如何利用QC手法提升品質(zhì).doc

如何利用QC手法提升品質(zhì)第一篇 品質(zhì)概論一、 品質(zhì)的認識二、 為什么要管理品質(zhì)第二篇 做好品質(zhì)的十大工程一、 最高主管的決心與承若二、 調(diào)整品管組織的功能三、 品質(zhì)需要全員參與，團隊合作四、 要有滿意的員工五、 重視教育訓(xùn)練六、 管理及工作方法制度化、標(biāo)準化七、 要有好的環(huán)境品質(zhì)八、 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商九、 要爭取成功的顧客，并建立密切關(guān)系十、 品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善第三篇 品管七大手法一、 數(shù)據(jù)與圖表二、 查檢表（Check List）三、 層別法（Stratification）四、 柏拉圖（Pareto）五、 特性要因圖（Cause And Effect Diagram）六、 散布圖（Scatter Diagram）七、 直方圖（Histogram）八、 管制圖（Control Chart）第四篇 QC-STORY一、 問題定義二、 原因分析三、 要因確認四、 制定對策五、 實施對策六、 檢查效果七、 采取鞏固措施標(biāo)準化八、 找出遺留問題第1篇 品質(zhì)概論一、 品質(zhì)的認識1、 品質(zhì)定義l 早期：生產(chǎn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品l 現(xiàn)在：以最經(jīng)濟的方法，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)l 品質(zhì)時一種以最經(jīng)濟的手段制造出市場上最有用的產(chǎn)品。戴明l 品質(zhì)時一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。石川馨2、 品質(zhì)包括l 滿足客戶現(xiàn)在需求：產(chǎn)品符合品質(zhì)規(guī)格，表面看起來無缺點感覺好，用起來好用、方便；l 保障客戶未來需求：經(jīng)久耐用不故障，外在環(huán)境影響小，安全可靠、為客戶設(shè)想周到。3、 什么是良好的品質(zhì)l 自己評價：變異性低，耐用度高；（符合產(chǎn)品特性）l 消費者評價：吸引力強，合理價格。（滿足市場需要條件）二、 為什么要管理品質(zhì)1、 品質(zhì)是競爭的關(guān)鍵l 制造品質(zhì) 設(shè)計品質(zhì) 工作者的品質(zhì)（人的品質(zhì)）2、 品質(zhì)并非到客戶手中才區(qū)分出好壞，品質(zhì)是管理出來的l 品質(zhì)非僅為制品的品質(zhì)，而是與業(yè)務(wù)、服務(wù)等品質(zhì)緊密關(guān)聯(lián)。l 追求一樣的品質(zhì)：各個環(huán)節(jié)，各個角落，人的品質(zhì)，工作過程的品質(zhì)。3、 客戶滿意和不滿意的傳播效果l 顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿，91不會再上門；l 開發(fā)新顧客和維系老顧客成本5：1；l 不滿意的一個顧客會將不愉快的經(jīng)歷轉(zhuǎn)述9-10人，潛在影響1：90（美國福特公司）。第2篇 做好品質(zhì)的十大工程一、 最高主管的決心與承諾l 要做好品質(zhì)需要付出代價，不做好品質(zhì)代價更高l 企業(yè)追求大不如追求競爭優(yōu)勢l 品質(zhì)是由董事會決定出來的戴明二、 調(diào)整品管組織的功能1、建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)，強化品管組織的陣容 進料檢驗 （TQC） 品質(zhì)檢驗 制程檢驗 （PQC） 最終檢驗 （FQC） 出貨檢驗 （OQC）品質(zhì)主管： 品質(zhì)工程 （QE） 品質(zhì)管理 品質(zhì)保證 （QA） (品質(zhì)稽核)l 檢驗：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動l 管理：預(yù)防問題，解決問題幫助制定品質(zhì)方針、目標(biāo)和計劃領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進團隊大品質(zhì)： 參與新產(chǎn)品開發(fā)提供品質(zhì)改進的培訓(xùn)總結(jié)和分析客戶反饋信息、數(shù)據(jù)分析建立品質(zhì)文化2、推行TQM(Total Quality Management)l 傳統(tǒng)品管：靠檢驗員把不良品挑出來，也就是不讓不良品向后工程流動；l 現(xiàn)代品管：靠企業(yè)成員的合作不讓不良品產(chǎn)生，也就是預(yù)防不良是來自每個部門的合作。3、做好品質(zhì)可以降低成本l 增加有限的預(yù)防成本減少龐大的損失成本三、 品質(zhì)需要全員參與，團隊合作1、 改變工作習(xí)慣：做好了才叫做了l 品質(zhì)管理的理念歷經(jīng)“品質(zhì)是檢驗出來的”、“品質(zhì)是制造出來的”、“品質(zhì)是設(shè)計出來的”到“品質(zhì)是管理出來的”的過程，只有認識到全員重視品質(zhì)的重要性，才會有“品質(zhì)”到“品牌”乃至“品格” 的發(fā)展。2、 下道工序就是顧客l 開展制程自互檢工作，強調(diào)“三不”原則：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品。3、 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)l 一旦發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)問題，團隊內(nèi)應(yīng)通力合作盡快尋找解決和彌補對策。4、 推行全員參與管理活動四、 要有滿意的員工1、 控制品質(zhì)變異要素（4M1E）的核心“人”2、 重視員工以人為本3、 建立良好的組織人事系統(tǒng)，做好企業(yè)人力資源管理（HRM）l 合理的組織架構(gòu)、明確的工作職責(zé)、詳細的崗位說明、合理的人力編制為前提。l 合理的人事管理制度、薪資管理制度、晉升考核制度、內(nèi)部溝通制度等為基礎(chǔ)。l 恰當(dāng)?shù)臏贤?，合理的工作壓力為動力?、 勞資之間培養(yǎng)“感恩的心”l 不要讓企業(yè)成為旅館，不要讓員工成為過客。l 擁有滿意的員工和員工的滿意，才能提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。l 顧客好、企業(yè)好、員工好的共好策略。五、 重視教育訓(xùn)練不愿 （目標(biāo)、責(zé)任、激勵） 不知 不好（工作為什么做不好?） 不能不會1、 企業(yè)的成長速度與學(xué)習(xí)的量成正比；2、 管理的真諦在于對“人”的增值；3、 企業(yè)資源的價值隨“人”的價值增減而增減。4、 教育訓(xùn)練應(yīng)隨人、隨時、隨地、隨事的進行。六、 管理及工作方法制度化、標(biāo)準化1、 管理方法標(biāo)準化指管理制度化（對象：人）2、 工作方法標(biāo)準化指技術(shù)標(biāo)準（對象：事）3、 產(chǎn)品、材料標(biāo)準化指產(chǎn)品、材料簡化（對象：物）l 管理能力可視為化繁為簡的能力l 過程愈簡單，品質(zhì)愈容易控制l 應(yīng)用IE工作簡化法將產(chǎn)品、材料簡化消除不穩(wěn)定的變異因素，建立標(biāo)準化，制度化，不僅可控制變異，更是把企業(yè)成員的智慧轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)的重要做法。七、 要有好的環(huán)境品質(zhì)1、 推行“5S”活動，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品2、 從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌3、 做事講究，提升“人的品質(zhì)”4、 企業(yè)文化的形成八、 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商l 做法：1、 建立供應(yīng)商的甄選程序及做法2、 與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系l 控制方法：1、 定期建立來往資訊反饋（采購）2、 圖表控制（采購、品管）3、 定期與供應(yīng)商交流（甄選小組）4、 供應(yīng)商再造（甄選小組） 適質(zhì) （Quality） 適價 （Price）Right 適量 (Quantity) 適時 (Time) 適地 (Place)九、 要爭取成功的顧客，并建立密切關(guān)系l 概念1、 想成功的企業(yè)要與已成功的企業(yè)拉近關(guān)系2、 顧客的要求是促進優(yōu)質(zhì)的動力3、 成功的顧客給的不光是“錢”，更重要的是“前途”l 與顧客關(guān)系之建立1、 消極性：建立抱怨投訴反饋系統(tǒng)意義：做為發(fā)現(xiàn)問題的來源之一，加以改進，提升品質(zhì)；2、 積極性：建立市場顧客滿意度的做法意義：對產(chǎn)品及服務(wù)的問題主動發(fā)掘l 發(fā)展與成功的顧客之關(guān)系，本身就是一個成功的過程，藉助成功企業(yè)的要求，更是一個最成功的品質(zhì)策略。十、 品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善1、 PDPC管理循環(huán)（改善循環(huán)）的運用品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)管理的裘蘭三部曲 品質(zhì)控制品質(zhì)改善2、 解決問題現(xiàn)狀調(diào)查P 原因分析要因確認制定對策 8DD 實施對策C 檢查效果A 采取鞏固措施找出遺留問題3、 SQC統(tǒng)計技術(shù)（QC手法）的活用品管七大手法IE手法新品質(zhì)七大手法類別序號QC七大手法簡要說明新QC七大手法說明1查檢表作為收集數(shù)據(jù)或點檢用親和圖法將語言資料依其相互之親和性作圖以說明問題2層別法將混合的數(shù)據(jù)層別開來，以利比較關(guān)聯(lián)圖法以原因 結(jié)果的方式來挖掘問題，尋求對策3柏拉圖找出重要項目矩陣圖法將兩種或數(shù)種的事項于矩陣圖上表示其關(guān)系進而找出著眼點4魚骨圖找出因果關(guān)系系統(tǒng)圖法以目的 手段的方式由系統(tǒng)的展開找尋具體方案5散布圖觀察二種數(shù)據(jù)間之關(guān)系箭頭圖法是以箭頭圖之方式做好日程計劃表6直方圖觀察數(shù)據(jù)的分配狀況PDPC法在計劃時為免發(fā)生不理想之處而事先考慮補救方法者7管制圖判斷制程、數(shù)據(jù)是否正常矩陣數(shù)據(jù)解析法將矩陣圖之行與列透過主成分分析法求出其間關(guān)系者4、 通過全員參與來推動l 品質(zhì)圈同一個工作場所的工作人員（610人）自動自發(fā)地組成一個小組，以工作改善為主題，腦力激蕩分工合作，尋求改善對策并付諸行動，對結(jié)果進行評價予以制度化、標(biāo)準化。l 提案改善充分調(diào)動員工提案積極性，是提升品質(zhì)的絕佳途徑。第3篇 品管七大手法一、 數(shù)據(jù)與圖表二、 查檢表（Check List）平整度三、 層別法（Stratification）四、 柏拉圖（Par