醫(yī)院工作人員手冊(cè).docx

（XX醫(yī)院名）序 言歡迎你加入XX醫(yī)院大家庭，愿XX醫(yī)院的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。這是你的手冊(cè)，也是XX醫(yī)院對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，目的是幫助你盡快的了解和適應(yīng)新的工作環(huán)境，并讓你了解一些必須的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀，經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你愉快的工作并充分發(fā)揮自己的才能。制度和規(guī)范對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)講是必不可少的，它將有助于你卓有成效、井然有序的工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立大家共同遵守的規(guī)則。我們都渴望有互助、禮讓、包容、有效、誠(chéng)信的工作氛圍，我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做的更好。你的科室領(lǐng)導(dǎo)是你工作的主要指導(dǎo)人，他（她）將負(fù)責(zé)你的培訓(xùn)及工作安排，當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，必要時(shí)再咨詢?cè)恨k主任，他她會(huì)幫助你找出問(wèn)題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你尋求醫(yī)院管理層的幫助，總之，愿你在XX醫(yī)院的工作順心、事業(yè)有成！我相信每個(gè)同仁都有其大于自身的價(jià)值所在，我也更愿意與各位同仁在一起不斷進(jìn)取、共同創(chuàng)造全新價(jià)值。 2011年7月20日目 錄序 言醫(yī)院文化醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖XX醫(yī)院行為準(zhǔn)則安 全溝 通聘用條件工作時(shí)間工資福利各部門文明服務(wù)規(guī)范工作人員手冊(cè)說(shuō)明醫(yī) 院 文 化醫(yī)院文化觀：涵蓋了醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明。它包括就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備、規(guī)章制度、文化活動(dòng)及核心價(jià)值觀等，是管理理論和觀念形態(tài)實(shí)際的稱謂，靈魂、信念、準(zhǔn)則、驅(qū)動(dòng)力則是醫(yī)院管理的高級(jí)形態(tài)。辦院宗旨：奉獻(xiàn)社會(huì)，患者第一辦院理念：為人民群眾服務(wù)，不以盈利為目的；從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公益福利。XX醫(yī)院精神：至孝、至誠(chéng)、至愛、至尊、至善、至德、敬業(yè)、勤奮。我們的價(jià)值觀：注重社會(huì)效益是我們的基本觀念；個(gè)人和醫(yī)院的價(jià)值共同得到提升是我們最終的目的。共同愿景：創(chuàng)一流醫(yī)院，做一流專家，發(fā)展自己，奉獻(xiàn)社會(huì)我們力求在工作中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)我們坦誠(chéng)相待，互相尊重，互相鼓勵(lì)，互相關(guān)心，互相幫助，互相贊賞，達(dá)到一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)我們的發(fā)展。發(fā)展策略：大?？啤⑿【C合，做專、做優(yōu)、做強(qiáng)、做大。工作重心：以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為重心患者是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院唯一的客戶，他始終是我們各項(xiàng)工作的重點(diǎn)。要鞏固這個(gè)基礎(chǔ)，就必須要有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌，隨著人民生活水平的提高，患者所關(guān)注的不再是單一的療效，服務(wù)也越來(lái)越被人們重視，良好的服務(wù)可以是療效的附加價(jià)值。在醫(yī)療活動(dòng)中“人”是最主要、最活躍的要素，重視人的因素，調(diào)動(dòng)人的積極性，已成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)。這里的“人”除了職工外，還包括醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象患者。在醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，病人始終處于中心地位，醫(yī)院的一切工作都應(yīng)圍繞這個(gè)中心，以適應(yīng)病人需求，有利于病人康復(fù)為準(zhǔn)則。醫(yī)療質(zhì)量觀：療效才是硬道理，質(zhì)量公式：100-1=0。醫(yī)療服務(wù)觀：在“以患者為中心，患者需求第一”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，親情化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，超值化服務(wù)。管理理念：職工為本，制度為尊，激勵(lì)為主，共享共擔(dān)，職、權(quán)、責(zé)、利對(duì)稱，有分工才有責(zé)任，每個(gè)管理層次上的管理者都應(yīng)該具有職、權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一和分工。享有一定的職權(quán)，就意味著要承擔(dān)一定的責(zé)任，“利”是對(duì)管理者應(yīng)用職權(quán)結(jié)果的一種獎(jiǎng)懲，實(shí)質(zhì)是一種評(píng)定和考核。管理目標(biāo)：充滿活力，快樂(lè)工作管理服務(wù)觀：領(lǐng)導(dǎo)向職工提供一流服務(wù)，職工向患者提供一流服務(wù)，我們鼓勵(lì)并贊賞每位職工花更多時(shí)間和精力與患者交流，真正了解患者的需求，創(chuàng)造性努力達(dá)到和超過(guò)患者對(duì)我們的期望，患者的滿意是我們最大的滿足。我們贊賞并堅(jiān)持以情、以心服務(wù)。團(tuán)隊(duì)精神： 齊心協(xié)力，同責(zé)共擔(dān)，以小我成就大我。團(tuán)隊(duì)公式：1+12學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀：最成功的醫(yī)院是學(xué)習(xí)型醫(yī)院，最優(yōu)秀職工是學(xué)習(xí)型職工，知識(shí)是最重要的資源，培訓(xùn)是最重要的經(jīng)營(yíng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為最重要的財(cái)富，醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織才能不斷的吸收新的知識(shí)、技術(shù)，才能不斷超越自己。XX醫(yī)院作風(fēng)：XX作風(fēng)是由XX管理層制定的一些列行為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)共同的工作去達(dá)到目標(biāo)，像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們實(shí)現(xiàn)超越，達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。XX團(tuán)隊(duì)成員的基本要求：1、注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)醫(yī)院的利益。例如：當(dāng)你為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，患者就會(huì)一再光臨XX醫(yī)院，不論是在幾百里外的鄉(xiāng)村或城市都一樣。2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問(wèn)題或提出新的觀點(diǎn)，兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，互相幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如：每一名工作伙伴都可以提出使患者滿意的建議，此外它還意味著當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。3、在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)，沒有所有人員的參與，團(tuán)隊(duì)不可能獲得成功。4、尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和患者的利益Xx的實(shí)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的眾多成員，大家擁有不同的背景和觀點(diǎn)。我們可以借鑒每一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與建議，特別是在尋求使患者更滿意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。5、通過(guò)相互信任和坦率的溝通，正視問(wèn)題，解決問(wèn)題只有主動(dòng)的表達(dá)不同看法，才能有效地解決問(wèn)題。提不出問(wèn)題，也就無(wú)法解決問(wèn)題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。例如：把你對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6、認(rèn)真聆聽他人的意見，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致有溝通才可以明確表達(dá)自己的想法，認(rèn)真聆聽他人意見，你應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如：假若在提到一個(gè)程序問(wèn)題時(shí)，通過(guò)聆聽團(tuán)隊(duì)其他人的意見，可以為你帶來(lái)新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。7、百分之百的支持決定在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽他人的意見后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持，請(qǐng)想象一下，如果在工作中，職工就同一問(wèn)題給患者不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)開始后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去工作。XX發(fā)展目標(biāo)：?？苾?yōu)勢(shì)明顯，硬件設(shè)施、綜合能力達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)：醫(yī)院在組織管理上有自己的機(jī)構(gòu)，作為工作伙伴的你有權(quán)利了解它的內(nèi)容。組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)管理的系統(tǒng)，它是XX經(jīng)營(yíng)思想的一種保障，為了適應(yīng)日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加上XX自身的發(fā)展、壯大，醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)變化，一旦變化，醫(yī)院會(huì)不定期地通過(guò)書面的方式公告于眾。對(duì)于這一點(diǎn)你應(yīng)該有思想準(zhǔn)備，并且經(jīng)常明白自己的工作位置、自己的主管和下級(jí)，有關(guān)的部門及你的同事。這對(duì)你的工作、協(xié)調(diào)、計(jì)劃或是發(fā)展都是有益的。XX戰(zhàn)略定位：以綜合服務(wù)立足涇陽(yáng)縣，以特色服務(wù)輻射全中國(guó)。XX行為準(zhǔn)則 儀態(tài)儀表1、每日注意自我修飾，保持整潔的外表。2.、男性職工應(yīng)勤理發(fā)、修面，頭發(fā)不長(zhǎng)于衣領(lǐng)，在著工作服時(shí)，如內(nèi)著襯衣，必須系領(lǐng)帶。3、女性職工應(yīng)穿著端莊、大方、淡妝，工作時(shí)不可散發(fā)披肩。4、任何職工在工作場(chǎng)合禁止穿短褲、短裙、拖鞋工作（特殊科室除外）。5、工作中遇到各種對(duì)外活動(dòng)，應(yīng)注意自己的儀態(tài)儀表及著裝，這有助于醫(yī)院形象的提升。 交流言談1、除業(yè)務(wù)公開知道需大聲講解外，工作人員應(yīng)盡量低聲交流，以免影響我們的患者以及你周圍同事的工作。2、工作時(shí)不能在工作場(chǎng)所聚集談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，更不能互相評(píng)論你的同事、上級(jí)，以及與他（她）們相關(guān)的隱私。3、工作中注意同事間的友好合作與往來(lái)，多贊揚(yáng)同事的工作，形成相互鼓勵(lì)，相互配合，互補(bǔ)長(zhǎng)短的良好工作氣氛。4、在談話時(shí)，應(yīng)對(duì)你講的話負(fù)責(zé)，必須遵循講話的原則是有利于患者的身心健康；有利于你周圍同事和相關(guān)科室的工作和形象；有利于醫(yī)院的整體利益和形象；有利于自身形象、修養(yǎng)；我們要努力營(yíng)造平等、和諧、健康、大家庭式的積極向上的工作學(xué)習(xí)氛圍。5、與你的同事、患者、上級(jí)、下屬交談時(shí)，要善于傾聽與接受別人的建議、要求，尊重別人的意見，切忌隨便打斷對(duì)方談話和隨意否定對(duì)方的意見。6、在過(guò)道、樓梯、電梯以及其它場(chǎng)所，直面熟悉或不熟悉的職工，應(yīng)互致問(wèn)候或友好致意。7、有事需進(jìn)入他人辦公室需先輕輕敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入。 電話禮儀1、電話鈴響之后，要迅速接聽，遲接電話，須示歉意。2、接聽時(shí)謙恭的問(wèn)候“您好”并直報(bào)自己的科室，如需打入他人的電話時(shí)，請(qǐng)先問(wèn)候“您好”并報(bào)出自己的身份，電話交流時(shí)，注意使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)，時(shí)刻抱有方便對(duì)方或?qū)Υ驍_對(duì)方表示抱歉的意思。3、如被找職工不在時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的問(wèn)對(duì)方是否要留口信，避免接觸他人隱私，亦不可簡(jiǎn)單的說(shuō)“不在”或者直接掛斷。4、有外線的科室，應(yīng)避免打私人電話，工作時(shí)間接聽私人電話時(shí)應(yīng)注意盡量使通話簡(jiǎn)短扼要，不能影響自己和周圍同事的工作。5、參加會(huì)議時(shí)，與會(huì)者應(yīng)將自己的通訊工具調(diào)至無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)，在接觸有電子醫(yī)療設(shè)備的工作場(chǎng)所，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或轉(zhuǎn)換至航班模式，以免通訊工具的電磁信號(hào)干擾電子醫(yī)療設(shè)備的正常工作。 無(wú)煙工作環(huán)境及勸煙所有職工不得在醫(yī)院任何區(qū)域吸煙。由于醫(yī)院是人口較密集的公共場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境的空氣質(zhì)量直接影響患者的健康，因此，在保證我們自己不吸煙的情況下，每位職工均有義務(wù)勸阻我們的患者不要吸煙。要注意語(yǔ)氣和方法，并對(duì)他們的服從表示感謝。 車輛停放職工的自備交通工具必須從規(guī)定的通道出入醫(yī)院，并在指定區(qū)域停放。 醫(yī)院財(cái)產(chǎn)1、所有職工應(yīng)愛護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，有義務(wù)對(duì)使用的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的保養(yǎng)、維護(hù)，嚴(yán)禁污染、損壞醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)，包括在任何物品表面或墻面敲釘、張貼、亂涂亂畫。2、任何部門和職工不得私自占用醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)，如確需要使用要先向有關(guān)部門申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可使用。3、任何職工不得私自搬走或帶走醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。 工作服1、工作服穿著應(yīng)整潔，不能敞胸，不能將手繞過(guò)工作服插在褲兜里，不可亂掛工作服。2、我們的工作服是可能被污染的，因此（1）不能以任何理由帶出、穿出醫(yī)院（急救除外）；（2）在院內(nèi)不能穿著工作服前往圖書館、會(huì)議室和食堂；（3）工作服需更換時(shí)，必須交出原來(lái)工作服統(tǒng)一處理。 清潔衛(wèi)生每位職工都有義務(wù)保持維護(hù)醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不得亂丟雜物，生活及醫(yī)療垃圾按要求分類存放，要保持工作崗位區(qū)域的清潔、整齊，經(jīng)常整理自己的或公用桌面，除必要的點(diǎn)綴外，工作臺(tái)面不得放置與工作不相關(guān)的物品，每天工作結(jié)束后，請(qǐng)打掃你的工作區(qū)域。 來(lái)客會(huì)客職工應(yīng)盡量避免在工作時(shí)間接待與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人，如需接待，不得影響自己或他人的工作，并向你的上級(jí)或同事說(shuō)明且盡量縮短會(huì)客時(shí)間。 工作關(guān)系1、所有職工在工作中遇到問(wèn)題需請(qǐng)示上級(jí)時(shí)，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)原則，不應(yīng)越部門、越級(jí)匯報(bào)（院領(lǐng)導(dǎo)接待日除外）。2、上級(jí)布置工作，做出決定，也必須逐級(jí)布置，一般不可直接布置到執(zhí)行人，如情況特殊，可直接布置到執(zhí)行人，但事后應(yīng)及時(shí)通知執(zhí)行人的上級(jí)。 3、工作中遇有不同的看法，可以書面的形式越級(jí)反映，但內(nèi)容必須真實(shí)、可靠，或在院領(lǐng)導(dǎo)接待日向院領(lǐng)導(dǎo)直接反映。 會(huì)議相關(guān)職工被通知參加醫(yī)院例會(huì)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，有關(guān)人員必須進(jìn)行會(huì)議記錄以備案，參加會(huì)議時(shí)要在出席名單中填上你的到會(huì)時(shí)間。無(wú)故離開會(huì)場(chǎng)按早退論。 匯報(bào)醫(yī)院是突發(fā)事件及其處置頻繁的場(chǎng)所，經(jīng)常會(huì)處在不穩(wěn)定狀態(tài)，每位職工要直接面對(duì)的問(wèn)題有時(shí)會(huì)相當(dāng)復(fù)雜，因此，你在處理任何事件的同時(shí)應(yīng)盡快向你的上級(jí)匯報(bào)，并逐級(jí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好記錄，如當(dāng)時(shí)情況不允許，可在事后盡早匯報(bào)和記錄。 紀(jì)律所有下述行為將被認(rèn)為違反紀(jì)律并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處罰，所舉例子未包括有可能出現(xiàn)的情況：1、在醫(yī)院工作場(chǎng)所放置或視聽私人攜帶的收音機(jī)、微型影像、錄音機(jī)、激光唱機(jī)、MP3播放器或類似影像或音響器材。2、在醫(yī)院內(nèi)飲酒，服用非法藥品，以及在工作場(chǎng)所吃零食。3、在工作時(shí)間內(nèi)或醫(yī)院內(nèi)參與斗毆或慫恿他人打架。在工作時(shí)間內(nèi)閑逛、追逐打鬧、睡覺、看小說(shuō)、報(bào)刊及非專業(yè)雜志。4、使用辱罵、威脅或不文明的語(yǔ)言或行為。5、在所有有記錄或無(wú)記錄的工作中弄虛作假。6、在工作時(shí)間干私活或下班后利用醫(yī)院資源謀私利。7、未經(jīng)允許在醫(yī)院內(nèi)擅自張貼、散發(fā)、傳閱與醫(yī)院業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的任何文件信息或召開與醫(yī)院業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的會(huì)議。8、不安規(guī)定穿戴工作服、口罩、手套、帽子及其他消毒、隔離用品。9、議論他人的薪酬。10、遲到、脫崗及無(wú)故缺席。11、在工作時(shí)間內(nèi)賭博、摸彩或其他有賭博性質(zhì)的行為。違反或不服從上級(jí)合理、合法的命令或工作安排。12、在工作時(shí)間或醫(yī)院內(nèi)故意傷害他人，故意破壞或偷竊醫(yī)院 及同事的財(cái)產(chǎn)。13、索取、提供、收受任何賄賂或非法的酬金。14、因不負(fù)責(zé)任給患者及醫(yī)院造成損害。15、慫恿、誘導(dǎo)或威脅其他職工違反紀(jì)律或醫(yī)院其它規(guī)定。16、從事危害或有可能危害他人健康、生命的行為。17、未經(jīng)允許參加社會(huì)上各種義診及藥品宣傳。18、嚴(yán)重違反安全條例或在事后不立即匯報(bào)者。19、從事一切違法的行為。20、上班時(shí)間個(gè)人接待和從事藥品、器械推銷活動(dòng)。21、在工作中搬弄是非、散布流言、影響團(tuán)結(jié)。安 全 電器及設(shè)備1、特殊設(shè)備的操作者，必須按照政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，并獲得上崗證。2、使用電器設(shè)備前需了解設(shè)備的一般性能，工作條件及使用方法，使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，使用后應(yīng)做好清理工作，斷開電源，以利下次使用，不得在通電情況下清理設(shè)備。3、一般電器，應(yīng)注意防濕、絕緣、發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，以免損壞電器或受傷害，切不可自行拆修。4、嚴(yán)禁在工作、休息場(chǎng)所或單身宿舍使用電爐或大功率電熱絲加熱器。5、下班前5分鐘全院職工均要做安全檢查，要檢查所有電器、設(shè)備，確保全部關(guān)閉并斷開電源后方能離開。 防偷防盜1、每位職工均需要妥善保管好自己的錢物，不能帶貴重物品或大量現(xiàn)金上班，隨手關(guān)上值班室或更衣室的門窗。2、向你的患者做宣傳，請(qǐng)他（她）們不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品入院。3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告直至110報(bào)警。4、每位職工應(yīng)配合公安、保衛(wèi)部門做好科室的安全防范工作。 工作安全1、如需搬運(yùn)物品時(shí)，不要使用任何有故障的運(yùn)輸工具。2、如物件較大，較重時(shí)，需請(qǐng)求幫助。3、在使用氧氣時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離火種，不用時(shí)應(yīng)關(guān)閉氣閥。氧氣瓶應(yīng)放在規(guī)定的存放處（搶救室、ICU及搶救室除外），不可隨意放在通道或樓梯口。4、任何狀態(tài)下要注意你和你的患者的行走安全，下樓時(shí)請(qǐng)看仔細(xì)，夜間照明故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知行政值班，注意行走安全。5、接觸有腐蝕性藥品時(shí)，應(yīng)集中思想遵循操作規(guī)程，要帶適當(dāng)種類的手套。6、當(dāng)接觸到傳染性很強(qiáng)的疾病時(shí)，應(yīng)注意自身隔離，消毒并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。7、要養(yǎng)成飯前、操作前洗手和工作后洗手的習(xí)慣。8、在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應(yīng)設(shè)法呼救，報(bào)告或報(bào)警。9、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，不要輕易跟隨他人到你不熟悉的地方去，在你認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，請(qǐng)向你的上級(jí)或有關(guān)部門提供你的去向及時(shí)間，我們希望我們的每位職工及其家庭安全、幸福。 醫(yī)療安全1、醫(yī)院每個(gè)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必須加強(qiáng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序的學(xué)習(xí)，重視每次醫(yī)療實(shí)踐，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。2、醫(yī)療活動(dòng)中，必須應(yīng)用你熟悉的技術(shù)、手法和藥品，在沒有申請(qǐng)及有經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)下，不得使用非常規(guī)診療手段，包括藥物治療。3、在書寫醫(yī)療文件時(shí)，應(yīng)客觀、真實(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，避免不必要的醫(yī)療糾紛。4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院及政府職能部門頒發(fā)的診療常規(guī)。溝 通 海報(bào)欄用于張貼與你工作有關(guān)的事宜的公告和通知。由院辦和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)控制使用該報(bào)欄。任何人希望通過(guò)海報(bào)欄發(fā)布信息都要事先征得他（她）們的同意。 意見調(diào)查XX醫(yī)院至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見，并對(duì)此保密，這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。 合理化建議在你的工作中，你可能會(huì)有些建議，更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。XX醫(yī)院歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)我們醫(yī)院的成功和未來(lái)都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。 開門政策如果任何職工對(duì)于手冊(cè)上內(nèi)容有疑問(wèn)或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時(shí)，醫(yī)院管理層（院辦）會(huì)為他們開放并進(jìn)行個(gè)別討論。鼓勵(lì)他們運(yùn)用這一“開門政策”，同樣當(dāng)你的主管不能解決問(wèn)題時(shí)，院長(zhǎng)、董事長(zhǎng)會(huì)鼓勵(lì)你使用這一“開門政策”，幫助你解決問(wèn)題。 問(wèn)題解決，申訴程序我們是一家既有進(jìn)取性又有良好信譽(yù)的醫(yī)院，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在職工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決、如果哪位職工感到自己有這類問(wèn)題并期望與自己的主管進(jìn)行討論，你們應(yīng)該自由的與自己的主管或上級(jí)進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：科室領(lǐng)導(dǎo)院辦院領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)。 座談會(huì)座談會(huì)是職工和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于討論一些意見、建議和問(wèn)題。這種會(huì)每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，對(duì)職工來(lái)說(shuō)這種座談會(huì)是使你們的看法能讓醫(yī)院有了解的機(jī)會(huì)。 職工大會(huì)職工大會(huì)是一種職工與管理層相互溝通的又一種形式，一般的，每三個(gè)月至少召開一次職工大會(huì)。全院的職工大會(huì)是向職工宣傳醫(yī)院有關(guān)政策，安排、總結(jié)工作、宣布有關(guān)解決職工困難，采納職工提出建議，落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃、表彰先進(jìn)的會(huì)議，職工大會(huì)的追蹤部門是院辦。職工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)，鼓舞士氣，表彰先進(jìn)，以期用這樣一個(gè)良好的溝通渠道提高職工對(duì)醫(yī)院的歸屬感，進(jìn)而增加醫(yī)院凝聚力。 職前簡(jiǎn)介新進(jìn)職工將接受你的直接主管和院辦給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對(duì)醫(yī)院的情況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。 溝通日醫(yī)院院長(zhǎng)和董事長(zhǎng)將設(shè)有溝通日，以便于你將你的意見和建議確保得到溝通。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是你的一種有效地溝通方式。聘用條件1、所有受聘于XX醫(yī)院的職工，必須向院方書面如實(shí)填寫個(gè)人資料、表格并附有證書、證件、證明的復(fù)印件。職工所提供的資料必須正確屬實(shí)，虛報(bào)者可被解聘。2、職工在錄用前應(yīng)與原用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系。3、所有職工均須按有關(guān)規(guī)定與醫(yī)院簽訂勞動(dòng)合同。4、所有職工不得受聘于其他任何單位。5、所有受聘醫(yī)務(wù)人員必須簽署本醫(yī)院的醫(yī)院職工道德和行為準(zhǔn)則。工作時(shí)間醫(yī)院的在崗時(shí)間為每周6天，每天8小時(shí)，即工作48小時(shí)。 考勤每科室設(shè)考勤員一名，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門職工考勤卡的每日出勤、缺勤、遲到、早退或補(bǔ)休等情況。在規(guī)定的崗位工作時(shí)間開始起，任何原因不在崗位上視作缺勤（除非在上崗前向部門負(fù)責(zé)人提出請(qǐng)假并得到同意）。職工應(yīng)及時(shí)將符合請(qǐng)假手續(xù)的有效請(qǐng)假單或證明交部門考勤員登記?？记谟涗浢咳赵谝?guī)定時(shí)間內(nèi)由科室負(fù)責(zé)人簽字后交人事（或院辦）。工資福利 工資1、參照國(guó)家工資政策并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定。我們的工資制度包括一個(gè)固定部分（基本工資）和可變部分（績(jī)效工資），你的工作態(tài)度、能力和任務(wù)完成量決定了你的工資可變部分。2、自加入XX醫(yī)院起，憑你的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)、能力、專業(yè)技術(shù)職稱、工作業(yè)績(jī)會(huì)獲得更大的發(fā)展空間；每?jī)赡昴憧梢詰{你的表現(xiàn)得到加薪或減薪。3、工資計(jì)算周期自上月21日至本月20日，你的工資會(huì)由財(cái)務(wù)科在次月的21日發(fā)給你或匯入你的銀行賬戶中。4、績(jī)效工資按季度核算，是根據(jù)每個(gè)科室的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、個(gè)人業(yè)績(jī)和綜合考核等原因決定的。5、績(jī)效工資由各科室制定分配方案，報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一審核，院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，于次季度第一個(gè)月15日前由各科室統(tǒng)一發(fā)放。 養(yǎng)老保險(xiǎn)職工正式聘用之日起，醫(yī)院按國(guó)家有關(guān)政策，醫(yī)院和職工共同繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，由醫(yī)院負(fù)責(zé)將職工繳納部分從其工資中扣除，一并代向政府有關(guān)部門繳納。職工退休后，可根據(jù)政府規(guī)定享受社保機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老金。 醫(yī)療保險(xiǎn)職工參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用繳納情況根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各部門文明服務(wù)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：熱情接待病人，正確使用禮貌用語(yǔ)，見到病人有問(wèn)候聲：“您好！”；服務(wù)不周有歉意聲；“對(duì)不起！”；病人協(xié)助有謝意聲：“謝謝！”；病人告別有告別聲；“請(qǐng)慢走！”?！罢?qǐng)”，“請(qǐng)稍等”，“給您添麻煩了”等經(jīng)常講。有問(wèn)必答，態(tài)度和諧，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)病人的稱謂可視不同年齡、性別、職業(yè)而選擇不同的稱謂。 行為規(guī)范：行為端正，穩(wěn)重大方，做到走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。儀表規(guī)范：必需衣著整齊端正，儀表端正，美觀大方，不得濃妝及涂 指甲油，不留長(zhǎng)指甲，上崗前必須戴好白帽子，按規(guī)定穿好工作衣、褲、鞋，要保持干凈，沒有污跡，上班時(shí)不得戴戒指、手鏈等首飾。 操作規(guī)范：主動(dòng)熱情迎候病人，微笑站立接待病人，用規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)病人到所需就診科室。對(duì)老、弱、殘、病重等行動(dòng)不便病人提供攙扶，掛號(hào)等服務(wù)。環(huán)境規(guī)范：隨時(shí)注意大廳的整齊環(huán)境，對(duì)不足之處立即提醒責(zé)任人員，保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)桌面整潔，無(wú)積灰，不得在工作場(chǎng)所大聲交談。掛號(hào)、收費(fèi)處文明服務(wù)規(guī)范：語(yǔ)言規(guī)范：請(qǐng)問(wèn)掛哪科，請(qǐng)清點(diǎn)找零，請(qǐng)問(wèn)您有零錢嗎；唱收唱付，請(qǐng)按序結(jié)賬。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，一般病人1分鐘內(nèi)能掛到號(hào)，耐心詢問(wèn)，指名去向，指導(dǎo)初診病員填卡。禮貌接待，耐心解答，正確執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕差結(jié)。儀態(tài)規(guī)范：統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，發(fā)型大方，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：開窗前兌好零錢，熟悉業(yè)務(wù)，收費(fèi)合理，無(wú)漏收多收，現(xiàn)金賬目及時(shí)上交，日結(jié)月清，堅(jiān)持唱票制度。收據(jù)上姓名、項(xiàng)目、金額準(zhǔn)確清楚，數(shù)字不得涂改，若要修改在修改處蓋校對(duì)章，“醫(yī)?！辈涣腥雸?bào)銷范圍的藥品，加蓋“不得報(bào)銷”章，發(fā)現(xiàn)處方等有誤時(shí)，由收費(fèi)員與相關(guān)醫(yī)生直接聯(lián)系，不得隨意讓病員（家屬）往返；按規(guī)定辦理住院手續(xù)，定期結(jié)賬催交，妥善處理退款，做好各種報(bào)表。環(huán)境規(guī)范：柜臺(tái)整潔，安靜明亮，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，室內(nèi)無(wú)堆物，積灰，衛(wèi)生制度健全。醫(yī)保、合療科文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：請(qǐng)把您的發(fā)票、醫(yī)保（合療）本給我，我馬上給您辦理，請(qǐng)稍候，請(qǐng)到住院處領(lǐng)款。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，定員，定位，人不離崗，崗不缺人，儀態(tài)規(guī)范：統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，發(fā)型大方，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)保、合療政策，審核報(bào)銷范圍、內(nèi)容準(zhǔn)確，核對(duì)收據(jù)上姓名、項(xiàng)目、金額清楚，數(shù)字不得涂改。環(huán)境規(guī)范：柜臺(tái)整潔，安靜明亮，無(wú)煙蒂紙屑，無(wú)門窗積灰，無(wú)雜亂堆物，病歷按放整齊，衛(wèi)生制度健全。藥劑科文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：XXX同志請(qǐng)拿藥，請(qǐng)注意，一天服X次，每次服X片，外用藥請(qǐng)當(dāng)心，不要內(nèi)服。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開窗，做好交接班，禮貌服務(wù)，不得甩藥，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系，耐心解答病員問(wèn)題。儀表規(guī)范：工作服整潔，掛工號(hào)牌，佩戴胸卡，發(fā)型大方，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：發(fā)藥時(shí)要叫請(qǐng)病人姓名并交代用法，嚴(yán)格執(zhí)行雙人雙簽核對(duì)制度，藥品包裝上姓名、用法、用量齊全，字跡清晰，配藥時(shí)做到四查四對(duì)，嚴(yán)防發(fā)錯(cuò)藥。有差錯(cuò)匯報(bào)記錄制度，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度，做好貴重藥品清點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，缺藥時(shí)不擅自以類似藥代替發(fā)給病人，須向病員講清必須酌情更改處方的道理，對(duì)年老體弱傷殘病人，應(yīng)親自辦理方便病人，發(fā)生差錯(cuò)及時(shí)間負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)糾正。環(huán)境規(guī)范：窗口柜臺(tái)整潔安靜明亮，無(wú)積灰，堆物整齊，地面清潔，窗口張貼規(guī)范，衛(wèi)生制度健全。檢驗(yàn)科文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范： 請(qǐng)先付費(fèi)后抽血；請(qǐng)稍坐一會(huì)取報(bào)告；對(duì)不起；請(qǐng)稍等，請(qǐng)XX天后來(lái)取報(bào)告。行為規(guī)范：提前到崗，做好交接班，方便病人抽血，認(rèn)真核對(duì)姓名、項(xiàng)目、報(bào)告字跡端正，耐心解答病員問(wèn)題。儀表規(guī)范：工作服整潔，操作時(shí)戴口罩，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：采取標(biāo)本前，要認(rèn)真核對(duì)（姓名、性別、年齡、項(xiàng)目）發(fā)現(xiàn)有誤即與醫(yī)生聯(lián)系或核對(duì)病卡，操作時(shí)戴口罩，做到采血一人一針一管一帶一墊，接觸傳染患者按規(guī)定執(zhí)行碘酒、酒精雙消毒、報(bào)告核對(duì)制，結(jié)果及時(shí)正確可靠，執(zhí)行質(zhì)控制度、試劑檢驗(yàn)制度，取到標(biāo)本后應(yīng)立即告訴病人需要等候時(shí)間，按時(shí)寫出報(bào)告，認(rèn)真書寫化驗(yàn)單，若有修改要加蓋印證，填寫日期及檢驗(yàn)者印章報(bào)告發(fā)出前要登記入冊(cè)。環(huán)境規(guī)范：無(wú)積灰，操作臺(tái)整潔，藥物及時(shí)清理，堅(jiān)持環(huán)境保潔制度，衛(wèi)生制度健全。影像科文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：請(qǐng)到X機(jī)房拍片；請(qǐng)?jiān)赬月X日時(shí)來(lái)拍片；請(qǐng)脫掉外衣；請(qǐng)站上去，請(qǐng)穿上衣服，請(qǐng)X時(shí)間來(lái)取報(bào)告；請(qǐng)到收費(fèi)處記賬付費(fèi)。行為規(guī)范：提前到崗，堅(jiān)守崗位，禮貌接待，照顧老弱，做好交接班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)與臨床聯(lián)系，做好拍片指導(dǎo)工作，做好開診前準(zhǔn)備工作。儀表規(guī)范：工作服整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：執(zhí)行核對(duì)制度，填寫報(bào)告單應(yīng)查對(duì)姓名、年齡、性別、床號(hào)，以防差錯(cuò)，妥善保管X片，遵守借片，讀片制度、報(bào)告制度，攝片前向病員介紹攝片注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確部位拍片，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，急診攝片30分鐘報(bào)告，一般攝片2h內(nèi)報(bào)告，報(bào)告單填寫字跡端正，指導(dǎo)詳盡如實(shí)，提出明確診斷，必要時(shí)可提出進(jìn)一步檢查的建議。環(huán)境規(guī)范：環(huán)境整潔，無(wú)雜亂堆物，機(jī)器專人保管，無(wú)積灰，衛(wèi)生制度健全。營(yíng)養(yǎng)室文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：X號(hào)XXX，請(qǐng)你用餐，請(qǐng)問(wèn)你點(diǎn)什么菜，請(qǐng)問(wèn)你有什么要求。行為規(guī)范：認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，交接班制度完善，禮貌服務(wù)，送飯到床，認(rèn)真?zhèn)嚷牪T意見，及時(shí)整改，不發(fā)生送錯(cuò)飯菜現(xiàn)象。儀表規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行“食品安全法”，配膳人員應(yīng)服裝整潔，開飯帶好口罩、帽子、圍裙，講究個(gè)人衛(wèi)生，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：持證上崗，按規(guī)定時(shí)間開飯，遵醫(yī)矚配膳，保證各種營(yíng)養(yǎng)菜的充分供給比例均衡，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，層層把關(guān)，記錄完全，每周制定食譜一次，每二周一次深入病房聽取病人對(duì)飲食的意見，重點(diǎn)病員每周隨訪，主動(dòng)修訂飲食治療方案，疑診傳染病患者應(yīng)有專用食具，用后先煮沸或藥物消毒后再送回廚房刷洗消毒，剩余食品不得帶回廚房。環(huán)境規(guī)范：環(huán)境整潔，食物按放有序，通風(fēng)干燥，餐具餐餐消毒，衛(wèi)生制度健全。內(nèi)窺鏡室文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：請(qǐng)于X日到內(nèi)窺室來(lái)檢查，請(qǐng)按照通知單的要求做好準(zhǔn)備，請(qǐng)把藥吃下去，請(qǐng)準(zhǔn)備打針，請(qǐng)?zhí)傻綑z查床上去，傾向左側(cè)臥位，請(qǐng)把咬口咬好，請(qǐng)XX時(shí)間采取報(bào)告，請(qǐng)到收費(fèi)處付費(fèi)。行為規(guī)范：準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，禮貌接待照顧老弱，做好交接班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)與臨床聯(lián)系，做好開診前準(zhǔn)備工作。儀表規(guī)范：服裝整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：執(zhí)行核對(duì)制度，查姓名、性別、年齡、門診號(hào)、床號(hào)：及時(shí)出報(bào)告，妥善保管存根資料，介紹注意事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，急診胃鏡隨叫隨到，報(bào)告單填寫字跡端正，提出明確診斷，必要時(shí)進(jìn)一步會(huì)診提出進(jìn)一步檢查。環(huán)境規(guī)范：環(huán)境整潔，無(wú)雜亂堆物，儀器有專人保管；衛(wèi)生制度健全。心電圖、B超室文明服務(wù)規(guī)語(yǔ)言規(guī)范：XX同志，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，請(qǐng)做好準(zhǔn)備工作，請(qǐng)上床檢查。行為規(guī)范：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開診，禮貌服務(wù)，耐心解答病員提出的各類問(wèn)題，對(duì)年老體弱、垂危病人安排提前檢查。儀表規(guī)范：工作服整潔，干凈，佩戴胸卡，不戴首飾，禁止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作規(guī)范：動(dòng)作輕柔，操作熟練，核對(duì)姓名、性別、年齡、床號(hào)：了解有關(guān)病史。圖譜描記清晰、整齊，超聲切面正確，報(bào)告書寫端正、及時(shí)，有疑問(wèn)及時(shí)與臨床科室取得聯(lián)系，提高診斷正確率，急診心電圖隨叫隨到，不耽誤搶救時(shí)間。環(huán)境規(guī)范：科室環(huán)境整潔，安靜，窗明兒凈，無(wú)積灰，堆物整齊，衛(wèi)生制度健全。理療室文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：接到申請(qǐng)單后，看清檢查項(xiàng)目，根據(jù)治療部位，安排檢查，說(shuō)明須做好準(zhǔn)備工作，態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，對(duì)于理療病人，要嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥及禁忌癥，耐心解釋，消除恐慌心理，使病人配合治療，早日痊愈。行為規(guī)范：提前到崗，做好開機(jī)準(zhǔn)備，保證準(zhǔn)點(diǎn)開診，報(bào)告字跡端正，耐心解答病員問(wèn)題。儀表規(guī)范：工作服整潔，佩戴胸卡，禁止吸煙，檢查時(shí)不閑談。操作規(guī)范：檢查前認(rèn)真核對(duì)姓名、性別、年齡、床號(hào)、檢查項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)與臨床聯(lián)系或核對(duì)病卡環(huán)境規(guī)范：無(wú)積灰，操作臺(tái)整潔，堅(jiān)持環(huán)境保潔制度，衛(wèi)生制度健全。各級(jí)醫(yī)師文明服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范：堅(jiān)持“請(qǐng)”字當(dāng)頭文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和，稱呼病人不單叫床號(hào)，