視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案.doc

海景中心監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方案 海景中心大樓的監(jiān)控設(shè)備已投入使用兩年，共有36路視頻監(jiān)控界面（包括6個(gè)電梯、3個(gè)云臺(tái)），其中包括停車場(chǎng)、電梯、重要出入口等場(chǎng)所。按照監(jiān)控等安防設(shè)備的正常使用壽命，設(shè)備也將進(jìn)入集中維護(hù)高峰期。為保證監(jiān)控系統(tǒng)的整體穩(wěn)定，故提出一個(gè)整體的維護(hù)保養(yǎng)建議方案，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢修和保養(yǎng)。一、服務(wù)級(jí)別針對(duì)以上系統(tǒng)的維護(hù)每次技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)修分為三種級(jí)別，服務(wù)級(jí)別的劃分取決于對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級(jí)的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨(dú)的解決方法。1、全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)全部系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或系統(tǒng)癱瘓的情況。2、加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致個(gè)別信息點(diǎn)業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。3、常規(guī)服務(wù)：指對(duì)系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求等。二、響應(yīng)服務(wù)時(shí)間針對(duì)本項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)備故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為：1、每天8：00-20：00（包括星期六和星期日）故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)，服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)2小時(shí)。2、如果設(shè)備故障在檢修3工作小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法排除，維保單位需在4小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用直至故障設(shè)備修復(fù)。3、為全天侯提供終身熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。三、巡檢服務(wù)維保單位需提供每月至少1次系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，初步安排在每個(gè)月的前十天對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。內(nèi)容包括：1、每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在2060，相對(duì)濕度應(yīng)在10100；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在535，相對(duì)濕度應(yīng)控制在1080，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。2、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說(shuō)明，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控中心設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。3、對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。4、對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫(huà)面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。5、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤(pán)錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤(pán)錄像機(jī)工作不正常。6、對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。7、每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。8、以上工作必須形成工作記錄表格備雙方簽字確認(rèn)方為完成以上工作。9、提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送業(yè)主單位負(fù)責(zé)人審核。四、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。1、防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期使用，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過(guò)程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來(lái)解決防潮問(wèn)題。2、防雷、防干擾監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過(guò)程中必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對(duì)設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開(kāi)原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開(kāi)，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。五、其他服務(wù)承諾1、在服務(wù)期間內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的故障或影響，維保單位負(fù)責(zé)提出解決方案，并報(bào)用戶審批。2、在服務(wù)期間內(nèi)，如用戶從維保單位直接購(gòu)買的所有硬件及軟件產(chǎn)品或用戶自行購(gòu)買的所有硬件及軟件產(chǎn)品，維保單位有義務(wù)對(duì)所有硬件及軟件產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試并且不再收取任何安裝和調(diào)