出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表.doc

市（ ）年度出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表企業(yè)名稱： 法定代表人： 聯(lián)系電話： 出租車(chē)輛擁有數(shù)： 輛 通信地址:考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)考核情況運(yùn)管機(jī)構(gòu)綜合評(píng)分扣分實(shí)得分扣分實(shí)得分 企業(yè)管理（300分）管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急預(yù)案、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理、駕駛員管理等制度的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同的，每缺一份扣2分，扣完為止。駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開(kāi)收費(fèi)情況及保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保障權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)、車(chē)載終端設(shè)備的，按比例扣分，每缺一個(gè)項(xiàng)目扣20分，每缺一個(gè)車(chē)載終端扣1分，扣完為止。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)扣10分；檔案管理不規(guī)范的，每項(xiàng)扣5分，扣完為止。保險(xiǎn)20不按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)乘客險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的，扣20分。企業(yè)文化20不具備開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分；不按要求開(kāi)展黨工團(tuán)組織建設(shè)及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的，扣10分。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，每缺少1人次參加扣1分，扣完為止。安全運(yùn)營(yíng)（200分）安全責(zé)任落實(shí)情況40不按規(guī)定落實(shí)安全教育制度、安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.1次/車(chē)扣5分，扣完為止。交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.001人車(chē)扣3分，扣完為止。交通責(zé)任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的，每發(fā)生0.0001人車(chē)扣3分，扣完為止。經(jīng)營(yíng)行為（200分）交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，每發(fā)生0.1次車(chē)扣3分，實(shí)行倒扣分。經(jīng)營(yíng)違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為，每發(fā)生0.01次車(chē)扣3分，實(shí)行倒扣分。 運(yùn)營(yíng)服務(wù)（200分）車(chē)容車(chē)貌50根據(jù)查處車(chē)容車(chē)貌不符合要求的記錄，每發(fā)生0.1次車(chē)扣3分，扣完為止。 服務(wù)評(píng)價(jià)50根據(jù)乘客不滿意率，每增加l，扣10分；未按規(guī)定安裝服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣50分；扣完為止。乘客投訴處理80根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次車(chē)扣2分；乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理的，每次扣10分；扣完為止。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣l0分，扣完為止。社會(huì)責(zé)任（100分）維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與群體性上訪事件的，扣50分；所屬駕駛員參加損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)、罷運(yùn)事件及擾亂出租汽車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)的，扣80分。節(jié)能減排與環(huán)保20車(chē)輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣l0分，不開(kāi)展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣l0分。加分項(xiàng)目（100分）政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)40獲得省、部級(jí)及以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加40分；獲得地、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加30分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加20分；獲得質(zhì)量認(rèn)證的，加10分；加到40分為止。企業(yè)所屬員工和駕駛員個(gè)人受到政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，企業(yè)加分加到企業(yè)所獲相應(yīng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)加分的一半。社會(huì)公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會(huì)影響的公益活動(dòng)，每參加l次加l0分；企業(yè)所屬駕駛員有見(jiàn)義勇為等行為的，每次加10分；加到40分為止。新能源出租汽車(chē)使用20使用新能源出租汽車(chē)的，每20輛加l0分，加到20分為止。各項(xiàng)考核得分總計(jì)1100分評(píng)分表二考核項(xiàng)目考核分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)考核情況運(yùn)管機(jī)構(gòu)評(píng)分扣分實(shí)得分扣 分實(shí)得分（一）規(guī)范出租汽車(chē)企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系（50分）1.與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同10與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同率達(dá)不到100%的，扣10分。2.駕駛員參加社會(huì)保險(xiǎn)10駕駛員參加社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)率達(dá)不到100%的，扣5分；參加社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)率達(dá)不到100%的，扣5分。3.建立工會(huì)10未建立工會(huì)的扣5分；駕駛員參加工會(huì)入會(huì)率未達(dá)到100%的，扣5分。4.簽訂集體合同10未簽訂集體合同的，扣10分。5.工資集體協(xié)商10為開(kāi)展工資集體協(xié)商的，扣10分。（二）規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)合同 （30分）6.簽訂經(jīng)營(yíng)合同20未簽訂經(jīng)營(yíng)合同的，每輛次扣1分，扣完為止。7.制定承包經(jīng)營(yíng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5未制定和執(zhí)行承包經(jīng)營(yíng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，扣5分。8.制定承包管理費(fèi)最高限額標(biāo)準(zhǔn)5未制定和執(zhí)行承包管理費(fèi)最高限額標(biāo)準(zhǔn)的，扣5分。（三）保障駕駛員休息休假權(quán)（30分）9.制定駕駛員休息制度10為制定和落實(shí)駕駛員休息制度的，扣10分。10.建立駕駛員代班制度，配備替班駕駛員10未建立駕駛員代班制度的，扣5分；配備替班駕駛員不達(dá)企業(yè)車(chē)輛總數(shù)10%的，扣5分。11.減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用10未按規(guī)定減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用的，扣10分。（四）廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)駕駛員活動(dòng)（20分）12.開(kāi)展溫暖活動(dòng)5每年開(kāi)展送溫暖活動(dòng)少于1次的，扣5分。13.開(kāi)展幫困扶難活動(dòng)5每年開(kāi)展幫困扶難活動(dòng)少于1次的，扣5分。14.開(kāi)展多種文化活動(dòng)5每年開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)少于1次的，扣5分。15.開(kāi)展思想交流活動(dòng)5每年開(kāi)展駕駛員思想交流活動(dòng)少于1次的扣，5分。（五）開(kāi)展駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)16.開(kāi)展駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)20每年開(kāi)展駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)少于2次的，扣20分。（六）開(kāi)展學(xué)先進(jìn)、樹(shù)正氣活動(dòng)（20分）17.表彰先進(jìn)典型模范10每年開(kāi)展總結(jié)表彰先進(jìn)典型模范少于1次的，扣10分。18.定期對(duì)無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)投訴駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)10未定期對(duì)無(wú)事故、無(wú)違章、無(wú)投訴駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的，扣10分。（七）建立出租汽車(chē)駕駛員聯(lián)絡(luò)會(huì)議制度（30分）