征文：我與移動共成長.doc

我與移動共成長羅湖村指定專營店彭滿紅我自從2000年起就是移動的老客戶，享受著營業(yè)員上帝般的服務(wù)，一次偶然的機會使我開辦了一家移動代辦點，在這不到3年的時光里，我經(jīng)歷了許多風風雨雨，學到許多書本上學不到的知識，也蘊藏著許多的歡樂。愛崗敬業(yè)是取決事業(yè)成功的關(guān)鍵。記得著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。翻開共和國的功勛冊，我們讀到的是一個個熟悉的名字：雷鋒、王進喜、李素麗，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的一種對工作極端負責、愛崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位無私奉獻的精神。起初我從事著村級服務(wù)站工作，剛剛從事移動業(yè)務(wù)的我，對移動業(yè)務(wù)的宣傳及服務(wù)是一概不知，慶幸的是，在我的周圍有那么多良師益友，他們總是耐心地指導我、幫助我克服這樣或那樣的困難，使我不斷的成熟和堅強起來。當然我也主動向同行們學習業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常利用業(yè)余休息時間到市、區(qū)移動營業(yè)廳學習，工作中遇到困難時就主動向打電話向同行們請教。不到2個月我不但學會了如何與各種用戶溝通，如何面對困難，如何為人處事，更讓我學會了堅強。遇到各種困難我從沒有放棄和逃避，用火一樣的熱情和默默無聞的奉獻精神，實踐著自己的人生價值。一年365天幾乎每天都是頂著太陽去披著星星回，頂著酷暑嚴寒在村子里宣傳業(yè)務(wù)。許多個夜晚，孩子在床前盼母歸，母親在燈下等女兒，丈夫在門前張望遲歸的妻子。朋友們，誰不酷愛自己的父母？誰不疼愛自己的孩子？難道我沒有親情？難道我不懂得感情？不！是我把愛無私地奉獻給了我所忠愛的移動事業(yè)，愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)是我們無悔的選擇！我經(jīng)常用自己對移動事業(yè)的愛心去點燃客戶心中的火把，去打開客戶心靈的窗戶。真正做到“溝通從心開始 ”。記得2008年初的一場突如其來的五十年未遇的特大暴風雪襲卷了南方大地，電力中斷，道路封堵，許多移動通信基站因冰雪而中斷服務(wù)、許多光纜桿路因積雪過多而倒塌、許多基站的設(shè)施受到不同程度的損壞。于是我豪不猶豫地主動地投入到這場抗冰保通信的戰(zhàn)斗中去，我每天收到客戶手機電板60多塊送到我撫州老家去充電，然后又冒著嚴寒，頂著風雪，把電板、繳費卡，手機號卡送到客戶手中。就這樣許多客戶被我的事業(yè)心所感動。我的移動業(yè)務(wù)也就蒸蒸日上。良好的自我形象是移動事業(yè)成功的必要條件。原來的我平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，總覺得并不那么重要。從事移動工作之后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單，因為我們的的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動行業(yè)，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。說話本是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說確實是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝般的感覺也不是輕而易舉能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼.”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!雖然我是一名移動代辦員工,但是我希望自己能為公司發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能, ,不斷學習,不斷進步, 能與移動共成長,移動業(yè)績能夠日新月異是我最大的心愿! 因為工作的關(guān)系，需要經(jīng)常和各種客戶溝通交流，營業(yè)代辦員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，因為喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，有一些客戶根本不聽我的解釋，對我大喊大叫，甚至滿口罵人的臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來，總是冷靜地面對他們情緒性的抱怨，甚至謾罵的字眼。只要我們公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，就這樣我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中，我不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸?？蛻舻奶岢龅囊庖姾徒ㄗh都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策。對于用戶咨詢業(yè)務(wù)，我總是認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我盡量友好地與他講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。如果是我的工作失誤，我會立即真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我都給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。對于客戶的要求我從不躲避、從不推諉。我通常把客戶對我的夸獎