2019年信息化管理工作思路.doc

2019年信息化管理工作思路 信息化管理工作是企業(yè)管理進(jìn)步過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作。它對(duì)重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到重要的作用，同時(shí)它也具有長(zhǎng)期性和艱巨性的特點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)部通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的深化管理與考核、數(shù)據(jù)的深入挖掘與分析，針對(duì)客戶開發(fā)類指標(biāo)和策劃類指標(biāo)進(jìn)行了量化展示，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的價(jià)值。2019年信息化管理的工作思路為“兩頭并進(jìn)、制度建設(shè)”，即以目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向兩種途徑進(jìn)行同步推進(jìn)，并不斷完善和夯實(shí)信息化管理制度匯編。1、 以目標(biāo)為導(dǎo)向工作思路本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、全員參與、注重實(shí)效，分步實(shí)施”的原則，經(jīng)營(yíng)部在2019年信息化管理的目標(biāo)是：建立對(duì)實(shí)業(yè)集團(tuán)、二級(jí)公司、三級(jí)公司都具有分析價(jià)值的物業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)分析模型。提升核心專業(yè)信息化系統(tǒng)使用效率，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。在2018年12月份用思維導(dǎo)圖我們對(duì)物業(yè)專業(yè)需求分析指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分。細(xì)分指標(biāo)后我們用跨職能流程圖對(duì)整體思路進(jìn)行了梳理。用項(xiàng)目管理軟件做了每項(xiàng)指標(biāo)的全年四個(gè)階段計(jì)劃，每個(gè)階段計(jì)劃又分為四個(gè)里程碑，四個(gè)里程碑具體思路為：1、 需求確定 我們將現(xiàn)有的帆軟數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)估，篩選及增加相應(yīng)指標(biāo)，同期征集二級(jí)公司物業(yè)專業(yè)指標(biāo)需求。為了更準(zhǔn)確的完成目標(biāo)，我們指標(biāo)解釋及分析維度上與二級(jí)公司進(jìn)行了研討，最終達(dá)成了共識(shí)。在獲得數(shù)據(jù)的渠道上，我們對(duì)三級(jí)公司也進(jìn)行了調(diào)研，形成了初步的分析需求文件。2、 組織實(shí)施在指標(biāo)解釋、抓取來(lái)源及展現(xiàn)形式方面與資產(chǎn)部進(jìn)行溝通，建立展示頁(yè)面及字段編輯。在編程實(shí)現(xiàn)之前尋找測(cè)試項(xiàng)目點(diǎn)，進(jìn)行測(cè)試數(shù)據(jù)手工填報(bào)，保證數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)抓取、展現(xiàn)形式等流程通暢。測(cè)試結(jié)束及編程實(shí)現(xiàn)后全面鋪開，各項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，帆軟對(duì)接思源進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取。持續(xù)檢查數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，聯(lián)席各部門解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，編寫各類制度及體系試行版。3、 效果評(píng)估根據(jù)模型提供數(shù)據(jù)制作物業(yè)專業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的效果評(píng)估，是否體現(xiàn)分析價(jià)值，分析維度是否全面，針對(duì)第一階段指標(biāo)及制度還需如何完善。4、 持續(xù)改進(jìn)第一階段是流程打通的重要階段，根據(jù)所遇問(wèn)題持續(xù)迭代的思路，讓系統(tǒng)越來(lái)越優(yōu)化業(yè)務(wù)流程去開展第二到第四個(gè)階段工作。二、以問(wèn)題為導(dǎo)向工作思路 以“打通渠道、發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、聯(lián)席專辦、效果反饋”為原則，經(jīng)營(yíng)部2019年的目標(biāo)是打通問(wèn)題反饋渠道，解決信息化落地工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以保障數(shù)據(jù)采集和分析的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性。 1、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及建立問(wèn)題反饋渠道（1）大計(jì)劃實(shí)施中暴露問(wèn)題，大計(jì)劃第一階段是重要階段也一定是問(wèn)題暴露最多的一個(gè)階段。（2）調(diào)研中尋找問(wèn)題，在對(duì)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)調(diào)研中也對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)使用情況有了初步的了解并且發(fā)現(xiàn)信息化落地的問(wèn)題。（3）建立問(wèn)題反饋渠道，為保證信息化建設(shè)中思源軟件問(wèn)題反饋的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，3月1日將在釘釘上開通思源軟件問(wèn)題傳遞表模塊。填報(bào)人為各二級(jí)公司系統(tǒng)管理員，審批人為各二級(jí)公司市場(chǎng)部和工程部主任。每月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最遲次月10日前填報(bào)問(wèn)題傳遞表。這樣初步建立了問(wèn)題反饋的機(jī)制，二級(jí)公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)三級(jí)公司上報(bào)問(wèn)題，審批人可以直接判定問(wèn)題是否為二級(jí)公司層面無(wú)法解決問(wèn)題，并且有了時(shí)間節(jié)點(diǎn)的及時(shí)性保障。2、解決問(wèn)題方法解決問(wèn)題之前，會(huì)先把問(wèn)題從兩個(gè)維度進(jìn)行分塊。時(shí)間維度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否影響現(xiàn)階段大計(jì)劃，從而進(jìn)行解決問(wèn)題排序。類別維度，能力問(wèn)題，例如：軟件使用及功能的不熟悉。針對(duì)解決的方法需要培訓(xùn)講解，建立培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)制度。能動(dòng)性問(wèn)題，例如：惰性心態(tài)、習(xí)慣現(xiàn)有工作方式。針對(duì)解決方法完善檢查制度，建立信息化管理制度。軟件問(wèn)題，例如：軟件現(xiàn)有閉環(huán)流程與業(yè)務(wù)流程不匹配。解決方法明確業(yè)務(wù)流程需要系統(tǒng)增加調(diào)整字段和環(huán)節(jié)，與資產(chǎn)部溝通及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。硬件問(wèn)題、人員問(wèn)題，例如：移動(dòng)端、pc端、網(wǎng)絡(luò)的缺失，人員工作量過(guò)分飽和或不具備基礎(chǔ)能力。此類問(wèn)題為與二級(jí)公司協(xié)商解決問(wèn)題。除以上類型問(wèn)題外，還有很多需要聯(lián)席解決的問(wèn)題，例如：現(xiàn)有思源系統(tǒng)設(shè)備的分級(jí)分類，設(shè)備檔案錄入哪些為必填的規(guī)范。是需要經(jīng)營(yíng)部、資產(chǎn)部、三級(jí)公司專業(yè)人員成立專項(xiàng)小組，定好分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)、檔案錄入標(biāo)準(zhǔn)最終各項(xiàng)目完善設(shè)備信息。三、管理制度匯編無(wú)論是目標(biāo)導(dǎo)向還是問(wèn)題導(dǎo)向的思路，為了更快的完成目標(biāo)、更準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，讓系統(tǒng)更優(yōu)化，均離不開規(guī)章制度的支持。同時(shí)，制度建設(shè)工作也是一項(xiàng)持續(xù)完善的工作。經(jīng)營(yíng)部2019年將針對(duì)信息化管理中涉及的信息化管理組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)制度、問(wèn)題反饋及解決機(jī)制、監(jiān)督檢查考核制度、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理、機(jī)房管理、數(shù)據(jù)安全管理、信息化保密管理、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理、信息化應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行梳理與匯編。初步建立起信息化管理工作的整體規(guī)范。不管是思源系