07績(jī)效管理制度(第四稿意見(jiàn)修改稿).doc

07績(jī)效管理制度(第四稿意見(jiàn)修改稿) 1基本概念1.1績(jī)效是指具有一定職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)的員工設(shè)定。 1.2績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工卓有成效地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。 1.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 1.4目標(biāo)管理（MBO）以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在公司員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2目的為建立和完善公司績(jī)效考核體系和激勵(lì)與約束機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)，并通過(guò)此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配，特制訂本制度。 3基本目標(biāo)3.1通過(guò)績(jī)效管理體系實(shí)施目標(biāo)管理，督促和確保部門(mén)利益、個(gè)人利益與公司利益和公司整體戰(zhàn)略保持高度一致，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 3.2通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及工作目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者提升工作方法和績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。 4、執(zhí)行原則4.1實(shí)行逐級(jí)考核原則逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)考核，下屬的工作好壞由其直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。 4.2公平性原則員工的工作目標(biāo)等考核內(nèi)容，考核人應(yīng)在考核期初予以明確。 4.3客觀性原則對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)要求都應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。 4.4雙向溝通原則每次考核時(shí)，考核者與被考核者都應(yīng)按工作目標(biāo)等考核內(nèi)容開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行雙向溝通交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者。 4.5常規(guī)性原則績(jī)效管理是各級(jí)管理者例行的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬員工作出正確評(píng)價(jià)，幫助下屬改善工作業(yè)績(jī)是管理者的重要工作內(nèi)容。 4.6公開(kāi)性原則員工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。 5、考核對(duì)象5.1本制度適用于股份公司及各控股子公司（注包括集團(tuán)）各職能系統(tǒng)、各崗位員工的績(jī)效管理；5.3一線工人考核參照員工獎(jiǎng)懲管理制度予以執(zhí)行。 6、考核類(lèi)別KPI、MBO考核； 7、考核周期7.1部門(mén)經(jīng)理及以上崗位7.1.1KPI考核:月度考核、年度考核；7.2主管級(jí)和普通員工7.2.1KPI、MBO考核:月度考核、年度考核（考核工具根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行選擇）； 8、考核機(jī)構(gòu)績(jī)效考核體系的有效推行，需要公司各部門(mén)及員工的積極參與配合，具體責(zé)任分配如下8.1績(jī)效管理工作小組組長(zhǎng)總經(jīng)理/總裁副組長(zhǎng)人力資源部經(jīng)理/人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理/財(cái)務(wù)總監(jiān)組員總經(jīng)理提議的其他部門(mén)負(fù)責(zé)人主要職責(zé)8.1.1審批人力資源部對(duì)績(jī)效考核體系的調(diào)整建議；8.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件；8.1.3負(fù)責(zé)審核員工年度考核結(jié)果以及對(duì)各部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)；8.1.4負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果爭(zhēng)議進(jìn)行最終處理；8.1.5負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)績(jī)效的考評(píng)工作；8.1.6負(fù)責(zé)對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督。 8.2人力資源部8.2.1負(fù)責(zé)維護(hù)績(jī)效考核制度，并主導(dǎo)實(shí)施績(jī)效考核；8.2.2負(fù)責(zé)收集所有部門(mén)及員工的考核表及相關(guān)的資料；8.2.3負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果爭(zhēng)議的解釋和解決；8.2.4負(fù)責(zé)制作所有員工的年度績(jī)效考核匯總表，執(zhí)行考核結(jié)果的應(yīng)用。 8.3各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)8.3.1負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬員工的考核打分，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的考核工作；8.3.2負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考評(píng)過(guò)程的監(jiān)督管理。 8.3.3負(fù)責(zé)將考核結(jié)果傳達(dá)給相關(guān)下屬，并與員工就考核結(jié)果進(jìn)行溝通；8.3.4根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬調(diào)整、職位升降、培訓(xùn)與發(fā)展等提出有效建議。 8.4被考核者依規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)部門(mén)或個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 9、考核時(shí)間9.1月度考核于考核月次月15日前完成；9.2年度考核于次年1/20前完成；以上所設(shè)定的時(shí)間，如果遇到節(jié)假日則相應(yīng)順延。 10、考核流程10.1部門(mén)經(jīng)理及以上月度績(jī)效考核流程10.1.1部門(mén)工作計(jì)劃制定10.1.1.1根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本部門(mén)的年度績(jī)效計(jì)劃；10.1.1.2根據(jù)部門(mén)年度發(fā)展目標(biāo)，確定本部門(mén)各月度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），同時(shí)制定完成目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；10.1.1.3各部門(mén)經(jīng)理在月度初3日內(nèi)，將本月度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）按要求填寫(xiě)在部門(mén)月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表中，由部門(mén)經(jīng)理和直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)；注KPI指標(biāo)，參照本部門(mén)經(jīng)理KPI指標(biāo)庫(kù)10.1.1.4當(dāng)期目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中，若發(fā)生變動(dòng)（須經(jīng)績(jī)效管理工作小組核準(zhǔn)），最后的評(píng)估以變更后的目標(biāo)為準(zhǔn)；10.1.1.5部門(mén)月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表由被考核部門(mén)及績(jī)效管理工作小組各留存一份。 以上所設(shè)定的時(shí)間，如果遇到節(jié)假日則相應(yīng)順延。 10.1.2部門(mén)月度KPI考核流程10.1.2.1人力資源部負(fù)責(zé)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每月度度010日前提交部門(mén)績(jī)效總結(jié)月表，內(nèi)容要求如下本期部門(mén)工作目標(biāo)完成情況（KPI考核指標(biāo)的達(dá)成情況）；存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)；希望得到的支持與協(xié)助。 10.1.2.2各部門(mén)按要求填寫(xiě)部門(mén)績(jī)效總結(jié)月報(bào)及進(jìn)行本部門(mén)業(yè)績(jī)的自我考評(píng)，并在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)將部門(mén)績(jī)效總結(jié)月報(bào)的電子文檔報(bào)送人力資源部；10.1.2.3人力資源部匯總后，報(bào)送績(jī)效管理工作小組審閱，并及時(shí)溝通。 10.1.2.4由績(jī)效管理工作小組進(jìn)行考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果反饋各部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，最后，報(bào)績(jī)效管理工作小組組長(zhǎng)審批。 10.1.2.5部門(mén)對(duì)最終評(píng)分結(jié)果有異議的，可向人力資源部提出申訴（附理由和證據(jù)資料），由人力資源部上報(bào)績(jī)效管理工作小組組長(zhǎng)。 申訴被接受的，按實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，由人力資源部重新通報(bào)；申訴被駁回的原則上不得再行申訴，應(yīng)嚴(yán)肅執(zhí)行考評(píng)結(jié)果。 10.1.2.6申訴期間不停止對(duì)考核結(jié)果的執(zhí)行，申訴成立的，在下一考核周期作相應(yīng)調(diào)整。 10.2員工月度績(jī)效考核流程10.2.1員工工作計(jì)劃制定10.2.1.1根據(jù)部門(mén)的年度發(fā)展目標(biāo)，制定本職位的年度發(fā)展目標(biāo)；10.2.1.2根據(jù)職位年度發(fā)展目標(biāo)，確定本職位各月度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）或月度重要工作目標(biāo)（MBO）（考核工具根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行選擇），同時(shí)制定完成目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；10.2.1.3員工在月度初3日內(nèi)，將本月度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）按要求填寫(xiě)在職位月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表或月度重要工作目標(biāo)（MBO）按要求填寫(xiě)在月度工作計(jì)劃、總結(jié)考評(píng)表，由員工和直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)；注KPI指標(biāo)，參照本職位KPI指標(biāo)庫(kù)10.2.1.4當(dāng)期目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中，若發(fā)生變動(dòng)（須經(jīng)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)），最后的評(píng)估以變更后的目標(biāo)為準(zhǔn)；10.2.1.5職位月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表、月度工作計(jì)劃、總結(jié)考評(píng)表由被考核人及績(jī)效管理工作小組各留存一份。 以上所設(shè)定的時(shí)間，如果遇到節(jié)假日則相應(yīng)順延。 10.2.2員工月度KPI考核流程10.2.2.1員工按要求填寫(xiě)職位月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表或月度工作計(jì)劃、總結(jié)考評(píng)表及進(jìn)行本崗位業(yè)績(jī)的自我考評(píng)。 10.2.2.2每月3日前由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)本部門(mén)月度計(jì)劃及員工績(jī)效情況做出評(píng)估。 10.2.2.3員工對(duì)考核評(píng)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)。 10.2.2.4每月5日前部門(mén)填寫(xiě)員工考核統(tǒng)計(jì)表，報(bào)人力資源部，人力資源部抽查各部門(mén)崗位的計(jì)劃及考評(píng)執(zhí)行情況。 10.2.2.5員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，應(yīng)主動(dòng)與主管或部門(mén)經(jīng)理溝通。 無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，員工應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部申訴；人力資源部就申訴內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查分析，給出書(shū)面報(bào)告，做出相應(yīng)處理。 10.2.2.6申訴期間不停止對(duì)考核結(jié)果的執(zhí)行，申訴成立的，在下一考核周期作相應(yīng)調(diào)整。 10.2.3職位職責(zé)考核參照員工獎(jiǎng)懲管理制度執(zhí)行。 10.3年度績(jī)效考核10.3.1不同職等的人員年終考核分?jǐn)?shù)應(yīng)該與公司考核、部門(mén)考核分?jǐn)?shù)掛鉤10.3.2員工績(jī)效考核綜合得分的計(jì)算10.3.2.1管理族中、高層管理人員年度績(jī)效綜合得分=公司績(jī)效考核得分A1+系統(tǒng)/部門(mén)年度績(jī)效得分A210.3.2.2其他人員年度績(jī)效綜合得分=部門(mén)績(jī)效考核得分A2+個(gè)人年度績(jī)效得分A3不同族公司績(jī)效分?jǐn)?shù)權(quán)重(A1)部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù)權(quán)重(A2)個(gè)人業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)權(quán)重(A3)管理族高層管理人員50%50%_管理族中層管理人員40%60%_其他人員_30%70%10.3.3人力資源部負(fù)責(zé)填制部門(mén)經(jīng)理考核統(tǒng)計(jì)表和員工考核統(tǒng)計(jì)表，報(bào)相關(guān)主管審批。 10.3.4為了避免考核結(jié)果的分布過(guò)于集中的問(wèn)題，考核結(jié)果實(shí)行強(qiáng)制分布。 評(píng)定比例卓越員工5%、優(yōu)秀員工20%、良好員工50%、需要提高員工20%、不合格員工5%。 原則上，人數(shù)在20人以下的部門(mén)，不實(shí)行強(qiáng)制分布，部門(mén)卓越、優(yōu)秀員工、需要提高員工、不合格員工名單由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)考核情況提報(bào)人力資源部，由績(jī)效管理工作小組最終核準(zhǔn)。 10.3.5述職會(huì)議10.3.5.1每年7月上旬和年次年1月月中旬前由人力資源部負(fù)責(zé)通知中、高層管理人員包括提交述職報(bào)告的時(shí)間、述職大會(huì)召開(kāi)的日期和地點(diǎn)等。 部門(mén)半年度/年度述職報(bào)告書(shū)的內(nèi)容要求如下本期部門(mén)工作目標(biāo)完成情況（考核指標(biāo)的達(dá)成情況）；存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)；希望得到的支持與協(xié)助。 10.3.5. 2、中、高層管理人員按要求填寫(xiě)述職報(bào)告及進(jìn)行本職業(yè)績(jī)的自我考評(píng)，并在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)將述職報(bào)告的電子文檔報(bào)送交人力資源部。 10.3.5.3述職大會(huì)召開(kāi)述職人按述職報(bào)告的內(nèi)容做述職報(bào)告；績(jī)效管理工作小組成員和其他參會(huì)者提問(wèn)，對(duì)述職報(bào)告的內(nèi)容和述職人當(dāng)期該崗位的整體業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 11、考核反饋面談11.1部門(mén)/員工考核的核心是考核對(duì)象設(shè)定的工作目標(biāo)計(jì)劃，目的是對(duì)部門(mén)/員工工作開(kāi)展進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作方法和績(jī)效改進(jìn)方面提供幫助。 11.2績(jī)效面談前的準(zhǔn)備工作11.2.1考核責(zé)任人應(yīng)準(zhǔn)備的材料職位說(shuō)明書(shū)及各類(lèi)考核量表；檢查每項(xiàng)的完成情況和打分情況，對(duì)高分和低分的方面要收集詳實(shí)的資料；多方面收集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況，該員工的獎(jiǎng)懲記錄；為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。 11.2.2被考核人應(yīng)準(zhǔn)備的材料閱讀前面設(shè)定的各類(lèi)考核量表，檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度，審視自己在能力態(tài)度方面的行為表現(xiàn)，哪些方面表現(xiàn)好，為什么；哪些方面需要改進(jìn)，行動(dòng)計(jì)劃是什么，為下一階段設(shè)定工作目標(biāo)；需要的支持和資源。 11.1.2考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進(jìn)行面談，并填寫(xiě)績(jī)效溝通表，績(jī)效面談結(jié)束時(shí)，雙方應(yīng)在各績(jī)效考核量表上簽字確認(rèn)。 考核評(píng)分以直接上級(jí)的評(píng)分為準(zhǔn)，存在分歧時(shí)，應(yīng)在考核量表中注明分歧點(diǎn)。 由人力資源部統(tǒng)一匯總保管。 注溝通面談的工作大，建議月度打分、個(gè)別溝通，季度考核、全面溝通。 12、考核結(jié)果應(yīng)用12.1考核結(jié)果是公司實(shí)施薪酬調(diào)整、人事任免、員工培訓(xùn)等人力資源管理決策的重要依據(jù)。 12.2每次考核結(jié)束后，公司將根據(jù)每位員工的考核結(jié)果調(diào)整崗位績(jī)效工資，調(diào)整辦法如下績(jī)效系數(shù)表等級(jí)S（卓越）A（優(yōu)秀）B（良好）C（需要提高）D（不合格）績(jī)效系數(shù)1.41.21.00.80.6備注凡考核成績(jī)屬S、A、C、D等的，須上報(bào)績(jī)效管理工作小組審核并確認(rèn)。 月度崗位績(jī)效工資=崗薪基數(shù)崗位調(diào)整系數(shù)月度績(jī)效工資比例上個(gè)月績(jī)效系數(shù)實(shí)際發(fā)放年度績(jī)效獎(jiǎng)金=年度績(jī)效獎(jiǎng)金*年度績(jī)效獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)12.3每次年度考核結(jié)束后，公司將根據(jù)每位員工的考核結(jié)果審核崗位工資晉級(jí)資格，調(diào)整辦法如下12.3.1當(dāng)考核結(jié)果為“S”,則被考核者的下年度月度工資晉升二級(jí)；12.3.2當(dāng)考核結(jié)果為“A”,則被考核者的下年度月度工資晉升一級(jí)；12.3.3當(dāng)考核結(jié)果為“B”,則被考核者的下年度月度工資不變；12.3.4當(dāng)考核結(jié)果為“C”,則被考核者的下年度月度工資降一級(jí)。 12.3.5當(dāng)考核結(jié)果為“D”,則被考核者的下年度月度工資降二級(jí)。 12.4績(jī)效考核結(jié)果是員工淘汰決策的重要依據(jù)，公司實(shí)行評(píng)議制員工淘汰辦法，績(jī)效考核結(jié)果為“D”的員工進(jìn)入淘汰員工候選名單，經(jīng)過(guò)評(píng)議后確定最后的淘汰員工名單。 12.5考核過(guò)程及結(jié)果須有完整詳盡的記錄說(shuō)明，對(duì)于經(jīng)過(guò)考核被證明不能勝任工作需要調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同的，績(jī)效考核工作必須能提供充足的證據(jù)，員工本人確認(rèn)，并嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定。 12.6原則上，當(dāng)年受到嚴(yán)重及以上行政處分的員工，不得被評(píng)為“S”、“A”級(jí)。 12.7績(jī)效考核結(jié)果是評(píng)估員工培訓(xùn)需求的重要依據(jù)。 人力資源部根據(jù)員工的考核結(jié)果及其考核結(jié)果分析，制定出旨在提高績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃，必要時(shí)與被考核員工及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起分析考核結(jié)果并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 13、附件件附件1部門(mén)月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表件附件2月度工作計(jì)劃、總結(jié)考評(píng)表件附件3部門(mén)績(jī)效總結(jié)月表表件附件4職位月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表件附件5員工績(jī)效考核月度匯總表件附件6員工績(jī)效考核年度匯總表件附件7員工績(jī)效溝通表月度工作計(jì)劃、總結(jié)考評(píng)表.doc員工績(jī)效考核月度匯總表.doc員工績(jī)效考核年度匯總表.doc員工績(jī)效溝通表.doc部門(mén)月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表.doc職位月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表.doc部門(mén)績(jī)效總結(jié)月表.doc件附件8員工績(jī)效考核申訴表 14、說(shuō)明本文件由人力資源部制訂、管