修理廠服務(wù)質(zhì)量承諾.doc

服務(wù)質(zhì)量承諾本單位熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督：1、認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)維修的車輛，經(jīng)維修前的診斷檢查，做好相關(guān)記錄和估價(jià)單，用戶簽名，認(rèn)可。2、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶的答復(fù)施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不違規(guī)作業(yè)，不減漏作業(yè)項(xiàng)目，不維修報(bào)廢車輛，不利用維修配件拼裝車輛，不使用假冒偽劣配件維修車輛。4、按公示維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，未列入的項(xiàng)目與客戶商定后收費(fèi)。5、提供全天倏維修服務(wù)，24小時(shí)緊急求援服務(wù)，服務(wù)咨詢熱線市區(qū)免收拖車費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。6、對(duì)維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，車輛竣工交付后執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，保證期內(nèi)因維修質(zhì)量原因本單位負(fù)責(zé)及時(shí)無(wú)償返修?？蛻舯г故芾碇贫?、顧客對(duì)本單位的服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修費(fèi)用結(jié)算等有意見或異議時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)或事后用電話或書面形式向本單位投訴。投訴電話：888809662、本單位接到顧客抱怨投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查處理，24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并向顧客詳細(xì)說(shuō)明理由。3、顧客如對(duì)本單位的答復(fù)處理不滿意或不同意，可向汽車維修行業(yè)管理部門投訴。投訴電話0511-96520收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用計(jì)算辦法企業(yè)名稱：鎮(zhèn)江市江陽(yáng)汽車修理有限公司 類別：二類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)10元/2小時(shí)材料進(jìn)銷差率8%維修救援150元/次維修費(fèi)用=工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)+加工費(fèi)+維修診斷費(fèi)+檢測(cè)費(fèi)+其它費(fèi)用主要車類工時(shí)定額車類大修二級(jí)維護(hù)一級(jí)維護(hù)起合保養(yǎng)微型轎車695元60元30元15元普通型轎車917元66元36元18元中級(jí)轎車1077元68元38元20元中高級(jí)轎車1296元70元40元22元高級(jí)轎車1500元86元45元25元常用配件價(jià)格公示 配件車型剎車油外拉手大燈手拉線后視鏡雨刮片前保桑塔納130元35元120元50元70元60元180元五十鈴180元88元180元70元160元80元200元躍進(jìn)160元45元190元60元130元70元220元依維柯180元105元250元210元180元110元440元漆工崗位職責(zé)1、要確立安全防火第一的意識(shí)，漆房清潔。2、做漆車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。3、確保做漆質(zhì)量，降低輔料的消耗。4、做到文明涂漆，涂漆工具清潔，擺放整齊。5、不得隨意移動(dòng)車輛，無(wú)駕證者嚴(yán)禁駕車移車。6、要有環(huán)保意識(shí)，保持地面清潔。機(jī)修工崗位職責(zé)1、維修車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。2、保管好正確使用工具。3、要確立安全的觀念，精心維修。4、工具擺放整齊，保持地面清潔。5、杜絕浪費(fèi)，降低配件的消耗。6、無(wú)駕證者嚴(yán)禁駕車移車，不得隨意移動(dòng)車輛。鈑金工崗位職責(zé)1、保管并正確使用工具，無(wú)故丟失要賠償。2、維修車輛要嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。3、確保維修質(zhì)量，降低配件的消耗。4、做到文明鈑金，機(jī)保工具擺放整齊。5、要確立安全第一的觀念，精心施工。6、不得隨意移動(dòng)車輛，無(wú)駕證者嚴(yán)禁駕車移車。行業(yè)管理部門友情提醒為維護(hù)您的合法權(quán)益，請(qǐng)托修人在維修前主動(dòng)出示機(jī)動(dòng)車維修記錄，結(jié)算時(shí)主動(dòng)索取機(jī)動(dòng)車維修記錄和統(tǒng)一格式的結(jié)算清單，維修費(fèi)用預(yù)計(jì)超過(guò)2000元的，建議使用推薦示范本與承修人簽訂書面維修合同。承修人未按規(guī)定制作出具機(jī)動(dòng)車維修記錄和統(tǒng)一格式的結(jié)算清單的，托修人有權(quán)拒絕支付維修費(fèi)和。發(fā)生維修質(zhì)量糾紛投訴或申請(qǐng)調(diào)解時(shí)，請(qǐng)托修人主動(dòng)提交機(jī)動(dòng)車維修記錄，結(jié)算清單等單據(jù)。監(jiān)督投訴電話0511-96520安全管理責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)圖副總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 倉(cāng)庫(kù)主任安全員 安全監(jiān)督員 安全員機(jī)修工主任 漆工主任 電工主任 鈑金工主任過(guò)程檢驗(yàn)