人際關(guān)系的藝術(shù)PPT課件.ppt

第四章人際關(guān)系的藝術(shù) 學習目標 1 了解人際技巧的重要性 并能在日常生活中多加觀察和體會 2 明白人際關(guān)系基本態(tài)度的真正用意 并能在實際運用中求改善 3 懂得和諧的內(nèi)涵 并能在日常生活中增進和諧 4 分清圓滑和圓通的區(qū)別 并能力求自己圓通而不圓滑 5 掌握誠懇的要領(lǐng) 并能在日常生活中養(yǎng)成誠懇待人 用心做事的良好習慣 第一節(jié)人際關(guān)系的基本態(tài)度第二節(jié)和諧的要領(lǐng)第三節(jié)誠懇的藝術(shù) 第一節(jié)人際關(guān)系的基本態(tài)度 我們在人際交往中除了要注意先從自己做起外 還需要有如下的基本態(tài)度 一 謹言慎行根據(jù)中國人的傳統(tǒng)心理 一個人即使十句話能說對九句也未必有人稱贊你 但是假如你說錯了一句話就會接連受人指責 即使十次計謀你有九次成功也未必歸功于你 可是其中只要有一次失敗 埋怨和責難之聲就會紛紛到來 中國人不是很理性的 情緒化的成份占有很大比重 一個人的修養(yǎng)是一輩子的事 謹言慎行固然有明哲保身的意思 但同時也提醒我們遇事宜在深思熟慮后一語中的 否則沉默是金 問題討論 你從越王勾踐身上讀出了什么 越王勾踐于國破家亡的時候 不殉節(jié)以謝先王 還厚著臉皮歸降吳王夫差 囚禁于石屋之內(nèi) 受辱于強梁之下 身為奴 妻為婢 赤膊跣足 蓬頭垢衣 掃牛欄 拾馬屎 嘗夫差之糞而取憐 甘言阿諛以求赦 一旦獲釋歸越 便臥薪嘗膽 十年生聚 十年教訓 陰謀復仇 行謀臣文種七策 一曰捐貨幣以悅其君臣 二曰貴糴粟以虛其積聚 三曰遣美女以惑其心志 四曰遣之巧工良材 使作宮室以罄其財 五曰遣之謀臣以亂其謀 六曰離其諫臣使自殺以弱其輔 七曰積財練兵以承其弊 這一套連環(huán)的 釜底抽薪 居然把吳王夫差扳倒了 到夫差被俘時 勾踐卻現(xiàn)出兇神惡煞的本來面目 仗劍指著夫差說 世無萬年之君 你總難逃一死 嘿 還要我親自動手不成 卒至夫差要自己下手 忠告 一開始就不要去得罪別人 而不是得罪了以后再去道歉 二 對人要有禮貌 問題討論 對人有禮貌不見得馬上就有實際的效益 因此有些人不加以重視 認為有沒有禮貌人家又不能對自己怎么樣 何必約束自己處處講求禮貌 你對此怎么看待 敬人者人恒敬之 敬 的本質(zhì)就是 看得起 對方 你看得起別人 別人才會看得起你 你看不起別人 別人同樣看不起你 這樣才合乎 互相 彼此 的交互定律 率先看得起別人是人倫關(guān)系自作自受的最佳起點 禮貌的作用 一在和諧 使大家相處很愉快 二為守序 大家在一起秩序井然 三為守分 表現(xiàn)合乎自己的身份 四為恭讓 發(fā)揮以讓代爭的精神 禮貌不可以公式化 自尊 尊人才是真正的禮貌 如果存心看不起人 光是講求外表的禮貌是沒有用的 禮貌也不可以過分 因為禮多必詐 很容易引起別人的懷疑 人與人的關(guān)系不同 所表現(xiàn)的禮貌也應該不同 忠告 敬人者人恒敬之 關(guān)鍵是先敬人 討論 大學生活中有哪些地方需要講禮貌 禮貌不可以公式化 自尊 尊人才是真正的禮貌 如果存心看不起人 光是講求外表的禮貌是沒有用的 禮貌也不可以過分 因為禮多必詐 很容易引起別人的懷疑 人與人的關(guān)系不同 所表現(xiàn)的禮貌也應該不同 忠告 敬人者人恒敬之 關(guān)鍵是先敬人 三 保持適當?shù)木嚯x第一種是親密距離 又叫私人距離 小于0 5米 這是家人 夫妻 戀人之間的距離 第二種是交際距離 又叫常規(guī)距離 界于0 5 1 5米之間 彼此間不會構(gòu)成妨礙 第三種是禮儀距離 又叫尊重距離 界于1 5 3 5米之間 是有意對長輩 上級保持的距離 第四種是公共距離 又叫有距離的距離 至少在3米以上 適用于在公共場合和陌生人相處 不至于引起別人的懷疑 人與人之間要根據(jù)實際情況來不斷調(diào)整距離 不該靠得很近時如果你靠得很近 就容易造成誤解 問題討論 你覺得同學之間相處應該講究哪些分寸 男女同學在一起時有哪些方面容易引起別人的猜疑 四 不可鋒芒畢露 問題討論 三國時期的楊修因解讀曹操在門上寫的一個 活 字 在一盒酥上寫的一個 合 字及軍中口令 雞肋 二字而逐漸走上死路 你從中受到什么啟發(fā) 忠告 人不可無志 但不可鋒芒畢露 五 說話要留余地做事要講求留有余地 不要把人逼上絕路 說話也要留有余地 不能把話說得太滿 因為凡事總有意外 留有余地 就是為了容納這些意外 以免自己將來下不了臺階 忠告 知人不必言盡 留三分余地與人 留些口德與己 責人不必苛盡 留三分余地與人 留些肚量與己 才能不必傲盡 留三分余地與人 留些內(nèi)涵與己 鋒芒不必露盡 留三分余地與人 留些深斂與己 有功不必邀盡 留三分余地與人 留些謙讓與己 得理不必搶盡 留三分余地與人 留些寬和與己 得寵不必恃盡 留三分余地與人 留些后路與己 氣勢不必倚盡 留三分余地與人 留些厚道與己 富貴不必享盡 留三分余地與人 留些福澤與己 凡事不可做盡 留三分余地與人 留些余德與己 六 見機贊美別人贊美別人說起來容易 做起來相當困難 第一要有恢宏的氣度 不可以見不得別人好 其次要具有辨別力 才不致瞎吹亂捧 第三要具有誠意去欣賞別人的優(yōu)點 而不是存心 我捧你 你一定要捧我 否則我會找機會把你打下來 要使贊美有實效 必須遵循如下的原則 1 不要害怕面對面稱贊別人 2 找機會向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?3 依據(jù)事實 以誠懇的態(tài)度來滿足對方被尊重的虛榮心 4 比較具體地說出對方的優(yōu)點 5 誠懇地稱贊對方得意的成就 忠告 世上并不缺少美 而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛 敞開你的心胸 睜大你的眼睛吧 什么是和諧 融洽 調(diào)和 如 音調(diào)和諧 和諧的氣氛 和諧理念 中國古代的 和諧 理念1 和而不同 事物的對立統(tǒng)一 即具有差異性的不同事物的結(jié)合 統(tǒng)一 共存 2 政治和諧 一種社會政治安定狀態(tài) 3 遵循事物發(fā)展客觀規(guī)律 追求人與自然的和諧 總之 和諧是指對自然和人類社會變化 發(fā)展規(guī)律的認識 是人們所追求的美好事物和處事的價值觀 方法論 和諧社會 是指一種美好的社會狀態(tài)和一種美好的社會理想 即 形成全體人們各盡其能 各得其所而又和諧相處的社會 第二節(jié)和諧的要領(lǐng) 和諧是人際關(guān)系的理想狀況無欲則剛一和諧不是討好他人中國人不是很容易被討好無事獻殷勤 非奸即盜在圓滿中解決問題 二 推己及人而又親疏有別父母就是父母 不同于朋友 認識的人便是熟人 不同于陌生人 任何人愛人之前一定要先愛自己 先自愛 使自身充滿了愛 然后才會有多余的愛來愛其他的人 而自愛需要憑良心 憑良心就是先使自己安靜下來 用心和自己的良心溝通 覺得心安 自然理得 三 交往藝術(shù)絕非權(quán)術(shù)權(quán)術(shù)和交際藝術(shù)從表面上看起來幾乎一模一樣 以致很多人分不清楚 也看不明白 有的人把權(quán)術(shù)當作交際藝術(shù) 惹來很多反感 有的人則把交際藝術(shù)看成權(quán)術(shù) 極力加以排斥 使得自己寸步難行 還被人視為不近人情 其實心正的人 就算花樣一大堆也稱為交際藝術(shù) 心不正的人 如果花樣一大堆 便是玩弄權(quán)術(shù) 富于交際藝術(shù) 絕不玩弄權(quán)術(shù) 應該是我們努力的目標 問題討論 你認為人際交往中可以有哪些交際藝術(shù) 四 正直而不陰險正直指順道而行 順理而言 公正無私 正 是要正大光明而不走向偏道 直 并不是有什么就說什么 而是堅持 應該說才說 不應該說的絕對不說 的原則 做到 不可不說 不可亂說 公正無私才會誠信相處 彼此安寧 一個現(xiàn)代的中國人 他的正直應該表現(xiàn)在 當美國人贊美他時他會回答 謝謝你 當日本人稱贊他時他會回答 請多多指教 而當中國人夸贊他時 他又會說 那里 那里 為人正直 但不可無禮 急切暴躁不是真正的直 有話就說也不是直 人人都認為自己正直 實際上做得到正直的人少之又少 正所謂 山上有直樹 世上無直人 五 圓通而不圓滑 1 謂遍滿一切 融通無礙 即指圣者妙智所證的實相之理 由智慧所悟之真如 其存在之本質(zhì)圓滿周遍 其作用自在 且周行于一切 故稱為圓通 復次 以智慧通達真如之道理或?qū)嵺` 亦可稱圓通 楞嚴經(jīng)圓通疏前茅卷下 楞嚴經(jīng)纂注卷五 2 道教名詞 圓 不偏倚 通 無阻礙 靜余玄問 心常如愚 常要活潑 潑如走盤珠 故曰圓通 即無處不圓 無處不通之意 張伯端謂 圓通何處不圓通 謂由定中生大智慧 大徹大悟 達到六通 斷妄念 證真果 成正果 參見 全真 條 3 融會貫通而不偏執(zhí) 梁書 陶弘景傳 弘景為人 圓通謙謹 出處冥會 心如明鏡 遇物便了 南朝 梁 劉勰 文心雕龍 論說 故其意貴圓通 辭忌枝碎 案例 老板想講一項工作給甲做 但又怕乙多心 該如何做呢 圓通和圓滑最主要的差異 第一 圓通是利用 推 拖 拉 來解決問題 圓滑則是利用 推 拖 拉 來推卸責任 第二 圓通的人善于利用 推 拖 拉 的短暫時間來充分思考 尋求此時 此地的合理行動方案 圓滑的人只想利用 推 拖 拉 把時間拖延過去 以便逃避當前的問題 第三 圓通的人用 推 拖 拉 來降低競爭的壓力 使大家覺得經(jīng)過 推 拖 拉 之后的答案應該可以接受 圓滑的人則寄希望于不經(jīng)由競爭便能夠獲得勝算 或者不愿意應付挑戰(zhàn) 卻悄悄地逃之夭夭 將心比心是圓通的先決條件 多以欣賞的眼光來體會他人的圓通才會比較容易吸取他人的經(jīng)驗 進而迅速成長自己 要學 圓通 圓通會有圓滑的成分 同時也含有不圓滑的成分 先接受 圓通 的概念 再觀察 圓通 的事實 分析 圓通 的要素 就可以學用 圓通 的精髓 第三節(jié)誠懇的藝術(shù) 一 自信贏得別人的信賴自信能夠使別人對自己產(chǎn)生信賴感 這對人際關(guān)系而言十分重要 1 走路時抬頭挺胸 速度比一般人稍快 2 經(jīng)常保持微笑 3 大方自然地注視對方 4 說話時有力 清晰而且明確 5 以自己的熱誠激發(fā)對方的信心 表現(xiàn)出自信與信人的風度 6 相信自己可增進人際關(guān)系 忠告 沒有得到你的同意 任何人也無法讓你感到自慚形穢 偉人之所以偉大 是因為你跪著看他 二 合理考慮他人的立場 問題討論 下面這個案例對你有什么啟發(fā) 一個企業(yè)家因為工作忙 沒有照顧好父母而感覺很抱歉 就在一個禮拜天把父母請到五星級飯店 父母落座后 兒子說 這家餐廳我很熟 爸爸就很氣 心想 你很熟 可見你常常來 那怎么到現(xiàn)在才請我來呢 你是吃得不想吃了才想到我對不對 兒子的第二句話說 這兒的好菜我很清楚 所以我們也不用看菜單了 叫他送上來就是了 爸爸更氣了 心想 你認為是好菜我不一定認為好 我牙齒沒有了你不知道嗎 你牙齒那么好當然好吃 是你吃還是我吃 我來陪你吃的 雖然點了很多好菜 媽媽還好一點 爸爸就是不吃 坐在那里一點表情也沒有 結(jié)果兒子覺得很沒趣 如果這個當兒子的把菜單拿來后就給爸爸說 爸爸 你愛吃什么就點什么 爸爸可能馬上又會說 你想考我嗎 你天天在外面吃你不知道 我難得出來一次你還考我 那該怎么做才好 三 活用期待他人的力量 問題討論 羅森塔爾效應 和 皮革馬利翁效應 說明什么問題 期待就是充滿信心和希望的等待 我們期待什么 便能得到什么 1 自己熱心也會感染別人產(chǎn)生同樣的熱心 對別人冷淡 別人照樣會對自己冷漠而不關(guān)心 2 對別人采取敵意的行動 別人也會把相同的行動反射過來 自己對別人大聲吼叫 別人也會提高嗓門大聲說話 希望對方冷靜下來 首先要降低我們自己的火氣 3 透過說話聲音 表情傳遞我們的期待訊息 對方接受后自會調(diào)整 自動改變 4 非常自信地相信對方 對方自然會更加努力 好好地表現(xiàn)以達成我們的期待 討論 1 如何看待他人的批評 2 你會批評他人嗎 批評的藝術(shù)目錄第一章讓批評成為一門藝術(shù)第一節(jié)換一種方式思考 對批評的再認識第二節(jié)批評 一種溝通信號與反向激勵第三節(jié)藝術(shù)化批評的剖心術(shù)第四節(jié)以人為本的批評理念第二章目的明確 劃定批評的軌道第一節(jié)總結(jié) 對過去事件的再認識第二節(jié)檢討 尋找失誤的原因第三節(jié)激勵 失敗是成功之母第四節(jié)警惕批評失控的陷阱第三章因人施評 識別批評的對象第一節(jié)自我批評 內(nèi)省是外明的根本第二節(jié)批評下屬 讓批評成為激勵第三節(jié)批評同級 合作的另一種方式第四節(jié)批評上司 老虎的屁股摸不得 第五節(jié)看人下菜碟的批評藝術(shù)第四章春風潤雨 營造適宜的批評環(huán)境第一節(jié)保持平和的心境 控制批評的氛圍第二節(jié)批評也需要選擇時機第三節(jié)適當?shù)膱龊鲜古u更有效第四節(jié)營造輕松氣氛的藝術(shù)第五章把握批評的原則第一節(jié)理由分明 實事求是第二節(jié)防微杜漸 及時批評第三節(jié)圍繞中心 抓住根本第四節(jié)對事不對人第五節(jié)家丑不可外揚 適當保密 第六章選擇批評的方式第一節(jié)批評方式的運用之妙第二節(jié)條條大路通羅馬 批評的兵器譜第三節(jié)從晏子的批評藝術(shù)看暗示批評第四節(jié)藏在角落里的兵器第七章確定批評的謀略第一節(jié)讓對方看見你的心 坦誠相見第二節(jié)批評謀略的三十六計第三節(jié)三明治策略 瑪麗 凱公司的經(jīng)營之道第四節(jié)薛寶初的批評謀略與感化效應第五節(jié)先揚后激 長孫皇后與李世民的對白第八章批評的禁忌和誤區(qū)第一節(jié)批評的用語禁忌第二節(jié)批評的態(tài)度禁忌第三節(jié)批評的方法禁忌第四節(jié)批評的時機選擇禁忌第五節(jié)批評的其他禁忌第九章做好批評的善后工作第一節(jié)追蹤 了解批評效果的途徑第二節(jié)溝通 化解逆反情緒的良藥第三節(jié)群體感應 強化批評效果的磁場第四節(jié)對改進予以及時的肯定和表揚 四 輕松幽默地勸阻他人實際上沒有人喜歡被批評 不要相信 聞過則喜 一 批評要講究方法策略1 尊重他人的品質(zhì)和自我矯正的潛力 2 若無其事地間接暗示他人的過錯 而不是鄭重其事地專門指出來 3 不要公開批評 而要私底下勸告 4 批評是對事不對人 5 在愉快的氣氛中用比較輕松的方式進行 千萬不可惹得對方厭惡 6 你要找到解決問題的辦法 7 看關(guān)系論交情來決定批評的語氣 依情況看時機采取不同的方式 二 批評中的四忌1 切忌惡語傷人 2 切忌捕風捉影 主觀行事 3 切忌喋喋不休 沒完沒了