9月電話銷售工作總結(jié)范文2018.doc

9月電話銷售工作總結(jié)范文2018導(dǎo)讀：9 月電話銷售工作總結(jié)范文 20189 月電話銷售工作總結(jié)范文 XX【一】 轉(zhuǎn)眼已是 9 月底了，我來公司已有三個月了，在同事們的幫 助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總9 月電話銷售工作總結(jié)范文 20189 月電話銷售工作總結(jié)范文 XX【一】 轉(zhuǎn)眼已是 9 月底了，我來公司已有三個月了，在同事們的幫 助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如 下： 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對 于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說 實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話， 打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在老大 包括所有志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么 我就不可以? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離 鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部 分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷 這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打 六十個電話，每個月如果有二十一個工作日，那每個月我們就要 1260 個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是 “不需要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都第 1 頁 共 11 頁會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一 個人會喜歡被拒絕的感覺。三個月現(xiàn)在自己已經(jīng)擁有了近 1000 家客戶，每個月客戶都可 以掃 2 便了，業(yè)績從第一個月的 0，到第二個月的 3000，再到第三個月 的 10900，每個月都有進步，每個月都有提升。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打 擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)， 但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成 功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外， 必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道， 有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié) 和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求 進步的同時就是在原地踏步”! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足 之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，不注意客戶在說什么，經(jīng)常 會答非所問，此等性質(zhì)的問題會經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候有些問題還是 不能獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能 鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好現(xiàn)在剛來了不到一個 月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后 一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決! 第 2 頁 共 11 頁還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會 帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這 樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答 一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅 信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人， 比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè) 定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo) 性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確：每天要打 70 個電 話，拜訪最少要 50 個客戶，那樣簽單的幾率才會大一些，至少在自己 的努力中能夠充實自己，給自己的同士一個榜樣，給家里一個交待， 能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了! 另外，有一句話說的好，不想當(dāng)將軍的士兵，永遠不是一個 好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分 不開的，那么就要求自己更加要努力了，學(xué)習(xí)別人身上的長處，和別 人的優(yōu)點，和同事之間打好關(guān)系，在工作中我們要成為最好的搭檔， 在休息的時候我們要做最好的朋友。前三個月已經(jīng)成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)后半年的成功，成功肯 定會眷顧那些努力的人!絕對真理!第 3 頁 共 11 頁9 月電話銷售工作總結(jié)范文 XX【二】 9 月份即將過去，回顧 9 月份來的工作，整體來說有酸甜苦 辣。以下是我 9 月份總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通 的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強 改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼?功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心 盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客 戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種 想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理 都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到 一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡 單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻 單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù) 給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目 光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說 有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一第 4 頁 共 11 頁個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦 勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利 的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和 收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完 整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作 總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那 么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過 電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這 點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一 個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話 銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新 客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓 自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請 教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今 后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方 摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再 犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯 第 5 頁 共 11 頁誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把 缺點變成自己的優(yōu)點。9 月電話銷售工作總結(jié)范文 XX【三】 打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之 一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實 現(xiàn)的?，F(xiàn)對打電話遇到的問題及一些經(jīng)驗進行個總結(jié)。語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電 話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電 話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。2、報出本人的姓名和單位名稱說：“你好!我是某某公司 的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需 再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢 些。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不 應(yīng)想當(dāng)然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得 分神猜想是誰打來的電話。第 6 頁 共 11 頁報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有 多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我推銷的方 式，可以使對方加深對你的印象。3、確定對方是否具有合適的通話時間當(dāng)你給他人打電話 時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時 間，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ?問一下： “您現(xiàn)在接電話方便嗎?” “您現(xiàn)在忙嗎?” “您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?” “這個時候給您打電話合適嗎?” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等 如果你想定期和對方進行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一 天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與 你從容討論，同時也是個風(fēng)度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮 貌的行為。第 7 頁 共 11 頁在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求 是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說： “可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞?案的事宜，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?” 有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再 去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并 說明原因 4.表明自己打電話的目的當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v 明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認 為，商場上的機智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率 的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論. 5、避免與旁人交談當(dāng)你打電話時，如果你中途與身邊的 其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一 件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后 以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方 等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會兒再打過 去。但在你打電話時，最好要避免這種情第 8 頁 共 11 頁6、道歉應(yīng)該簡潔有時，你不在的時候會有人給你打電 話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在 一些繁文縟節(jié)上浪費時間。例如：“我盡早給您回電話”，或”我昨天想給您回電 話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不 在。”所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多 地解釋也是毫無意義的 7、不要占用對方過多時間當(dāng)你主動給別人打電話時，盡 可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某 個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對方 不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案， 你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可 能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放 一電話。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你 可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去， 這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這 是最基本的禮儀即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至 少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話 的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是 第 9 頁 共 11 頁在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對 方花錢打長途來找你。9、妥善組織通話內(nèi)容通話前，最好事先把有關(guān)資料(如 報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，雙方可對照 資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說 明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時 作參考。通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停 頓，使對方能及時作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方 已經(jīng)另有想法，白費工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯 性。開始時應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方 案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時東翻西找亂抓一 氣。對提綱上所列要點應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏. 10、用心聽在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng) 特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西， 心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆 記。第 10 頁 共 11 頁11、注意 自己的語言措辭及語法都要切合身份，不可太 隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦 女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛 的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使 對方要求如此稱呼，也不可用得過分。說“你”字開頭的話時應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必 須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使 人有被質(zhì)問的感覺。提意見時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不