《市場營銷學(xué)》第二章 市場營銷環(huán)境 ppt課件

2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 1 第二章市場營銷環(huán)境 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 2 第二章市場營銷環(huán)境分析 第一節(jié)市場營銷環(huán)境概述第二節(jié)微觀營銷環(huán)境第三節(jié)宏觀營銷環(huán)境第四節(jié)環(huán)境分析與營銷對策 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 3 學(xué)習(xí)目標 明確市場營銷環(huán)境的含義 了解市場營銷環(huán)境的構(gòu)成 了解微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境對營銷活動的影響 認識市場營銷環(huán)境與營銷活動的動態(tài)適應(yīng)關(guān)系 明確企業(yè)如何制定營銷組合去適應(yīng)營銷環(huán)境 學(xué)會對市場機會和環(huán)境威脅分析的思路與方法 知曉如何應(yīng)對市場環(huán)境的變化 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 4 第一節(jié)市場營銷環(huán)境概述 一 營銷環(huán)境的含義二 市場營銷環(huán)境的特征三 營銷活動與營銷環(huán)境 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 5 一 營銷環(huán)境的含義 市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量 營銷活動要以環(huán)境為依據(jù) 企業(yè)要主動地適應(yīng)環(huán)境 而且要通過營銷努力去影響環(huán)境 使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展 有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 6 市場營銷環(huán)境的構(gòu)成 宏觀營銷環(huán)境 微觀營銷環(huán)境 經(jīng)濟自然政治資源法律科學(xué)社會技術(shù)文化人口 競爭者公眾 供應(yīng)商 企業(yè) 中間商 顧客 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 7 二 市場營銷環(huán)境的特征 客觀性 復(fù)雜性 動態(tài)性 不可控性 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 8 三 營銷活動與營銷環(huán)境 首先 市場營銷環(huán)境是不斷變化的 其次 企業(yè)營銷活動受制于營銷環(huán)境 營銷管理者應(yīng)采取積極 主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 9 第二節(jié)微觀營銷環(huán)境 一 微觀營銷環(huán)境的含義二 微觀營銷環(huán)境的因素分析 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 10 一 微觀營銷環(huán)境的含義 微觀營銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián) 直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者 包括 企業(yè)本身供應(yīng)商營銷中介顧客競爭者公眾 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 11 二 微觀營銷環(huán)境的因素分析 競爭者政府公眾 供應(yīng)商 企業(yè) 中間商 顧客 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 12 顧客 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 13 公眾 公眾指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標的能力有實際或潛在利害關(guān)系和影響力的團體或個人 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 14 競爭者 品牌競爭者 Brandcompetition 指滿足同一需要的同種形式產(chǎn)品的不同品牌之間的競爭 屬類競爭者 Industrycompetition 指行業(yè)內(nèi)提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競爭者 形式競爭者 Formcompetition 指滿足同一需要的產(chǎn)品的各種形式之間的競爭 愿望競爭者 Genericcompetition 指提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 15 第三節(jié)宏觀營銷環(huán)境 一 宏觀營銷環(huán)境的含義二 人口環(huán)境分析三 經(jīng)濟環(huán)境分析四 自然資源環(huán)境分析五 科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析六 政治法律環(huán)境分析七 社會文化環(huán)境分析 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 16 一 宏觀營銷環(huán)境 宏觀營銷環(huán)境指對企業(yè)營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 17 二 人口環(huán)境分析 市場是由有購買欲望和支付能力的人構(gòu)成的 人口的多少直接影響市場的潛在容量 人口總量年齡結(jié)構(gòu)地理分布家庭組成人口性別 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 18 三 經(jīng)濟環(huán)境分析 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 19 四 自然資源環(huán)境分析 主要指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 20 五 科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析 科學(xué)技術(shù)對企業(yè)的市場營銷是 創(chuàng)造性的破壞力量 是一把雙刃劍 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 21 六 政治法律環(huán)境分析 政治環(huán)境 指企業(yè)市場營銷的外部政治形勢 法律環(huán)境 指國家或地方政府頒布的各項法規(guī) 法令和條例等 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 22 七 社會文化環(huán)境分析 社會文化主要指一個國家 地區(qū)的民族特征 價值觀念 生活方式 風俗習(xí)慣 宗教信仰 倫理道德 教育水平 語言文字等的總和 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 23 第四節(jié)環(huán)境分析與營銷對策 一 環(huán)境威脅與市場機會二 威脅與機會的分析評價 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 24 一 環(huán)境威脅與市場機會 環(huán)境威脅是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素的發(fā)展趨勢 市場機會指對企業(yè)營銷活動富有利益空間和吸引力的領(lǐng)域 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 25 二 威脅與機會的分析評價 一 威脅分析矩陣 二 機會分析矩陣 三 機會威脅的綜合分析與對策 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 26 威脅分析矩陣 出現(xiàn)概率大小 大小影響程度 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 27 機會分析矩陣 成功概率大小 大小吸引力 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 28 機會威脅的綜合分析與對策 威脅水平大小 大小機會水平 揚長避短 抓住機會 作為常規(guī) 轉(zhuǎn)移 減少 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 29 案例分析 都是PPA惹的禍 幾年前 早一粒 晚一粒 的 康泰克 廣告曾是國人耳熟能詳?shù)尼t(yī)藥廣告 而 康泰克 也因為服用頻率低 治療效果好而成為許多人感冒時的首選藥物 可自從2000年11月16日中國國家藥品監(jiān)督管理局負責人緊急召開記者會 告誡患者立即停止服用所有含PPA的藥品制劑以來 一時間 包括 康泰克 在內(nèi)的15種 禁藥 頃刻從藥店貨架上消失 人們突然懷著懷疑和恐懼的心理對待該藥 這一切 都源于康泰克所含有的一種叫PPA的成分 而事實上 早在20多天前 PPA就已在美國引起陣陣恐慌 于是有人對此大發(fā)感慨 都是PPA惹的禍 那么 事實果真如此嗎 專家們對近2100名18 49歲的成年男女進行了對比調(diào)查 其中1 3的人曾患過出血性中風 調(diào)查發(fā)現(xiàn) 近4 的患者在中風前曾服用過含有PPA成分的藥品 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 30 耶魯廣告激起千層浪2000年10月19日 美國聯(lián)邦食品和藥品局的一個顧問委員會緊急建議 應(yīng)把PPA列為 不安全 類藥物 嚴禁使用 因為一項研究結(jié)果表明 服用含有PPA的制劑 容易引起過敏 心律失常 高血壓 急性腎衰 失眠等嚴重的不良反應(yīng) 甚至可能引發(fā)心臟病和中風 早在5年前 耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)研究會的專家們就開始進行一項 出血性中風課題 的研究 旨在搞清楚人們廣泛使用的感冒藥和減肥藥中的PPA成分是否可能導(dǎo)致出血性中風 或稱腦溢血 PPA是鹽酸苯丙醇胺的英文縮寫 是一種血管收縮和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮藥 在治療感冒 咳嗽的非處方類藥品的成分中最為常見 而PPA更是美國批準的唯一一種非處方類減肥藥 因此 如果美國食品和藥品局聽從了這一建議 決定禁售相關(guān)藥品 那么 包括生產(chǎn) 康泰克 在內(nèi)的許多制藥公司 無疑將受到沉重打擊 的藥品 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 31 專家們對近2100名18 49歲的成年男女進行了對比調(diào)查 其中1 3的人曾患過出血性中風 調(diào)查發(fā)現(xiàn) 近4 的患者在中風前曾服用過含有PPA成分其中大多數(shù)人服用的是感冒藥 它所含有的PPA成分可以使人體表層血管收縮 從而減輕鼻腔黏膜充血水腫 使鼻子通氣受阻狀況得到改善 緩解鼻塞等感冒癥狀 一般情況下 含有PPA成分的藥物不會引起嚴重不良反應(yīng) 但如果服用量過大 或?qū)τ羞^高血壓 冠心病 中風病史的人來說 即使PPA含量不多的藥物 也有可能導(dǎo)致人體全身血管痙攣 冠脈缺血 胸血流受阻 并引起血壓過高或缺血性中風等危險后果 調(diào)查還發(fā)現(xiàn) 健康人在短時間內(nèi)服用超過40 50毫克的PPA之后 其血管破裂的機率會大大提高 這就是說 感冒藥和減肥藥中的PPA和中風有關(guān) 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 32 具體而言 耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院的拉爾夫 霍爾維茲博士及同事在其撰寫的報告 腦出血工程 中指出 有病例顯示 服用含有PPA藥物的病人容易發(fā)生胸中風 他們通過對上述2100個成年病人 包括702個因腦中風而住院的病人 進行了長達5年的跟蹤研究 終于得出上述結(jié)論 在研究期內(nèi) 服用含有PPA藥品的病人比不服用含PPA藥品的病人 患腦中風的機會高出50 而服用含有PPA的感冒 咳嗽類藥物的病人 比服用其他藥物的病人患腦中風的機會高出23 更可怕的是 服用含有PPA的控制食欲類藥物 即某些減肥藥 的婦女 患腦中風的機會增加了16倍 耶魯大學(xué)的研究結(jié)果引起了美國公眾的極大關(guān)注 并終于導(dǎo)致2000年11月6日 美國聯(lián)邦食品和藥物管理局要求全美國藥廠 藥店停止生產(chǎn)和銷售含PPA成分的藥品 同時緊急告誡公眾不要購買含有PPA成分的感冒藥和減肥藥 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 33 全球感冒藥 著了涼 美國聯(lián)邦食品和藥物管理局的這一決定就如一枚重磅炸彈 禁藥潮迅速波及全世界 在美國 禁藥第二天 新藥已上市霍爾維茲向美國聯(lián)邦食品和藥品局提出建議的第二天 美國各大制藥公司便迅速采取行動并發(fā)表聲明 宣稱已開始采取措施 尋找PPA的代用品 一些 料事如神 的公司竟然同步推出了新藥 一些律師表示 制藥公司的行動之所以如此迅速 是因為這是人命關(guān)天的大事 而且研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有數(shù)百起與PPA有關(guān)的腦中風病例 制藥公司知曉PPA的潛在危險后 承受著巨大的輿論壓力 更重要的是 如果這一科研成果被證實 制藥公司和藥店將面臨官司 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 34 加州著名的藥品律師拉蒙 洛佩茲表示 當一種在美國使用了50多年的藥 因安全之故 特別是具有引發(fā)中風的危險而撤下貨架 接下來的肯定是無休無止的官司 所以 雖然禁令尚未下達 制藥公司已開始考慮研制不含PPA的藥物是很自然的事情 美國制藥公司反應(yīng)之快的確令人咋舌 包括 迪米塔普 康特里克斯 在內(nèi)的著名制藥公司 已于10月20日開始推銷不含PPA的感冒 咳嗽類藥 據(jù)這些公司的內(nèi)部人士透露 事實上 各大公司都知道耶魯大學(xué)一個研究小組在對PPA進行研究 以防萬一 都在暗中研制不含PPA的新藥 一旦禁止使用PPA 可以立即把新藥推向市場 一些律師指出 雖然含有PPA的藥品只占各大制藥公司藥品的很小一部分 但由于涉及健康問題 因此現(xiàn)在很有必要問一問 這些制藥公司是否早就知道或者應(yīng)該知道PPA對人體的危害 如果這些公司知道或應(yīng)該知道 那么 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 35 無論在美國的哪個州 這都是一種過失 如果他們知道而沒有告訴大眾 就可以認定是故意過失 將意味著應(yīng)受懲罰 在墨西哥 部長呼吁禁藥美國宣布禁藥后的幾天 感冒藥成為墨西哥市民談?wù)摵兔襟w報道的主要話題之一 墨西哥藥品市場上暢銷的抗感冒藥有很大一部分是從美國進口或從中美洲國家走私而來 因此不少感冒患者寧愿忍受高燒不退或咳嗽不止的痛苦 也不敢使用任何一種抗感冒藥品 許多醫(yī)療部門和藥店紛紛向制藥廠家退貨 廠家和銷售商損失慘重 據(jù)墨西哥衛(wèi)生部藥管局統(tǒng)汁 目前在墨西哥藥品市場上銷售的53種國產(chǎn)和進口抗感冒藥都含有PPA成分 墨西哥衛(wèi)生部長何塞 安東尼奧2000年11月9日作出暫時禁止進口抗感冒藥品的決定 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 36 在英國 緊急調(diào)查2000年11月10日 英國衛(wèi)生部下令緊急調(diào)查PPA 不過 英國并未仿效美國的做法對此種藥品發(fā)出禁令 為了緩解百姓的擔憂 英國衛(wèi)生部門試圖淡化PPA與中風的必然聯(lián)系 聲稱目前并沒有足夠的證據(jù)表明PPA可能導(dǎo)致中風 只是有可能加大中風的危險性和可能性 盡管如此 衛(wèi)生部還是列出了包括康泰克在內(nèi)的14種含有PPA成分的藥品名稱 并警告說PPA的每日攝入量不得超過100mg 患有高血壓 甲狀腺功能亢進 心臟病的患者嚴禁服用含PPA成分的感冒藥 迅速向社會公布這些藥物的名稱 以提醒公眾在選擇藥物時注意安全 在日本 公眾反應(yīng)激烈 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 37 據(jù)日本厚生省公布的數(shù)字 目前日本市面上銷售的感冒藥 鼻炎藥和止咳藥中 有65種含有鹽酸苯丙醇胺 PPA 2000年11月7日 日本 讀賣新聞 等媒體迅速向社會公布這些藥物的名稱 以提醒公眾在選擇藥物時注意安全 日本厚生省表示 日本暫時不準備采取回收行動 原因是在美國PPA被廣泛用于減肥藥物 在日本這種成分只被許可用于感冒藥 不過 日本公眾做出了與政府不同的反應(yīng) 許多感冒患者開始拒絕服用含有PPA成分的抗感冒藥 在東南亞 回收藥品新加坡衛(wèi)生部2000年11月10日要求所有的藥品公司停止批發(fā)并收回所有含PPA成分的藥品 針對有人對過去曾服用感冒藥和減肥藥的擔心 新加坡衛(wèi)生部表示 感冒藥和減肥藥中的PPA成分很快就今被排出體外 不會對人體造成長期危害 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 38 馬來西亞衛(wèi)生部2000年11月11日宣布 從當天起馬來西亞暫停銷售并收回市場上含有PPA成分的47種感冒藥 多米諾骨牌推到中國席卷世界的全球禁藥多米諾骨牌終于推到中國 2000年11月16日 中國國家藥品監(jiān)督局負責人緊急告誡患者 立即停止服用所有含PPA成分的藥品制劑 國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計資料及有關(guān)資料顯示 服用含PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴重不良反應(yīng) 如過敏 心律失常 高血壓 急性腎衰 失眠等癥狀 達表明此類藥品制劑存在不安全問題 為保證人民用藥安全有效 國家藥品監(jiān)督管理局要求立即暫停使用和銷售所有含PPA的藥品制劑 同時暫停國內(nèi)含PPA的新藥 仿制藥 進口藥的審批工作 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 39 同時 各大媒體公布了國內(nèi)含PPA的藥品制劑品種 它們分別是 復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊 康泰克緩釋膠囊 復(fù)方氨酚美沙芬片 康得 復(fù)方右美沙芬如果你是中美史克的總經(jīng)理 在自己的產(chǎn)品被禁而競爭對手大舉進犯的情況下 你下一步將采取何種措施 片 復(fù)方美沙芬片 復(fù)方美沙芬膠囊 復(fù)方右美沙芬膠囊 復(fù)方氫溴酸右美沙芬糖漿 復(fù)方美沙芬溶液 復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊 復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑 復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿 復(fù)方苯丙醇胺片 復(fù)方苯丙醇胺膠囊 鹽酸苯丙醇胺片 復(fù)方氯化銨糖漿 感冒靈膠囊 斯可服糖漿專 在上面的名單里 康泰克 和 康得 是最負盛名的感冒藥品牌 其生產(chǎn)廠家中美史克一下成為媒體關(guān)注的焦點 在禁藥令后的記者招待會上 記者不停地追問中美史克對SDA 國家藥品監(jiān)督局 沒有具體數(shù)字依據(jù)和案例報告 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 40 的叫停有無自己不同的看法 是不是要進行申訴 對于這些提問 中美史克老總楊偉強幾次重申 SDA的一切決定 中美史克都服從 中美史克在中國的土地上生活 一切聽中國政府的安排 作為一個企業(yè)一定要支持國家的決定 接著 楊偉強亮出中美天津史克制藥有限公司關(guān)于PPA問題的聲明 聲明重申 獲悉國家藥監(jiān)局的這一決定后 我公司已經(jīng)采取措施積極響應(yīng)國家藥監(jiān)局的通告精神 我公司愿意全力配合國家藥政部門的有關(guān)后續(xù)工作 并靜候國家藥品監(jiān)督管理局的最后裁決 在記者招待會上 就PPA風波對中美史克究竟造成多大損失 康泰克在中國藥物銷售中所占的比重是多少 以及庫存數(shù)量 替代藥品何時上市等具體問題 楊偉強一概以商業(yè)秘密不可 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 41 泄露而婉言謝絕回答 但據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計 以中美史克以往的銷量和售價估算 中美史克由于禁藥可能損失人民幣6億元左右 由于占據(jù)感冒藥銷售鰲頭的 康泰克 被封殺出局 這對素來重視生產(chǎn)純天然綠色藥物的民族藥業(yè)及其產(chǎn)品如 白加黑 康威雙效 三九感冒靈 等品牌無疑是利好消息 康泰克下了架 一些藥廠卻抓住了機會 例如 999感冒靈 打出耐人尋味的廣告詞 關(guān)鍵時刻 表現(xiàn)出色 中美上海施貴寶制藥有限公司則做出 百服寧感冒咳和退燒止痛系列產(chǎn)品沒有PPA 的聲明 這些廠家借助媒體宣傳其安全性和可靠性 從而在2000年冬季進一步占據(jù)了大量的市場份額 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析 由于以康泰克為首的一些感冒藥因不符合有關(guān)規(guī)定而被禁止銷售 感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的市場空間 這一空間估計為每年20億元的銷售額 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 42 中美史克 危機公關(guān) 由于康泰克作為國家藥檢部門禁令的受害者之一被醒目地綁上媒體的第一審判臺 在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者將二者相提并論的現(xiàn)象 于是 一場關(guān)系康泰克生產(chǎn)廠家中美史克企業(yè)形象及其他產(chǎn)品市場命運的危機來臨了 2000年11月16日 中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真 要求立即暫停使用含PPA成分的藥物 康泰克和康得并列政府禁止令榜首 危機由此開始 中美史克公司在接到通知后 立即組織專門負責應(yīng)對危機事件的危機管理小組 并劃分職責 危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組 溝通小組 市場小組和生產(chǎn)小組 危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組 職責是制定應(yīng)對危機的立場基調(diào) 統(tǒng)一口徑 以免引起信息混亂 并協(xié)調(diào)各小組工作 溝通小組 負責信息發(fā)布和內(nèi)部 外部的信息溝通 是所有信息的發(fā)布者 市場小組 負責加快新產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)小組 負責組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 43 危機管理小組配備了強大的人力資源 由10位公司經(jīng)理等主要部門負責主管組成 10余名工作人員負責協(xié)調(diào) 跟進 危機管理小組最重要的工作是定調(diào) 16日上午 危機管理小組發(fā)布了危機公關(guān)綱領(lǐng) 執(zhí)行政府暫停令 向政府部門表態(tài) 堅決執(zhí)行政府法令 暫停康泰克和康得的生產(chǎn)和銷售 通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售 取消相關(guān)合同 停止廣告宣傳和市場推廣活動 16日 危機公關(guān)綱領(lǐng)在悄然有序地執(zhí)行著 但多數(shù)員工特別是一線員工并不清楚發(fā)生了什么 16日傍晚 中央電視臺播發(fā)了政府的禁藥令 各大媒體也開始了廣泛宣傳 大多數(shù)公眾知道了 禁止PPA的政府令 抵制PPA 的公眾輿論開始形成并產(chǎn)生影響 I7日上午 越來越多的公司員工開始嘀咕 企業(yè)怎么辦 我們怎么辦 會不會因此而裁員 員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 44 17日中午 公司召開全體員工大會 總經(jīng)理向員工通報了事情的來龍去脈 表示了公司不會裁員的決心 以 給全體員工的一封信 的書面形式將承諾公布給每一位員工 企業(yè)的推心置腹 坦誠相見和誠摯果斷的決心打動了員工 很多人為之流淚 大會在全體員工高唱 團結(jié)就是力量 這首傳統(tǒng)歌曲中結(jié)束 中美史克公司向員工傳遞了正確 及時的信息 通報了公司的舉措和進展 以此贏得了員工空前一致的團結(jié)精神 在企業(yè)內(nèi)部贏得較為積極的反應(yīng) 同日 全國各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部 危機管理小組深入其中做思想工作 為他們解開思想上的結(jié) 以保障企業(yè)危機應(yīng)對措施的有效執(zhí)行 18日 他們帶著中美史克 給醫(yī)院的信風給客戶的信 回歸本部 應(yīng)急行動綱領(lǐng)在全國各地按部就班地展開 2020 2 24 Ch04市場營銷環(huán)境 45 為了更好地服務(wù)客戶和消費者 公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員 負責接聽來自客戶 消費者的問訊電話 并做出準確 專業(yè)的回答 使之打消疑慮 21日 幾條消費者熱線全面開通 為了以正視聽 避免不必要的麻煩 20日 中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會 總經(jīng)理回答了記者的提問 作出不停投資和 無論怎樣 維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則 將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后為廣大消費者提供