周三多管理學(xué)第三版復(fù)習(xí)重點(diǎn) Microsoft Word 文檔.doc

第一章 管理的定義:1 福萊特:“通過其他人來完成工作的藝術(shù)?！?羅賓斯和庫爾塔:“管理這一術(shù)語是指和其他人一起并通過其他人來有效完成工作的過程?！边@一定義把管理視作過程，它既強(qiáng)調(diào)了人的因素又強(qiáng)調(diào)了管理的雙重目標(biāo)既要完成工作，又要講究效率。3本書對管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 管理的職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新 管理者的角色：人際角色、信息角色和決策角色（1企業(yè)家角色2沖突管理者3資源分配者4談判者角色） 管理者的技能：1技術(shù)技能2人際技能3概念技能 外國早期管理思想：1亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)2小瓦特的科學(xué)管理制度3馬薩諸塞車禍與所有權(quán)與管理權(quán)的分離1）管理成為一種職業(yè)2）橫向的管理分工開始出現(xiàn) 提高了管理效率 也為組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權(quán)，為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件4歐文的人事管理5巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（貢獻(xiàn)1）對工作方法的研究2）對報(bào)酬制度的研究 工人收入分為固定工資利潤獎(jiǎng)金）6亨利.湯的收益分享制度1）每個(gè)職工享有“保證工資”2）每個(gè)部門按科學(xué)的方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本，該部門超過定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半3）定額應(yīng)在35年內(nèi)維持不變以免降低工資7哈爾西的獎(jiǎng)金方案 管理活動(dòng)、管理思想和管理理論之間的關(guān)系：管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理論；管理理論對管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義的同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn) 古典管理理論分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 泰羅的科學(xué)管理理論：1工作定額2標(biāo)準(zhǔn)化3能力與工作相適應(yīng)4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 組織管理理論： 1企業(yè)的六種基本活動(dòng)：1)技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工2）商業(yè)活動(dòng)，指采購、銷售和交換3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制4）安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)5）會計(jì)活動(dòng)，指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算6）管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2管理的14條原則：分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈與跳板秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神 3經(jīng)理人員的職能：建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)明確組織的目標(biāo) 正式組織存在及發(fā)展的三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通 人際關(guān)系學(xué)說（梅奧的霍桑試驗(yàn)）工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組他和周圍人的關(guān)系 行為科學(xué)：馬斯洛的需要理論、麥格雷戈的XY理論、麥克利蘭、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等 數(shù)量管理理論：1運(yùn)籌學(xué)2系統(tǒng)分析3決策科學(xué)化 全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流程精確測量授權(quán)于員工 20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展：1學(xué)習(xí)型組織在對待變革的態(tài)度上（若不變革就不管用了）在對待新觀點(diǎn)的態(tài)度上（如果是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒接它）在關(guān)于誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)上（創(chuàng)新組織中每位成員的事）主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人2精益思想3業(yè)務(wù)流程再造4核心能力理論 企業(yè)核心能力必須滿足的條件不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合不是物理性資產(chǎn)必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值與對手相比，競爭上具有獨(dú)特性超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道 第二章 1企業(yè)倫理道德與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1） 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的意義，尤其是對終極意義的追求2)企業(yè)組織)人文力與企業(yè)精神)企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀 2幾種相關(guān)的道德觀：1）功利主義的道德觀（觀點(diǎn)：1決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出2其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求極可能多的利益。評價(jià)：1一方面功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化2另一方面，它會造成資源配置的扭曲3導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。）2）權(quán)力至上道德觀（觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出，如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)。評價(jià)1保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利2容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍）3）公平公正道德觀（觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事。評價(jià)：1它保護(hù)了弱勢群體的利益2可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和創(chuàng)新意識）4）社會契約道德觀（觀點(diǎn)：1主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中2綜合兩種“契約”a適用于社會公眾的一般契約規(guī)定了做生意程序b適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約規(guī)定了哪些行為是可以接受的。評價(jià)：這種商業(yè)道德觀與其他幾種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的什么是錯(cuò)的）5）推己及人道德觀 3道德管理的特征：1）道德管理的特征：a合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視為組織獲取利益的一種手段，而且更把其實(shí)為組織的一項(xiàng)責(zé)任（把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任）。b合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題（以社會利益為中心）。c合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系（重視利益相關(guān)者的利益）。d合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的（視人為目的）e合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織去的卓越的成就（超越法律）。f 合乎道德的管理具有自律的特征。g合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為為導(dǎo)向。 4影響管理道德的因素：1）道德發(fā)展階段：a前慣例層次（個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷）b慣例層次（道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望）c原則層次（個(gè)人試圖在社會和權(quán)威之外建立的道德準(zhǔn)則）；有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明（a人們一步一步的一次通過這六個(gè)階段，不能跨越。b道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退和墮落。c多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上，也有少數(shù)人能始終堅(jiān)持自己信奉的原則，出污泥而不染）2）個(gè)人特征：個(gè)人特征主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀包括道德觀、自信心和自控力，及自我強(qiáng)度與控制中心（自我強(qiáng)度：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。a一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高、克制中東并遵守其信念的可能性越大b自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致。控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。a具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)有運(yùn)氣和機(jī)會決定b具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)資的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為c具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。）3）組織結(jié)構(gòu)：a好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生b模糊程度最低，并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生c正式規(guī)章制度可以降低模糊程度d組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度e上級管理行為的示范作用f 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。4）組織文化：a組織有無誠信、包容的組織文化對管理道德有重要影響。b最有可能產(chǎn)生搞到的標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有效強(qiáng)控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化。C在弱組織文化中管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動(dòng)指南。5）問題制度：所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度（如a有多少人會受到傷害？b有多少輿論會譴責(zé)這種行為？c這種行為造成危害的概率有多大？d人們是否能直接感覺到？e潛在受害者與這種不道德行為距離有多近？f 這種行為的危害是否課能集中爆發(fā)？） 5改善企業(yè)道德行為的途徑：a挑選高道德素質(zhì)的員工b建立道德守則和決策規(guī)則c管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工d設(shè)定工作目標(biāo)（目標(biāo)對員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)是明確的，也會產(chǎn)生道德問題）e對員工進(jìn)行道德教育f 對績效進(jìn)行全面評價(jià)g進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)h提供正式的保護(hù)機(jī)制 6企業(yè)的社會責(zé)任：社會責(zé)任是企業(yè)最求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)。社會責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。 7企業(yè)與現(xiàn)代社會：企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會基本上有四類組織所組成，即政府、企業(yè)、非營利組織、家庭。 8企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)展：階段一工業(yè)化初期：股東利潤最大化。階段二工業(yè)化中期：企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益。階段三工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化。階段四后工業(yè)化時(shí)期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會福利（社會責(zé)任追漸加大） 9企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：a辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。b企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范c社會福利投資d社會慈善事業(yè)e自覺保護(hù)自然環(huán)境 。 第三章 全球化與管理 第一節(jié) 全球化內(nèi)涵 一、 世界層面上的全球化內(nèi)涵：指國家日益增長的緊急相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上。 二、 國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵：指一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。衡量某個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)全球化的一些關(guān)鍵性指標(biāo)包括：進(jìn)出口額占GDP得比例、國外直接投資和有價(jià)證券的進(jìn)出流動(dòng)額等。 三、 產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵：指某一產(chǎn)業(yè)在全球化范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)包括：該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比，該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資額中所占的百分比等。測量公司的全球化程度和測量國家或地區(qū)的全球化程度用跨國指數(shù)和國際化指數(shù)。 四、 企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵:指公司在各國或地區(qū)的收入分而和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國家或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國或地區(qū)交流程度 ，第二節(jié) 全球化與管理者全球化的管理者主要關(guān)心的是不同文化之間的人和對來自不同國家或地區(qū)的管理者的管理方式的比較。管理這要了解全球化管理的環(huán)境，即一般環(huán)境（主要是國家和文化）和任務(wù)環(huán)境（主要是供應(yīng)商、競爭對手、銷售商、顧客和勞動(dòng)力市場與工會），以及理解這些環(huán)境因素對管理的影響 一 全球化管理的環(huán)境因素 （一） 全球化的一般環(huán)境 1 政治與法律環(huán)境 （.1） 國家政治體制：指東道國國家的國體和證券的組織形式及其有關(guān)制度。 （.2） 政治的穩(wěn)定性：東道國證據(jù)的穩(wěn)定性以及社會的安定狀況 （.3） 政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度：通常反映在政府對外資政策上，主要是政府對外國企業(yè)的鼓勵(lì)和限制程度，對國外經(jīng)營者所提供的便利條件和優(yōu)惠措施，對外國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的干預(yù)程度，以及對外國企業(yè)的經(jīng)營政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性 （.4） 法律環(huán)境：本國和東道國頒布的各項(xiàng)法規(guī)，以及各國之間締結(jié)的貿(mào)易條約，協(xié)定和國際貿(mào)易法規(guī)等。 2 經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)體制包括三種類型：自由市場經(jīng)濟(jì)、命令經(jīng)濟(jì)和混合型經(jīng)濟(jì)。 （.1） 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策。價(jià)格與數(shù)量由供求關(guān)系所決定，資源由市場進(jìn)行配置。 （.2） 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及發(fā)展?jié)摿?（.3） 市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度 衡量市場規(guī)模指標(biāo)：人口數(shù)量及其增長速度、人口分布狀況人均國民收入水平等 （.4） 技術(shù)發(fā)展水平 （.5） 社會基礎(chǔ)設(shè)施：指一個(gè)國家或地區(qū)的交通運(yùn)輸條件、能源供應(yīng)、通信設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 .3 文化環(huán)境。文化因素是指企業(yè)所在國家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則等 反映文化環(huán)境的指標(biāo)：（.1） 權(quán)力距離 （.2） 不確定性的避免 （.3） 個(gè)人主義或集體主義 （.4） 男性化或女性化 （.5） 長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向 （二） 全球化的任務(wù)環(huán)境 .1 供應(yīng)商 .2 銷售商 .3 顧客 .4 競爭對手 .5 勞動(dòng)力市場及工會 二 全球化管理者的關(guān)鍵能力 全球化管理者必須具有的四種能力：國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)化能力、創(chuàng)新能力。 管理者如何培養(yǎng)全球化管理的管家能力？ 一， 從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)。 二， 從工作任務(wù)中學(xué)習(xí) 三， 從關(guān)系中學(xué)習(xí) 第三節(jié) 全球化與管理職能 一 全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式?jīng)Q策 （一） 出口 .1 間接出口：一種與目標(biāo)市場聯(lián)系較為松散的進(jìn)入方式是國際化經(jīng)營的初級階段，適合于中小企業(yè)和剛剛介入對外貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè) .2 直接出口：是出口階段的高級形式。貿(mào)易對象時(shí)海外中間商。分銷商、和最終消費(fèi)者 （二） 非股權(quán)安排：是國際化經(jīng)營的第二階段，特征：不以股權(quán)控制為目標(biāo)并且所涉及的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小，包括： .1 特許：當(dāng)事人一方將技術(shù)、商標(biāo)、或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后者按合同規(guī)定使用交易行為 .2 合同制造：指企業(yè)利用目標(biāo)市場和場上現(xiàn)有的設(shè)備和條件生產(chǎn)規(guī)定產(chǎn)品的經(jīng)營方式。與許可貿(mào)易的區(qū)別在于：該企業(yè)仍保有合同制造產(chǎn)品的營銷權(quán)和售后服務(wù)權(quán)。 .3 管理合同：通過目標(biāo)市場的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負(fù)責(zé)該企業(yè)的經(jīng)營管理等，介意進(jìn)入海外市場的一種方式。 （三） 國際直接投資：以控股權(quán)為目的的國際資本流動(dòng)，控股權(quán)的獲得是通過股權(quán)的占有來實(shí)現(xiàn)的。包括： 1.合資進(jìn)入 特點(diǎn)：1 共同投資，股權(quán)有個(gè)方案一定比例擁有 2 共同經(jīng)營 自負(fù)盈虧 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 缺點(diǎn)：1銀投資這個(gè)投資方的動(dòng)機(jī)不同，因而在經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略等難以協(xié)調(diào)一致2由于不能獨(dú)立的掌握對企業(yè)完全的經(jīng)營自主權(quán)，因此在整體的經(jīng)營戰(zhàn)略上會受到一定程度的制約 2 .獨(dú)資進(jìn)入 特點(diǎn)：不存在于其他投資者利益沖突的問題，可享受完全的經(jīng)營自主權(quán)2 有利于企業(yè)在跨國經(jīng)營中整體戰(zhàn)略的制定有利于企業(yè)在資源和生產(chǎn)配置、利益實(shí)現(xiàn)方面進(jìn)行最佳問題調(diào)整3有利于母公司對子公司的控制，使母子公司之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一4保證母公司轉(zhuǎn)移給子公司的技術(shù)資產(chǎn)不易擴(kuò)散 3.新建進(jìn)入：至國際企業(yè)在對外投資過程中，通過建立一個(gè)新的企業(yè)進(jìn)入國外市場的行為 優(yōu)勢：有利于與跨國企業(yè)整體戰(zhàn)略的整合2 有利于母公司對子公司的管理和控制 缺點(diǎn)：形成生產(chǎn)能力所需要的投入大、周期長。 4 .購并進(jìn)入：指國際企業(yè)通過收購?fù)顿Y所在國的企業(yè)的股份或購買企業(yè)產(chǎn)權(quán)已達(dá)到控制被收購企業(yè)、進(jìn)入東道國市場的目的。實(shí)施購并戰(zhàn)略的基本點(diǎn)是以占有被購并企業(yè)的股份份額，獲得被購并企業(yè)的控股權(quán)，從而達(dá)到對被購并企業(yè)的實(shí)際控股?？鐕彶⒌姆绞接校?橫向購并2縱向并購3混合購并 購并的優(yōu)勢1有利于企業(yè)迅速進(jìn)入目標(biāo)市場，購并方式可以省掉建廠時(shí)間，從而可以迅速建立起國外的產(chǎn)銷體系。2有利于節(jié)省企業(yè)的資金投入3有利于充分利用被購并企業(yè)的現(xiàn)有資源。4有利于降低行業(yè)進(jìn)入障礙 缺點(diǎn)1無形資產(chǎn)的價(jià)值難以準(zhǔn)確估價(jià)2國際企業(yè)對被購并企業(yè)的有效控制和管理 二 全球化經(jīng)營的組織模式 （一）全球化的壓力 （二）當(dāng)?shù)鼗膲毫?（三）全球化組織模式的選擇 有四種 ： 1國際組織模式：是一種有母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳播到子公司的戰(zhàn)略模式。 2多國組織模式：特點(diǎn)1對資產(chǎn)與責(zé)任都實(shí)行分權(quán)2在非正式人際協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上用簡單財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的管理思想3將公司海外經(jīng)營是為相互獨(dú)立業(yè)務(wù)所構(gòu)成的投資組合的主導(dǎo)思想 3全球組織模式：游牧公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的控制。適合低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司 4跨國組織模式：特點(diǎn)1將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多的適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移。 （三）全球化經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四全球化經(jīng)營的管理控制 （一）管理控制系統(tǒng)的制定邏輯 要滿足以下兩個(gè)要求：1全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于總不協(xié)調(diào)確定的價(jià)值創(chuàng)造過程2管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮袡C(jī)會與潛力 （二）管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分公司的管理控制系統(tǒng)必須同時(shí)用于解決風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文化差異。 第四章 1 管理科學(xué)中通常認(rèn)為：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。 2 數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。 3 信息：由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的。 4 不值得管理者獲取的信息：a信息的收益較高，但其獲取成本更高；b信息的獲取成本較低，但其收益更低。 5 信息評估的關(guān)鍵：在于對信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先評估，即進(jìn)行成本收益分析。 6 管理者有用的信息特征：a必須是質(zhì)量較高的；b必須是及時(shí)的，管理者一有需要就能獲得；c必須是完全的和相關(guān)的。 7 質(zhì)量：是有用信息最重要的特征。 8 質(zhì)量要求分：a高質(zhì)量的信息必須是精確的；b清楚是高質(zhì)量的信息的另一要求，信息的含義和內(nèi)容對管理者來說必須是清楚的；c高質(zhì)量的信息是排列有序的，而不是雜亂無章的；d信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響。（即要：精確、清楚、有序、媒介） 9 及時(shí)的信息要求：a管理者一有需要就能獲得信息；b信息要反映當(dāng)前情況；c信息要頻繁地提供給管理者。 10 信息的安全要求：a信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使管理者較全面的了解現(xiàn)狀，并采取切實(shí)有效的措施；b信息應(yīng)盡可能的簡潔的方式呈送給管理者；c信息應(yīng)該盡可能詳細(xì)的呈現(xiàn)給管理者，使管理者對現(xiàn)狀有一定的深度和廣度的了解；d應(yīng)該提供與管理著工作有關(guān)的信息，信息提供過多反而不好。 11 信息的采集：指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜索并占有各類信息的過程。 12 衡量信息采集工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對組織及其管理者有用。 13 管理者為采集有成效的信息應(yīng)：a明確采集目的；b界定采集范圍；c選擇信息源。 14 信息源分：a文獻(xiàn)信息源；b口頭信息源；c電子信息源；d實(shí)物信息源。 15 信息的加工：指采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程。 16 信息的加工有：a鑒別；b篩選；c排序；d初步激活；e編寫。 17 鑒別的方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法。 18 篩選的步驟呢：a真實(shí)性篩選；b實(shí)用性篩選；c精約性篩選；d先進(jìn)性篩選。 19 信息的儲存：指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。 20信息存儲的含義：a用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；b對這些載體進(jìn)行歸類，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫；c對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)，時(shí)信息及時(shí)得到更新。 21 信息的存儲工作由歸檔、登陸、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。 22 信息存儲環(huán)節(jié)中應(yīng)注意：a準(zhǔn)確性問題；b安全性問題；c費(fèi)用問題；d方便性問題（第一層含義是指使用方便，信息的存儲要便于人們檢索；第二層含義是指更新方便）。 23 信息傳播的特點(diǎn)：a目的更加具體；b控制更加嚴(yán)密；c時(shí)效更加顯著。 24 導(dǎo)致信息畸變的原因：a傳播主體的干擾；b傳播渠道的干擾；c傳播的客觀障礙的存在。 25 資料編碼傳播接收譯碼反饋。 26 信息的利用過程：a管理者在認(rèn)清問題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決；b對組織目前擁有的信息資源進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；c如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。 27 管理者為更好利用信息應(yīng)努力做到：a善于開發(fā)信息；b為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提供組織上的保證；c用發(fā)展的眼光看待信息的價(jià)值。 28 管理者為更好的利用信息應(yīng)盡量避免：a信息孤島；b信息過載。 29 信息系統(tǒng)的基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制。 30 20世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃。 31 物料需求計(jì)劃MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。 32 MRP的依據(jù)：a主生產(chǎn)計(jì)劃；b物料清單；c庫存信息。 33 20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃。 34 20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃。 35 20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃。 第五章 決策與決策方法 第一節(jié) 決策與決策理論 一、決策的定義 1、楊洪蘭的定義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。 2、周三多的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 3、本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人；決策的本質(zhì)是一個(gè)過程；決策的目的是解決問題、利用機(jī)會，決策要解決問題（既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。）；決策涉及時(shí)限，既可以是未來較長的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。 2、 決策的原則 1、決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 2、決策最優(yōu)應(yīng)具備的條件：A、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；B、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；C、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 3、在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋篈、組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息；B、對于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；C、任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。 現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策 三、決策的依據(jù) 1、決策的依據(jù)是適量的信息。 2、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性）；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。 四、決策理論 （一）古典決策理論（規(guī)范決策理論） 1、1950年以前盛行 基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 最優(yōu)決策原則 完全理性 2、目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益（即認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題） 3、主要內(nèi)容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 6、忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用 （二）行為決策理論 1、始于1950年代 滿意性原則 有限理性 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 把決策視為一種文化現(xiàn)象 2、主要內(nèi)容：人的理性介于完全理性和非理性之間決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制決策者的理性是相對的在風(fēng)險(xiǎn)決策中與對經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對決策起著更為重要的作用決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 第二節(jié) 決策過程 一、識別機(jī)會或診斷問題1、發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡。不平衡是決策的起點(diǎn)。 2、不平衡：指組織內(nèi)部活動(dòng)與外部環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的組織內(nèi)部活動(dòng)內(nèi)容和方向的改變。 3、出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題： 1）組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容。 二、明確目標(biāo) 1、針對不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，即明確決策目標(biāo)。 2、明確決策目標(biāo)的作用：保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個(gè)工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解釋；促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上；用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說明。 3、識別目標(biāo)要完成以下工作：提出目標(biāo)；明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系；限定目標(biāo)。 三、擬定備選方案 1、評估和比較方案的主要內(nèi)容：方案實(shí)施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；方案實(shí)施能夠給組織帶來何種長期和短期利益；方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)失敗的可能性。 2、決策者要處理好如下問題：要統(tǒng)籌兼顧要注意反對意見；要有決斷的魄力。 四、篩選方案 五、執(zhí)行方案 六、評估效果：對方案執(zhí)行效果的評估是指方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差 第三節(jié) 決策的影響因素 一、環(huán)境因素 1、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇 2、對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活選擇具體的環(huán)境因素主要有：環(huán)境的穩(wěn)定性；市結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場中的地位。 3、環(huán)境的穩(wěn)定性：環(huán)境較穩(wěn)定的情況下決策由組織的中低層管理者進(jìn)行而在環(huán)境；劇烈變化額情況下，決策由組織的高層管理者進(jìn)行， 4、市場結(jié)構(gòu)：壟斷程度較高的市場，易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想競爭程度較高的市場，易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想 5、買賣雙方在市場的地位：賣方市場條件下，組織作為賣方在市場居于主動(dòng)、主導(dǎo)地位，以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場條件下，組織作為賣方在市場居于被動(dòng)、被支配地位，以市場需求為出發(fā)點(diǎn) 二、組織自身的因素 1、組織文化：保守型、進(jìn)取型、具有倫理精神、不具有倫理精神 2、組織的信息化程度：高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量 3、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式：這種模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時(shí)如何思考問題，如何選擇行動(dòng)等 4、過去決策 三、決策問題的性質(zhì) 1、問題的緊迫性：時(shí)間敏感型決策、知識敏感型決策 2、問題的重要性：對決策的影響是多方面的重要的問題可能會引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 從而保證決策得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策因此更全面，決策質(zhì)量更高越重要的問題越需要決策者慎重 四、決策主體的因素 1、個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型 、2、個(gè)人能力：對問題的認(rèn)識能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策獲取信息的能力越強(qiáng)，越有可能加快決策速度并提高決策質(zhì)量溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越容易獲得通過組織能力越強(qiáng)，方案越容易獲實(shí)施，越容易取得預(yù)期的效果 3、個(gè)人價(jià)值觀：通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策 4、決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性影響決策的成本 五、決策的類型 1、從決策影響的時(shí)間看：長期決策和短期決策 2、從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 3、從決策的主體看：集體決策和個(gè)人決策 4、從決策的起點(diǎn)看：初始決策和追蹤決策 5、從決策所涉及的問題看：程序化決策和非程序化決策 6、從環(huán)境因素的可控程度看：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 第四節(jié) 決策方法 一、定性決策方法 （一）集體決策法 1、頭腦風(fēng)暴法 將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開思路，暢所欲言。 其創(chuàng)始人英國心理學(xué)家奧斯本提出了四項(xiàng)實(shí)施原則：1）對別人的建議不做任何評價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說服力。 時(shí)間為12小時(shí)，參與者以56人為宜。 2、名義小組技術(shù)：小組成員各自先不通氣，獨(dú)立的思考，提出決策建議并盡可能詳細(xì)的將自己提出的備選方案寫成文字資料，然后召開會議，讓小組成員一一陳述自己的方案，在此基礎(chǔ)上對全部被選方案投票產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考 3、德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對某一問題的意見 關(guān)鍵：1）選擇好專家；2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)（1050人）；3）擬訂好意見征詢表。 （二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 1、經(jīng)營單位組織分析法（BCG法）1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）：A、銷售增長率=本期銷售額（量）上期銷售額（量）上期銷售額（量），以10%為界。B、相對市場占有率=本企業(yè)某產(chǎn)品在某市場的銷售額（量）該產(chǎn)品在該市場上的最大競爭對手的銷售額（量），以1為界2）基本思想：A、2個(gè)以上經(jīng)營單位B、相互區(qū)分的產(chǎn)品市場片C、為每個(gè)經(jīng)營單位確定方向3）矩陣圖4）應(yīng)用解釋： 2、政策指導(dǎo)矩陣：1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）：A、市場前景，取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。B、相對競爭能力，取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。2）矩陣圖3）應(yīng)用解釋： 二、定量決策方法 （一）確定型決策方法 1、線性規(guī)劃 線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。 建立數(shù)學(xué)模型的步驟： 首先，確定影響目標(biāo)大小的變量； 其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程； 再次，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件； 最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即最優(yōu)解。 例題： 2、量本利分析（盈虧平衡分析法） 又稱為保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量或銷售量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。 1）基本概念 A、固定成本 B、變動(dòng)成本 C、保本產(chǎn)量 D、安全邊際（率） 2）求解方法 A、圖解法 B、代數(shù)法 假設(shè)p表示產(chǎn)品單價(jià)，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)為總固定成本，v為單位產(chǎn)品變動(dòng)成本，為總利潤，c為單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（多生產(chǎn)一個(gè)單位產(chǎn)品給企業(yè)帶來的利潤增量，c=pv）。 （1）求保本產(chǎn)量 盈虧平衡時(shí)，pQ=F+vQQ=F/（pv）=F/c （2）求保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量 設(shè)目標(biāo)利潤為，則pQ=F+vQ+ Q=（F+）/（p-v）=（F+）/c （3）求利潤：=pQ-F-vQ （4）求安全邊際和安全邊際率 安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量 安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 1、風(fēng)險(xiǎn)：可以預(yù)知一種行為會出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。 2、決策樹法：是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決策的方法。 3、期望收益E=每個(gè)自然狀態(tài)下的損益值相應(yīng)概率，取E最大者。 4、基本符號：，決策點(diǎn)；，方案枝；，狀態(tài)點(diǎn)；，概率枝。 5、例題 （三）不確定型決策方法 如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率時(shí)，采用此法。 例題： 1、小中取大法（悲觀決策法） 2、大中取大法（樂觀決策法） 3、最小最大后悔值法 。 首先計(jì)算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（某方案在某種自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益該方案在該自然狀態(tài)下的收益），并找出各方案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。 (四)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：1、最大收益期望準(zhǔn)則2、最大期望效用準(zhǔn)則3、面對小概率事件需要注意的問題4.、多階段決策問題與決策樹 三、計(jì)算機(jī)模擬決策方法 第六章 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一、計(jì)劃的概念：計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 1、名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 2、動(dòng)詞：計(jì)劃是確定未來目標(biāo)，及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。 3、計(jì)劃工作是對決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。 4、正如哈羅德孔茨所言，“計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹?！?5、進(jìn)程、時(shí)間和重要的計(jì)劃編制前提 計(jì)劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容（5W1H）：What做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why為什么做？原因。 Who誰去做？人員。Where何地做？地點(diǎn)。 When何時(shí)做？時(shí)間。How怎樣做？方式、手段。 二、計(jì)劃與決策 決策是對組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們從“管理的首要工作”這個(gè)意義來把握決策的內(nèi)涵。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種社會需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求三、計(jì)劃的性質(zhì)（計(jì)劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計(jì)劃工作是決策邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的事實(shí)提供了組織實(shí)施保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)） 1、計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 2、計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 4、計(jì)劃工作要追求效率 ，第二節(jié) 計(jì)劃的類型 一、計(jì)劃的類型 分類標(biāo)準(zhǔn) （類型） 時(shí)間長短（長期計(jì)劃、短期計(jì)劃） 職能空間（業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃） 綜合性程度：涉及時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹 （戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃） 明確性（具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃） 程序化程度（程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃） 二、計(jì)劃的層次體系 1目的或使命：他指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。 2目標(biāo)：組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，他需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。 3戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織。 4政策：政策是知道或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。 5程序：程序是制定處理未來活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃 6規(guī)則：規(guī)則沒有酌情處理的余地。 7方案（或規(guī)劃）：方案是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要實(shí)用的資源，以及未完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩?。?預(yù)算：預(yù)算是一份數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。 第三節(jié) 計(jì)劃編制過程 一、確定目標(biāo) 二、認(rèn)清現(xiàn)在 三、研究過去 四、預(yù)測并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件 五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 六、制定主要計(jì)劃 七、制定派生計(jì)劃 八、制定預(yù)算，用于算是計(jì)劃數(shù)字化 第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 第一節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一， 外部一般環(huán)境 指總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)社會中各類組織均面對的環(huán)境，即“天”。 1政治環(huán)境；社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。 2經(jīng)濟(jì)環(huán)境；宏觀有人口、國民收入、國民生產(chǎn)總值、微觀有消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄水平、就業(yè)程度等。 3自然環(huán)境；地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。 4社會文化環(huán)境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、語言、民族傳統(tǒng)等。 5技術(shù)環(huán)境；除了考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解；a國家對技術(shù)開發(fā)投資和支持的重點(diǎn)。b該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額。c技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度。d專利及其保護(hù)情況，等等 二、 行業(yè)環(huán)境， 一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量。這五種力量的合力決定了該產(chǎn)業(yè)的最終利潤潛力。 A現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究；現(xiàn)有競爭者的數(shù)量和力量產(chǎn)業(yè)增長速度固定或庫存成本產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本生產(chǎn)能力增加狀態(tài)競爭對手類型戰(zhàn)略利益相關(guān)性退出成本 b入侵者研究；某一行業(yè)被入侵的威脅大小取決于行業(yè)進(jìn)入障礙，影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)移購買成本資本需求在位優(yōu)勢政府政策。 c替代品生產(chǎn)商研究；判斷哪些產(chǎn)品是替代品判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 d買方討價(jià)還價(jià)能力研究：影響因素主要有買方是否大批量或集中購買買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大小產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大小本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入買方是否采取“后向一體化”的威脅買方行業(yè)獲利狀況。買方對產(chǎn)品是否具有充分信息 e供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶？要素是否是該企業(yè)的主要投入資源？要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？要素 供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅？ 三、競爭對手研究 四、企業(yè)自身 1按價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，基本活動(dòng)由五個(gè)部分構(gòu)成: 輸入物流，與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)； 生產(chǎn)作業(yè)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)； 輸出物流，與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)； 市場營銷和銷售，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購買有關(guān)的各種活動(dòng)； 服務(wù)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。 2輔助活動(dòng)主要包括： 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。 人力資源管理，包括組織各級員工的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)。 技術(shù)開發(fā)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)； 采購，指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，包括原材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價(jià)值活動(dòng)。 五、顧客1總體市場分析。2市場細(xì)分 3目標(biāo)市場確定 4產(chǎn)品定位 ，第二節(jié) 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 成長戰(zhàn)略I核心能力企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張 1 一體化；前向一體化，企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制后向一體化，企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制橫向一體化 企業(yè)獲得生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制 2多元化 同心多元化，企業(yè)增加新的但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)橫向多元化，企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)混合多元化 企業(yè)增加新的、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù) 加強(qiáng)型市場滲透， 企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額 市場開發(fā)，企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場 產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)通過改進(jìn)回改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售 成長戰(zhàn)略II核心能力企業(yè)外部擴(kuò)張 戰(zhàn)略聯(lián)盟；企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等方面進(jìn)行合作，以相互利用多方資源 虛擬運(yùn)作；企業(yè)通過合同、股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己優(yōu)勢方面，而將非專長方面外包出去 出售核心產(chǎn)品；企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者進(jìn)一步生產(chǎn)加工 防御戰(zhàn)略 收縮戰(zhàn)略；通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以加強(qiáng)企業(yè)基本的和獨(dú)特的競爭能力剝離戰(zhàn)略； 企業(yè)出售分部、跟公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不盈利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù) 清算戰(zhàn)略； 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價(jià)值而將資產(chǎn)全部或分塊出售 第三節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施 一、目標(biāo)管理 （一）目標(biāo)管理基本思想 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 目標(biāo)管理是一種程序 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo) 是總目標(biāo)的對他的要求 管理人員和工人是靠目標(biāo)來自我管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 （二）目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征： (1)層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性 (3)多樣性 (4)可考核性 (5)可實(shí)現(xiàn)性 (6)富有挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性。 （三）目標(biāo)管理的過程 孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。(一) 制定目標(biāo) (二) 明確組織的作用 (三) 執(zhí)行目標(biāo) (四) 評價(jià)成果 (五) 實(shí)行獎(jiǎng)懲 (六) 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 二、滾動(dòng)計(jì)劃法 （一）基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。（二）評價(jià)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際； 滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性 三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)圖工序事項(xiàng)路線；最長的路線為關(guān)鍵路線，其長決定了整個(gè)計(jì)劃所需要時(shí)間，確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。 第八章組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì) 一、組織與組織工作： 1、組織(Organization) ：正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu) 2、組織工作(Organizing)； 1）明確所需要的活動(dòng)并加以分類； 2）對為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)行分組； 3）把各個(gè)組分派給有必要權(quán)力的管理人員來領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)