 護理人員與床位比 1 30 1 1 40現(xiàn)狀 護理人數(shù)為49人比例 護理人員與床位比為0 34 1 2014年三甲達成率 2 1人力資源 放置醫(yī)院logo 人 財 物 不合格 達成率低于30 不合格 達成率低于50 不合格 達成率低于90 2014員工職業(yè)規(guī)劃達成率 2 1人力資源 放置醫(yī)院logo 人 財 物 平均流失率19 88 注 該表格數(shù)據(jù)僅供醫(yī)院參考 醫(yī)院可根據(jù)自身實際情況修改員工流失率 一年離開組織的員工人數(shù) 同一時期平均的員工人數(shù) 100 平均流失率 離職人數(shù)總和 平均員工數(shù)總和 100 在2014年中醫(yī)院共流失了13名員工 其中今年重點發(fā)展的婦產(chǎn)科流失9人 雖然員工流失的原因是多方面的 但是當前醫(yī)院文化缺失是最主要的因素 人員流失率 2 1人力資源 放置醫(yī)院logo 人 財 物 員工滿意度 員工職業(yè)規(guī)劃 績效考核 人員缺失 醫(yī)院文化缺失 人力資源瓶頸 2 1人力資源 放置醫(yī)院logo 人 財 物 從全國員工滿意度調(diào)研來看 我們醫(yī)院得分為92 9分 處于倒數(shù)第二的位置 也低于全國平均分 員工滿意度是病患滿意的保證 也是決定內(nèi)部管理改善措施的重要因素 那么 我們醫(yī)院員工滿意度得分過低會直接對病患滿意度 工作效率產(chǎn)生影響 2 1人力資源 員工滿意度 放置醫(yī)院logo 人 財 物 提示 播放后晃動鼠標可出現(xiàn)鼠標指針 指針放于圖標可顯示數(shù)據(jù) 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 梅奧國際為了推廣數(shù)據(jù)化展示在醫(yī)院的應用 動態(tài)化展示效果 屬于您的動態(tài)數(shù)據(jù)展示模板 為您設(shè)計 免費 醫(yī)院 共計578945人次 25 上升5 同比增長12 3 上升9 5 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 婦產(chǎn)科 腫瘤科 心腦血管科 骨科 病床使用率達82 創(chuàng)收金額13370元 病床使用率達91 創(chuàng)收金額42190元 病床使用率達90 創(chuàng)收金額31780元 病床使用率達87 創(chuàng)收金額14423元 2014創(chuàng)收前四科室 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 病人平均住院日9 7天 同比增長4 8 住院人均費用5903元 同比下降4 2 同比增長12 床位使用率92 入院總數(shù)25008人次 出院總數(shù)25019人次 同比增長0 8 同比增長0 79 2 2財務管理 2014數(shù)據(jù)統(tǒng)計 放置醫(yī)院logo 人 財 物 本篇 2014年全國 數(shù)據(jù)來源于 2014年梅奧數(shù)據(jù)庫 通過上表可以看出醫(yī)院平均住院日 床位使用率都高于全國平均值 但是住院人均費用卻低于全國平均水平 這就說明醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率低 病床周轉(zhuǎn)率低的形成是否是受住院病人的病種 病情輕重 治療質(zhì)量的影響呢 2 2財務管理 2014數(shù)據(jù)統(tǒng)計 放置醫(yī)院logo 人 財 物 通過上表可以看出醫(yī)院門診費用和藥占比均高于全國平均水平 這可以判斷出醫(yī)院門診收入主要來自藥品 控制藥占比是醫(yī)院明年重點工作計劃 2 2財務管理 2014數(shù)據(jù)統(tǒng)計 放置醫(yī)院logo 人 財 物 2014各月經(jīng)濟指標達成率 這就需要領(lǐng)導思考 1 指標設(shè)置是否合理 2 執(zhí)行力是否下降 3 是否與住院量有關(guān) 通過圖表看出 醫(yī)院在1 2月 11 12月是超額完成 3 10月沒有達標 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 收入 達標率 單位 萬元 人 財 物 2014各科經(jīng)濟指標達成率 通過圖表看出 達標科室包括心內(nèi)科 腫瘤科兩個重點科室 其中今年重點發(fā)展的婦產(chǎn)科 骨科成績也不錯 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 各科收入 通過圖表看出 2014年醫(yī)院大部分科室收入都超過了2013年 只有口腔口 急診科略低于2013年收入 是否需要在來年對較弱科室進行重點關(guān)注 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 各科藥占比 通過圖表看出 2014年藥占比最高的是腫瘤科 這與病種治療有關(guān) 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 各科耗材比 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 2 2財務管理 手術(shù)統(tǒng)計 放置醫(yī)院logo 人 財 物 醫(yī)保平均支付比例78 醫(yī)保最高支付限額10萬元農(nóng)合醫(yī)保余報率12 各級財政補助標準人均不低于200元 農(nóng)合醫(yī)保報銷比例 2 2財務管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 01 02 03 04 落實病患滿意度調(diào)研制度 人事與援外工作 堅持每季度病患滿意度調(diào)研制度 今年共發(fā)放問卷調(diào)查表425張 收回有效問卷417張 調(diào)查結(jié)果與績效考核掛鉤 今年共組織護理 醫(yī)技 藥劑等面試210人 辦理聘用錄職手續(xù)28人 完成2014年度全院職工共計879人的考核工作 信息系統(tǒng)管理 安裝his系統(tǒng)軟件 完成醫(yī)院pacs的施工驗收 醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收 完成服務器維護110次 更新安裝電腦 打印機30臺次 醫(yī)保費用管理 配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作 共稽核住院病歷近580份 門診收費清單近1000份 最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失 2 3行后建設(shè) 放置醫(yī)院logo 人 財 物 陳舊設(shè)備 婦產(chǎn)科陳舊設(shè)備 b超共計1臺腫瘤科陳舊設(shè)備 ct共計1臺護理部陳舊設(shè)備 吸引器共計2臺 缺少設(shè)備 四維彩超 由于今年重點發(fā)展婦產(chǎn)科 科室來診量大大提高 檢查設(shè)備數(shù)量遠遠不夠使用 新引進設(shè)備 大型數(shù)字血管機1臺螺旋ct1臺 2 4設(shè)備管理 放置醫(yī)院logo 人 財 物 醫(yī)院競爭態(tài)勢 本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 現(xiàn)有競爭者 中心醫(yī)院 第一人民醫(yī)院 中醫(yī)院等 患者5個敏感指標 xx藥品供應商 xx醫(yī)療設(shè)備供應商 xx藥店 xx社區(qū)服務中心等 新建醫(yī)院 xx醫(yī)院 xx高端婦產(chǎn)醫(yī)院等 新進威脅 替代威脅 買方壓力 賣方壓力 5個敏感指標 醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院飲食 服務質(zhì)量 治療費用 3 1波特五力 競爭態(tài)勢 放置醫(yī)院logo 本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 今年醫(yī)院通過pdca循環(huán) 嚴格按照循環(huán)步驟 使工作步驟更加條理化 系統(tǒng)化 圖像化和科學化 但是在實施結(jié)果分析過程中發(fā)現(xiàn) 醫(yī)院在plan和check環(huán)節(jié)存在很大問題 計劃過程中5w2h的運用不到位 檢查過程中原因分析 效果評估均未嚴格執(zhí)行 從而造成有令不行 文件堆積問題 4 1pdca循環(huán) 工作實施 放置醫(yī)院logo 本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 官網(wǎng) 醫(yī)院網(wǎng)站從內(nèi)部優(yōu)化來看情況非常差 用戶體驗度較差 文章更新量較少 微博 官方微博 新浪微博未進行官方認證 微博更新內(nèi)容全是來自博客 為單獨發(fā)布過微博內(nèi)容 粉絲量非常少 微博互動較差 無專人管理維護微博 微信 微信已經(jīng)申請注冊認證 但微信未設(shè)置微信號 5 1自媒體搭建 自媒體建設(shè) 放置醫(yī)院logo 競爭對手網(wǎng)絡(luò)分析 三個醫(yī)院網(wǎng)站對比醫(yī)院的網(wǎng)站百度權(quán)重及谷歌rp是最低都是 0 百度收錄及外部鏈接較少 說明醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化推廣較差流量較少 5 1自媒體搭建 放置醫(yī)院logo 自媒體建設(shè) 醫(yī)院自媒體建設(shè)對比 醫(yī)院微博建設(shè)了但無專業(yè)人員打理管理 新浪微博未認證 微信公眾賬號開通后 但為設(shè)置微信數(shù)字號 不便于用戶搜索查找關(guān)注 各種自媒體沒有有效的利用起來 5 1自媒體搭建 放置醫(yī)院logo 自媒體建設(shè) 通過前面自媒體分析判斷 醫(yī)院自媒體1 重視不足2 更新不足3 創(chuàng)新不足 品牌價值貢獻力低 5 1自媒體搭建 放置醫(yī)院logo 自媒體建設(shè) 禁煙知識 優(yōu)質(zhì)護理服務 護士臨床崗位技能等普及知識宣傳專欄 每季度及時更新各臨床科室的健康宣傳欄 及時更新院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容 做到新聞訊息及時發(fā)布 5 2宣傳管理 放置醫(yī)院logo 下一步工作計劃 自媒體建設(shè) 2014年醫(yī)院品牌推廣活動投入及效果評估 5 1自媒體搭建 放置醫(yī)院logo 自媒體建設(shè) 本章節(jié)以下內(nèi)容請醫(yī)院根據(jù)自身實際情況進行修改 本年度新增老年康復科 心理治療科 引進新的生物酶 pet mr技術(shù) 發(fā)表柳葉刀論文4篇 發(fā)表糖尿病療法論文4篇 本年度醫(yī)療創(chuàng)新 9 1醫(yī)療創(chuàng)新 病患滿意度 放置醫(yī)院logo 1 重視醫(yī)療質(zhì)量 提高醫(yī)療水平 每月召開醫(yī)務例會 總結(jié)醫(yī)療工作好經(jīng)驗好做法 通報醫(yī)療質(zhì)量問題 整頓醫(yī)療安全隱患 2 加強監(jiān)管力度 開展臨床路徑 定期對開展情況進行小結(jié) 每兩個月針對開展情況 總結(jié)各專業(yè)開展的例數(shù) 完成例數(shù) 3 堅持合理用藥 加大整治力度 2014年分三階段開展抗生素專項整治工作 嚴格規(guī)范診療服務行為 推進合理治療 合理用藥 合理檢查 2014年前兩個季度聘請協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質(zhì)量 根據(jù)檢查結(jié)果向各病區(qū)反饋 適時整改 4 加強病歷管理 規(guī)范文書書寫 持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量 制定方便病人的服務措施 提高服務效率和服務水平 5 重視優(yōu)質(zhì)服務 推行便民利民 制定了 xxx醫(yī)院關(guān)于開展 方便 周到 安全 滿意 為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施方案 9 加強護理工作 推廣優(yōu)質(zhì)護理 9 2醫(yī)療質(zhì)量 放置醫(yī)院logo 病患滿意度 9 2醫(yī)療質(zhì)量 放置醫(yī)院logo 病患滿意度 醫(yī)療投訴 糾紛和事故 本年度醫(yī)療事故賠付500萬元 與去年同比下降19 9 本年度醫(yī)療糾紛數(shù)32次 與去年同比下降12 本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次 與去年同比下降15 8 本年度醫(yī)療事故10起 與去年同比下降2起 9 2醫(yī)療質(zhì)量 放置醫(yī)院logo 病患滿意度 本篇數(shù)據(jù)來源于 2014梅奧國際病患滿意度報告 單位 分 目前醫(yī)院在病患滿意度測評方面低于全國平均值 根據(jù)優(yōu)撫辦反饋來看 病患不滿意問題沒有得到閉環(huán)處理 那么我們明年就病患滿意度測評 問卷設(shè)計等方面進行調(diào)整 9 3病患滿意度 放置醫(yī)院logo 全院平均值 病患滿意度 措施一 措施二 措施三 措施四 新增加收費窗口 簡化醫(yī)療服務流程 加強基礎(chǔ)建設(shè) 改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境 進行員工培訓 提高員工工作積極性 微笑服務 提高服務質(zhì)量 病患滿意度提升行為 9 3病患滿意度 請您在此輸入文本信息內(nèi)容請您在此輸入文本信息內(nèi)容 放置醫(yī)院logo 病患滿意度 2013 11 2014 03 中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革 統(tǒng)