第7章管理信息系統(tǒng)的管理.ppt

第七章 管理信息系統(tǒng)的管理 管理信息系統(tǒng)的管理工作 在60年代 人們?cè)诳偨Y(jié)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中遇到的軟件危機(jī)的教訓(xùn) 提出了開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)要從技術(shù)和管理上采取措施 在技術(shù)上尋求了開(kāi)發(fā)的方法和工具 另外 強(qiáng)調(diào)了對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的管理 只有對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的全面地管理 才能保證提高管理信息系統(tǒng)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量 加強(qiáng)對(duì)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)格管理使系統(tǒng)的生命周期不斷延續(xù) 產(chǎn)生的效率更顯著 本章的內(nèi)容主要闡述 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的管理 系統(tǒng)的運(yùn)行管理 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和維護(hù)管理 第7章管理信息系統(tǒng)的管理 7 1管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理7 2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理7 3管理信息系統(tǒng)的安全管理7 4管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 7 1管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理 一 項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目管理 是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí) 技能 工具和方法 使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望 項(xiàng)目 是在既定的資源和要求的限制下 為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù) 項(xiàng)目是一次性任務(wù) 項(xiàng)目有其明確目標(biāo) 項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開(kāi)展的任務(wù)的集合 項(xiàng)目的特點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)特殊的項(xiàng)目 它的產(chǎn)品是邏輯載體 通過(guò)運(yùn)行發(fā)揮作用并產(chǎn)生效率 明確的目標(biāo) 目標(biāo)指的是項(xiàng)目要交付的成果 包括要交付的成果列表 規(guī)定的完成日期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本限制等 目標(biāo)的漸進(jìn)性 時(shí)效性 智力密集型 獨(dú)特性 項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容是以前沒(méi)有做過(guò)的 就是同類(lèi)型的企業(yè)的管理方法都是不同的 任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)都是創(chuàng)造性地工作 時(shí)限性 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)都有它明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 到了規(guī)定時(shí)間 沒(méi)有完成也該結(jié)束了 隨著環(huán)境變化 用戶(hù)認(rèn)識(shí)深入 需求不斷變化 目標(biāo)是逐步被確定 造成投資和工期計(jì)劃不斷調(diào)整 使項(xiàng)目的實(shí)施和管理的難度增大 隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)需求的快速變化 IT項(xiàng)目的生命周期越來(lái)越短 項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng) 使用的有效期便越短 項(xiàng)目的意義越小 項(xiàng)目的成功最終取決于人 開(kāi)發(fā)人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)突出對(duì)人力資源的管理和團(tuán)隊(duì)精神 高風(fēng)險(xiǎn)性 用戶(hù)需求的改變 軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不直觀性會(huì)帶來(lái)系統(tǒng)的不成功 IT新技術(shù)的不斷出現(xiàn) 不能掌握新技術(shù)就不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 九大領(lǐng)域 范圍管理 為了成功達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo) 所必須完成的工作 就是定義項(xiàng)目管理的邊界 劃定項(xiàng)目應(yīng)該做的工作 這是項(xiàng)目管理應(yīng)該首先弄清楚的關(guān)鍵問(wèn)題 時(shí)間管理 使項(xiàng)目按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)程 確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目 要定義所要做的過(guò)程 過(guò)程之間的依賴(lài)關(guān)系 確定活動(dòng)工期 對(duì)進(jìn)度進(jìn)行安排和控制 成本管理 設(shè)計(jì)費(fèi)用規(guī)劃 對(duì)項(xiàng)目的成本進(jìn)行估算和預(yù)算 并控制其執(zhí)行過(guò)程 保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目 首先要做好資源計(jì)劃 對(duì)總的成本進(jìn)行估計(jì) 并對(duì)各項(xiàng)的成本做出預(yù)算 在運(yùn)行過(guò)程中對(duì)成本進(jìn)行控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是復(fù)雜的過(guò)程 要為項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的各種要求 組織有關(guān)保證質(zhì)量的活動(dòng) 包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 為確保質(zhì)量應(yīng)該開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容 并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制 采購(gòu)管理 采購(gòu)就是從系統(tǒng)外部獲取貨物 土建工程和服務(wù)的采辦過(guò)程 要求是在指定時(shí)間和預(yù)算的成本內(nèi)保質(zhì) 保量完成采購(gòu)任務(wù) 要制定好采購(gòu)計(jì)劃 詢(xún)問(wèn)價(jià)格 選擇賣(mài)方并可以進(jìn)行招標(biāo) 簽訂合同 進(jìn)行監(jiān)管 項(xiàng)目人力資源 包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和管理的各個(gè)過(guò)程 確保有效地使用人力資源 完成項(xiàng)目活動(dòng) 具體包括人力資源規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)的組建及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)問(wèn)題即提高成員及團(tuán)隊(duì)的個(gè)人素質(zhì)及整體能力 溝通管理 確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以低代價(jià)的方式使正確的信息被合適的人獲得 有溝通規(guī)劃 確定利害關(guān)系人對(duì)信息溝通的需求 及時(shí)溝通和通報(bào) 做好對(duì)利害關(guān)系人的管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 能識(shí)別 分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 并做出積極反應(yīng) 通過(guò)主動(dòng)工作 達(dá)到降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 減少風(fēng)險(xiǎn)損失 化險(xiǎn)為夷 變不利為有利 項(xiàng)目集成管理 識(shí)別 確定 結(jié)合 統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理中各種過(guò)程和活動(dòng) 保證各項(xiàng)目要素協(xié)同運(yùn)作 對(duì)沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折中 最大限度滿(mǎn)足相關(guān)人員利益和期望 要有統(tǒng)一計(jì)劃 按統(tǒng)一計(jì)劃執(zhí)行 對(duì)于執(zhí)行中的變更要做好協(xié)調(diào) 項(xiàng)目管理的目的 按照預(yù)定進(jìn)度和費(fèi)用 成功組織和實(shí)施工程化生產(chǎn) 完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理工作 項(xiàng)目管理的五個(gè)階段 項(xiàng)目的管理開(kāi)始于活動(dòng)之前 貫穿于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程 項(xiàng)目管理的五個(gè)階段是 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目收尾 二 項(xiàng)目時(shí)間 進(jìn)度 管理 在項(xiàng)目的任務(wù)確定后 就必須為項(xiàng)目的任務(wù)制定計(jì)劃 對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)進(jìn)度進(jìn)行安排 在活動(dòng)進(jìn)行中對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和控制 在九大項(xiàng)目管理領(lǐng)域中 主要討論項(xiàng)目時(shí)間 成本 質(zhì)量以及人力資源管理 工作分解與責(zé)任矩陣 活動(dòng)排序 計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃包括的內(nèi)容 確定執(zhí)行項(xiàng)目需要的特定活動(dòng) 明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé) 確定這些活動(dòng)的完成順序 計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間和資源 制定項(xiàng)目預(yù)算 將項(xiàng)目的工作分解將項(xiàng)目工作行分解為一系列的任務(wù)或活動(dòng) 工作分解結(jié)構(gòu)圖來(lái)表達(dá) 制定責(zé)任矩陣在工作分解結(jié)構(gòu)圖的基礎(chǔ)上 確定每項(xiàng)活動(dòng)的主要責(zé)任人 次要責(zé)任人 項(xiàng)目責(zé)任矩陣描述 按照活動(dòng)間的相關(guān)性 那些活動(dòng)必須先做 后做 將活動(dòng)過(guò)程正確排序 常用的工具有甘特圖 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等 甘特圖 也稱(chēng)橫道圖 條線圖 用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排 二維平面圖 橫向 進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間 縱向 工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)圖 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT 網(wǎng)絡(luò)圖中的活動(dòng)表示有兩種方法 一種是用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng) 另一種是用箭頭表示活動(dòng) 根據(jù)活動(dòng)之間的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)圖的原理可以繪制網(wǎng)絡(luò)圖 用結(jié)點(diǎn)表示活動(dòng) 方框表示活動(dòng) 箭頭表示活動(dòng)之間先后順序 1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 30 2 程序規(guī)則制定 12 3 控制程序設(shè)計(jì) 8 4 編程序 5 2 測(cè)試程序 2 6 測(cè)試修改 2 7 8 寫(xiě)用戶(hù)指南 5 0 修改程序設(shè)計(jì) 15 9 編程序 6 10 測(cè)試程序 4 設(shè)計(jì)報(bào)表程序 7 11 編寫(xiě)報(bào)表程序 3 12 測(cè)試程序 1 綜合測(cè)試 4 13 用箭頭表示活動(dòng) 箭頭表示活動(dòng) 圓圈表示事件 活動(dòng)由事件連接起來(lái) 估計(jì)活動(dòng)工期 進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度安排 安排項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始日期 結(jié)束日期 找出關(guān)鍵路徑 確定關(guān)鍵活動(dòng) 確保項(xiàng)目按時(shí)完成 估計(jì)每一項(xiàng)活動(dòng)的完成所需要的時(shí)間 包括工作時(shí)間以及各類(lèi)相關(guān)等待時(shí)間等 確定了活動(dòng)的工期 活動(dòng)間的前后關(guān)系 制定進(jìn)度計(jì)劃活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間ES 所有緊前活動(dòng)工期 活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間EF ES 活動(dòng)工期 活動(dòng)最遲開(kāi)始時(shí)間LS 活動(dòng)最遲結(jié)束時(shí)間LF LS 活動(dòng)工期 計(jì)算所有活動(dòng)的開(kāi)始 結(jié)束時(shí)間 制定項(xiàng)目進(jìn)度表 用網(wǎng)絡(luò)圖描述進(jìn)度安排 關(guān)鍵路徑 用時(shí)最多任務(wù)線 路徑 項(xiàng)目所需最少時(shí)間 總時(shí)差 項(xiàng)目要求完工時(shí)間 最后一項(xiàng)活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間 如果為負(fù)值 想辦法壓縮關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的工期 項(xiàng)目的跟蹤 對(duì)進(jìn)度的控制 進(jìn)度跟蹤與控制 項(xiàng)目的跟蹤可以采用各種方式 例如 定期進(jìn)行項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議 在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行的評(píng)審 比較項(xiàng)目表中被列出的各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)際開(kāi)始日期與計(jì)劃開(kāi)始日期等 實(shí)際工作中由于各種原因使得進(jìn)度不會(huì)完全按照計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行必須加以控制 經(jīng)常分析進(jìn)度 找出哪些地方需要采取糾正措施 確定應(yīng)采取的糾正措施 修改計(jì)劃 重新計(jì)算進(jìn)度 估計(jì)糾正措施的效果 重點(diǎn)是關(guān)鍵路徑 負(fù)時(shí)差 上的活動(dòng)不能延誤 為了確保項(xiàng)目的進(jìn)度在規(guī)定的工期內(nèi)完成 按照安排的進(jìn)度表 對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤與控制 三 項(xiàng)目成本管理 成本管理的目的是能在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā) 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 項(xiàng)目的成本最主要的是軟件開(kāi)發(fā)的成本 應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)主要是人的勞動(dòng)消耗 都是一次性的不重復(fù)的工作 對(duì)成本的估算和控制非常關(guān)鍵 比較困難 成本估算過(guò)程 在成本的估算最困難 最關(guān)鍵的是應(yīng)用軟件的成本 主要參考過(guò)去項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析 保存已經(jīng)完成項(xiàng)目的成本數(shù)據(jù)是非常重要的 具體估算方法有 成本估算方法 總的策略采用 自頂向下 先對(duì)總的工作量進(jìn)行估算 隨后按照不同階段 步驟 工作單元進(jìn)行分解 自底向上 先估算工作單元工作量 再匯總 專(zhuān)家估算法 向?qū)＜姨峁╉?xiàng)目的規(guī)格等情況 組織專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目規(guī)格及有關(guān)情況討論 各專(zhuān)家匿名估計(jì)填表 對(duì)表格進(jìn)行總結(jié) 差異較大內(nèi)容進(jìn)行討論 隨后再發(fā)回專(zhuān)家估計(jì)填表 重復(fù)這個(gè)過(guò)程 直到最高 最低估計(jì)較為接近為止 類(lèi)推估算法 與參數(shù)類(lèi)似項(xiàng)目進(jìn)行比較 得到總的估計(jì)數(shù) 與類(lèi)似的工作單元進(jìn)行比較確定工作量 要求歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析是準(zhǔn)確的 此外 還有其他算式估計(jì)方法 預(yù)算分?jǐn)偫塾?jì)量 成本計(jì)劃的變更控制 項(xiàng)目總的成本確定后 會(huì)把成本分解到各個(gè)工作階段 各個(gè)工作活動(dòng)中 如何隨時(shí)監(jiān)控成本并控制計(jì)劃內(nèi) 利用預(yù)算分?jǐn)偫塾?jì)量 實(shí)際成本累計(jì)量 盈余累計(jì)量指標(biāo) 實(shí)際成本累計(jì)量 將各項(xiàng)活動(dòng)的成本分?jǐn)偟矫恳惶?統(tǒng)計(jì)從項(xiàng)目啟動(dòng)到報(bào)告期之間所有分?jǐn)傤A(yù)算成本的和 盈余累計(jì) 實(shí)際成本累計(jì)就是從項(xiàng)目啟動(dòng)到報(bào)告期之間所有實(shí)際發(fā)生成本的累加 將它與預(yù)算分?jǐn)傔M(jìn)行比較 進(jìn)行控制 成本累計(jì)量超過(guò)預(yù)算分?jǐn)偫塾?jì)那就是超支 但若工作量超額也不一定是壞事 還要引入盈余累計(jì)指標(biāo) 盈余量 活動(dòng)總分?jǐn)傤A(yù)算 活動(dòng)的完工率 若報(bào)告期 實(shí)際成本累計(jì)超過(guò)預(yù)算分?jǐn)?但盈余累計(jì)也超過(guò)預(yù)算分?jǐn)?并不一定是壞事 若報(bào)告期 實(shí)際成本累計(jì)小于預(yù)算分?jǐn)?盈余累計(jì)也超過(guò)成本累計(jì) 那時(shí)最好 但小于成本累計(jì) 是進(jìn)度沒(méi)完成 四 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量 用戶(hù)的滿(mǎn)意程度 1 質(zhì)量與項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程是質(zhì)量的形成過(guò)程 質(zhì)量關(guān)系到項(xiàng)目的整個(gè)生命周期 是開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用的各種開(kāi)發(fā)技術(shù)和驗(yàn)證方法的最終體現(xiàn) 質(zhì)量要以預(yù)防為主 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全過(guò)程中 都應(yīng)該注重質(zhì)量控制與檢查 做法包括 嚴(yán)格挑選項(xiàng)目組成員 基本前提 加強(qiáng)培訓(xùn) 各類(lèi)人員培訓(xùn) 正確選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略與方法 確保質(zhì)量前提 建立質(zhì)量控制點(diǎn) 各個(gè)階段結(jié)束評(píng)審 建立嚴(yán)格的文檔管理制度 齊備 規(guī)范 建立集體評(píng)議制度 早發(fā)現(xiàn) 早解決 與軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的和隱含的需要的能力有關(guān)的特征或特性的組合 即軟件在運(yùn)行 維護(hù)中應(yīng)該表現(xiàn)出所具備有高質(zhì)量特征 在產(chǎn)品運(yùn)行時(shí)表現(xiàn)出 正確性 可靠性 完整性 可用性 效率 在產(chǎn)品維護(hù)時(shí)表現(xiàn)出 可理解性 可維修性 可測(cè)試性 靈活性 在產(chǎn)品轉(zhuǎn)移時(shí)表現(xiàn)出 可移植性 可重用性 可運(yùn)行性 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體質(zhì)量 而不能片面在追求某一方面 軟件的質(zhì)量管理 什么是軟件的質(zhì)量 軟件質(zhì)量的特性 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容包括 有關(guān)決定質(zhì)量決策 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng) 如質(zhì)量計(jì)劃的編制 質(zhì)量保證的策略 質(zhì)量控制活動(dòng) 確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃安排和方法 具體包括 質(zhì)量項(xiàng)目概述 實(shí)施策略 項(xiàng)目組織 質(zhì)量保證對(duì)象分析及選擇 質(zhì)量保證任務(wù)劃分 實(shí)施計(jì)劃 資源計(jì)劃 記錄的收集 維護(hù)與保存等內(nèi)容 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證就是向用戶(hù)提供具有高質(zhì)量特性的產(chǎn)品 為了確定 達(dá)到和維護(hù)需要的軟件質(zhì)量而進(jìn)行的所有有計(jì)劃 有系統(tǒng)的管理活動(dòng) 例如對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量審核 每個(gè)階段評(píng)審 對(duì)成品的檢測(cè) 嚴(yán)格系統(tǒng)測(cè)試 對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的審核等 聘請(qǐng)第三方進(jìn)行監(jiān)理等 質(zhì)量控制 確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符 確定控制產(chǎn)品的質(zhì)量 及時(shí)糾正缺陷的方法和過(guò)程 例如 階段工作沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)要求 不進(jìn)入下一個(gè)階段 軟件的測(cè)試的步驟 方法等 五 人力資源管理 人力資源管理的目的就是要保證所有項(xiàng)目的成員的能力和積極性得到最有效的發(fā)揮和利用 其管理工作包括組織的規(guī)劃 項(xiàng)目人員的管理 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和協(xié)調(diào)等 組織計(jì)劃的編制就是確定和分配項(xiàng)目中的角色 職責(zé)和回報(bào)關(guān)系 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人員可以分為 用戶(hù) 開(kāi)發(fā)人員 項(xiàng)目管理者 高級(jí)管理者 在項(xiàng)目進(jìn)行中 人力資源的需求是變化的 制定人員計(jì)劃時(shí)既要考慮需求的變化 也要考慮人員波動(dòng)不要太大 1 組織計(jì)劃的編制 項(xiàng)目人員的管理 對(duì)項(xiàng)目的人力資源進(jìn)行規(guī)劃安排 確定機(jī)構(gòu) 人員數(shù)量 質(zhì)量要求 明確人員職務(wù) 職責(zé) 項(xiàng)目組織規(guī)劃 項(xiàng)目人員的獲得與配備 招聘有技能 經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作精神來(lái)的人員 想辦法留住人才 項(xiàng)目組織成員的開(kāi)發(fā) 充分發(fā)揮項(xiàng)目組成員的才智和能力 注意對(duì)項(xiàng)目人員的培訓(xùn) 績(jī)效的考評(píng) 激勵(lì)機(jī)制 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 項(xiàng)目組的成員構(gòu)成了項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì) 有效的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目建設(shè)成功的保證 要提高團(tuán)隊(duì)成員的能力 奉獻(xiàn)精神 協(xié)作精神 必須要采取多種手段加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水平而進(jìn)行的各種管理措施和活動(dòng) 例如 盡早明確團(tuán)隊(duì)的方向 目標(biāo) 任務(wù) 各成員的角色和義務(wù) 發(fā)揚(yáng)民主 鼓勵(lì)成員參與決策 舉辦業(yè)余文體活動(dòng) 促進(jìn)相互了解 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 績(jī)效考核與激勵(lì) 通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制 激發(fā)成員的工作熱情和上進(jìn)心 奉獻(xiàn)精神 集中安排 把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中在同一地點(diǎn) 以提高其團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力 便于大家交流 相互鼓勵(lì)和觀摩 培訓(xùn) 為了提高團(tuán)隊(duì)成員技能和掌握新的技術(shù) 經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)可以是正式的或非正式的方式 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成員比較多 相互之間關(guān)系比較復(fù)雜 信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的特點(diǎn)需要大家相互配合 協(xié)調(diào)一致 才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4 團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào) 通信的方式 成員之間的協(xié)調(diào)包括各種通信方式 個(gè)人的或非個(gè)人的 正式的或非正式的 以及各種通信手段 有效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 大家對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)有清晰的理解 對(duì)不同的職位的職責(zé)明確 相互坦誠(chéng) 高度信任 具有高度合作精神 遵守技術(shù)工作紀(jì)律 有嚴(yán)格的工作規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn) 六 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 監(jiān)理工作概述 監(jiān)理方 具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的 獨(dú)立的第三方 監(jiān)理工作內(nèi)容 在信息系統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)過(guò)程中 實(shí)施對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃與組織 協(xié)調(diào)與溝通 控制 監(jiān)督與評(píng)價(jià)各個(gè)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)理工作 具體說(shuō) 為用戶(hù) 甲方 提供支持 開(kāi)發(fā)商的選擇 方案的確定 開(kāi)發(fā)工程的工作情況 文檔資料是否按規(guī)定進(jìn)行等 也配合說(shuō)明用戶(hù)應(yīng)該進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程的調(diào)整及義務(wù)工作 對(duì)開(kāi)發(fā)方 乙方 進(jìn)行監(jiān)督 提醒是否偏離了用戶(hù)需求及應(yīng)該注意的問(wèn)題 并對(duì)甲 乙方之間問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào) 監(jiān)理目的 支持與保證信息系統(tǒng)工程的成功 2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理總體模型 監(jiān)理對(duì)象信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程 目標(biāo)與任務(wù) 監(jiān)理內(nèi)容對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃與組織 協(xié)調(diào)與溝通 控制 監(jiān)督與評(píng)價(jià)各個(gè)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)理工作 監(jiān)理目標(biāo)支持與保證信息系統(tǒng)工程的成功 監(jiān)理實(shí)施監(jiān)理準(zhǔn)備 監(jiān)理規(guī)劃 監(jiān)理實(shí)施 監(jiān)理收尾 監(jiān)理支撐監(jiān)理原理 監(jiān)理方法 監(jiān)理工具 3 監(jiān)理的工作準(zhǔn)則 監(jiān)理工作的準(zhǔn)則 守法 誠(chéng)信 公正 科學(xué) 監(jiān)理人員具備條件 公正 獨(dú)立 有良好的職業(yè)道德 專(zhuān)業(yè)技能熟練 懂信息技術(shù)與產(chǎn)品 懂管理 有豐富開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn) 7 2管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 保證系統(tǒng)各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的 正確的工作狀態(tài) 正常發(fā)揮系統(tǒng)的功能 維護(hù)管理工作決定系統(tǒng)壽命 運(yùn)行管理的目的 一 系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織與制度 系統(tǒng)運(yùn)行的組織機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行的組織與地位與管理信息系統(tǒng)在組織中的地位是一致的 現(xiàn)在企業(yè)中負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織一般被稱(chēng)為信息管理中心 信息管理部 隸屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接管理 負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃 開(kāi)發(fā) 維護(hù)等工作 是企業(yè)有關(guān)信息管理的最高權(quán)威機(jī)構(gòu) 信息中心是由各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員所組成 他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力各不相同 需要相互配合 協(xié)調(diào)一致才能完成工作 他們工作熱情和技術(shù)發(fā)揮需要系統(tǒng)主管人員科學(xué)管理與組織 2 人員的配置與職責(zé) 人員管理是信息系統(tǒng)運(yùn)行成敗的關(guān)鍵 明確規(guī)定各個(gè)崗位的任務(wù)及職權(quán)范圍 對(duì)于各個(gè)崗位的工作要定期的檢查和評(píng)價(jià) 不斷地對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 人員管理的內(nèi)容 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 硬件 軟件維護(hù)人員 操作人員 資料管理人員等 不同崗位人員都有明確的責(zé)任和工作規(guī)范 人員的責(zé)任及其績(jī)效評(píng)價(jià)原則 信息系統(tǒng)管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 各類(lèi)人員都應(yīng)該要注意知識(shí)的更新 主管人員更應(yīng)該有計(jì)劃 有步驟地組織員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 3 系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度 系統(tǒng)的各種操作都有明確的制度章程的規(guī)定 如 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理制度 運(yùn)行管理制度 機(jī)房管理制度 技術(shù)檔案管理制度 二 日常運(yùn)行管理 信息系統(tǒng)日常運(yùn)行的管理的目標(biāo)是 對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)控制 記錄其運(yùn)行狀態(tài) 意外情況發(fā)生的時(shí)間 原因及處理結(jié)果 為對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和維護(hù)提供依據(jù) 1 收集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)收集包括數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)校驗(yàn)和數(shù)據(jù)錄入三個(gè)方面 數(shù)據(jù)采集要求及時(shí) 準(zhǔn)確和完整 數(shù)據(jù)校驗(yàn)是 數(shù)據(jù)把關(guān) 的工作 必須有實(shí)事求是的精神 要求數(shù)據(jù)校驗(yàn)員對(duì)系統(tǒng)所處理的業(yè)務(wù)有足夠的了解 數(shù)據(jù)錄入工作的要求是迅速與準(zhǔn)確 2 例行的信息處理和信息服務(wù) 操作人員應(yīng)該按照規(guī)定 定期或不定期地運(yùn)行確定的例行的信息處理和信息服務(wù) 這是系統(tǒng)研制中規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)程 例如定期地進(jìn)行數(shù)據(jù)更新 統(tǒng)計(jì)分析 報(bào)表生成 數(shù)據(jù)的復(fù)制與保存 與外界的數(shù)據(jù)交流等 系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄 信息系統(tǒng)工作數(shù)量信息系統(tǒng)工作效率系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量系統(tǒng)的維護(hù)修改情況系統(tǒng)的故障情況 維護(hù)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 三 系統(tǒng)維護(hù) 理解別人寫(xiě)的程序通常非常困難 而且困難程度隨著軟件配置成份的減少而迅速增加 需要維護(hù)的軟件往往沒(méi)有合適的文檔 或者文檔資料顯著不足 當(dāng)要求對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)時(shí) 不能指望由開(kāi)發(fā)人員來(lái)仔細(xì)說(shuō)明軟件 絕大多數(shù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮將來(lái)的修改 2 衡量系統(tǒng)維護(hù)的指標(biāo) 可理解性 資料健全 程序結(jié)構(gòu)清晰 簡(jiǎn)單 書(shū)寫(xiě)規(guī)范可測(cè)試性 模塊化分獨(dú)立性好 測(cè)試資料健全可修改性 通用性強(qiáng) 便于修改 獨(dú)立性好軟件文檔 文檔健全 與系統(tǒng)現(xiàn)狀一致 系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和類(lèi)型 系統(tǒng)維護(hù)的需求 三種維護(hù)類(lèi)型 在特定的使用條件下暴露出一些潛在的程序錯(cuò)誤和設(shè)計(jì)缺陷 需要改正 改正性維護(hù) 為了滿(mǎn)足變更要求 需要修改軟件 把這些要求新功能納入到軟件產(chǎn)品中 改進(jìn)性維護(hù) 在系統(tǒng)使用過(guò)程中環(huán)境發(fā)生變化 改變性維護(hù) 系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容分四類(lèi) 硬件設(shè)備的維護(hù) 軟件 應(yīng)用程序維護(hù) 維護(hù)這是系統(tǒng)維護(hù)的主要活動(dòng) 按維護(hù)的性質(zhì)分 類(lèi) 糾錯(cuò)性維護(hù) 系統(tǒng)中遺留的錯(cuò)誤 適應(yīng)性維護(hù) 適應(yīng)環(huán)境的變化 完善性維護(hù) 擴(kuò)充原有功能 提高其性能 是維護(hù)工作工作中的主要內(nèi)容 預(yù)防性維護(hù) 數(shù)據(jù)的維護(hù) 數(shù)據(jù)內(nèi)容增加 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)調(diào)整 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù) 代碼的維護(hù)必要時(shí)對(duì)代碼進(jìn)行添加 刪除 及修正 重新設(shè)計(jì) 4 系統(tǒng)維護(hù)的步驟 7 3管理信息系統(tǒng)的安全管理 系統(tǒng)安全的概念 為了防范意外 天災(zāi) 或人為地破壞 人禍 信息系統(tǒng)的運(yùn)行 或非法地使用信息資源 而對(duì)信息系統(tǒng)采取的安全保護(hù)措施 一 信息系統(tǒng)的脆弱性及面臨的威脅 任何信息系統(tǒng)都存在安全的隱患 只希望將安全的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低 概括說(shuō) 系統(tǒng)的威脅來(lái)自災(zāi)難 天災(zāi) 人為破壞或操作上的失誤等 災(zāi)難 災(zāi)難是指自然災(zāi)難 人為引起的災(zāi)難 包括水災(zāi) 火災(zāi) 雷電 電力故障以及其他導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓的災(zāi)難 系統(tǒng)安全問(wèn)題 人為地 出于某些目的有意破壞 未經(jīng)授權(quán)的任何個(gè)人或者組織利用任何手段進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng) 并且修改數(shù)據(jù)文件 竊取數(shù)據(jù)文件 對(duì)系統(tǒng)的軟硬件或者數(shù)據(jù)文件進(jìn)行破壞所引發(fā)的問(wèn)題 系統(tǒng)錯(cuò)誤與質(zhì)量問(wèn)題 系統(tǒng)錯(cuò)誤問(wèn)題是指由于操作失誤 導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤 數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤 程序錯(cuò)誤 或由于計(jì)算機(jī)硬件以及軟件故障等引發(fā)的系統(tǒng)本身的錯(cuò)誤 系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題是指由于系統(tǒng)軟件或者數(shù)據(jù)存在缺陷而引發(fā)的系統(tǒng)問(wèn)題 二 完整的安全管理需求 信息系統(tǒng)的安全包括計(jì)算機(jī)安全 網(wǎng)絡(luò)安全 信息安全 系統(tǒng)運(yùn)行等各個(gè)方面 計(jì)算機(jī)安全 保護(hù)計(jì)算機(jī)資源 硬件 軟件 存儲(chǔ)設(shè)備等 免受毀壞 替換 盜竊和丟失 包括 進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之后 對(duì)文件 程序等資源的訪問(wèn)進(jìn)行控制 防止或控制不同種類(lèi)的病毒和計(jì)算機(jī)破壞程序?qū)τ?jì)算機(jī)施加影響 對(duì)信息編碼和解碼 即加密 保證計(jì)算機(jī)裝置和設(shè)備的安全 通訊安全問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)絡(luò)安全主要關(guān)心聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上的系統(tǒng) 程序和數(shù)據(jù)的安全 避免通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和數(shù)據(jù)傳遞造成破壞 竊取 丟失等 信息安全 信息安全是指防止信息財(cái)產(chǎn)被故意的或偶然的非授權(quán)泄露 更改 破壞 或是信息被非法系統(tǒng)所辨識(shí)和控制 即確保信息的完整性 保密性 可用性和可控性 信息安全主要包括信息的存儲(chǔ)安全和信息的傳輸安全兩個(gè)方面 系統(tǒng)運(yùn)行安全 系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中有良好的操作規(guī)程和制度 對(duì)系統(tǒng)的操作和運(yùn)行維護(hù)有必要的措施 如數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制 系統(tǒng)權(quán)限管理制度等 三 信息系統(tǒng)的安全策略 實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全 除了直接與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)手段外 更重要的是非技術(shù)手段有 行政管理 法律制度 物理措施 選擇先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全管理 各種安全管理措施 遵循完整一致性 整個(gè)系統(tǒng)要有一套完整的安全策略 堅(jiān)持動(dòng)態(tài)性 動(dòng)態(tài)調(diào)整安全策略和防范措施 實(shí)行最小化授權(quán)實(shí)施全面防御 設(shè)備的冗余和系統(tǒng) 數(shù)據(jù)備份 建立控制點(diǎn) 內(nèi) 外網(wǎng)之間建立防火墻 監(jiān)測(cè)薄弱環(huán)節(jié)失效保護(hù) 系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí) 拒絕入侵者 7 4管理信系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的 在系統(tǒng)投入運(yùn)行后 或間隔一段時(shí)間 就應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 主要是通過(guò)對(duì)系統(tǒng)技術(shù)性能和經(jīng)濟(jì)效益兩大方面進(jìn)行審查 檢查新系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) 是否充分利用系統(tǒng)內(nèi)各種資源 管理工作是否完善等 另一方面 為系統(tǒng)今后的發(fā)展和提高做準(zhǔn)備 指出系統(tǒng)改進(jìn)和擴(kuò)展的方向是什么 即評(píng)價(jià)就是把關(guān) 找差距 促進(jìn)改進(jìn) 一 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容 系統(tǒng)質(zhì)量 系統(tǒng)的安全與保密性 文檔的完備性 系統(tǒng)的可維護(hù)性 可擴(kuò)展性 通用性等 系統(tǒng)運(yùn)行 系統(tǒng)的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)功能能否滿(mǎn)足用戶(hù)要求等 系統(tǒng)